汽车销售人员管理手册
汽车4S店销售部最新规章制度
汽车4S店销售部最新规章制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店销售部的工作，提高销售绩效，增强销售团队的凝聚力和战斗力，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车4S店销售部全体销售人员，必须严格遵守。
第三条所有销售人员应当秉承“服务第一、诚信为本、客户至上”的原则，为客户提供优质的购车服务。
第二章职责和权限第四条销售人员应当熟悉所销售车辆的品牌、型号和技术参数，了解市场情况以及竞争对手的情况，以便为客户提供专业的服务和建议。
第五条销售人员应当积极主动拜访客户，并准确记录客户的需求和意向，及时进行跟进。
第六条销售人员应当具备良好的销售技巧和沟通能力，以便与客户有效地进行谈判和沟通，达成销售目标。
第七条销售人员应当定期参加产品培训和销售技巧培训，不断提升自身的专业水平和综合素质。
第八条销售人员应当与售后服务部门积极合作，及时解决售后问题，确保客户满意度。
第九条销售人员应当自觉遵守公司的销售政策和价格政策，不得进行虚假宣传和价格欺诈。
第三章工作流程第十条销售人员应当做好客户信息的记录和整理，保证信息的准确性和机密性。
第十一条销售人员应当做好订单和合同的处理和审核，确保交易的合法性和有效性。
第十二条销售人员应当与财务部门密切合作，及时回款并记录销售收入。
第十三条销售人员应当及时报备销售业绩和工作情况，以便公司进行统计和考核。
第四章绩效考核和奖惩第十四条销售人员的绩效考核将综合考虑销售业绩、客户满意度、工作态度等因素。
第十五条销售人员在工作中出现失职、失误或违规行为的，将根据情节轻重进行相应的纪律处分。
第十六条销售人员在工作中表现突出，实现销售目标或取得其他显著成果的，将给予相应的奖励和表彰。
第五章审查和修改第十七条本规章制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应由销售部提出并经公司领导批准后生效。
第十八条销售人员对于本规章制度的解释有疑义或提出修改建议的，可向销售部提出，并由销售部进行审查和决策。
第六章附则第十九条本规章制度的解释权归公司所有。
汽车销售人员管理制度
第一章总则第一条为了加强本公司的销售管理，提高销售人员的业务能力和综合素质，规范销售行为，维护公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有销售人员和相关管理人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：遵循国家法律法规，遵守市场规则，确保公司合法经营。
2. 公平公正：对所有销售人员一视同仁，公平对待，确保公司利益。
3. 激励约束：通过激励机制和约束机制，激发销售人员积极性，提高销售业绩。
4. 不断进步：鼓励销售人员不断学习，提升自身业务能力和综合素质。
第二章销售人员招聘与培训第四条销售人员招聘：1. 招聘条件：具备良好的职业道德，热爱汽车销售行业，有较强的沟通能力和团队合作精神。
2. 招聘流程：按照公司招聘流程，对应聘者进行面试、笔试等环节，择优录取。
3. 培训：新员工入职后，公司应组织岗前培训，使其了解公司制度、产品知识、销售技巧等。
第三章销售人员工作职责第五条销售人员工作职责：1. 负责完成公司下达的销售目标，提高销售业绩。
2. 负责收集市场信息，了解竞争对手动态，为公司制定销售策略提供依据。
3. 负责与客户建立良好关系，维护客户满意度。
4. 负责处理客户投诉，及时解决问题。
5. 负责协助公司完成售后服务工作。
6. 负责执行公司各项规章制度，遵守职业道德。
第四章销售人员考核与奖惩第七条考核：1. 考核内容：销售业绩、客户满意度、团队合作、业务能力等方面。
2. 考核方式：定期考核、月度考核、年度考核等。
3. 考核结果：根据考核结果，对销售人员实施奖惩。
第八条奖惩：1. 奖励：对完成销售目标、表现突出的销售人员给予物质奖励和精神奖励。
2. 惩罚：对违反公司规章制度、业绩不达标等销售人员给予警告、罚款、降职等惩罚。
第五章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在规范汽车销售人员的行为，提高销售业绩，为公司发展贡献力量。
希望全体销售人员严格遵守本制度，共同努力，共创美好未来。
汽车4S店员工手册(全)
第一章公司简介一、公司名称：工商注册名称：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司店号：鞍山鞍奇4S店售后：鞍山鞍奇服务站二、公司简介：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立2001 年三、1、“快.乐体验”的含义：“快”，传递奇瑞服务的高效率和高质量；“乐”，代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；“·”，奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点；“体验”，用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷2、企业传播口号：更安全、更环保、更节能3、质量方针：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标4、奇瑞人的品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情。
5、奇瑞精神：自立、自强、创新、创业。
6、奇瑞标志：中文名称：“奇瑞”：特别吉祥如意英文名称：“Chery”：cheery（在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思）去掉一个“e”字，在英文里便不成为一个单词，表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念。
标志内涵：即“CAC”，为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司。
•标志中间的A字为一变体的“人”字，预示着公司以人为本的经营思想和管理理念；•标志两边的C字向上环绕，如同仁的两个胳臂，象征着一种团结和力量；•标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状，中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸，寓示着奇瑞公司发展无穷，潜力无限。
•这个标志又是W和H两个字母的交叉变形体设计，为“芜湖”的汉语拼音的声母，表示公司的生产制造地在芜湖市。
第二章录用与离职第一节录用一、录用流程：1、部门提出申请；2、总经理审核；3、行政部实施招聘；二、招聘途径：网络、电视、展会、学校等。
三、新员工入职流程：1、组织面试：①准备面试所需的“入职申请表”；②准备笔和问卷。
销售管理制度车辆
销售管理制度车辆第一章总则第一条为规范车辆销售管理，提高销售业绩，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有车辆销售业务。
第三条公司销售管理以市场为导向，以客户为中心，以销售为目标，以服务为宗旨。
第四条公司销售管理遵循公平竞争、规范经营、诚信服务的原则。
第五条公司销售管理要求销售人员遵守公司的规章制度，履行职责，并不断提高业务水平。
第二章车辆销售流程第六条销售人员接到客户询问后，应第一时间回复，并了解客户需求。
第七条销售人员应当根据客户需求，推荐适合的车辆款式和配置。
第八条销售人员与客户达成意向后，应及时将客户信息及销售记录报告给上级领导。
第九条销售人员应当协助客户办理相关手续，并做好售后服务工作。
第十条销售人员应当定期向客户进行回访，关注客户的用车情况，解决客户的问题。
第三章销售管理制度第十一条公司销售人员应熟悉产品知识，了解市场动态，为客户提供专业的咨询服务。
第十二条公司销售人员应保持良好的职业操守，严禁利用职务之便谋取个人利益。
第十三条公司销售人员应严格执行公司价格政策，不得随意变动价格或私下议价。
第十四条公司销售人员不得串联客户，不得泄露客户信息，不得与客户发生不正当交易。
第十五条公司销售人员应当遵守公司的销售政策，如实汇报销售情况，不得隐瞒销售数据。
第十六条公司销售人员应当主动学习业务知识，不断提高业务水平，做到专业化销售。
第四章销售绩效考评第十七条公司将销售人员业绩划分为销售业绩和客户满意度两个方面。
第十八条销售人员的销售业绩由销售额、成交量、业务数量等指标综合评定。
第十九条销售人员的客户满意度由客户反馈、服务质量、售后服务等方面综合评定。
第二十条公司将对销售人员的绩效进行定期考评，对优秀销售人员给予奖励，对不合格销售人员进行培训或调整。
第五章客户服务第二十一条公司要求销售人员对待客户要以诚信为本，专业服务，提高客户满意度。
第二十二条销售人员应热情接待客户，为客户提供全方位的服务，解答客户疑问。
长安经销商运营管理手册
长安经销商运营管理手册引言长安汽车作为中国汽车行业领军企业之一，拥有庞大的经销商网络。
为了确保经销商能够按照公司的运营管理要求开展工作，本手册旨在提供准确、详细并易于操作的运营管理指南。
本手册涵盖了经销商的日常运营管理流程、销售与市场策略、服务与维修管理等内容，以帮助经销商提高效率、提升服务质量，并与长安汽车共同发展。
1. 经销商运营管理概述1.1 经销商运营目标经销商的运营目标是实现销售增长、提高市场份额，并为客户提供满意的产品和服务。
1.2 经销商运营原则•诚信经营：建立真实、诚信的合作关系。
•效率管理：提高运营效率，降低成本。
•营销创新：灵活应对市场变化，推出有竞争力的产品和服务。
•服务质量：致力于为客户提供优质的产品和服务。
1.3 经销商运营职责•销售与市场策略的制定与执行。
•库存管理与物流配送。
•售后服务与维修管理。
•客户关系管理与满意度调查。
2. 日常运营管理流程2.1 销售管理2.1.1 销售计划制定•根据市场需求和销售目标，制定销售计划，明确销售目标、策略和实施计划。
2.1.2 销售团队管理•招聘、培训和管理销售团队，确保销售员具备专业的产品知识和销售技巧。
2.1.3 销售渠道拓展•制定渠道拓展计划，寻找并合作新的销售渠道，扩大市场覆盖面。
2.1.4 销售数据分析•定期分析销售数据，了解市场需求和产品热销情况，并及时调整销售策略。
2.2 库存管理与物流配送2.2.1 库存控制•管理库存，确保库存数量和结构符合销售需求和市场变化。
2.2.2 物流配送管理•安排合理的物流配送计划，提高物流效率，减少运输成本。
2.3 售后服务与维修管理2.3.1 售后服务体系建设•建立完善的售后服务体系，包括预约维修、故障排除和客户投诉处理等。
2.3.2 技术支持与维修培训•提供技术支持，确保经销商维修人员具备专业的维修技能。
2.3.3 售后服务质量管理•定期进行售后服务质量评估，及时改进服务质量，提高客户满意度。
汽车销售管理办法(一)2024
汽车销售管理办法（一）一、引言汽车销售是一个庞大而复杂的领域，需要严格的管理和规范才能确保行业的正常运作和消费者的权益。
为了加强对汽车销售行为的监管和管理，制定了《汽车销售管理办法》。
本文档将梳理并详细解读该办法的相关规定，以便汽车销售企业和从业人员更好地了解和遵守相关法规。
二、销售准备1. 汽车销售企业应当依法取得营业执照，并按照规定开展经营活动。
2. 汽车销售企业应当具备必要的场所、设施和设备，确保销售环境的卫生、安全和便利。
3. 汽车销售企业应当培训销售人员，并建立完善的销售管理制度，确保销售人员的专业素质和行为规范。
三、销售过程1. 汽车销售企业应当明码标价，并将销售合同的内容告知消费者，保证销售合同的真实、合法和有效。
2. 汽车销售企业应当按照消费者的需求提供有关汽车的相关信息，包括车辆性能、配置、售后服务等，以便消费者做出明智的购车决策。
3. 汽车销售企业应当依法提供购车发票、合格证书、车辆登记证书等相关证明文件，并将相关信息记录备案。
4. 汽车销售企业应当严格按照销售合同的约定交付车辆，确保车辆交付的质量和时效性。
四、价格合规1. 汽车销售企业应当按照市场价格自主定价，不得搭售其他产品或服务，不得以不正当手段提高价格，不得垄断市场。
2. 汽车销售企业应当明确标示价格，并公示价格的变动情况，以便消费者了解和比较。
3. 汽车销售企业应当依法办理商品价格备案手续，确保价格的合法性和透明度。
五、售后服务1. 汽车销售企业应当提供符合国家标准和规范的售后服务，包括车辆质保、定期检查、维修等。
2. 汽车销售企业应当建立完善的客户投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。
3. 汽车销售企业应当加强售后服务的宣传和教育，提高消费者的售后服务意识和维权意识。
六、违法行为处罚1. 对于违反《汽车销售管理办法》的企业和个人，相关部门将依法进行处罚，包括警告、罚款、吊销营业执照等。
2. 消费者对汽车销售企业的违法行为有权向相关部门投诉，并要求维权和赔偿。
东风日产公司专营店工作手册
东风日产公司专营店工作手册东风日产公司专营店工作手册第一章总则第一条为了提高东风日产公司专营店的工作效率和服务质量，确保公司各项政策和规定的执行，特制定本工作手册。
第二条本工作手册适用于所有东风日产公司专营店的员工，包括销售、维修、服务以及其他部门的工作人员。
第三条本工作手册的内容包括员工的岗位职责、工作流程、服务标准、制度规定等方面的要求，员工应严格遵守。
第四条员工应通过培训和考核，熟悉并掌握本工作手册的内容，确保工作符合公司的要求。
第五条本工作手册的内容将根据需要进行更新和修订，员工应及时关注并了解最新的制度规定和工作流程。
第二章岗位职责第六条销售顾问岗位职责1. 接待客户，了解客户需求，提供相关汽车产品和服务的信息。
2. 协助客户选择适合的汽车产品，推荐各项销售活动和优惠政策。
3. 负责成交车辆的订单流程，包括资料准备、合同签署和车辆交付等。
4. 确保客户对车辆性能和操作了解，并提供售后服务。
5. 定期跟进客户，了解客户的需求和满意度，并提供相关改进意见。
第七条售后服务人员岗位职责1. 负责车辆维护、保养和检查等售后服务工作。
2. 客户车辆故障时，及时进行诊断和维修。
3. 协助客户了解维修和保养项目，并提供相关建议。
4. 确保维修过程符合公司的标准和流程。
第八条店面管理岗位职责1. 协助店面日常管理工作，包括人员调配、工作计划和目标的设定等。
2. 确保店面的布局和装修符合公司的形象，提高店铺的吸引力。
3. 负责库存管理，包括车辆和零部件的采购、销售和库存的控制等。
第三章工作流程第九条销售顾问工作流程1. 客户接待：热情接待客户，了解客户需求。
2. 产品介绍：向客户介绍公司的汽车产品和服务。
3. 需求分析：了解客户的购车需求，并提供相关建议。
4. 试乘试驾：协助客户进行试乘试驾，让客户充分了解车辆性能。
5. 报价谈判：向客户提供详细价格和购车政策，协商和客户达成一致。
6. 签订合同：准备相应的合同和文件，并要求客户签署。
汽车销售业务人员管理制度
一、总则
第一条为规范汽车销售业务人员的日常工作，提高销售业绩，保障公司利益，特
制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事汽车销售业务的人员。
第三条本制度旨在明确销售业务人员的职责、权利、义务，加强销售团队的管理，提高销售服务质量。
二、销售业务人员职责
第四条负责了解和掌握公司汽车产品知识，为客户提供专业的购车咨询。
第五条负责完成公司下达的销售目标，积极拓展客户资源，提高市场份额。
第六条负责与客户建立良好的关系，维护公司形象，提高客户满意度。
第七条负责收集市场信息，为公司提供有价值的建议。
第八条负责处理客户投诉，及时解决客户问题。
三、销售业务人员权利
第九条有权拒绝不符合公司规定的购车请求。
第十条有权要求公司提供必要的销售支持。
第十一条有权参加公司组织的培训和学习。
四、销售业务人员义务
第十二条遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
第十三条诚实守信，不得泄露公司商业秘密。
第十四条保守客户隐私，不得泄露客户信息。
第十五条积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
五、销售业务人员考核与奖惩
第十六条公司对销售业务人员实行绩效考核，考核内容包括但不限于销售业绩、
客户满意度、市场拓展等。
第十七条对表现优秀的销售业务人员给予物质奖励和精神鼓励。
第十八条对违反本制度规定的销售业务人员，公司有权进行警告、罚款、降职、辞退等处罚。
六、附则
第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
汽车销售纪律管理制度
汽车销售纪律管理制度第一章总则第一条为规范和加强汽车销售行业纪律管理，提高销售人员的专业素养和服务水平，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有从事汽车销售工作的员工，包括销售经理、销售顾问等。
第三条公司汽车销售人员应当遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，服务消费者，促成交易。
第二章销售人员的行为规范第四条销售人员应当尊重消费者权益，提供真诚、热情的服务，不得有欺诈行为。
第五条销售人员应当了解公司产品的特点和优势，掌握相关技术知识，为消费者提供准确的产品信息和购车建议。
第六条销售人员不得随意承诺公司无法实现的优惠条件或服务承诺，不得变相降低公司产品价格，不得擅自修改合同条款。
第七条销售人员应当妥善保管公司财产和客户信息，不得私自挪用客户资金或违规收取佣金。
第八条销售人员应当遵守公司规定的销售流程和规范操作，不得私自拆卸、改装车辆，不得私自变更合同内容。
第九条销售人员在交易过程中应当主动告知消费者车辆的保修政策、售后服务等相关信息，确保消费者知情承诺。
第十条销售人员应当尊重消费者的选择权，不得以任何方式强迫或诱导消费者购买产品。
第三章销售人员的绩效考核第十一条公司将根据销售人员的销售业绩、服务水平等进行绩效考核，对优秀销售人员给予奖励，对不符合标准的销售人员进行处罚。
第十二条绩效考核标准由公司销售部门确定，并定期公布，销售人员应当按照规定完成销售任务和个人绩效目标。
第十三条公司将逐季或逐年评选出销售冠军、销售精英等称号，并给予相应的奖励和荣誉。
第四章处罚措施第十四条对于违反公司销售纪律管理制度的销售人员，公司将给予相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、暂停销售资格、解除劳动合同等。
第十五条对于涉嫌违法犯罪的销售人员，公司将立即向有关部门报案并配合调查，对其采取相应的处理措施。
第五章附则第十六条本管理制度自发布之日起生效，公司将定期对销售人员进行培训和考核，以确保其遵守相关规定。
长安汽车经销商运营管理手册之市场管理
长安汽车经销商运营管理手册之市场管理市场管理是长安汽车经销商运营管理中至关重要的一环。
市场管理涉及到广告宣传、市场调研、产品定价、销售渠道等方面的工作，可以帮助经销商更好地把握市场需求和销售机会，提高销售业绩。
以下是一些市场管理的实践经验和方法，可供长安汽车经销商参考和借鉴。
1. 广告宣传广告宣传是将长安汽车品牌形象和产品信息传达给消费者的重要方式。
经销商应根据客户群体和目标市场特点，选择合适的广告媒体和渠道，如电视、广播、报纸、户外广告等，来进行品牌宣传和推广。
同时，要制定切实可行的广告计划和预算，确保宣传效果最大化。
2. 市场调研市场调研是了解和分析目标市场需求和竞争动态的重要手段。
经销商可以通过定期开展市场调研活动，收集消费者的意见和建议，了解他们对长安汽车产品的需求和喜好，以便后续产品研发和营销策略的制定。
此外，还需关注竞争对手的产品和市场动向，及时调整经营策略以保持竞争优势。
3. 产品定价产品定价是经销商管理中的重要环节，直接影响到销售业绩和利润率。
经销商应根据产品的成本、市场需求、竞争情况等因素，制定出合理的产品定价策略。
这需要经销商在深入了解市场和竞争对手的基础上，权衡各种因素，综合考虑产品附加值、消费者购买力等因素，以实现产品的市场占有率和盈利能力的最大化。
4. 销售渠道销售渠道是将产品送达消费者手中的桥梁。
经销商应建立稳定的销售渠道网络，包括销售网点、经销商、代理商等。
同时，要根据市场需求和消费者购买习惯，选择合适的渠道模式，如线上销售、线下门店、汽车展销会等，来进行产品销售和售后服务。
此外，经销商还应加强对销售渠道的管理和培训，提高销售人员的专业素养和服务质量。
市场管理是长安汽车经销商运营管理中不可或缺的一环。
经销商应进行有效的市场调研，制定切实可行的广告宣传策略和产品定价策略，建立稳定的销售渠道网络，并加强销售人员的培训和管理，以提高销售业绩和市场竞争力。
同时，要不断关注市场动态和消费者需求变化，灵活调整策略，保持经营的敏锐度和适应能力。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度一、引言汽车4S店是一个专业销售、售后服务和维修汽车的场所，员工手册和规章制度是确保店内各项工作有序开展的基础。
本手册旨在明确员工的基本职责、行为规范和店内流程，以提升服务质量和客户满意度。
二、职责和行为规范1. 岗位职责1.1 销售人员：负责向客户介绍车型、提供专业咨询并达成销售目标。
1.2 售后服务人员：负责接待车辆保养、维修和故障排除。
1.3 储备人员：在店内各岗位间轮岗，补充员工的休假和离职等情况。
1.4 客户服务人员：提供热情周到的服务，解答客户疑问并处理投诉。
2. 行为规范2.1 仪容仪表：员工需穿着整洁、干净的制服，注意个人形象。
2.2 语言表达：用清晰、准确的语言与客户沟通，禁止使用粗俗和歧视性言语。
2.3 诚信守法：员工需合法合规经营，严禁违反监管机构的规定。
2.4 客户隐私：员工需保护客户的个人信息，不得私自泄露或使用。
三、店内流程和规定1. 销售流程1.1 潜在客户接待：销售人员需主动接待来店的顾客，了解其需求。
1.2 产品介绍：根据客户需求，向其介绍适合的车型，并提供详尽的参数和技术资料。
1.3 试驾体验：协助客户进行试驾，并解答试驾过程中的疑问。
1.4 谈判和成交：与客户就订车价格、支付方式等进行谈判，并在达成一致后完成销售流程。
2. 售后服务流程2.1 服务接待：售后服务人员负责接待车主，了解车辆问题。
2.2 维修方案：根据车主问题，提供详细维修方案和费用明细。
2.3 维修保养：按照规定的流程进行维修保养，确保质量和时效。
2.4 交付和售后回访：完成维修后，客户需及时领取车辆，并进行满意度调查。
3. 店内规定3.1 工作时间：员工需按规定的工作时间和班次上下班，不得迟到早退。
3.2 请假制度：员工请假需提前申请，获得经理批准后方可休假。
3.3 惩罚与奖励：员工需按照绩效考核标准进行工作，优秀者将得到奖励，违章者将受到相应惩罚。
四、安全与环境保护1. 安全操作1.1 使用安全设备：员工在维修和保养车辆时，需佩戴相应的安全设备。
汽车销售管理规章制度（5篇）
汽车销售管理规章制度为了更好的实施厂家的正规销售流程，从而提高工作效率，体现出本公司的整体形象和综合素养，现对本公司所有销售部人员做以下管理规定:1.全员上岗需用普通话和客户进行交流;2.全员个人卫生干净利落，男士发型规正，不易过长，女士不易披头散发，须盘发，无须佩带多余的饰品，化淡妆，统一穿黑皮鞋干净无尘土，工装得体，佩带工牌;3.办公区域卫生销售人员人人有责。
随时抽查，包括展车，展面展台，洽淡桌，烟灰缸，单页架，各自的办公桌，更衣室;(注:各自销售顾问在接待完客户后第一时间收拾卫生不得让垃圾成堆，地面，台面，车内外，烟灰缸保持清洁);4.全员须在上班点提前十分钟进入工作状态，结束卫生清扫，点名例行晨会，未出席者视为迟到处理;5.销售接待流程作业:前台站岗值班____名，副岗____名，有客户进本店前大院门口时前台站岗人员携带销售工具夹依次出门迎接客户，引导客户泊车，热情的引客户进展厅，展厅销售人员都应热情大方的喊“欢迎光临”副岗人员依次替补，副岗人员负责协助主接待人员的促成交工作;6.销售电话接听流程作业:电话铃响1-3声内必须接听，并礼貌专业的问候“您好，欢迎致电比亚迪____神马店，我是销售顾问____。
很高兴为您服务”。
语气舒缓，语速适中，口齿清晰。
通话结束语:“谢谢您的来电，如有任何需要，请随时与我们联系。
”挂断电话前要确定...拓展阅读:汽车销售公司管理制度一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
五、公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。
汽车销售公司人员管理制度
第一章总则第一条为加强公司人员管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括销售、售后、财务、行政等各个部门。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障员工合法权益，促进公司健康发展。
第二章员工入职与离职第四条公司招聘员工应遵循国家法律法规，严格按照招聘程序进行。
第五条员工入职前，应与公司签订劳动合同，明确双方权利义务。
第六条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
第七条员工离职后，应办理相关手续，交接工作，确保公司业务不受影响。
第三章员工岗位职责第八条销售人员：1. 负责完成公司下达的销售目标；2. 树立公司形象，维护公司利益；3. 负责客户开发、维护与关系建立；4. 按时回收货款，确保公司资金安全；5. 定期参加公司培训，提高业务能力。
第九条售后服务人员：1. 负责处理客户售后问题，确保客户满意度；2. 跟进客户维修进度，确保维修质量；3. 及时反馈客户需求，为公司改进产品提供依据；4. 参加公司培训，提高服务质量。
第十条财务人员：1. 负责公司财务核算、管理；2. 确保公司资金安全、合规；3. 及时完成公司财务报表编制；4. 参加公司培训，提高财务专业知识。
第十一条行政人员：1. 负责公司内部行政事务；2. 落实公司各项规章制度；3. 维护公司形象，提高员工凝聚力；4. 参加公司培训，提高行政能力。
第四章员工培训与发展第十二条公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
第十三条员工晋升通道畅通，鼓励员工不断提升自身能力。
第十四条公司为员工提供良好的工作环境和发展平台。
第五章奖惩制度第十五条公司设立奖励制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十六条公司设立惩罚制度，对违反公司规章制度、损害公司利益的员工予以处罚。
第十七条奖惩制度具体内容另行制定。
第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
汽车销售人员管理规章制度
汽车销售人员管理规章制度第一章总则第一条为规范汽车销售人员的行为，加强管理，提高销售业绩，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司的汽车销售人员。
第三条本规章制度包括行为规范、销售管理、奖惩制度等内容。
销售人员必须遵守本规章制度的规定。
第四条本规章制度的解释权归本公司所有。
第二章行为规范第五条汽车销售人员应该具备良好的职业操守，做事诚实守信，积极主动为客户服务。
第六条汽车销售人员应该尊重客户，礼貌待人，用心倾听客户需求，提供专业的销售建议。
第七条汽车销售人员应该认真学习产品知识，提高业务水平，不断提升销售技巧。
第八条汽车销售人员应该维护公司形象，严格遵守公司的各项规定，不得损害公司利益。
第九条汽车销售人员应该与同事团结合作，互相帮助，共同促进销售业绩的提升。
第十条汽车销售人员应该保持团队精神，共同应对挑战，共享成功的喜悦。
第三章销售管理第十一条汽车销售人员应按照公司规定完成销售任务，不得擅自调整价格，签订合同等。
第十二条汽车销售人员应及时向领导汇报销售情况，配合公司进行销售统计和分析。
第十三条汽车销售人员应定期参加公司组织的销售培训和考核，提高销售技能。
第十四条汽车销售人员应配合售后服务，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第十五条汽车销售人员应注意保护客户信息，不得泄露客户隐私，保护客户权益。
第十六条汽车销售人员应遵守公司制定的退换货政策，不得私自变动。
第四章奖惩制度第十七条汽车销售人员在工作中表现出色，取得显著销售业绩的，公司将给予相应的奖励。
第十八条汽车销售人员如违反规章制度，严重损害公司利益的，公司有权采取相应的惩罚措施。
第十九条汽车销售人员如发现同事违反规章制度，应主动报告，协助公司处理。
第二十条汽车销售人员应自觉接受公司的管理和监督，如有不满或建议，可向公司提出。
第二十一条汽车销售人员应遵守法律法规，坚决抵制一切违法乱纪行为。
第五章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有修订，以公司正式通知为准。
重卡汽车销售公司管理制度
第一章总则第一条为了规范公司重卡汽车销售业务，提高销售质量，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售人员和相关部门。
第三条本制度依据国家相关法律法规和公司章程制定，具有法律效力。
第二章销售人员管理第四条销售人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备一定的汽车行业知识和销售技巧；3. 具有较强的沟通协调能力和团队合作精神；4. 具备一定的市场分析和判断能力。
第五条销售人员职责：1. 负责公司重卡汽车的推广和销售；2. 深入了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务；3. 负责收集市场信息，及时向公司反馈市场动态；4. 负责销售合同的签订和执行；5. 负责销售团队的日常管理和培训。
第六条销售人员考核：1. 公司对销售人员实行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面；2. 考核结果作为晋升、奖惩的依据。
第三章销售流程管理第七条销售流程：1. 客户接待：销售人员应热情接待客户，了解客户需求，为客户推荐合适的车型；2. 车辆展示：为客户提供实车展示，详细介绍车辆性能和配置；3. 合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利和义务；4. 车辆交付：按照合同约定，为客户提供车辆交付服务；5. 售后服务：为客户提供优质的售后服务，确保客户满意度。
第八条车辆展示：1. 销售人员应保持车辆整洁，展示车辆性能和配置；2. 不得向客户夸大车辆性能，误导客户。
第四章客户关系管理第九条建立客户档案：1. 销售人员应建立客户档案，记录客户信息、购车需求、联系方式等；2. 定期对客户进行回访，了解客户需求，维护客户关系。
第十条客户投诉处理：1. 销售人员应及时处理客户投诉，查明原因，提出解决方案；2. 对于重大投诉，应上报公司领导，协调解决。
第五章培训与激励第十一条培训：1. 公司定期组织销售人员培训，提高销售人员业务水平和综合素质；2. 销售人员应积极参加培训，提高自身能力。
汽车销售管理规章制度（4篇）
汽车销售管理规章制度第一章总则第一条：为了规范汽车销售管理，提高销售工作人员的服务质量和销售水平，制定本规章制度。
第二条：本制度适用于本公司销售部门的销售工作人员。
第三条：销售工作人员应遵守国家法律法规和公司的相关规定。
第四条：销售工作人员应积极向客户推销公司的汽车产品，提供优质的服务。
第五条：销售工作人员应尽量满足客户的需求，提供专业的咨询和建议。
第六条：销售工作人员应保持良好的职业操守，遵守行业道德规范。
第二章销售准则第七条：销售工作人员应根据公司产品的特点和客户需求，制定合理的销售策略。
第八条：销售工作人员应主动了解产品的特点和优势，并能够清晰地向客户介绍。
第九条：销售工作人员应了解市场的动态和竞争对手的情况，根据情况及时调整销售策略。
第十条：销售工作人员应与客户保持良好的沟通和关系，并能够根据客户的反馈及时做出调整。
第十一条：销售工作人员应诚信销售，不得虚假宣传和进行欺诈行为。
第十二条：销售工作人员应以客户满意作为工作目标，努力提高客户的购买体验。
第三章销售流程第十三条：销售工作人员应了解公司的销售流程，并严格按照流程操作。
第十四条：销售工作人员应积极开展销售活动，提高客户的购买意愿。
第十五条：销售工作人员应主动向潜在客户推销公司的汽车产品，并提供全面的产品资料。
第十六条：销售工作人员应妥善处理客户的投诉和纠纷，并及时向上级报告。
第十七条：销售工作人员应及时向客户提供汽车订购、交付等相关信息。
第四章奖惩机制第十八条：对于销售业绩突出的销售工作人员，公司将给予相应的奖励和提成。
第十九条：对于销售业绩不佳或违反规定的销售工作人员，公司将给予相应的处罚和纪律处分。
第二十条：公司将对销售工作人员进行定期的培训和考核，以提高其专业水平和销售能力。
第二十一条：销售工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露客户信息和公司商业机密。
第二十二条：销售工作人员应认真履行工作职责，不得违规操作或利用职务之便谋取个人私利。
完整汽车4S店销售管理制度
完整汽车4S店销售管理制度
一、客户管理
1、客户分类：严格按照客户购买能力和购车意愿进行客户分类，划
分为四类：1类客户为“重要客户”，2类客户为“重要客户”，3类客
户为“普通客户”，4类客户为“潜在客户”。
2、客户登记：严格按照规定的登记表，完整记录客户基本信息及购
车记录，对客户进行定期家访，提高客户忠诚度和客户满意度。
3、客户服务：重要客户优先安排服务组合，为客户提供专业、便捷、优质的客户服务，专线服务、VIP服务，建立高素质员工服务客户的制度，提高客户满意度和粘性。
二、销售管理
1、销售培训：销售人员进行专业的销售培训，提升销售技能，充分
体现客户购买需求，使销售人员能够更好的进行车辆的推销，实现车辆的
销售目标。
2、产品管理：严格控制产品库存，对产品进行分类管理，分类排柜，防止库存过多，催促产品流向市场，实现产品的销售效果，同时定期检查
产品质量，打造优质产品。
3、质量控制：严格按照车辆质量标准进行检查，保证车辆给客户提
供的质量，并对违规质量行为进行严格管理，防止发生质量事故。
车行销售管理制度
车行销售管理制度第一章总则第一条为规范车行销售管理行为，提高管理效率，加强经营信誉，保障客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于车行销售管理工作，包括车辆销售、客户服务、售后维修等相关工作。
第三条车行销售人员应按照本制度的规定，认真落实各项管理工作，确保销售业绩和客户满意度。
第四条车行销售管理部门应加强对销售人员的培训和管理，提高员工素质，增强服务意识。
第五条车行销售管理部门应定期对销售业绩和客户满意度进行评估，及时调整销售策略。
第六条车行销售管理部门应建立健全销售人员奖惩制度，激励销售人员积极工作。
第七条车行销售管理部门应定期对销售管理制度进行评估和改进，保持管理制度的有效性和实用性。
第二章销售流程第八条销售人员应遵循以下销售流程：（一）接待客户：对客户进行友好的接待和询问客户需求。
（二）了解客户需求：询问客户需求并根据客户的需求推荐合适的车型。
（三）展示车辆：向客户展示车辆，并介绍车辆的性能和配置。
（四）试乘试驾：鼓励客户进行试乘试驾，让客户亲身感受车辆的性能。
（五）成交谈判：根据客户需求和预算进行价格谈判，达成销售协议。
（六）签订合同：根据协商一致的价格和条件，签订销售合同。
（七）交付车辆：按照合同约定的时间和方式交付车辆给客户。
第九条销售人员在销售过程中，应尊重客户意见，真诚待人，严格遵守公司规定，维护公司形象。
第十条销售人员在销售过程中，应及时向客户提供车辆的相关信息和证书，确保客户对车辆性能和配置有全面了解。
第十一条销售人员在销售过程中，不得利用虚假信息或夸大宣传手段误导客户，不得向客户推销质量不合格的车辆。
第十二条销售人员在销售过程中，应遵守相关法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第十三条销售人员在销售过程中，应保守客户隐私，不得泄露客户信息。
第三章客户服务第十四条客户服务部门应建立健全客户服务体系，提供全方位的服务，解决客户问题。
第十五条客户服务部门应建立客户档案，记录客户的购车信息、售后维修记录等，为客户提供定制化服务。
汽车4s运营管理手册
汽车4S运营管理手册1. 概述汽车4S店是指集销售、维修、配件和售后服务为一体的汽车销售终端。
本手册旨在提供汽车4S店运营的管理流程和方法，以帮助店铺实现良好的运营和管理。
2. 汽车4S店销售管理2.1 销售团队管理 - 设定销售目标和考核机制 - 建立销售流程和销售话术 - 培训销售人员的产品知识和销售技巧 - 定期开展销售会议和团队建设活动2.2 客户关系管理 - 建立客户档案并定期更新 - 定期与客户进行沟通和回访，以维护客户关系 - 提供个性化的客户服务，满足客户需求2.3 销售数据分析 - 收集销售数据并进行分析，了解销售情况和趋势 - 根据销售数据做出调整和决策，优化销售策略2.4 促销活动管理 - 设计和组织促销活动，吸引客户 - 监控和评估促销活动效果，调整活动方案3. 汽车4S店维修管理3.1 维修流程管理 - 确立维修流程和标准操作规程 - 建立工时计费和材料费用的核算标准 - 提供高质量的维修服务，保证客户满意度3.2 维修技术培训 - 培训维修人员的专业知识和技能 - 定期组织技术培训和考核，提升维修水平3.3 车辆维修记录管理 - 建立车辆维修记录，并定期归档和整理 - 分析车辆维修记录，发现问题和改进机会3.4 售后服务管理 - 提供完善的售后服务，包括定期保养和故障维修 - 建立售后服务档案，跟踪客户售后需求和满意度4. 汽车4S店配件管理4.1 配件采购管理 - 确定合理的配件采购计划 - 寻找可靠的配件供应商，确保配件质量和供应稳定4.2 配件库存管理 - 建立配件库存管理系统，定期进行盘点和整理 - 根据销售和维修需求，合理控制库存水平4.3 配件销售管理 - 设定配件销售目标和考核机制 - 建立配件销售流程，加强配件销售团队的培训5. 汽车4S店质量管理5.1 质量标准和流程管理 - 确定汽车维修和售后服务的质量标准 - 建立质量流程和检验机制，确保质量控制5.2 质量问题处理与改进 - 建立质量问题反馈和处理机制 - 分析质量问题的原因，采取相应的改进措施6. 汽车4S店店面管理6.1 店面陈设和展示 - 设计和布置店面，提升品牌形象和客户体验 - 展示汽车和配件，吸引客户和提升销售6.2 店面维护与清洁 - 定期进行店面清洁和维护，保持整洁和有序 - 维修设备和工具的保养和维护6.3 人员管理与培训 - 管理店铺员工的工作时间和工作任务 - 为员工提供培训和发展机会，提高整体素质和服务水平7. 汽车4S店安全管理7.1 店面安全管理 - 建立店面安全制度和应急预案 - 定期检查和维护店面安全设备和设施7.2 工作人员安全培训 - 为员工提供安全培训和操作规程 - 定期组织安全演练和应急培训8. 总结本手册总结了汽车4S店运营管理的各个方面内容，涵盖了销售、维修、配件、质量、店面和安全等方面的管理要点和方法。
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目录一. 销售人员管理制度二. 销售费用管理制度三. 销售人员考评激励方法四. 销售奖金计算方法五. 销售人员仪容规范六. 销售人员出差管理制度七. 业务指导八. 业务表单使用规定附件《普通汽车服务公司销售人员业务表单》销售人员管理制度1、业务员的职责范围1.1开发客户（主要从事汽配零售业务的中小型经销商），洽谈业务。
1.2负责客户及项目的跟踪、服务工作。
1.3负责订单的整个流程。
1.4协助回笼销售金额。
1.5对新人的专业知识及销售技巧的培训。
1.6负责简单的技术咨询及向公司总部提出技术咨询需求。
1.7根据公司要求定期向DC、公司总部的相关部门提交工作计划、工作总结。
2、销售人员必须严格遵守本公司的各项规章制度；销售人员在工作过程中不得损坏公司名誉3、销售人员必须在销售政策允许范围内进行一切经营活动；1.1销售人员必须在所规定的销售地区内进行经营活动，未经主管许可，不得超越所管辖地区；1.2严格执行同地区报价统一原则，按规定报价，严禁窜货、互相压价等现象，遇特殊情况必须及时报上级主管审批；4、销售人员需按时制订三月滚动销售计划或承揽工程计划，经销商开发计划，回款计划，费用预算等；5、采取有效措施推销产品，开辟销售网点，确保完成销售计划；6、开展全方位服务，对产品质量、工程质量和客户要求等及时反馈；7、坚持现款现货原则，如遇特殊情况申报上级主管，审批后方可发货；8、不得利用职务之便参与同类产品销售；9、销售人员应按时参加每周的销售例会，并在例会前完成上周工作总结、下周工作计划，积极交流销售经验。
销售费用管理制度1、市内交通费销售经理：实报实销业务主管：150元/月业务员：100元/月2、长途交通费交通工具：火车——按硬/软座标准报销，连续旅行时间8小时以上可以乘坐硬/软卧，给予报销长途汽车——实报实销飞机——经总经理或以上主管批准，报销经济舱机票轮船——按二等舱或三等舱标准实报实销交通工具标准遵照下表执行，特殊情况下需要超标乘坐交通工具，需经主管上级批准；员工随领导出差，可乘坐同等交通工具；3、业务招待费总经理：销售部经理：****元/月；DC主管：业务员：向主管申请招待费，从主管业务招待费中扣除4、礼品费销售部经理：6000元/年，由总经理审核报销5、手机费销售经理：1,200元/月；销售主管：500元/月；业务员：300元/月；在额度内实报实销,不足部分不予补贴6、办公费用1、电话费：遵照公司规定执行，严禁使用公司电话联系私人事务；长途电话应使用IP卡；话费超额时由主管经理负责追究原因，若超支是因为个人原因造成，应追究相关责任人责任。
公司总部每月办公电话额度为800元，DC每月办公电话费额度为400元。
2、办公用品：办公用品按公司规定领用，外地办公用品采购必须经主管批准。
本部办公用品每月额度为100元，派驻网点办公用品每月额度为50元。
销售人员考评激励方法参见《KPI考核方案》销售奖金计算方法1、销售提成点数为×点2、总提成点数的1/3由DC主管分配、1/3由销售经理掌握、1/3由总经理掌握；由DC主管和销售经理根据下属业务人员实际销售业绩和计划完成情况制订发放方案，由公司财务统一发放；总经理掌握部分根据业务人员、销售行政、业务助理、销售经理、主管实际表现以及计划完成情况制订发放方案，由公司财务统一发放。
3、奖金发放原则：主管及部门经理掌握的2/3部分，在计划达成率低于50%时延迟发放，计划达成率超过50%时，按照实际达成率乘于当月实际回款额计算奖金，下月15日以前发放其中的50%；年终根据实际达成率乘于实际回款额计算奖金，扣除已发部分在下年1月15日以前发放；总经理掌握的部分每季度根据实际销售业绩、工作表现在季末按季发放4、本规定中的销售额系指税后的金额，所有销售额计算须是货款已回笼部分5、特殊价格销售产品不计算奖金，但可计入销售任务6、月结账日期为：上月26日至本月25日；年结账日期为：当年1月1日至12月31日；所有奖金发放日为下月15日以前7、本规定为2003年试行草案，公司将根据实际情况予以修订，修订以前按照本规定执行销售人员仪容规范1、员工需留得体的发型，男员工禁止蓄长发、光头；女员工禁止留过短的发型及造型过于复杂的发型；2、男员工应将胡须清理干净或完全刮去，下巴不得留胡须；3、女员工化妆不得过浓；4、男员工工作时间必须穿浅色衬衣，衬衫上可以有条纹但不得出现任何其他图案，系纯色或有简单花纹的领带；衬衫和领带的基色必须沉稳，不能过分鲜艳；衬衫外可以穿夹克衫或公司统一的工作服；公司建议工作时穿正规西服；夏天可以穿着短袖衬衣，但必须系领带；5、男员工工作时间必须穿与上衣（西服或夹克）颜色协调的西裤，不得穿着短裤；西裤长度必须盖住袜子和皮鞋上部，下着深色袜子、皮鞋；6、任何时候不得穿着运动服进入公司办公区域（办公室和营业场所）7、任何时候不得穿着皮质（包括仿皮质）服装进入公司办公区域（办公室和营业场所）8、女员工工作时间应穿着职业装，可以着西裤或裙摆低于膝盖的裙子，下着黑色或其它素雅颜色的皮鞋；禁止穿着网格丝袜或颜色鲜艳的袜子，不建议穿牛仔裤；9、会见客户时，建议穿着正式西服或职业套装（女员工）；10、所有服装应保持整洁，穿着方式得体而且符合规范；11、工作时间不得在可以被直接看到的位置佩戴超过2件（套）首饰；12、周一至周四必须严格执行以上规定，周五允许穿得体的休闲装。
销售人员出差管理制度1、出差申请1.1销售人员出差应填写《出差计划申请》，上交或传真给主管经理批准；1.2不能及时填写《出差计划申请》或未得到书面批准的，出差回来后应补填并交主管经理签字，没有经理签字的，出差费用（包括长途交通费）不予报销。
2、出差汇报1.1出差人员回来后应汇报出差计划完成情况，给出未完成工作计划的原因1.2出差人员应向市场部提交出差过程中得到的市场信息，并报销售内勤备案3、出差费用报销1.1出差人员主管经理根据《出差计划申请》审核费用是否合理，是否在允许范围内；1.2出差人员将主管经理签字认可的《出差计划申请》复印件及报销票据交财务部待报；1.3财务部确认票据真实后予以报销1.4报销标准参见《销售费用管理制度》4、出差费用标准1.1异地市内交通费部门经理及以上层级：实报实销职员（包括主管）：普通地区10元/天，北京、上海、深圳三城市20元/天；超过部分不予报销1.2长途交通费交通工具标准遵照下表执行，特殊情况下需要超标乘坐交通工具，需经主管上级批准；员工随领导出差，可乘坐同等交通工具；注：火车——按硬/软座标准报销，连续旅行时间8小时以上可以乘坐硬/软卧，给予报销1.3差旅费用总经理：住宿标准 400元/天，差旅津贴 100元/天部门经理：住宿标准 300元/天，差旅津贴 50元/天主管：住宿标准 200元/天，差旅津贴 30元/天职员：住宿标准 120元/天，差旅津贴 20元/天1.4手机漫游补贴部门经理及以上层级：不予异地通讯补贴；职员：当月未超过可报销额度的，不予补贴；超过部分按5元/天予以补贴；业务指导（一）市场调查、信息收集、资料分析最初的销售讯息主要来源于以下三方面：1)客户的主动查询：客户的主动查询的原因或者为以前双方曾有过生产往来或接触，或是客户在媒体方面得知本公司及产品的情况，或为展览会、演示会或知情人士介绍得知。
在营业推广中，先由客户的主动查询到最后达成合同的这种形式是公司生意来源的重要组成部分之一，是一种被动接单。
2)关系人的介绍：在很多的情形下生意达成是通过关系人、关系机构、知情人士介绍。
我方人员主动与对方联络后达成单的这种生意是公司生意的重要组成部分，但也不是最主要的生意来源。
这种生意来源为当然性、可预测性、可控制性要强于第一种，但不稳定性因素依然很高，主动性不是。
所以也不能作为日常营业运作的基础工作。
3)业务人员有计划地调查：此项工作亦称为基础工作，是正规运作的公司的业务人员有计划地调查上的主动推销。
任何一家以工业产品为主线业务公司的主要营销渠道和营销方法必须是可计划的、可操作的、可控制的，也必须是主动性强的。
业务人员主动推销工作是由市场调查、信息收集与资料分析开始的。
作为一家大企业集团的万向是在通过发展委托特许经销商进行的。
市场调查：在某一特定的市场区域内（按地理区域划分）业务人员通过对当地汽配零售店的拜访，可以对本区域的汽配市场有一个初步的了解。
其主要内容是对消费习惯、品牌偏好、要求的服务等作一个初步了解。
通过市场调查与信息的收集，下一步需对大量的资料进行分析工作；只有在正确分析资料的前提下，销售的跟进才是有目的的，有计划的。
（二）登门拜访、判断机会、建立项目卡、物色决策人根据上述分析的资料立定项目跟踪计划表，安排具体项目跟踪。
在拜访之前需以电话或传真形式和欲拜访人员进行联络，介绍公司及产品是否可能应用，引起对方的兴趣并约定拜访时间，备齐资料，按约定时间上门拜访。
双方的第一次正式接触是相当重要的，要慎重其事。
拜访过程中除向客户介绍情况外，亦需向客户进一步了解情况，适时向客户推荐公司产品，并给客户展示相关产品的名录及图片，以增强对客户的说服力。
了解情况后，业务人员应迅速作出判断，该项目是继续跟进，转换跟进角度，还是滞后跟进或放弃，并建立项目跟踪卡，同时看准客户的决策人。
（三）产品介绍、计划到访、推荐关系业务人员应尽快围绕决策人物进行推广工作，有必要可以派公司主管或更高一级的经理进行拜访并建立关系，介绍产品，详细讲解等。
项目跟进到此阶段，所面临的最大问题是如何将工作深入的问题。
按正规的途径当然是非常重要的，但如果在这其中有强有力的人物作穿针引线，则更易进入实质性阶段。
这一环节中推荐关系亦称为中介关系，是在一个项目中具有举足轻重的作用。
（四）访问安排、公关活动、落实方向此程序是谈判已经进入了一个相当正式的程度，在我们的项目跟进表中，该项目的下一步工作是邀请对方核心人物来我司或供应商工厂参观，至此该项目又进入了一个关键的转折点。
下一步可进展一些较为实质程序了。
初级业务人员的工作暂告一段落。
此项目的跟踪是成功的。
（五）起草合同对于合同的起草最重要的是付款方式及交货日期、运输、保险，确定方案后根据所需量作出各品牌、型号的细分单，经双方协商在合同修订后的文本上双方签字盖章，项目跟踪的全过程结束，下面要作的是合同的执行。
（六）收取订金，组织产品、全款到帐、方可发货按公司规定，任何销售，不论大小，必须全款到帐后方可安排发货（个别有将余款在货到后货款两清）。
为便结算，应向客户收取至少10万元的保证金，收到签约及保证金后，由销售部门下单交与配送部门。
配送部及财务审核后，如订单金额在保证金范围内，将合同文本、汇款单及订货单明细一并交至配送部门，由该部门协调安排出仓、发货、运输，并将运输单传真或将原件寄至客户手中。