和谐沟通、朱华
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和谐沟通
主讲： 主讲：朱华
沟通分类
口头语言 书面语言 肢体语言 情绪语言 距离方向 身体接触 沟通是信息的传递，是情绪的转移，是心灵的互 动.形成统一认识和目标，和谐的共同实施是目的。 在沟通中，有65%靠肢体语言完成
案例分析
据说，美军在 据说，美军在1910年中的一次部队的命令传递是这 年中的一次部队的命令传递是这 样的—— 样的 营长对值班军官说： 明晚大约八点钟左右， 营长对值班军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗 星 将在这个地区上空出现， 将在这个地区上空出现，这颗彗星每隔七十六年才出 现一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合， 现一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将 向他们解释这一罕见的现象； 向他们解释这一罕见的现象；如果下雨的话就在礼堂 集合，我为他们放一部有关彗星影片。 集合，我为他们放一部有关彗星影片。” 值班军官对连长说： 根据营长的命令， 值班军官对连长说：“根据营长的命令，明晚八点哈 雷 彗星将在操场上空出现。如果下雨的话， 彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿 着野战服列队前往礼堂， 着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那儿出
沟通的四大特点： 沟通的四大特点：
• 随时性－ 我们所做的每一件事 随时性－ 情都是沟通 • 双向性－ 我们既要收集信息， 双向性－ 我们既要收集信息， 又要给予信息 • 情绪性－ 信息的收集会受到传 情绪性－ 递信息的方式所影响 • 互赖性－ 沟通的结果是由双方 互赖性－ 决定的
面对面沟通的3 面对面沟通的3个6
六种心态
• • • • • • 喜悦心、 包容心、 同理心、 欣赏心、 合作心 、 耐心
六大要素
• • • • • • 询问、 点头、 微笑、 倾听、 回应、 做笔记
六大同步
• • • • • • 情绪同步 语气语调语速同步 肢体动作表情同步 语言文字同步 价值观及价值规则同步 信念同步
构成行为的两个基本要素
分析型的需求 分析型的需求
• 安全感，万无一失 • 对自己和别人都要 求严格，甚至苛刻 • 喜欢较大的个人空 间，害怕被人亲近
ห้องสมุดไป่ตู้ 分析型与人相处:
• 遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说， 遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说， 做记录， 做记录，不随便插话 • 不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求， 不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求， 减少眼神接触的频率和力度， 减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触 • 你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话 你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃， 要用专业术语， 要用专业术语，避免俗语 • 摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别 摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体， 要多用数字 • 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚， 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚， 并严格照章办事 • 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立 谈具体行动和想法，而不谈感受， 高标准 • 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾 避免侵略性身体语言，
沟通不畅的原因之一 ——没有正确的阐述信息 没有正确的阐述信息
• 不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思 例如，当要表达“我们需要些信封” 考。例如，当要表达“我们需要些信封” 时 却说“信封用完了。 却说“信封用完了。” • 不能理解对方的关注所在并正确地表达信 以便获得对方的全部注意力和理解。 息，以便获得对方的全部注意力和理解。 例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦 例如，该用通俗上口的口语时， 涩拗口的学术语。 涩拗口的学术语。 • 如果您的信息没有得到清晰的表达，它便 如果您的信息没有得到清晰的表达， 不能被听者正确的理解和加工， 不能被听者正确的理解和加工，有效的沟 通也无从谈起。 通也无从谈起。 秀才买柴 荷薪者来” “荷薪者来” 其价如何” “其价如何” 外干而内湿，烟多而焰少，请损之” “外干而内湿，烟多而焰少，请损之”
• 六种心态：喜悦心、包容心、同理心、欣赏心、 六种心态：喜悦心、包容心、同理心、欣赏心、 合作心 、耐心 • 六大要素：询问、点头、微笑、倾听、回应、做 六大要素：询问、点头、微笑、倾听、回应、 笔记 • 六个同步：情绪同步、语气语调语速同步、肢体 六个同步：情绪同步、语气语调语速同步、 动作表情同步，语言文字同步、 动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规 则同步、 则同步、信念同步 表达不同意见时，请您保留对方的立场， 表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是 立场、 立场、看法不一样罢了 ，认同别人更容易肯定自 己！ -----翟鸿燊 翟鸿燊
这两个因素在一起就形成了行为风格
• • • •
分析型：果断性弱， 分析型：果断性弱，情感性弱 结果型：果断性强， 结果型：果断性强，情感性弱 表现型：果断性强， 表现型：果断性强，情感性强 顺从型：果断性弱， 顺从型：果断性弱，情感性强
人性图示
强
• 行为要素产生风格
性 断 果 果 断 性 弱
性
性
结果型的需求
• 直接的，准确的回答 • 有事实，有依据的， 大量的新想法 • 高效率，明显的结果
分析型：果断弱于半数， 分析型：果断弱于半数，情感也弱于半数
• 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳， • 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少， 速度慢 • 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密， 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密， 办事有序 • 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默， • 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 事事喜欢准确完美，喜欢条理， • 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究， • 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据， 来很慢 • 在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈 在提出决策和要求时，或阐述一种观点时， 子
• 果断性－反映了一个人的行为在别人眼里 果断性－ 显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 • 情感性－反映了一个人的行为在别人眼里 情感性－ 显示出来的个人情感和关心他人的程度。 显示出来的个人情感和关心他人的程度。 • 沟通要放在结果上，不要放在情绪上。 沟通要放在结果上，不要放在情绪上。
案例分析
连长对排长说： 根据营长的命令，明晚八点， 连长对排长说：“根据营长的命令，明晚八点， 非 凡的只雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。 凡的只雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场 上下雨，营长将下达另一个命令， 上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔七十 六年才会出现一次。 六年才会出现一次。” 排长对班长说： 明晚八点， 排长对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星 在 礼堂中出现，这是每隔七十六年才有的事。 礼堂中出现，这是每隔七十六年才有的事。如果下雨 的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 班长对士兵说： 在明晚八点下雨的时候， 班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的七 十六岁的哈雷彗星将军将在营长的陪同下， 十六岁的哈雷彗星将军将在营长的陪同下，身着野战 服，开着他那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。” 开着他那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
卡耐基说沟通
• 交流沟通是人类行为的基础。但是，您的 交流沟通是人类行为的基础。但是， 人类行为的基础 交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对 某事不予赞同的态度？ 某事不予赞同的态度？ • 成功与否，与其说在于交流沟通的内容， 成功与否，与其说在于交流沟通的内容， 不如说在于交流沟通的方式。 不如说在于交流沟通的方式。要成为一名 成功的交流者，取决于交流的对方认为您 成功的交流者，取决于交流的对方认为您 所解释的信息是否可靠而且适合。 所解释的信息是否可靠而且适合。
沟通不当的标记
下面这些话您一定不会陌生： 下面这些话您一定不会陌生： • “如果您的意思正是这样，那又为何 如果您的意思正是这样， 不这么说？ 不这么说？” • "我实在没听明白。" 我实在没听明白。 我实在没听明白 • 而通常这些话您根本就不会说出口， 而通常这些话您根本就不会说出口， 只是以皱眉或叹息甚至沉默 皱眉或叹息甚至沉默的形式表 只是以皱眉或叹息甚至沉默的形式表 达出来。从这一点可以看出， 达出来。从这一点可以看出，沟通的 内容与接受的内容并非只字不差 并非只字不差， 内容与接受的内容并非只字不差，因 此，想法子填补两者的鸿沟是至关重 要的。 要的。
尊重人性
• • • • • 分析型的人考虑存在什么问题， 分析型的人考虑存在什么问题， 顺从型的人考虑如何达到目标， 顺从型的人考虑如何达到目标， 表现型的人对问题高谈阔论， 表现型的人对问题高谈阔论， 结果型的人对问题当机立断。 结果型的人对问题当机立断。 注意： 注意： 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。 你的为人处事的方法只是你的一部分。 你的为人处事的方法只是你的一部分。 你有自己的个性并且是独一无二的。 你有自己的个性并且是独一无二的。 尊重别人的个性，宽容别人的态度， 是你的选择。 尊重别人的个性，宽容别人的态度， 是你的选择。
案例讨论
哈雷彗星是如何变成哈 雷将军的？ 一、信息没有反馈 二、传递形式单一 三、信息没有理解 四、信息传递没有情感
初识沟通
筑城穿沟，东北通 射阳湖 ，西北至 末口入淮 ，通粮道也。” 指使彼此通连；相通。郭小川 《在大 沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、 不发声的音波，沟通1.挖沟使两水相通。 《左传哀公九年》：“秋，吴城邗 ，沟 通 江 淮 。” 杜预 注：“於 邗江着宇宙、 太阳和这地球上的沙漠。” 沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有一个明确的目标；②达成共同的 协议；③沟通信息、思想和情感（良好的 意愿）。
结果型：果断性强于半数人， 结果型 果断性强于半数人，情感性则弱于半数人 果断性强于半数人
• 有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅 有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富， 速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快 速而有力， • 喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的 喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误， 情绪，别人的建议， 情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪 • 最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有 最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面， 目的的听众 • 冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者 冷静独立而任性，自我为中心， • 也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来 也关心别人，
沟通不畅的原因之三 ——没有恰当地聆听 没有恰当地聆听
• “听” ≠“听进去” • 如果人们没有聆听，他们有可能听到片言只语， 甚至丢失了重要的信息！容易把局部代替整体。 • 如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为 您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的 不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对 方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听 您欲沟通的内容。 • 很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的 内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取 说话的内容，错误理解的余地就大了。
沟通不畅的原因之二 ——给人以错误的印象 给人以错误的印象
• 外表 • 措辞 • 拖沓
以上所有这些都会传达出这样的一个信息， 以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您 没有真正把别人放在心上， 没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在 心上，也不会在乎他们的观点和需求。 心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开 口说话之前，沟通障碍已经产生！ 口说话之前，沟通障碍已经产生！
主讲： 主讲：朱华
沟通分类
口头语言 书面语言 肢体语言 情绪语言 距离方向 身体接触 沟通是信息的传递，是情绪的转移，是心灵的互 动.形成统一认识和目标，和谐的共同实施是目的。 在沟通中，有65%靠肢体语言完成
案例分析
据说，美军在 据说，美军在1910年中的一次部队的命令传递是这 年中的一次部队的命令传递是这 样的—— 样的 营长对值班军官说： 明晚大约八点钟左右， 营长对值班军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗 星 将在这个地区上空出现， 将在这个地区上空出现，这颗彗星每隔七十六年才出 现一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合， 现一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将 向他们解释这一罕见的现象； 向他们解释这一罕见的现象；如果下雨的话就在礼堂 集合，我为他们放一部有关彗星影片。 集合，我为他们放一部有关彗星影片。” 值班军官对连长说： 根据营长的命令， 值班军官对连长说：“根据营长的命令，明晚八点哈 雷 彗星将在操场上空出现。如果下雨的话， 彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿 着野战服列队前往礼堂， 着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那儿出
沟通的四大特点： 沟通的四大特点：
• 随时性－ 我们所做的每一件事 随时性－ 情都是沟通 • 双向性－ 我们既要收集信息， 双向性－ 我们既要收集信息， 又要给予信息 • 情绪性－ 信息的收集会受到传 情绪性－ 递信息的方式所影响 • 互赖性－ 沟通的结果是由双方 互赖性－ 决定的
面对面沟通的3 面对面沟通的3个6
六种心态
• • • • • • 喜悦心、 包容心、 同理心、 欣赏心、 合作心 、 耐心
六大要素
• • • • • • 询问、 点头、 微笑、 倾听、 回应、 做笔记
六大同步
• • • • • • 情绪同步 语气语调语速同步 肢体动作表情同步 语言文字同步 价值观及价值规则同步 信念同步
构成行为的两个基本要素
分析型的需求 分析型的需求
• 安全感，万无一失 • 对自己和别人都要 求严格，甚至苛刻 • 喜欢较大的个人空 间，害怕被人亲近
ห้องสมุดไป่ตู้ 分析型与人相处:
• 遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说， 遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说， 做记录， 做记录，不随便插话 • 不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求， 不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求， 减少眼神接触的频率和力度， 减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触 • 你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话 你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃， 要用专业术语， 要用专业术语，避免俗语 • 摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别 摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体， 要多用数字 • 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚， 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚， 并严格照章办事 • 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立 谈具体行动和想法，而不谈感受， 高标准 • 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾 避免侵略性身体语言，
沟通不畅的原因之一 ——没有正确的阐述信息 没有正确的阐述信息
• 不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思 例如，当要表达“我们需要些信封” 考。例如，当要表达“我们需要些信封” 时 却说“信封用完了。 却说“信封用完了。” • 不能理解对方的关注所在并正确地表达信 以便获得对方的全部注意力和理解。 息，以便获得对方的全部注意力和理解。 例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦 例如，该用通俗上口的口语时， 涩拗口的学术语。 涩拗口的学术语。 • 如果您的信息没有得到清晰的表达，它便 如果您的信息没有得到清晰的表达， 不能被听者正确的理解和加工， 不能被听者正确的理解和加工，有效的沟 通也无从谈起。 通也无从谈起。 秀才买柴 荷薪者来” “荷薪者来” 其价如何” “其价如何” 外干而内湿，烟多而焰少，请损之” “外干而内湿，烟多而焰少，请损之”
• 六种心态：喜悦心、包容心、同理心、欣赏心、 六种心态：喜悦心、包容心、同理心、欣赏心、 合作心 、耐心 • 六大要素：询问、点头、微笑、倾听、回应、做 六大要素：询问、点头、微笑、倾听、回应、 笔记 • 六个同步：情绪同步、语气语调语速同步、肢体 六个同步：情绪同步、语气语调语速同步、 动作表情同步，语言文字同步、 动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规 则同步、 则同步、信念同步 表达不同意见时，请您保留对方的立场， 表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是 立场、 立场、看法不一样罢了 ，认同别人更容易肯定自 己！ -----翟鸿燊 翟鸿燊
这两个因素在一起就形成了行为风格
• • • •
分析型：果断性弱， 分析型：果断性弱，情感性弱 结果型：果断性强， 结果型：果断性强，情感性弱 表现型：果断性强， 表现型：果断性强，情感性强 顺从型：果断性弱， 顺从型：果断性弱，情感性强
人性图示
强
• 行为要素产生风格
性 断 果 果 断 性 弱
性
性
结果型的需求
• 直接的，准确的回答 • 有事实，有依据的， 大量的新想法 • 高效率，明显的结果
分析型：果断弱于半数， 分析型：果断弱于半数，情感也弱于半数
• 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳， • 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少， 速度慢 • 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密， 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密， 办事有序 • 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默， • 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 事事喜欢准确完美，喜欢条理， • 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究， • 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据， 来很慢 • 在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈 在提出决策和要求时，或阐述一种观点时， 子
• 果断性－反映了一个人的行为在别人眼里 果断性－ 显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 • 情感性－反映了一个人的行为在别人眼里 情感性－ 显示出来的个人情感和关心他人的程度。 显示出来的个人情感和关心他人的程度。 • 沟通要放在结果上，不要放在情绪上。 沟通要放在结果上，不要放在情绪上。
案例分析
连长对排长说： 根据营长的命令，明晚八点， 连长对排长说：“根据营长的命令，明晚八点， 非 凡的只雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。 凡的只雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场 上下雨，营长将下达另一个命令， 上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔七十 六年才会出现一次。 六年才会出现一次。” 排长对班长说： 明晚八点， 排长对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星 在 礼堂中出现，这是每隔七十六年才有的事。 礼堂中出现，这是每隔七十六年才有的事。如果下雨 的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 班长对士兵说： 在明晚八点下雨的时候， 班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的七 十六岁的哈雷彗星将军将在营长的陪同下， 十六岁的哈雷彗星将军将在营长的陪同下，身着野战 服，开着他那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。” 开着他那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
卡耐基说沟通
• 交流沟通是人类行为的基础。但是，您的 交流沟通是人类行为的基础。但是， 人类行为的基础 交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对 某事不予赞同的态度？ 某事不予赞同的态度？ • 成功与否，与其说在于交流沟通的内容， 成功与否，与其说在于交流沟通的内容， 不如说在于交流沟通的方式。 不如说在于交流沟通的方式。要成为一名 成功的交流者，取决于交流的对方认为您 成功的交流者，取决于交流的对方认为您 所解释的信息是否可靠而且适合。 所解释的信息是否可靠而且适合。
沟通不当的标记
下面这些话您一定不会陌生： 下面这些话您一定不会陌生： • “如果您的意思正是这样，那又为何 如果您的意思正是这样， 不这么说？ 不这么说？” • "我实在没听明白。" 我实在没听明白。 我实在没听明白 • 而通常这些话您根本就不会说出口， 而通常这些话您根本就不会说出口， 只是以皱眉或叹息甚至沉默 皱眉或叹息甚至沉默的形式表 只是以皱眉或叹息甚至沉默的形式表 达出来。从这一点可以看出， 达出来。从这一点可以看出，沟通的 内容与接受的内容并非只字不差 并非只字不差， 内容与接受的内容并非只字不差，因 此，想法子填补两者的鸿沟是至关重 要的。 要的。
尊重人性
• • • • • 分析型的人考虑存在什么问题， 分析型的人考虑存在什么问题， 顺从型的人考虑如何达到目标， 顺从型的人考虑如何达到目标， 表现型的人对问题高谈阔论， 表现型的人对问题高谈阔论， 结果型的人对问题当机立断。 结果型的人对问题当机立断。 注意： 注意： 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。 你的为人处事的方法只是你的一部分。 你的为人处事的方法只是你的一部分。 你有自己的个性并且是独一无二的。 你有自己的个性并且是独一无二的。 尊重别人的个性，宽容别人的态度， 是你的选择。 尊重别人的个性，宽容别人的态度， 是你的选择。
案例讨论
哈雷彗星是如何变成哈 雷将军的？ 一、信息没有反馈 二、传递形式单一 三、信息没有理解 四、信息传递没有情感
初识沟通
筑城穿沟，东北通 射阳湖 ，西北至 末口入淮 ，通粮道也。” 指使彼此通连；相通。郭小川 《在大 沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、 不发声的音波，沟通1.挖沟使两水相通。 《左传哀公九年》：“秋，吴城邗 ，沟 通 江 淮 。” 杜预 注：“於 邗江着宇宙、 太阳和这地球上的沙漠。” 沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有一个明确的目标；②达成共同的 协议；③沟通信息、思想和情感（良好的 意愿）。
结果型：果断性强于半数人， 结果型 果断性强于半数人，情感性则弱于半数人 果断性强于半数人
• 有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅 有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富， 速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快 速而有力， • 喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的 喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误， 情绪，别人的建议， 情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪 • 最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有 最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面， 目的的听众 • 冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者 冷静独立而任性，自我为中心， • 也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来 也关心别人，
沟通不畅的原因之三 ——没有恰当地聆听 没有恰当地聆听
• “听” ≠“听进去” • 如果人们没有聆听，他们有可能听到片言只语， 甚至丢失了重要的信息！容易把局部代替整体。 • 如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为 您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的 不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对 方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听 您欲沟通的内容。 • 很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的 内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取 说话的内容，错误理解的余地就大了。
沟通不畅的原因之二 ——给人以错误的印象 给人以错误的印象
• 外表 • 措辞 • 拖沓
以上所有这些都会传达出这样的一个信息， 以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您 没有真正把别人放在心上， 没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在 心上，也不会在乎他们的观点和需求。 心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开 口说话之前，沟通障碍已经产生！ 口说话之前，沟通障碍已经产生！