国际商务礼仪课件(PPT 285页)
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商务礼仪ppt课件
17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
国际商务礼仪
不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客 人。
2019/6/26
35
宗教禁忌
中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不
能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉
鞋帽和围巾。
2019/6/26
36
礼品禁忌
2019/6/26
18
形体语言与外表修饰自测
你的外表有什么不妥的地方吗？ 首饰太多？ 香水味太浓？ 发型合适吗？ 你的姿态太松弛，太僵硬？ 你常垂着头吗？ 你端肩膀吗？ 你的膝盖并得太紧吗？ 你的面部表情和你说的话一致吗？ 你笑得太多，太少？
YES NO
2019/6/26
红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不
能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。 送食物会被认为招待不足。
2019/6/26
37
五、西餐礼仪
2019/6/26
38
刀叉的使用
左手拿叉，右手拿 刀。刀叉的摆放有 一定顺序，由外向 内依次取用。吃鱼 用银刀叉，吃肉用 钢刀叉。
19
你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？ 你与别人交流时手势是否过分？ 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？ 你是否不停地抖动脚，或扳指关节？ 你和熟人说话时有没有身体接触？ 你与人交流时是否离对方太近？ 你的声音吸引人吗？ 声音太小？太大？太快？太慢？ 你的音高和语调是否缺乏变化？
2019/6/26
39
餐巾与“洗指碗”
餐巾平铺在自己的膝 盖上。餐巾是用来擦 嘴和手的，切勿擦脸。
2019/6/26
35
宗教禁忌
中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不
能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉
鞋帽和围巾。
2019/6/26
36
礼品禁忌
2019/6/26
18
形体语言与外表修饰自测
你的外表有什么不妥的地方吗？ 首饰太多？ 香水味太浓？ 发型合适吗？ 你的姿态太松弛，太僵硬？ 你常垂着头吗？ 你端肩膀吗？ 你的膝盖并得太紧吗？ 你的面部表情和你说的话一致吗？ 你笑得太多，太少？
YES NO
2019/6/26
红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不
能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。 送食物会被认为招待不足。
2019/6/26
37
五、西餐礼仪
2019/6/26
38
刀叉的使用
左手拿叉，右手拿 刀。刀叉的摆放有 一定顺序，由外向 内依次取用。吃鱼 用银刀叉，吃肉用 钢刀叉。
19
你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？ 你与别人交流时手势是否过分？ 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？ 你是否不停地抖动脚，或扳指关节？ 你和熟人说话时有没有身体接触？ 你与人交流时是否离对方太近？ 你的声音吸引人吗？ 声音太小？太大？太快？太慢？ 你的音高和语调是否缺乏变化？
2019/6/26
39
餐巾与“洗指碗”
餐巾平铺在自己的膝 盖上。餐巾是用来擦 嘴和手的，切勿擦脸。
各国商务礼仪课件.ppt
• 数字 • "13":西方人认为13是不吉利的,应当尽量避 开,甚至每个月的13日, 有些人也会感到忐忑 不安。 • "5":西方人也避谈星期五,如果星期五出了事, 就归罪于这是个黑色星 期五。尤其是逢到 13日又是星期五时,最好不举办任何活动。 有些人就会 因此而闭门不出,唯恐发生不吉 利的事情。
• 在公共场所应注意保持环境卫生清洁,不随 地吐痰,不吸烟,不乱扔杂 物。 • 参加活动前,不吃葱、蒜等带剌激味道的食 物。 • 不私自收受外宾礼品, 更不可向外宾暗示及 索要礼品。服务要热情周到。 • 遇到自己解决不了的问 题时,应主动、及时 向有关部门和领导汇报。
• 谈话要实事求是,不要允诺或 答应没有把握 的事,但已经答应的事应说到做到。 • 要注意内外有别,严守国 家机密。 • 参加外事活动要严守时间,不能迟到早退,有 特殊事情应事先请假。
• 3、接待外宾的礼仪 • 在外宾抵达以前,就应做好充分的准备工作。 • 弄清楚来访外宾或代表 团的总人数,是否包 括主宾和其他人员的配偶,来访人员的职务、 性别、礼宾 次序等情况,这些都可请对方事 先提供。
• 重要国宾来访,其随访人员中,有 正式随行人 员和工作人员之分,而正式随行人员中有的 还是政府的高级官 员。 • 此外,有的国家领导人来访,随行的还有企业 家、记者以及专机的机组 人员等。 • 这些都应在事先了解清楚,以便由有关单位 做好相应的接待准备。
• 2பைடு நூலகம்涉外工作人员的言行举止
• 涉外工作人员的一言一行都代表着国家的形象,因 此,对涉外人员的举 止言行的要求十分严格。 • 涉外人员的坐姿要端正,不要烧二郎腿或摇晃双 腿, 也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿,更不可把脚 或腿搭在椅子上,女 士坐时不可叉开双腿,站立时 不要倚靠墙或柱;
商务礼仪仪容礼仪ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
7.西装口袋不放物品 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
❖ (2)长发式 避免用平坦的直发，可将头发 烫成波浪形，前额充分暴露。顶部蓬松的 头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海， 会使前额变窄。头发宜长过腮帮。此脸型 人适宜将发烫成波浪型的长发。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
为什么呢？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
肯尼迪实现进行了练习和彩排，还专门跑到海 滩晒太阳，养精蓄锐。结果，他在屏幕上出现时， 精神焕发，满面红光，挥洒自如。而尼克松没听 从电视导演的规劝，加之十分劳累，更失策的是 面部化妆用了深色的粉底，因而在屏幕上显得精 神疲惫，表情痛苦，声嘶力竭。正如一位历史学 家所形容：“他让全世界看来，好像是一个不爱 刮胡子和出汗过多的人带着忧郁感等待着电视广 告告诉他怎么不要失礼。”
❖ 在人际交往中，每个人的仪容 都会引起交往对象的特别关注， 仪容是重点之中的重点。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
商务礼仪培训(内容最完整)PPT参考幻灯片
⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
9
2/27/2020
9
服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
25
2/27/2020
25
握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
26
2/27/2020
26
社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
24
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
9
2/27/2020
9
服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
25
2/27/2020
25
握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
26
2/27/2020
26
社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
24
国际商务礼仪ppt课件
商务礼仪
商务礼仪
有”礼”走遍天下，无”礼”寸步难行
主讲人：何志勇 博士 副教授 哈尔滨工程大学经济管理学院
一、商务礼仪概述
商务礼仪的含义 商务礼仪的功能 商务礼仪的原则
礼仪的内涵
什么是礼仪
礼貌
礼节
礼仪
基础
内容
人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（七）合十
具体做法是双掌十指在腑前相对合，五指指 并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧 倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时， 合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重， 但原则上不可高于额头。
行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可 以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族 聚居区，合十礼仪普遍使用。
握手的力度要适当，过重过轻都不宜。 握手的时间一般要控制在3—5s以内。 除了关系亲近的人可边握手边问候，甚至 可以长久地把手握在一起外，一般用右手 与对方的右手完全相握后，上下（而不是 左右）晃动两三下就行。
2、握手的顺序
与领导握手 →领导先伸手，时间长短领导决定
◆与朋友握手 →自己先伸手，表示热情
第四，不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 第五，不要在握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈腰，过分客
套。 第六，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 第七，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 第八，不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下
（八） 拥抱
在西方，特别是在欧美国家，拥抱是十分常见 的见面礼仪和道别礼仪。在人们表示慰问、祝 贺、欣喜时，拥抱礼仪也十分常用。正规的拥 抱礼仪，讲究两人正面面对站立，各自举起右 臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左 手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱， 然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方 左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲 究，拥抱次数一下、二下、三下都行。
商务礼仪
有”礼”走遍天下，无”礼”寸步难行
主讲人：何志勇 博士 副教授 哈尔滨工程大学经济管理学院
一、商务礼仪概述
商务礼仪的含义 商务礼仪的功能 商务礼仪的原则
礼仪的内涵
什么是礼仪
礼貌
礼节
礼仪
基础
内容
人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（七）合十
具体做法是双掌十指在腑前相对合，五指指 并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧 倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时， 合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重， 但原则上不可高于额头。
行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可 以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族 聚居区，合十礼仪普遍使用。
握手的力度要适当，过重过轻都不宜。 握手的时间一般要控制在3—5s以内。 除了关系亲近的人可边握手边问候，甚至 可以长久地把手握在一起外，一般用右手 与对方的右手完全相握后，上下（而不是 左右）晃动两三下就行。
2、握手的顺序
与领导握手 →领导先伸手，时间长短领导决定
◆与朋友握手 →自己先伸手，表示热情
第四，不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 第五，不要在握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈腰，过分客
套。 第六，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 第七，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 第八，不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下
（八） 拥抱
在西方，特别是在欧美国家，拥抱是十分常见 的见面礼仪和道别礼仪。在人们表示慰问、祝 贺、欣喜时，拥抱礼仪也十分常用。正规的拥 抱礼仪，讲究两人正面面对站立，各自举起右 臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左 手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱， 然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方 左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲 究，拥抱次数一下、二下、三下都行。
商务礼仪完整版ppt
5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。 如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座， 下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上 电梯，就让出上座位置。
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
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4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
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4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
国际商务礼仪(全)PPT课件
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结婚贺礼 - 收到结婚请柬则要送贺礼， 并附上名片或信函，名片上 可以写上简单的贺词。
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2。礼物
1）结婚纪念礼物
1周年：纸制品 2周年：棉制品 3周年：皮革制品 4周年：绸缎 5周年：树木 6周年：铁制品
7周年：铜器 8周年：电器 9周年：陶制品 10周年：铝制品 11周年：钢制品 12周年：亚麻类 13周年：织绣品
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- 帽子、外套、提包等要寄存 - 女士的手包可放在背后、
空位或脚下的地面 -手套、手帕可放在手包离或 一起放在背后 -用餐时绝对不吸烟
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2）用餐对话礼仪 - 西方人喜欢边说话，边慢慢用 - 为了说话，食物要少量送入口中 - 跟左右距离近的人聊天，不能大声跟 对面人喊叫
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- 用餐途中提出话题或被别人问及问 题时，要放下勺 - 对方正在嚼食物时，最好不提问 - 口中有食物儿被对方提问时， 要吞后再说话并先说“对不起”
商务用西装一般为藏青色居多。
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* 巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右 侧，双开或中间开气，3粒扣。
* 欧洲款西装最接近流行时尚，没有后 开气儿，双排4粒扣。
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正装着装注意事项：
* 上衣：扣子必须扣上，可以扣一粒，
不穿做旧或有装饰补丁的西装。
* 衬衫：白色为基调。注意熨平整，
大小要适宜。
* 领带：与西服和谐统一为原则，也
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2。引路要领
走在客人2-3步前面 走在客人左侧 上楼、下楼时均走在客人前面
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3。电梯使用要领
自己先进入电梯间 让客人先下电梯 电梯内保持沉默 如有电梯管理员,则让客人先上
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第一：容貌的修饰； 1、发型（长度、颜色、造型） 2、面部（毛发） 3、口部（异物与异味）
什么是化妆？ 化妆就是使用化妆品进行自我修饰, 女人、男人都需要.
化妆基本礼仪
1、化妆是基础的礼貌行为。 2、化妆与不化妆相差非常多。 3、化妆的最高境界，就是化了看不出来
(自然、协调原则） 4、选择好的化妆品。 5、化妆可以凸显你的优点，掩盖你的缺
礼仪百分比
语言7%语调38%Fra bibliotek视觉55%
仪表礼仪三个规则 1、整洁 2、自然 3、互动
不同国家手势含义
大拇指和食指搭成圆圈 美国和英国：英语中的“ok” ， 中国：数目“o”或“3”。 法国， “零”和“一钱不值 ”。 泰国， “没有问题”。 印度， “对”、“正确”。 荷兰，表示“正在顺利进行” 、“微妙” 某些拉美国家，“不尊敬”
眼妆礼仪
哪些是合格的礼仪表现？
眼影浓淡适中，有渐层感，颜色
协调性佳；
眼线有适当的晕染，感觉像是睫毛根部 的一部分；
下眼线和下睫毛的处理很自然，
眼睛放大不留痕。
眼妆礼仪
哪些是失格的礼仪表现？
眼线的线条很僵硬，没有过渡和晕染，看起来很俗气，或
是上扬的角度不对，画的像唱戏的；
眼影色块很明显，没有层次感，或是颜色的搭配让人觉得
很诡异；
睫毛纠结很严重，或是块结明显，让人怀疑那究竟是蜘蛛
网还是睫毛；
眉唇礼仪
哪些是合格的礼仪表现？
唇部水润平滑，保养良好，看不见唇纹；
唇型明显，唇膏的范围清晰不越线，给人很正式合宜， 高尚优雅的感觉；
唇色和腮红很呼应，饱和的唇膏颜色和本身的唇部完
美融合在一起；
眉毛的颜色随时和发色都很贴近，看起来很柔和自然；
点。
化妆前后
底妆礼仪
哪些是合格的礼仪表现？
底妆轻薄有质感；
即使大笑也看不见干纹；
底妆颜色自然融合肌肤，无色差；
经常被人称赞皮肤好，还问今天打粉底了吗？
气色粉嫩，给人幸福的感觉。
底妆礼仪
哪些是失格的礼仪表现？
卡粉严重的脸让人想到美术馆里的石雕像； 底妆色调不合，偏白、偏灰、偏青，总之白天见到你就 觉得在看惊悚片； 修容下的太重，或是和底妆混在一起看起来很污浊； 刷腮红的痕迹很明显，没有晕开，远看很像动画片里的 樱桃小丸子。
“一般的国外餐馆，即使宾客满座也非常安静。人们交谈的音量控 制在对方可以听见的范围内。再看国内，很高档、门外停了很多车的 饭店，里面也吵得不得了。”
李立宇是美国伊利诺伊大学的中国留学生，有一次，她到学校附 近的中餐馆吃饭。两个30岁上下的华裔店伙计因为一句话失和动起手 来。“买东西的外国人排成长队，没有人劝架，没有人报警，已经习 以为常。我看得难受，赶紧低头走了，再也不想去那家中餐馆吃饭。”
向上伸大拇指 中国：夸奖和赞许 日本： “男人”、“您的父亲” 南朝鲜： “首级”、“父亲”、“部长 ”和“队长” 美国、墨西哥、荷兰、斯里兰卡等国家 ：祈祷幸运； 印度尼西亚：伸出大拇指指东西 澳大利亚：竖大拇指则是一个粗野的动 作
用食指弯曲 缅甸：表示数字“5” 斯里兰卡：原来的一半 墨西哥：询问价格 日本：小偷或者偷窃行为 韩国 ：错误 印度尼西亚：小气 新加坡、泰国：死亡
礼：尊重； 仪：表现形式； 礼仪：表达尊重的方式。
孔子说：
礼者，敬人也！
一、礼仪定义：
1.它是日常生活中的行为 2.它是一种素质涵养的体现 3.它能体现一种明显的地域性
二、礼仪的作用 1、懂礼仪，不闹笑话 2、不懂礼仪，会错过许多贵人
多学习礼仪，可以让你少吃暗亏多进步
三、定义
商务礼仪：在商务交往中应 遵守的交往艺术，是商务人 员的通行证书。
大拇指向下 墨西哥、法国：没有用，死掉了，
运气差 突尼斯：倒水、停止 澳大利亚：讥笑，嘲讽 中国：向下，下面 希腊：厌恶，或者指某人是坏蛋 英国、美国、菲律宾：不能接受，不
同意，对方输了 泰国、缅甸、马来西亚、印度尼西亚
：失败、退出
用手划脖子 中国：威胁、完蛋、警告 意大利、法国：否定
握拳 英国、美国：好运 中国：加油、宣誓
国际商务礼仪
中济建设国际工程部
第一章 礼仪概论
1.礼仪认知 2.商务礼仪概念 3.商务礼仪的作用、原则
为人子 方少时 亲师友 习礼仪
中国游客在海外成不文明代名词。
“中国人出去喜欢集体行动。几十个人浩浩荡荡地走在一起，有说有笑， 休息的时候连躺带卧，占一溜长椅。”
上海学者朱大可认为，中国人缺乏公共空间的基本礼貌，肆无忌 惮地大声喧哗是其中一种表现。此外还有碰撞别人后毫无感觉，也不 致歉；在车上哄抢座位，拒绝向老人和孕妇让座；随地吐痰和小便， 吃饭时大声咀嚼。
中国：过来 加拿大：召唤小狗等动物
伸出食指和中指 大多数国家：胜利 英国：伤风败俗的事 意大利：戴绿帽子
最基本的适宜动作
世界上普遍存在 极少被误解 使人体产生内啡肽 会帮助你摆脱困境
礼仪有距离
小于0.5米——私人距离 大于0.5米，小于1.5米——社交距离 大于1.5米，小于3米——礼仪距离 大于3米——公共距离
人们会凭借第一印象判断此人的：
1.经济状况
2.可信赖程度 5.社会经验 7.交往意向 9.道德
2.教育程度
4.社会地位 6.工作态度 8.条理性 10.性格
黄金印象
1、67%的男性相信一见钟情； 2、人们见面后5秒钟内就会对对方形成
第一印象，而第一印象的80％来自于 着装； 3、美好的第一印象永远不会有第二次。
国际商务礼仪：国际商 务往来中的重要礼仪原 则，是礼仪的国际交通 规则。
1.适用范围——商务交往 2.适用者——商务人员
四、学习、掌握国际商务礼仪的原则
1. 遵守惯例原则 2. 入乡随俗原则 3. 不卑不亢原则 4. 信守约定原则 5. 以右为尊原则
第二章 形象礼仪
仪容仪表礼仪 服饰礼仪
这是一个什么样的人？
在美国孟菲斯大学历史系教授孙隆基看来，“缺乏公共空间的基 本礼貌”的原因是国人对婴儿排泄习惯的训练太过随便。在传统时代， 一般让孩子穿“开裆裤”，可以随时随地大小便。受这种教育长大的 人，当众擤鼻涕、挖鼻屎、搓身上的老泥，在人群中放屁，吃饭时将 骨头吐在桌子上，把公共场所当作随便可以丢垃圾的地方，不守时间， 不守规则，对身体的动作不去控制等，就都不奇怪了。