孙继东老师-《系统思维解决问题》课件

条件 Condition 程度 Degree
30
4融入创新—紫色思考帽
• “创新思考”之帽！
有什么其它的方法吗？
我们还能够做什么？ 什么能够帮助我们克服？
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总结：第三步：确认方案
1
锚定标准
2
3
建立备选
细化步骤
4
融入创新
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一．什么是问题分析与解决
目录 CONTENTS
二．界定问题
三．要因分析 四．确认方案
确定目标
选择重点
融入创新
总结提升
41
谢 谢！
Ａ
Ｂ
Ｃ
A2
A3
B1
B2
B3
C1
C2
C3
分类清楚：每一组
中的原因必须属于 同一逻辑范畴。
排序递进：每一组中
的原因都必须按照逻 辑顺序排列。
20
MECE原则
21
3内部归因：与人相关的归因法则
原因
理由
借口
22
影响圈与关注圈
关切范围 影响 范围
一个人的关切范围包含所有他或她关切和 担心的事件在内。
一个人的影响范围包括所有他或她可以影 响的事情
五．落地执行
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第四步：落地执行
1
制定计划
2
3
预控风险
过程反馈
4
总结提升
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1.制定计划
• 注意事项
形成完整的行动方案和执行细节
获得所有在执行中有可能涉及到或影响到的人员的同意 确保每一所需要的资源都是到位的
在执行中监督整个团队的进展
• 主要工具
Gantt 图
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甘特图示例
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2.预控风险的管理工具：黑色思考帽
《新华字典》注：
重要：具有重大影响或后果的，有很大意义的。
紧急：需要立即行动，不容拖延。 变化：事物产生新的状况。
10
优选矩阵使用注意事项
序号
问题
重要 1-N
紧急 1-N
变化 1-N
合计
排序
11
什么是问题？
问题的定义 问题就是现实与期望之间的差距。
现实
期望
问题
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描述现状的工具—白色思考帽
• 信息、事实和数字
27Fra Baidu bibliotek
1锚定决策标准
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2设计备选方案的管理工具--优选矩阵
• 时间、有效性、可行性、成本一览表
序号 方案 时间 有效性 可行性 成本 合计 排序
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3细化行动步骤--ABCD原则
详细的描述
执行者Actor
如果行动者非常明确则不必描述 可检测的
行为 Behavior
可观察的 可测量的 给予执行者的资源 任务有效完成所需的必要的条件 可测量的行为的量化程度 可接受的出错的范围
系统思维解决问题
讲师：孙继东
管理者角色与解决问题
一位管理者的主要角色是通过别人来完成工作！
管理者
解决问题的能力
人员管理
事务成果
管理者，就是永远在条件不具备的情况下，带领 团队出色完成任务的人
2
一．什么是问题分析与解决
目录 CONTENTS
二．界定问题
三．要因分析 四．确认方案
五．落地执行
3
问题分析与解决的步骤
1界定问题
2要因分析 问题分析 与解决
4落地执行
3确认方案
4
问题分析与解决的价值
组织效率 有始有终
四步法整体推进
组织统一行动，减少沟通 成本，提升整体效率
由繁到简
初学时，觉得步骤繁琐； 熟练后，节约时间
整体致胜
由局部或某个点取胜，进 而做到全面致胜系统致胜
5
课程目标
界定问题 发现异常 要因分析
列举要素
鼓励更多的想法出现，哪怕存在缺欠
所有意见都是可以接受的 激发尽可能数多量大的意见
搭便车
列出所有意见 酝酿
在意见上构建，增加和合并意见
记录员不得进行任何编辑和解释 花些时间思考列出的意见，经常激励新想法
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2结构细化的两种方法
演绎法
归纳法
中心思想
中心思想
19
2结构细化的原则
0
Ｇ
上下对应：任何
一个层次上的原因 都必须是其下一层 次原因的概括。 A1
竞争对手分析
标杆分析 决策者期望值分析 专家期望值分析
同比分析 过往异常分析 环比分析 发展趋势分析
时间进度分析 KPI完成率分析
客户行为分析 用户行为分析 环境变化分析
不变中蕴含突 变概率分析
9
2.优选顺序时的工具—优选矩阵 重要性
• 与目标相关性
紧急性
• 最后期限
变化趋势
• 恶化 • 不变
• 消亡
什么是有效的信息？
我们还应该掌握什么信息? 我们需要如何寻找这些信息?
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描述期望值的工具
S M
Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Achievable 可实现的 Realistic 现实的 Time Bound 时间要求的
A R
T
14
总结：第一步：界定问题
1
2
发现异常
优选顺序
23
4选择重点的管理工具--帕累托原则
1879年，意大利经济学家维弗雷多·帕雷托(Villefredo Pareto)提出：社会财富
的80%是掌握在20%的人手中，而余下的80%的人只占有20%的财富。渐
渐地，这种“关键的少数（vital few）和次要的多数（trivial many）”的理 论，被广为应用在社会学和经济学中，并被称之为Pareto原则（Pareto
A
P C
P
S
C
C
D
只有改善
C
维持与改善两方面都很重要， 取得各自的平衡非常关键
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总结：第四步：落地执行
1
制定计划
2
3
预控风险
过程反馈
4
总结提升
40
全部课程内容总结
界定问题 发现异常 要因分析
列举要素
确认方案
锚定标准
落地执行
制定计划
优选顺序
结构细化
建立备选
风险预控
描述现状
内部归因
细化步骤
过程反馈
Principle）。
20%的产品
80%的利润
产品数目/百分比
利润百分比
24
总结：第二步：要因分析
1
2
列举要素
结构细化
3
4
内部归因
选择重点
25
一．什么是问题分析与解决
目录 CONTENTS
二．界定问题
三．要因分析 四．确认方案
五．落地执行
26
第三步：确认方案
1
锚定标准
2
3
建立备选
细化步骤
4
融入创新
3
4
描述现状
确定目标
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一．什么是问题分析与解决
目录 CONTENTS
二．界定问题
三．要因分析 四．确认方案
五．落地执行
16
第二步：要因分析
1
2
列举要素
结构细化
3
4
内部归因
选择重点
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1列举要素的管理工具--头脑风暴
头脑风暴的基本法则
轮流发言 按顺序每个人都要发言，而不是自由发言
数量重于质量
鼓励不受约束的意见 力求创造性
确认方案
锚定标准
落地执行
制定计划
优选顺序
结构细化
建立备选
风险预控
描述现状
内部归因
细化步骤
过程反馈
确定目标
选择重点
融入创新
总结提升
6
一．什么是问题分析与解决
目录 CONTENTS
二．界定问题
三．要因分析 四．确认方案
五．落地执行
7
第一步：界定问题
1
2
发现异常
优选顺序
3
4
描述现状
确定目标
8
1.发现异常现象的维度
• 思考不利因素，提出警告：
非常有用的帽子，因为它可以帮助我们找到更好的方法，并提
出警告。 它可能带来什么问题? 有可能遇到什么问题?
会有什么风险?
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3过程反馈：积极性反馈与建设性反馈
积极性反馈
建设性反馈
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4总结提升：有完整的评估总结
维持
A
S C
D
成 果 ・ 企 业 素 质 水 平
A
改善
A A A P D P D S C D