中国南方航空网站诊断报告

中国南方航空网站诊断报告

一、企业简介

中国南方航空股份有限公司，是中国南方航空集团公司属下航空运输主业公司，总部设在广州，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志。1997年，南航分别在纽约和香港同步上市，2003年在国内成功上市。先后联合重组、控股参股多家国内航空公司。2010年，南航旅客运输量7646万人次，位列亚洲第一、全球第三，已连续32年居国内各航空公司之首, 是亚洲唯一进入世界航空客运前五强，国内唯一连续6年进入世界民航客运前十强的航空公司。

中国南方航空股份有限公司是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。目前，南航经营包括波音777、747、757、737，空客A330、321、320、319、300在内的客货运输机420架，机队规模跃居世界前六。形成了以广州、北京为中心枢纽，密集覆盖国内150多个通航点，全面辐射亚洲全面辐射亚洲40多个通航点，链接欧美澳非洲的发达航线网络。

二、网站视觉营销效果分析

1.网站概况

中国南方航空的官方网址为，网站首页整体比较简洁，色彩分明，以蓝、白色调为主，给人一种清新自然、明亮整洁的感觉。网页最上方以充满梦幻气息的漫画表现出飞机翱翔于蓝天白云间

的情景，让人不由的充满憧憬和幻想。在页面最主要位置（“F”型网页浏览注意力现象中的最上一横）鲜明的标出公司的LOGO 图标和网页导航系统，右侧还有语言选择系统。在导航系统下面页主体部分分为六大块，左侧有2个栏目，分别为购票信息、最新资讯。中间部分为预定系统和登机业务查询，右侧为登录管理系统和幻灯片广告展示。从实际操作中可以感觉到南航的网站的响应速度是很快的。并且，网站页面技术实现很到位，图片等多媒体都很清晰，足以见其技术背景还是很深厚的。

南航网站导航栏中以深蓝为底色并分为八个栏目选项，分别是“首页”、“预定查询”、“精选优惠”、“旅行信息”、“明珠会员”、“关于南航”、“帮助”、“虚拟客服”。

网页最下方同样设立了八个导航栏：分别是“投资者关系”、“南航货运”、“预订须知”、“服务协议”、“隐私条款”、“联系我们”、“用户反馈”、“南航微博”。

2.网站建站目的分析

南航网站的类型属于B2C型网站，从

网页中大量的预订服务就可以看出建站的

首要目的是提升业务量和公司的服务质

量，通过在网站发布产品信息和市场信息

以达到宣传和促销的作用。另外的目的通

过网站宣传公司的企业文化，达到提高社

会知名度和美誉

度的目的，南航网站向用户提供了详尽的

关于南航的各种信息，能够让用户全面地

了解中国南航。并且，通过发布行业资讯，

可以让用户了解到南航的动态信息，有利

于树立良好的企业形象。

3.网站结构分析

（1）网站栏目

南航网站导航栏分为八个栏目选项，分别是“首页”、“预定查询”、“精选优惠”、“旅行信息”、“明珠会员”、“关于南航”、“帮助”、“虚拟客服”。层次分明，设置比较合理。除“首页”及“虚拟客服”之外，每个一级栏目都有5个以上的二级栏目可选。栏目设置比较细致、层次简洁，可以帮助用户更加便捷、快速的通往所需要了解的页面。同时，“帮助”和“虚拟客服”栏目的设置也体现南航网站比较人性化设计的一面。但是页面打开方式为同一窗口打开，因此，若是用户打开新页面浏览完之后，经常会习惯性的关闭当前窗口，这就会造成用户又需要重新打开主页面的问题。建议导航栏与预订系统一样，采用新打开一个浏览器窗口的形式，这样可以避免用户在打开页面是造成混淆，造成不必要的麻烦。

（2）网站内容

南航网站主体分为6大板块，分别是“购票信息”、“最新资讯”、

“预定系统”、“登机业务查询”、“登录管理系统”和“幻灯片广告展示”。

“购票信息”提供了南航各班机的具体时间、价格等，用户可以很方便的查询到自己所需要了解的航班讯息；“最新资讯”涵盖了航空业内及南航内部的最新动态。但从超链接设置来看，“购票信息”和“最新资讯”两者显示“更多”的不一致，用户操作起来很容易混淆。建议统一摆放在下方。

“预订系统”包括机票预订、酒店预订、度假预订三种系统；“登机业务查询”包括办理登机、餐食预订、客票验证、航班动态、行李查询五项内容，用户可以很方便的操作所需的业务。

“登录管理系统”可以进行会员和非会员操作，且登录控件的格式比较规范，但是从现在使用的格式看，并不符合用户的操作习惯，建议参考网易的登录模式。

“幻灯片广告展示”是进行南航活动介绍的窗口，南航选择精美的图片以视觉冲击刺激用户的消费欲望，可以达到广告宣传的

效果。

（3）网站功能

从南航网站的核心功能看，内容包括机票预订，酒店预订，餐食预订，订单管理，办理乘机手续，航班动态，客票验证，低价机票，度假产品等。功能的分类有条理，也很合理，所有页面的重点突出，用户很容易找到自己想要的信息。

（4）网站服务

首先，从实际操作中可以感觉到南航的网站的响应速度是很快的。而从南航网站的支持服务上看，南航提供的支持服务相对比较全面。如南航提供的在线客户服务是比较有特色的。网站提供了虚拟客服，QQ交谈和网页交谈三种。可是其功能重复，建议重新合并。

并且，南航网站的“明珠俱乐部”实属网站中的经典之作。“明珠会员”页面层次清晰，结构完善，服务功能齐全。

三、相关技术统计及分析

1.南方航空网站在各大搜索引擎的收录查询结果：

搜索引擎百度Goog

le

雅虎

SOS

O

有道Bing 搜狗百度新闻

百度

视频

百度

图片

收录数量

反链链接

（1）收录情况分析

从以上收录数据可以看出，南方航空在Google、SOSO、Bing、搜狗、有道等这些网站的收录收录都比较好，说明南方航空的

搜索引擎做的很好。

（2）反链链接分析

从以上反向链接数据可以看出，南方航空在百度和有道的反向

链接的情况比较好，尤其是百度，南方航空网站受到了欢迎，

然而Google、雅虎等情况不乐观，这说明网页优化的空间还很

大，网页管理者在这方面有待加强。

2.网站排名

流量排名情况:

当日排名

排名变化趋

势一周平均排

名

排名变化趋

势

一月平均排

名

排名变化趋

势

三月平均排

名

排名变化趋势

25,260 1341612,345 51313,191 167111,858 1833到访量排名情况:

当日排名

排名变化趋

势一周平均排

名

排名变化趋

势

一月平均排

名

排名变化趋

势

三月平均排

名

排名变化趋势

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当日数据变化趋势一周平均变化趋势一月平均变化趋势三月平均变化趋势

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