国际商务礼仪优秀课件
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通用国际商务礼仪(PPT138页)
106
2、自助餐
金正昆 教授
107
多次少取？
金正昆 教授
108
二、常见国家的礼仪、 习俗和禁忌
金正昆 教授
（一）美国的礼仪、 风俗与禁忌
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
金正昆 教授
送
金正昆 教授
（二）法国的礼仪、 风俗与禁忌
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
正式宴请吃环境 私人宴请吃特色 涉外宴请吃文化
金正昆 教授
100
（4）Manner （举止）
金正昆 教授
101
案例分析一： 餐桌举止六不准
金正昆 教授
102
（5）Menu （菜单）
金正昆 教授
103
案例分析一： 穆斯林之不食
金正昆 教授
104
案例分析二： 白人之不食
金正昆 教授
105
案例分析三： 佛教徒不吃什么？
72
国内场合
金正昆 教授
73
涉外场合
金正昆 教授
74
（6）汽车的位次
金正昆 教授
75
吉普车的位次
金正昆 教授
76
轿车的位次
金正昆 教授
77
（六）商务礼品
金正昆 教授
78
1、礼品定位
金正昆 教授
79
礼品乃沟通之桥
金正昆 教授
80
2、选择礼品
金正昆 教授
81
（1）纪念性
金正昆 教授
82
金正昆 教授
131
1、讲交际
金正昆 教授
132
2、讲规则
2、自助餐
金正昆 教授
107
多次少取？
金正昆 教授
108
二、常见国家的礼仪、 习俗和禁忌
金正昆 教授
（一）美国的礼仪、 风俗与禁忌
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
金正昆 教授
送
金正昆 教授
（二）法国的礼仪、 风俗与禁忌
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
正式宴请吃环境 私人宴请吃特色 涉外宴请吃文化
金正昆 教授
100
（4）Manner （举止）
金正昆 教授
101
案例分析一： 餐桌举止六不准
金正昆 教授
102
（5）Menu （菜单）
金正昆 教授
103
案例分析一： 穆斯林之不食
金正昆 教授
104
案例分析二： 白人之不食
金正昆 教授
105
案例分析三： 佛教徒不吃什么？
72
国内场合
金正昆 教授
73
涉外场合
金正昆 教授
74
（6）汽车的位次
金正昆 教授
75
吉普车的位次
金正昆 教授
76
轿车的位次
金正昆 教授
77
（六）商务礼品
金正昆 教授
78
1、礼品定位
金正昆 教授
79
礼品乃沟通之桥
金正昆 教授
80
2、选择礼品
金正昆 教授
81
（1）纪念性
金正昆 教授
82
金正昆 教授
131
1、讲交际
金正昆 教授
132
2、讲规则
国际商务礼仪PPT117页
5
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
32
领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
32
领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
商务礼仪课件-国际礼仪
商务礼仪课件-国际礼仪
商务礼仪的重要性
在国际商务中，礼仪是成功的关键。了解跨文化交际中的差异是必须的。
就餐礼仪
入座礼仪
先坐，后推。”入座时要按照场合规定ห้องสมุดไป่ตู้座次，先进席的人先坐，后来的人依次顺序进席。
用餐礼仪
刀叉使用时需轻拿轻放，餐具不必摆盘中央，应放置在盘的右上方。
交际礼仪
用餐时不能大声吆喝，饮酒要注意不醉不闹，言语要得体，避免话题敏感。
3
回应礼仪
尽快回应电话或邮件，表达感激之情，感谢对方的提问或建议。
总结和实践建议
总结
商务礼仪很重要。与不同国家的人打交道时要了解其文化背景。
实践建议
平时要多加注意，尽量让自己积累更多的经验，熟知不同的国际礼节。
商务会议礼仪
准备工作
提前确定议程，对与会者的名字、公司、职务进行了解。
到场礼仪
提前到达会场，先向主持人打招呼，随后向其他人打招呼。
表现礼仪
言谈举止要得体，不要打断别人发言，遵守议程和时间，展现职业性和社交技巧。
商务社交礼仪
自我介绍礼仪
商务酒会礼仪
握手礼仪
自我介绍要简明扼要，言语要
对待酒具、餐具要得体、文明，
握手时要看对方的眼睛，侧着
清晰，尊重对方，不应给对方
品味高雅。不可贪杯，注意听
身体，保持微笑,握手友好、坚
留下不正面的印象。
取他人的意见和长处。
定。
电子邮件和电话礼仪
1
邮件礼仪
邮件主题要简明扼要，正文内容要精炼，不要出现错别字或语病。避免使用过于
亲昵的称呼和所有莫名其妙的缩写。
2
电话礼仪
注意说话语速，宜慢不宜快。要礼貌，不要使用过于亲密的引语。
商务礼仪的重要性
在国际商务中，礼仪是成功的关键。了解跨文化交际中的差异是必须的。
就餐礼仪
入座礼仪
先坐，后推。”入座时要按照场合规定ห้องสมุดไป่ตู้座次，先进席的人先坐，后来的人依次顺序进席。
用餐礼仪
刀叉使用时需轻拿轻放，餐具不必摆盘中央，应放置在盘的右上方。
交际礼仪
用餐时不能大声吆喝，饮酒要注意不醉不闹，言语要得体，避免话题敏感。
3
回应礼仪
尽快回应电话或邮件，表达感激之情，感谢对方的提问或建议。
总结和实践建议
总结
商务礼仪很重要。与不同国家的人打交道时要了解其文化背景。
实践建议
平时要多加注意，尽量让自己积累更多的经验，熟知不同的国际礼节。
商务会议礼仪
准备工作
提前确定议程，对与会者的名字、公司、职务进行了解。
到场礼仪
提前到达会场，先向主持人打招呼，随后向其他人打招呼。
表现礼仪
言谈举止要得体，不要打断别人发言，遵守议程和时间，展现职业性和社交技巧。
商务社交礼仪
自我介绍礼仪
商务酒会礼仪
握手礼仪
自我介绍要简明扼要，言语要
对待酒具、餐具要得体、文明，
握手时要看对方的眼睛，侧着
清晰，尊重对方，不应给对方
品味高雅。不可贪杯，注意听
身体，保持微笑,握手友好、坚
留下不正面的印象。
取他人的意见和长处。
定。
电子邮件和电话礼仪
1
邮件礼仪
邮件主题要简明扼要，正文内容要精炼，不要出现错别字或语病。避免使用过于
亲昵的称呼和所有莫名其妙的缩写。
2
电话礼仪
注意说话语速，宜慢不宜快。要礼貌，不要使用过于亲密的引语。
国际商务礼仪培训教材(PPT 56张)
24
第四篇
名片礼仪
• 派名片 • 索名片 • 收名片
25
派名片
1、如何派：起身站立，双手递送， 名片姓名正对客户；
2、派送顺序：由尊而卑，由近而远， 圆桌上按顺时针方向，从左手的人开 始，顺时针。
26
索名片
49
二、英国人——严谨的国度 • 非常严谨；
• 注重繁文缛节，做事有板有眼，我们 千万不要跟他们打擦边球； • 注重风度，英国多绅士。
50
三、日本人——最看重团队
• 最注重团队； • 不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖 一起奖。
案例：一次奖金引发的8人离职时间。
36
请吃的四个层次
• 第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；
• 第二个层次是吃特色，例如到北京一定要 吃烤鸭；
• 第三个层次是吃环境，要给他找一个适当 的就餐环境，如星级酒店；
• 第四个层次是吃文化，这一点最能显示你 的素质。
37
宴请西方人五M公则
7
商务礼仪的重点
——摆正位置，端正态度 ——交往以对方为中心 举例：“主随客便”、“客 商务着装原则 • 男装礼仪 • 套裙礼仪
9
商务着装原则
1、符合身份。 2、扬长避短，重在避短。 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗 细应该和脖子的粗细成反比。 3、遵守惯例。 比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用 领带夹，夹在从上到下2/3处。 4、区分场合（见下一页）。
西方人六不吃
1、不吃动物内脏； 2、不吃动物的头和脚； 3、不吃宠物，比如狗、鸽； 4、不吃珍稀动物； 5、不吃淡水鱼； 6、不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。
39
餐桌五忌
第四篇
名片礼仪
• 派名片 • 索名片 • 收名片
25
派名片
1、如何派：起身站立，双手递送， 名片姓名正对客户；
2、派送顺序：由尊而卑，由近而远， 圆桌上按顺时针方向，从左手的人开 始，顺时针。
26
索名片
49
二、英国人——严谨的国度 • 非常严谨；
• 注重繁文缛节，做事有板有眼，我们 千万不要跟他们打擦边球； • 注重风度，英国多绅士。
50
三、日本人——最看重团队
• 最注重团队； • 不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖 一起奖。
案例：一次奖金引发的8人离职时间。
36
请吃的四个层次
• 第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；
• 第二个层次是吃特色，例如到北京一定要 吃烤鸭；
• 第三个层次是吃环境，要给他找一个适当 的就餐环境，如星级酒店；
• 第四个层次是吃文化，这一点最能显示你 的素质。
37
宴请西方人五M公则
7
商务礼仪的重点
——摆正位置，端正态度 ——交往以对方为中心 举例：“主随客便”、“客 商务着装原则 • 男装礼仪 • 套裙礼仪
9
商务着装原则
1、符合身份。 2、扬长避短，重在避短。 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗 细应该和脖子的粗细成反比。 3、遵守惯例。 比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用 领带夹，夹在从上到下2/3处。 4、区分场合（见下一页）。
西方人六不吃
1、不吃动物内脏； 2、不吃动物的头和脚； 3、不吃宠物，比如狗、鸽； 4、不吃珍稀动物； 5、不吃淡水鱼； 6、不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。
39
餐桌五忌
国际商务礼仪ppt课件
2024/3/3
17
形体语言与外表修饰自测
你的外表有什么不妥的地方吗？ 首饰太多？ 香水味太浓？ 发型合适吗？ 你的姿态太松弛，太僵硬？ 你常垂着头吗？ 你端肩膀吗？ 你的膝盖并得太紧吗？ 你的面部表情和你说的话一致吗？ 你笑得太多，太少？
YES NO
2024/3/3
18
你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？ 你与别人交流时手势是否过分？ 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？ 你是否不停地抖动脚，或扳指关节？ 你和熟人说话时有没有身体接触？ 你与人交流时是否离对方太近？ 你的声音吸引人吗？ 声音太小？太大？太快？太慢？ 你的音高和语调是否缺乏变化？
2024/3/3
51
阿拉伯
节奏缓慢 不速之客常常打断谈判 不轻易表示否定
2024/3/3
52
西方主要节日
圣诞节（12月24---次年1月6日） 情人节（2月14） 愚人节（4月1） 父亲节：美（6月第三个星期日） 母亲节：美（5月第二个星期日） 复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日 感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大
当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加 127%。
----3M公司会议研究所
2024/3/3
32
数字禁忌
西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的 那一天。
英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都 要避开13。
非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、 新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。
----丁闻雨
2024/3/3
26
常见现象……
90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装， 如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这 方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言 交流技巧。
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
国际商务礼仪教材(PPT 50页)
【讲师课程】
《时尚社交礼仪》 《高端商务礼仪》 《优雅职业礼仪》 《微笑服务礼仪》 《三维礼仪 成就一生》 《饕餮宴——奢侈品鉴》
范琳姬
商务时尚礼仪培训专家
时代光华管理培训网高级讲师； 香港光华管理学院特聘礼仪专家； 步步为赢教育集团资深礼仪讲师； 浙江大学总裁班礼仪讲师； 《名家讲坛》栏目特约讲师； 品牌课程《三维礼仪 成就一生》创始人； 国内最具讲台魅力的女性讲师之一。
范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳：没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
注意事项
1. 择时通话 2. 通话时长 3. 拨错电话 4. 代接电话
范式 「三维」礼仪
移动电话
• 不借用 • 安全事项 • 佩戴位置 • 不制造噪音
• 报号码 • 数字排列 • 挂机原则
范式 「三维」礼仪
手机短信
1. 亲切的称呼 2. 条理分明的内容 3. 使用敬语 4. 留姓名（个人及公司的名称）
（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。 客主之间）
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 • 客户接待 • 商务排位
（餐桌排位 ） （细致到位） （谈判签约）
• 商业剪彩 （主次分明）
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
《时尚社交礼仪》 《高端商务礼仪》 《优雅职业礼仪》 《微笑服务礼仪》 《三维礼仪 成就一生》 《饕餮宴——奢侈品鉴》
范琳姬
商务时尚礼仪培训专家
时代光华管理培训网高级讲师； 香港光华管理学院特聘礼仪专家； 步步为赢教育集团资深礼仪讲师； 浙江大学总裁班礼仪讲师； 《名家讲坛》栏目特约讲师； 品牌课程《三维礼仪 成就一生》创始人； 国内最具讲台魅力的女性讲师之一。
范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳：没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
注意事项
1. 择时通话 2. 通话时长 3. 拨错电话 4. 代接电话
范式 「三维」礼仪
移动电话
• 不借用 • 安全事项 • 佩戴位置 • 不制造噪音
• 报号码 • 数字排列 • 挂机原则
范式 「三维」礼仪
手机短信
1. 亲切的称呼 2. 条理分明的内容 3. 使用敬语 4. 留姓名（个人及公司的名称）
（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。 客主之间）
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 • 客户接待 • 商务排位
（餐桌排位 ） （细致到位） （谈判签约）
• 商业剪彩 （主次分明）
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
《国际商务礼仪》PPT课件
眼部。 另外可根据职业选择。
40
三、手部的清洁与修饰 （一）双手的清洁 （二）直接的修剪与修饰
不要再公共场所修剪指甲。一般修剪呈椭圆形，长 度不超过清洁与护理 （一）保持口气清新 参加重要活动之前，精良不要吃刺激性食物。
41
（二）牙齿的清洁与保养 至少早晚两次刷牙，少抽烟，少喝浓茶。切忌当面剔牙。 五、香水使用 （一）香水基本知识 1、分类
第二章 商务着装礼仪
13
符合社会社会角色 一、男士国际商务着装礼仪 （一）穿西装时，务必要特别注意以下七个方面的穿着要领： 1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整，使其显得平整而挺括，线条笔直。 3、要扣好钮扣。
14
系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。
34
女士正式场合着装一些需要特别注意的地方：
1、衣服不宜过于暴露或透明，衣服尺寸也不要过于 短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。
2、内衣不能外露，更不能外穿。穿着裤子或裙子时， 不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带注意不能 露在衣服外面。
3、女士穿裙服时穿着丝袜，能增强腿部的美感。腿 较粗的女士最好选择深色的袜子，腿较细的女士 则适合穿浅色的袜子。穿着丝袜时，袜口不能露 于裙子外面。不要选择鲜艳、有明显花纹或网格 的丝袜。
10
4、“宽容”原则 宽即宽待，容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他
人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。。在人际纷争问题上保 持豁达大度的品格和态度。在商务活动中，处于各自的立场和利益，难免出现冲突和 误解。遵循宽容原则，凡是想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正 确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。
40
三、手部的清洁与修饰 （一）双手的清洁 （二）直接的修剪与修饰
不要再公共场所修剪指甲。一般修剪呈椭圆形，长 度不超过清洁与护理 （一）保持口气清新 参加重要活动之前，精良不要吃刺激性食物。
41
（二）牙齿的清洁与保养 至少早晚两次刷牙，少抽烟，少喝浓茶。切忌当面剔牙。 五、香水使用 （一）香水基本知识 1、分类
第二章 商务着装礼仪
13
符合社会社会角色 一、男士国际商务着装礼仪 （一）穿西装时，务必要特别注意以下七个方面的穿着要领： 1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整，使其显得平整而挺括，线条笔直。 3、要扣好钮扣。
14
系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。
34
女士正式场合着装一些需要特别注意的地方：
1、衣服不宜过于暴露或透明，衣服尺寸也不要过于 短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。
2、内衣不能外露，更不能外穿。穿着裤子或裙子时， 不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带注意不能 露在衣服外面。
3、女士穿裙服时穿着丝袜，能增强腿部的美感。腿 较粗的女士最好选择深色的袜子，腿较细的女士 则适合穿浅色的袜子。穿着丝袜时，袜口不能露 于裙子外面。不要选择鲜艳、有明显花纹或网格 的丝袜。
10
4、“宽容”原则 宽即宽待，容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他
人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。。在人际纷争问题上保 持豁达大度的品格和态度。在商务活动中，处于各自的立场和利益，难免出现冲突和 误解。遵循宽容原则，凡是想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正 确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。
国际商务礼仪绪论课件
商业秘密
注意保密商业秘密，不在谈判中泄露敏感信 息。
商务旅行礼仪
行程安排
提前安排好行程，包括机票、酒店、 交通等，确保顺利出行。
行李携带
注意行李的重量、尺寸和数量，避免 超标或违规。
酒店入住
遵循酒店规定，保持房间整洁，不随 意破坏设施。
商务拜访
提前预约并准时到达拜访地点，注意 着装和言谈举止，以示尊重和诚意。
国际商务礼仪绪论
目录
Contents
• 国际商务礼仪概述 • 国际商务礼仪的基本要点 • 国际商务礼仪的实践应用 • 国际商务礼仪的发展趋势 • 国际商务礼仪的案例分析 • 国际商务礼仪的培训与提升
01 国际商务礼仪概述
定义与特点
定义
国际商务礼仪是一种通用的行为准则 ，用于规范在国际商务活动中人与人 之间的交往行为，包括语言、举止、 服饰等方面。
对和适应。
05 国际商务礼仪的案例分析
成功案例分享
成功案例一
某跨国公司在国际商务谈判中， 由于遵循了国际商务礼仪，赢得 了合作伙伴的尊重和信任，最终 促成了长期合作协议的签署。
成功案例二
某企业家在国际商务活动中，通 过得体的着装和言谈举止，给客 户留下了深刻印象，为后续合作 奠定了良好基础。
失败案例分析
误解和障碍。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表着企 业的形象和价值观，得体的商 务礼仪有助于维护企业形象。
达成商业目标
在商业活动中，得体的商务礼 仪有助于建立信任和合作关系
，从而达成商业目标。
商务礼仪的规则与原则
尊重他人
尊重他人的文化背景、 宗教信仰、风俗习惯等 ，避免冒犯或伤害他人
。
平等互利
在国际商务活动中，应 遵循平等互利的原则， 尊重双方的利益和需求
注意保密商业秘密，不在谈判中泄露敏感信 息。
商务旅行礼仪
行程安排
提前安排好行程，包括机票、酒店、 交通等，确保顺利出行。
行李携带
注意行李的重量、尺寸和数量，避免 超标或违规。
酒店入住
遵循酒店规定，保持房间整洁，不随 意破坏设施。
商务拜访
提前预约并准时到达拜访地点，注意 着装和言谈举止，以示尊重和诚意。
国际商务礼仪绪论
目录
Contents
• 国际商务礼仪概述 • 国际商务礼仪的基本要点 • 国际商务礼仪的实践应用 • 国际商务礼仪的发展趋势 • 国际商务礼仪的案例分析 • 国际商务礼仪的培训与提升
01 国际商务礼仪概述
定义与特点
定义
国际商务礼仪是一种通用的行为准则 ，用于规范在国际商务活动中人与人 之间的交往行为，包括语言、举止、 服饰等方面。
对和适应。
05 国际商务礼仪的案例分析
成功案例分享
成功案例一
某跨国公司在国际商务谈判中， 由于遵循了国际商务礼仪，赢得 了合作伙伴的尊重和信任，最终 促成了长期合作协议的签署。
成功案例二
某企业家在国际商务活动中，通 过得体的着装和言谈举止，给客 户留下了深刻印象，为后续合作 奠定了良好基础。
失败案例分析
误解和障碍。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表着企 业的形象和价值观，得体的商 务礼仪有助于维护企业形象。
达成商业目标
在商业活动中，得体的商务礼 仪有助于建立信任和合作关系
，从而达成商业目标。
商务礼仪的规则与原则
尊重他人
尊重他人的文化背景、 宗教信仰、风俗习惯等 ，避免冒犯或伤害他人
。
平等互利
在国际商务活动中，应 遵循平等互利的原则， 尊重双方的利益和需求
国际商务礼仪培训课件(PPT 52页)
电话/视频会议： 视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便，注意视频背景， 环境不能太杂乱，事先把调音工作做好。 电话会议线路一定要清楚。
充电茶会（Power Tea)： 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。
品度时尚培训
46
会务礼仪 -- 参会者礼仪
收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； 准备着装； 事先了解会议内容； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 把自己发言的资料整理齐全，试设备； 关闭通讯设备或调至静音状态； 保持良好的坐姿； 做好会议记录； 保持会场干净、整洁； 不要急于离场。
16
见面礼节 -- 名片
递送名片的礼节
谁先递名片？ 尊者后
递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片
接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理
品度时尚培训
17
见面礼节 -- 递物接物
双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己
品度时尚培训
品度时尚培训
4
学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
品度时尚培训
5
东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点： 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性
拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 235原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？ 尊者先
品度时尚培训
21
通讯礼仪 -- 手机
充电茶会（Power Tea)： 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。
品度时尚培训
46
会务礼仪 -- 参会者礼仪
收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； 准备着装； 事先了解会议内容； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 把自己发言的资料整理齐全，试设备； 关闭通讯设备或调至静音状态； 保持良好的坐姿； 做好会议记录； 保持会场干净、整洁； 不要急于离场。
16
见面礼节 -- 名片
递送名片的礼节
谁先递名片？ 尊者后
递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片
接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理
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17
见面礼节 -- 递物接物
双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己
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4
学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
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东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点： 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性
拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 235原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？ 尊者先
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21
通讯礼仪 -- 手机
国际商务礼仪大全PPT课件( 198页)
第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节
仪容形象 仪表形象 仪态礼仪 语言形象
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰
• 仪容的中心——面容
美化皮肤十要诀： 1）使用优质洁面用品，
国际商务礼仪
• 礼仪故事：失“礼”误大事
有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日 他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接 待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先 生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办 公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题， 他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显 示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此 人访问条件不具备，要求换人。
衣扣全系上 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身
套裙穿着要点：
1、选好款型 2、穿着得法
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止
• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
• 商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
点评：本故事中，主人公在办事过程中没有 注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人 没有礼节，是不能成就什么事业的。
第一章 礼仪在国际商务 沟通中的作用
• 第一节 礼仪概述 • 第二节 国际商务礼仪原则
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类
一、礼仪的起源及概念
• 礼仪的起源 • 礼仪的概念
1、礼仪的功能
• 教育导向功能 • 沟通协调的功能 • 规范维护的功能 • 促进发展的功能
商务礼仪第9章商务涉外礼仪ppt课件
• 语言：在中国,谦虚被奉行为一种美德。所以,在得到别人的赞扬时,中国人常以“哪里”、“不好”、“不行” 、“还不够”等来回应。这不符合西方传统,尤其是美国。西方人会对别人夸奖做积极的回应,常说“Thank you”。在国际商务活动中,中国人的谦虚与贬己常常让西方人感到不礼貌。
• 握手：在西方国家,两人握手后马上松开,两人的距离也随即拉开;而中国人为了表示热情和尊重对方,常常握住对 方的手久久不放,还十分满足的闲谈消磨时光,有时还往往拍打对方的肩和背,对此西方国家的人会觉得就窘迫不 堪,他们认为体距太近会显得过于亲密。
《商务礼仪》
案例：“左撇子”的尴尬
• 张女士是商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国家考察。抵 达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意 ，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向 习惯于“左撇子”的张女士不假思索。便伸出左手去接，主人见此情景脸色 骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放 在餐桌上，并不再理睬张女士。
• 饮食：中国的菜肴讲究“五味调和”和“色、香、味、形、器俱佳”,追求美味,而忽略营养均衡;西方人饮食追 求科学搭配,营养均衡,菜肴的“色、香、味”是次等要求。他们喜欢清淡少油、原料新鲜的食物,只是将饮食当 做一种摄取营养的手段,吃得比较简单,不会过分地追求口味。在商务活动中,中方喜欢安排圆桌筵席,美味佳肴置 于中心,与客人相互敬酒让菜、热闹非凡,在形式上形成一种团结、礼貌、共趣的气氛。然而,西方的宴会则讲究 优雅温馨,富有情趣和礼仪,通过与邻座客人之间的交谈,达到交谊的目的;在宴请礼仪方面,中国从古至今大多都以 “左”为尊,要将地位很尊贵的客人安排在左边的上座,然后依次安排。西方则以“右”为贵, “女士优先、尊重妇 女”是人们宴会排座位的标准。宴席中,男女间隔而座,夫妇也分开而座,女宾客的席位比男宾客的席位稍高,男士 要替位于自己右边的女宾客拉开椅子,以示对女士的尊重。此外,西方人用餐时要坐正,认为弯腰,低头,用嘴凑上去 吃很不礼貌,但是这恰恰是中国人通常吃饭的方式。吃西餐的时候,主人不提倡大肆的饮酒,中国的餐桌上酒是必 备之物,以酒助兴,有时为了表示对对方的尊重,喝酒的时候都是一杯一杯的喝。
• 握手：在西方国家,两人握手后马上松开,两人的距离也随即拉开;而中国人为了表示热情和尊重对方,常常握住对 方的手久久不放,还十分满足的闲谈消磨时光,有时还往往拍打对方的肩和背,对此西方国家的人会觉得就窘迫不 堪,他们认为体距太近会显得过于亲密。
《商务礼仪》
案例：“左撇子”的尴尬
• 张女士是商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国家考察。抵 达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意 ，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向 习惯于“左撇子”的张女士不假思索。便伸出左手去接，主人见此情景脸色 骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放 在餐桌上，并不再理睬张女士。
• 饮食：中国的菜肴讲究“五味调和”和“色、香、味、形、器俱佳”,追求美味,而忽略营养均衡;西方人饮食追 求科学搭配,营养均衡,菜肴的“色、香、味”是次等要求。他们喜欢清淡少油、原料新鲜的食物,只是将饮食当 做一种摄取营养的手段,吃得比较简单,不会过分地追求口味。在商务活动中,中方喜欢安排圆桌筵席,美味佳肴置 于中心,与客人相互敬酒让菜、热闹非凡,在形式上形成一种团结、礼貌、共趣的气氛。然而,西方的宴会则讲究 优雅温馨,富有情趣和礼仪,通过与邻座客人之间的交谈,达到交谊的目的;在宴请礼仪方面,中国从古至今大多都以 “左”为尊,要将地位很尊贵的客人安排在左边的上座,然后依次安排。西方则以“右”为贵, “女士优先、尊重妇 女”是人们宴会排座位的标准。宴席中,男女间隔而座,夫妇也分开而座,女宾客的席位比男宾客的席位稍高,男士 要替位于自己右边的女宾客拉开椅子,以示对女士的尊重。此外,西方人用餐时要坐正,认为弯腰,低头,用嘴凑上去 吃很不礼貌,但是这恰恰是中国人通常吃饭的方式。吃西餐的时候,主人不提倡大肆的饮酒,中国的餐桌上酒是必 备之物,以酒助兴,有时为了表示对对方的尊重,喝酒的时候都是一杯一杯的喝。
国际商务礼仪ppt课件
商务礼仪
商务礼仪
有”礼”走遍天下，无”礼”寸步难行
主讲人：何志勇 博士 副教授 哈尔滨工程大学经济管理学院
一、商务礼仪概述
商务礼仪的含义 商务礼仪的功能 商务礼仪的原则
礼仪的内涵
什么是礼仪
礼貌
礼节
礼仪
基础
内容
人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（七）合十
具体做法是双掌十指在腑前相对合，五指指 并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧 倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时， 合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重， 但原则上不可高于额头。
行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可 以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族 聚居区，合十礼仪普遍使用。
握手的力度要适当，过重过轻都不宜。 握手的时间一般要控制在3—5s以内。 除了关系亲近的人可边握手边问候，甚至 可以长久地把手握在一起外，一般用右手 与对方的右手完全相握后，上下（而不是 左右）晃动两三下就行。
2、握手的顺序
与领导握手 →领导先伸手，时间长短领导决定
◆与朋友握手 →自己先伸手，表示热情
第四，不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 第五，不要在握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈腰，过分客
套。 第六，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 第七，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 第八，不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下
（八） 拥抱
在西方，特别是在欧美国家，拥抱是十分常见 的见面礼仪和道别礼仪。在人们表示慰问、祝 贺、欣喜时，拥抱礼仪也十分常用。正规的拥 抱礼仪，讲究两人正面面对站立，各自举起右 臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左 手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱， 然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方 左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲 究，拥抱次数一下、二下、三下都行。
商务礼仪
有”礼”走遍天下，无”礼”寸步难行
主讲人：何志勇 博士 副教授 哈尔滨工程大学经济管理学院
一、商务礼仪概述
商务礼仪的含义 商务礼仪的功能 商务礼仪的原则
礼仪的内涵
什么是礼仪
礼貌
礼节
礼仪
基础
内容
人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（七）合十
具体做法是双掌十指在腑前相对合，五指指 并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧 倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时， 合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重， 但原则上不可高于额头。
行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可 以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族 聚居区，合十礼仪普遍使用。
握手的力度要适当，过重过轻都不宜。 握手的时间一般要控制在3—5s以内。 除了关系亲近的人可边握手边问候，甚至 可以长久地把手握在一起外，一般用右手 与对方的右手完全相握后，上下（而不是 左右）晃动两三下就行。
2、握手的顺序
与领导握手 →领导先伸手，时间长短领导决定
◆与朋友握手 →自己先伸手，表示热情
第四，不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 第五，不要在握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈腰，过分客
套。 第六，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 第七，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 第八，不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下
（八） 拥抱
在西方，特别是在欧美国家，拥抱是十分常见 的见面礼仪和道别礼仪。在人们表示慰问、祝 贺、欣喜时，拥抱礼仪也十分常用。正规的拥 抱礼仪，讲究两人正面面对站立，各自举起右 臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左 手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱， 然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方 左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲 究，拥抱次数一下、二下、三下都行。
国际商务礼仪教程介绍课件
04 保持耐心和冷静：在遇到沟 通障碍或误解时，保持耐心 和冷静，寻求解决方案
3
国际商务礼仪的具体应用
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商务场合的着装规范
1
2
3
4
5
6
男士：西装、
女士：职业 装、高跟鞋、
领带、皮鞋
首饰
颜色：深色 为主，避免
过于鲜艳
规范和习俗
03
掌握不同国家 和地区的商务
礼仪技巧
04
提高在不同国 家和地区的商
务交往能力
持续关注国际商务礼仪的最新动态
关注国际 商务礼仪 的最新趋 势和变化
学习最新 的国际商 务礼仪规 范和标准
参加国际 商务礼仪 的培训和 讲座
关注国际 商务礼仪 相关的新 闻和案例
与同行交 流国际商 务礼仪的 经验和心 得
尊重差异
1
尊重不同国家、 地区、民族的文
化差异
2
尊重不同宗教信 仰、价值观和生
活方式的差异
3
尊重不同性别、 年龄、职业、社
会地位的差异
4
尊重不同语言、 文字、表达方式
的差异
遵守规范
尊重当地文化：了解并尊重不同国家和地区 的文化习俗和礼仪规范
遵守法律法规：遵守所在国家和地区的法律 法规，避免触犯法律
绍双方身份
餐桌礼仪：遵循 餐桌礼仪，如使 用餐具、敬酒等
谈话：注意语气、 语调和音量，避 免使用粗俗用语
告别：表达感谢 和期待再次见面
的愿望
商务宴请的礼仪要点
01
邀请：提前发出邀请，明确时间、地
点、人数等信息
02
通用国际商务礼仪(PPT138页)
通用国际商务礼仪（PPT138页)
万事开头难，欢迎使用
本课重点：
1.规范个人交际行为 2.提高自身沟通能力 3.塑造企业良好形象
金正昆 教授 2
一、国际商务礼仪规范
金正昆 教授 3
（一）商务人员的着装
金正昆 教授
4
1、什么是正装？
金正昆 教授
5
正装的基本要求：
有关上衣？ 有关下衣？
金正昆 教授
41
自我介绍四要素
金正昆 教授
42
（2）介绍别人
金正昆 教授
43
谁当介绍人？
金正昆 教授
44
介绍双方时的先后？
金正昆 教授
45
（3）交换名片
金正昆 教授
46
怎样索取名片
金正昆 教授
47
如何接受名片
金正昆 教授
48
（4）握手的常规
金正昆 教授
49
谁先伸出手
金正昆 教授
50
握手五忌
金正昆 教授
6
2、职场着装六不准
金正昆 教授
7
3、按场合着装
金正昆 教授
8
（1）公务场合： 庄重、文雅、保守
金正昆 教授
9
（2）社交场合 时尚、前卫、个性
金正昆 教授
10
（3）休闲场合： 舒适、随意、自然
金正昆 教授
11
（二）商务人员的修饰
金正昆 教授
12
1、基本规则
金正昆 教授
13
（1）符合身份
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
金正昆 教授
送
金正昆 教授
（三）泰国的礼仪、 风俗与禁忌
万事开头难，欢迎使用
本课重点：
1.规范个人交际行为 2.提高自身沟通能力 3.塑造企业良好形象
金正昆 教授 2
一、国际商务礼仪规范
金正昆 教授 3
（一）商务人员的着装
金正昆 教授
4
1、什么是正装？
金正昆 教授
5
正装的基本要求：
有关上衣？ 有关下衣？
金正昆 教授
41
自我介绍四要素
金正昆 教授
42
（2）介绍别人
金正昆 教授
43
谁当介绍人？
金正昆 教授
44
介绍双方时的先后？
金正昆 教授
45
（3）交换名片
金正昆 教授
46
怎样索取名片
金正昆 教授
47
如何接受名片
金正昆 教授
48
（4）握手的常规
金正昆 教授
49
谁先伸出手
金正昆 教授
50
握手五忌
金正昆 教授
6
2、职场着装六不准
金正昆 教授
7
3、按场合着装
金正昆 教授
8
（1）公务场合： 庄重、文雅、保守
金正昆 教授
9
（2）社交场合 时尚、前卫、个性
金正昆 教授
10
（3）休闲场合： 舒适、随意、自然
金正昆 教授
11
（二）商务人员的修饰
金正昆 教授
12
1、基本规则
金正昆 教授
13
（1）符合身份
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
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金正昆 教授
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金正昆 教授
（三）泰国的礼仪、 风俗与禁忌
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① 亲密距离 （0到0.5M左右）：亲情、爱情、亲密的友情。
② 私人距离（0.5M到1.25M）：普通朋友。
③ 社交距离（1.25M到4M）：社会或商务交往场合 ④ 公众距离（4M到8M）
离我远点!!!
五、赠送礼仪 送礼的“5W”原则 WHO （对象性） WHAT（特殊性、针对性、差异性） WHEN（送礼时机） WHERE（场合） WHICH（赠送方式）
放在适当的位置；
我
的
有来有往，回敬对方。
名
片
（3）名片使用
我的
名片
不得随意涂改
不要提供两个以上的头衔
不提供私人联络方式
3、会见握手礼仪 （1）握手顺序(地位优先） （2）握手的方式（哪只手） （3）握手力度 （4）握手时间
正确的握手姿势：
五指并拢，3秒时间，力度适当，面带微 笑，平视对方。
中国：好、了不起 法国：搭车 澳大利亚：粗野动作 美国：正确、赞扬 法国：“微不足道” 巴西：污秽手势 大多数国家：胜利
希腊：恶魔.邪恶之人.
（2）面部表情
微笑是世界上最好的语言！
（3）目光交流
目光交流的重要性： 倾听期间有75％的时间在注视对方， 谈话期间有41％的时间在注视对方。
目光注视的方式：
中国
加拿大、英国、 百合花（白色） 德国、美国
法国、意大利、 菊花 、黄色花（不忠诚、妖花） 南美洲
日本
荷花（不吉祥）
德国
郁金香（没有感情）
巴西
紫色花（葬礼用）
国别 中国 美国 俄罗斯 日本 英国 法国 德国 印度 古巴 墨西哥
世界主要国家国花
国花 牡丹 月季 向日葵 樱花 蔷薇 鸢尾 矢车菊 荷花 百合 仙人掌
六、服饰礼仪
商务着装的TOP原则 时间 (TIME) 场合 (OCCASION) 地点 (PLACE)
四、洽谈礼仪 1、洽谈中座次的安排
思考：在谈判桌上的座位如何安排？
2、洽谈中的语言礼仪
语言礼仪
有声语言礼仪 （用语、音量、语速）
非语言礼仪 （肢体语言）
信息总效果=7% 的文字 +恩（美国心理学家）
（1）手势语
手势语是指通过手的动作表现出来的一种体态 语，是典型的动作语。 运用手势的注意事项 (1)注意区域性差异 。 (2)手势宜少不宜多。
首先看着对方的眼睛，随后把视线缓慢移到嘴部， 过一段时间后再返回到眼部。
当听众为多人时，需要用环顾的方法，照顾到“全 视野”内的听众。
平均每次目视的长度是2．95秒，而每次相互对视 的长度是1．1秒。
凝望对方的眼睛达1秒钟以上，但是不要死死盯着。
（4）空间距离 (interpersonal distances ）
国际商务礼仪
一、国际商务礼仪的基本原则 1、求同存异 2、入乡随俗 3、女士优先
二、迎送礼仪 1、确定迎送规格 （1）对等原则 （2）适宜原则 （3）国际惯例
2、迎送的献花礼仪
谁献花？ 献什么花？ 花的寓意、颜色、花枝数目
世界各国花卉禁忌
国别
禁忌
国际惯例
菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花卉
（黄色具有“断交”之意）
司 机
三、会见礼仪
1、会见介绍礼仪
您好！ 我
2、名片礼仪
是……
3、握手礼仪
情景教学：商务礼仪的应用
目的： 掌握商务交往的基本礼仪 （会见时的握手、相互介绍、名片使用）
人物： 甲方：总经理、办公室主任、秘书（女） 乙方：总经理、财务主管、秘书（女） 情节： 双方就某一项投资项目进行洽谈， 乙方是客人，甲方是主人。
国别 埃及 伊拉克 荷兰 葡萄牙 意大利 希腊 朝鲜 菲律宾 韩国 新加坡
国花 睡莲 月季 郁金香 薰衣草 邹菊 橄榄 杜鹃 茉莉 木槿 万带兰
3、迎送的乘车礼仪 （1）上下礼仪 （2）座次礼仪
如一辆限乘５人的双排座轿车，除去司机以外，车上 座位的尊卑顺序排列应是：
n后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。
1、会见介绍礼仪
介绍顺序？地位优先原则
您好！
我
主客关系
是……
长辈晚辈关系
上下级关系
男女关系
平级关系
2、会见时名片的使用
我的 名片
（1）递名片
（2）接名片
（3）用名片
（1）递名片的顺序
由尊而卑
由近而远
在圆桌上，按顺时针方向前进，逆时针
方向是不吉利的
我的
名片
（2）如何接受名片：
接过名片一定要看；