新员工入职职业礼仪培训

商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪：服务行业从业人员工作所讲究的礼仪。 社交礼仪：人们在广泛交际、工作之余的公众场合，私人交往
中所讲的礼仪。 国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。
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三、礼仪的作用
了解掌握和恰当的应用“职业礼仪”，会使您在工 作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！
蹲姿:一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前 脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起， 脚掌着地，臀部向下。
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引领：基本动作手指并拢，手心向上，手指伸直，手臂略微弯曲，自然的 指向引领方向。引领时距离2、3步前，配合客人步调，留心前行，走廊弯道 客人在内侧。 楼梯引领：上楼梯时，跟在客人后面，下楼梯走在客人前面，能随时保护 客人的安全。 开关门引领：
在人类社会已经进入高度文明的时代，我们已经不提倡不修边幅 的个性，那其实已经是没有修养与素养以及没有内涵的代表。
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目录
一、职业礼仪的定义 二、礼仪的分类 三、礼仪的作用 四、仪表与举止 五、社交礼仪 六、谈吐礼仪 七、办公室礼仪
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一、职业礼仪的定义
礼：是指人们在社会活动中约定俗成的一种同崇尚的 规范形式，尊重，礼貌敬人。
仪：表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序
方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以 说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角 度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、 一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看， 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
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前言
礼仪是人类社会发展中形成的一种文化现象，是在语言和行为方 面约定俗成，是要求每个设备成员共同遵守的语言行为规范和准 则，也是当今时代人们进行各种社会交往和为人处世的重要手段 和准则
讲究道德、遵守礼仪，是一个国家、一个民族兴旺发达、文明进 步的标志；是衡量一个人文化素质、道德水准高低的重要标准。
职业化的标志 给自己信心、给客户信任、职业发展的基础 打开人际关系的钥匙 个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体
现、赢得尊重的法宝
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四、仪表与举止
（一）仪表 （二）言谈 （三）举止 （四）行礼示意 （五）面部
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（一）仪表礼仪
1、个人形象仪表 卫生、头发、口腔、胡须、指甲、饰物 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散
首先要做到先敲门，用接近门缝的手开门，轻声开关； 外开门引领者在门外，请客人先过，并做请的手势； 内开门引领者随门打开站立在门过，再请客人入内； 离开时后退，轻声关门。
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微笑： 经常面带微笑，是一种友善、自信、尊重他人
的表现。很好的掌握笑的分寸，要因时、因地、 因事制定。
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发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品 指甲：清洁，定期修剪,女性员工涂指甲油要尽量用淡色 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 服装：自然得体、整洁大方、色彩协调、简约明快，衣服要熨烫平整，少穿无领子的衣
服，鞋子不能漏出脚趾等。如回见客户时，还要考虑客户的喜好着装。三色原则：全套 装束颜色不超过三种；三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致
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（二）言谈礼仪
礼貌：态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉 稳，尊重他人
用语：敬语，表示尊敬和礼貌的用语 谈话姿势：谈话姿势往往反映出一个人的性格、修养、
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坐姿:入座时要轻，至少要做满椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双漆自然并拢（男性科略分开）， 身Biblioteka Baidu稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
座姿：应尽量端正，双脚平行放好，上身挺直， 不前贴桌后靠椅子。双膝并拢不可分开，双手 搭在膝部或椅子扶手上。双目正视讲话者。
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走姿：双腿并拢，身体挺直，双手自然垂下， 下巴向内收，眼睛平视，步伐大小一般与自己 的脚的大小距离即可。速度适中，双手自然摆 动，精神饱满。
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礼仪又是人类为维系社会正常生活而要求人们 共同遵守的最起码的道德规范，他是人们在长 期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风 俗、习惯和传统等方式固定下来的一种行为。
职业礼仪：职业是指人们在职业场合中应当遵 循的一系列礼仪规范
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二、礼仪的分类
政务礼仪：国家机关工作人员、公务人员在执行国家公务或为 政府服务时做讲的礼仪。
和文明素质，所以交谈时首先要互相正视，积极倾听， 不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则， 给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌印象
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文明用语
基本用语： “您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起，请问……” “让您久等了” “麻烦您，请您……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再来”
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常用语言
请 对不起
麻烦您… 劳驾 打扰
了 好的 是
清楚
您
X
先生或小姐 X经理或主任
贵公司
您好
欢迎
请问… 哪一位 请稍
等（候）
抱歉… 没关系 不客气
见到您（你）很高兴 请指教 有劳您了 请
多关照 拜托
非常感谢（谢谢）
再见（再会）
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（三）举止礼仪
行为举止是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。人 通过身体各种姿势的变化来完成各项活动，以此来展现人所独具的形 体魅力。 标准站姿：身体重心应置于双足的后部，双膝并拢，收腹收臀，直 腰挺胸，双肩稍向后平放。面带笑容。收额、抬头、双臂自然下垂置 于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。 社交站姿：男士站立时，双脚可分开与肩同宽，双手可在后腰处交 叉搭放，以显示男性的阳刚之气。女士站立时，身体可微侧45。角， 身体斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步，身体重心落于双脚中 间。