物流部工作流程

企业物流部门工作流程（参考版）

物流部人员架构

部门货品部部门负

责人

物流

部长

直属领导

营运总

监

部门组织结构图

部门编

制

部长1人

主管级1

人

物流部长

定单员仓

管

员

储

运

员

司

机

出

库

检

质

员

进

销

存

入

帐

员

主管

发货流程表

短信话术

仓管出货员接到货单后先检查货单上是否有结算员和部

门经理的签字样本

仓管出货员确认无误

后根据货单备货并签字确认

仓管核对员根据货单

核对无误后签字确认

发货人根据发货清单确认无误后签字并打包

同时联系车辆主管，确定车辆以便发货。如遇特殊情况，部门经理及时与后勤车队主管沟通确认，并保证当日把货发出去

当天由发货人送货到相对比较安全实惠的专线物

流公司、中铁或客户指定的物流公司并确定运费，

如运费过高及时与客户电话沟通，确认后再填写货

单和客户地址及联系电话并将货发出

货发出后，由发货人用短信告知客户货单号、预计到达时间、物流公司联系人、联系方式、传真、运

费、提货方式（是否自提还是送货上门），并提醒

客户当面清点总件数和包装是否完好。如有损坏、

渗漏、及时与发货人联系，由发货人和物流公司确

定责任问题，并及时通报物流部经理与客户协商，

积极采取解决方法并落实

发货员记录、保管货

单并由仓管出货员做账

发货员及时登记并填写工作表、发货登记表，以便跟踪查询

货发出后，发货员在网上或电话跟踪查询，货是否已收到。如未收到及时和物流公司联系，确认货物未送达原因并催促物流公司及时送达

客户的确认收货单由发货员保管

由物流部经理定期咨询客户满意度和相关建议，并加以总结

XX 总您好！我是XX 公司物流部XX ，您在XX 时间订的货今天已发出，货单号XXXXXX ，运费XX 元，预计XX 时间到达，货到时请当面点清总数量和检查包装，如有疑义，及时与我联系。收到短信请回复，谢谢！

调换货流程表

提货流程表

由仓管核对员检查所条换的货物是否达到调换标准：无划

伤、无污渍、无变形等

仓管核对员确认所调换货物是否为同等金额调换和不同

等金额调换

不同金额调换货，有差价的由仓管

和队员与财务结算员核实该客户在

公司账户上是否有足够的金额。确

认后再由仓管核对员开入库单和出

库单，出库单及时交给出货员，把

货备好，按发货流程发货

同等金额调换货由仓管核对员开入库单和出库单，开出的入库单和出库单及时转交给仓管出货员，把货备好，再由发货员按发货流程发货，发货后及时告知客户

若是公司内部员工调换货也应具备调换标准。并在仓库规定的时间内方可调换。

在不同金额货物调换中，如客户在

公司账上仍有剩余金额的，一律不

报财务挂账，必须以货物的形式在

七天内处理完（以仓管核对员通知

客户当天开始计算）

物流部接到提货通知

发货员确定提货人姓名、提货地址、提货电话、运费、

货物总数量、重量、体积、货物始发地、发货人姓名、联系方式。确定后，发货员准备提货费用、相关证件（身份证、驾驶证）及时与车队主管协商车辆（本部门无论是谁接到提货电话都必须做好以上记录，并通知发货员），在特殊情况下，安排车辆可由部门人员协调。

货物运费流程

举例：

1、客户首期发货运费由公司承担，续货费用由客户自行承担

2、补发欠货费用由公司承担

3、服装需要维修的客户，自行承担单程的快递邮费，维修

提货过程中，由发货员检查外包装有无损坏和货物总数

量，如发现外包装损坏、丢失等问题时，及时与发货人联系说明货物的损坏、丢失等现象，或由物流公司出示相关证明，并立即汇报给部门经理采取相对应的解决方法。

货到公司后，小件由发货员提到仓

库，数量多和大件，由发货员、仓

库出货员、仓管核对员共同把货卸

到仓库并做入库工作

好返回时由公司承担快递费用

补发欠货流程

仓管出货员接到货单仓管出货员根据货单

备货仓管核对员根据货单核对

新货到货

仓管核对员核对后，在实

发数量后打勾，由仓管出货员在欠货栏填写欠货数量，备注栏由仓管核对员注明所欠产品的型号、规格及数量

仓管出货员统计欠货明

细，并每天查询所欠货物是否有货可补发，仓管出货员在手工出库单上注明欠货的原始单据编号 如有货物入库，由仓管出货员及时根据所欠货单备货，由核对员核对，再由发货员发出，补发欠货的邮寄费用由公司承担 货补发后，短信的形式告

之客户货已发出

过季货品退仓（退厂）

物流中心主管岗位工作流程职责

1、负责仓库的接货工作，按照到货单清点数量、检查质量、入库并做好记录和账目输入工作。

2、接到公司系统订单后，严格按公司物流部制定的发货流程发货，确保货物安全、准确、及时地到达。

3、负责货物调配工作

根据订货人员订单 厂家发货 按厂家出货期催货 核对货品入库 按到货分单 按分单拣货

按分单拣货 开单 跟踪货品到达

到仓清点整理

打包发货

按分单清点货品 做帐

根据订货人员订单

按要求把货品退回仓库

清点

检查货品

各店退货回库后回款货

留仓（退厂）