门诊输液室管理

浅谈门诊输液室的管理

【摘要】目的：探讨加强门诊输液室管理的重要性。方法：将本院门诊输液室的管理工作分成两个阶段，2009年1月—2010年12月为第一阶段，2011年1月—2012年12月为第二阶段，本院在2011年1月起实施精细化门诊输液室管理相关措施，比较两个阶段的管理效果。结果：2009年1月—2010年12月的年差错事件发生为（12.32±1.34）例，年投诉案例发生为（28.76±2.67）例，患者满意度为（76.54±2.45）分；2011年1月—2012年12月的年差错事件发生为（4.12±1.12）例，年投诉案例发生为（4.76±1.09）例，患者满意度为（92.34±3.12）分。两个阶段的年差错事件发生、年投诉案例发生、患者满意度之间具有显著性差异，p<0.05，有统计学意义。结论：精细化门诊输液室管理可以降低差错事件的发生，提高医患沟通，提高患者对门诊输液室工作的满意度，值得推广使用。

【关键词】门诊；输液室；管理

【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）03-0796-01

门诊输液室为医院的一个重要服务窗口，由于患者人数众多、输液药品复杂，很容易发生差错和服务投诉[1]。为探讨加强门诊输液室管理的重要性，本文将本院门诊输液室的管理工作分成两个阶段，2009年1月—2010年12月为第一阶段，2011年1月—2012年12月为第二阶段，本院在2011年1月起实施精细化门诊输液室

管理相关措施，比较两个阶段的管理效果。现报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料收集2009年1月—2012年12月上报的本院门诊输液室的差错发生和投诉案例以及患者对门诊输液室服务情况的

满意度调查问卷结果情况。

1.2 方法将本院门诊输液室的管理工作分成两个阶段，2009年1月—2010年12月为第一阶段，2011年1月—2012年12月为第二阶段，本院在2011年1月起实施精细化门诊输液室管理相关措施，比较两个阶段的管理效果。

1.2.1 第一阶段 2009年1月—2010年12月为第一阶段，继续按照传统管理方法进行门诊输液室的管理。

1.2.2 第二阶段 2011年1月—2012年12月为第二阶段，采取精细化管理方法进行门诊输液室的管理。设立患者等候区域，减少由于排队纠纷导致的纠纷发生[2]；严格执行三查三对，反复核对患者姓名和药品，避免差错发生；需要试敏的患者特殊照顾，对患者的情况进行密切观察；输液前进行健康教育，对于小儿进行情绪疏导[3]，指导家属配合顺利完成输液；加强输液过程中的巡视工作，对于患者存在的问题及时发现、及时解决，对于特殊患者提高巡视频率，保证输液安全；严格遵守配液要求，保证配液环境的卫生，避免由于配液方法不当影响临床效果或者导致不良反应的发生；提高服务水平[4]，在服务语言、动作、语气等方面加强管理，培养门诊输液管工作人员的责任心、爱心、耐心，在服务质量上树

立“以人为本，患者至上”的意识，提供更加高效、安全、和谐的输液环境。

1.3 统计学方法将所得数据录入spss软件进行统计学分析，采用配对t检验对2011年1月起实施精细化门诊输液室管理相关措施前后数据进行对比分析，当p<0.05时，有统计学意义。

2 结果

2009年1月—2010年12月的年差错事件发生为（12.32±1.34）例，年投诉案例发生为（28.76±2.67）例，患者满意度为（76.54±2.45）分；2011年1月—2012年12月的年差错事件发生为（4.12±1.12）例，年投诉案例发生为（4.76±1.09）例，患者满意度为（92.34±3.12）分。两个阶段的年差错事件发生、年投诉案例发生、患者满意度之间具有显著性差异，p<0.05，有统计学意义。

3 讨论

门诊输液室为医院的一个重要服务窗口，由于患者人数众多、输液药品复杂，很容易发生差错和服务投诉。精细化管理主要从减少差错、提高服务质量、加强健康教育、合理设置输液程序入手，通过精细化管理的落实，提高本院门诊输液室服务质量[5]。经本文调查研究发现，2009年1月—2010年12月的年差错事件发生为（12.32±1.34）例，年投诉案例发生为（28.76±2.67）例，患者满意度为（76.54±2.45）分；2011年1月—2012年12月的年差错事件发生为（4.12±1.12）例，年投诉案例发生为（4.76±1.09）例，患者满意度为（92.34±3.12）分。两个阶段的年差错事件发

生、年投诉案例发生、患者满意度之间具有显著性差异，p<0.05，有统计学意义。可见，实施精细化管理，无论在差错发生率、投诉率，还是在患者满意度上具有显著的提高，对本文门诊输液室这一窗口形象的树立具有重要意义[6]。综上所述，精细化门诊输液室管理可以降低差错事件的发生，提高医患沟通，提高患者对门诊输液室工作的满意度，值得推广使用。

参考文献：

[1] 杨淑玲，孙玲，刘常荣.人性化护理管理在门诊输液室的应用[j]. 中国实用医药，2012，7（31）：262-263.

[2] 庞小丽. 浅谈门诊输液室的管理[j]. 科技视界，2012，22：339-339.

[3] 陆春华，王莉华，陆静芳.流程化管理在门诊输液室的运用[j].江苏卫生事业管理，2012，23（127）：43-44.

[4] 张忠华.门诊输液室风险评估及管理对策[j].医学理论与

实践，2012，25（5）：620-620.

[5] 裴学玲，李秀玲，赵慧玲.门诊输液室的安全管理[j].新疆医学，2011，41：126-128.

[6] 郝芳.论门诊输液室中的风险分析及其管理措施[j].综合

医学，2012，10（8）：138-139.