日系汽车研发质量管控

Product Quality
◼ Ratio of ConsumerReports Recommended models INFINITI
100%
80%
60%
NISSAN
40% 04MY 05MY 06MY 07MY 08MY 09MY 10MY 11MY
◼ Recommended models of 11MY
Target
’07/1~3 FY08
FY09
FY10
Prediction
FY11
FY12
Global 3MIS Scorecard by GQLT
Latest
3MIS(%)
3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
JPN
’10/1-’10/3 Prod. Monthly Guide
Quality leadership
服务质量
Top level CS in Japan, U.S., Europe & 4 main regions
管理质量
Top level industry norm
2-1. 质量领域及目标
◼ 产品质量
外部评价指标：MII（Most Influential Indicator）
3. 研发质量的管控方法
3-1. 质量基础知识 3-2. 再发防止型方法 3-3. 预防型方法
2-1. 质量领域及目标
感知/魅力质量
产品质量
No. 1 position in 50% of all segments
Top level in all Most Influential Indicators
2-1. 质量领域及目标
◼ 产品质量（Product Quality）
外部指标 MII
内部指标 KPI
3MIS
NEP2
NEP1
C-SPEED
12MIS
LCC PPM
Breakdown (SOFRES)
NEP6 NEP7 NEP3
External Indicator US Consumer Reports
产品质量的基础
质量问题的解决方式
问题解决
对于实际中发生的问题，进行的原因分析，对策实施
再发防止
为了使同样的问题不再发生所进行的防止活动
防患于未然
对于还没有发生的问题进行预测，并进行预防的活动
内容目录
1. 质量基本思路
1-1. 质量理念 1-2. 质量工作方式
2. 日产质量体系
2-1. 质量领域及目标 2-2. 质量体制 2-3. 质量技术体系构成
EX
Altima 4-cyl Frontier V6
Sentra
FX35
G
Altima HEV
Maxima
Versa HB
M
Altima V6
Murano
Versa Sedan S
Internal Indicator Global 3MIS
3MIS
Product Quality
Actual
实际值
目标值
日系汽车公司 研发质量管理方法简介
内容目录
1. 质量基本思路
1-1. 质量理念 1-2. 质量工作方式
2. 日产质量体系
2-1. 质量领域及目标 2-2. 质量体制 2-3. 质量技术体系构成
3. 研发质量的管控方法
3-1. 质量基础知识 3-2. 再发防止型方法ห้องสมุดไป่ตู้3-3. 预防型方法
影响顾客满意度的质量因素
EUR
’09/12-’10/2
Prediction
In/Ex-terior Body Vehicle element Electronics Chassis Engine Drive train Vehicle element Body Electronics In/Ex-terior Chassis Engine Drive train Vehicle element Chassis Electronics In/Ex-terior Body Engine Drive train Electronics In/Ex-terior Body Vehicle element Engine Chassis Drive train
活力
积极发掘
对于失败 处罚和隐瞒 修正
作为教训
对于警告者 打击，干预 有来则问 报酬奖励
对于责任 回避
使之模糊化 共同承担
对于新思路 明确拒绝
引起问题 大力欢迎
产品质量的保证思路
◼ 在产品的研发阶段，不设计问题产品是现在质量保 证的基本思路
不流出 问题产品
不制造 问题产品
不设计 问题产品
以检查保证质量 以工程管理保证质量 从研发源头保证质量
US INFINITI
3.5 3.0
’09/11-’10/1
3.5 3.0
2.5
2.5
2.0
2.0
1.5
1.5
1.0
1.0
0.5
0.5
0.0
0.0
Product Quality
Meet target
US NISSAN
’09/12-’10/2
3.5 3.0
2.5
2.0
1.5
1.0
0.5 0.0
Neither met
感知质量
产品质量
顾客满意度
营业/服务质量
管理质量
在ISO9000中，质量：就是一组固有特性满足要求的程度
确保产品质量的必要条件
产品质量
质
质
量
量
意
技
识
术
◼ 顾客第一 ◼ 全员参与 ◼ 所有产品/部件
◼ 技术开发 ◼ 技术积累 ◼ 项目应用
质量与组织文化
组织
A
B
C
文化
对于问题
病态
官僚
不希望被知道 不去发掘
161 159
60
58 37
FY08 FY09 FY10
◼ NA
115 100
Commitment
45
205
200 185 160
130
165 165
70
65
55
74
72 61
130 115
50
FY11 FY12
◼ ex-GOM
250 230
255 205
170 155
179
100
2.5
2.0
1.5
1.0
0.5 0.0
’10/10-’10/12
Internal Indicator C-Speed
Product Quality
◼ JPN
日数
R&D
Actual 164
MFG
Actual 52
◼ EUR
209
64
FY07
155 150 120
118 117
50
37 34
200 185 160
3MIS(%)
3.5 3.0
’10/10-’10/12 Prod.
3.5 3.0
2.5
Commitment
2.5
2.0
Target
2.0
1.5
1.5
1.0
1.0
0.5
0.5
0.0
0.0
’10/10-’10/12
3.5 3.0
2.5
2.0
1.5
1.0
0.5 0.0
’10/10-’10/12
3.5 3.0