薛长礼版2015年国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员(四级)

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职业道德基本特征：

①鲜明的职业性
③较强的适用性
②内容、形式的多样性
④相对的稳定性和连续性。
职业道德的作用：
（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展； （2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗； （3）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值； （4）有助于提高整个社会的道德风尚。
计报表 资料管理是对大量的信息资料按一定方式进行归档保存， 以备分析使用的一项工作。（1）按照资料的时间、主题 做分类；（2）筛选；（3）装入文件夹（文件袋）。 档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组 合、排列和编目，使其系统化。档案管理要按全宗整理的
要求进行。
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基础情况档案的内容：服务对象的各种原始记录（各类登
2015年国家职业资格考试强化培训
劳动保障协理员
（第3版教材） 薛长礼 博士、教授
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2015年劳动保障协理员职业技能鉴定考试

2015年5月16日
鉴定考核的试卷：理论知识与专业能力


8:30-10:00理论知识：单选题、判断题
10:30-12:00业务能力：案例分析（单选） 考核方式：闭卷笔试，百分制，60分合格
信息分类的原则：科学性、完备性、不相容性。
信息校核的程序：完备性检查、逻辑检查和计算检查、检察后订正。 信息分类的程序：(1)确定分组的类型；(2)选择分组标志
信息是指经过加工处理的对管理活动有影响的数据；信息管理就是组
织对这些有用的信息进行有序化交流和利用的活动。
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人员信息动态管理的基本方法:原始记录、台账管理和统
经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的一个重要
组成部分。
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是指在法定劳动年龄内的劳Hale Waihona Puke Baidu者有劳动能力和就业要失业求，目前没 有工作的一种状态。 登记失业人员：初次失业人员、就业转失业人员
非自愿失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、
周期性失业、隐性失业 失业调控是从保持就业局势稳定出发，以控制失业率为目标，结合扩 大就业的政策措施，运用法律、经济和行政手段对城镇失业的源头进 行调控。 影响人力资源需求的因素：经济发展、技术进步、经济体制
主要内容：落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好
医疗保健、组织文体活动等。 四项基础工作，一是建立企业退休人员基本信息库；二是 向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企 业退休人员建立自我管理和互助服务组织；四是开展领取 养老金资格认证。
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五、劳动保障法律法规
劳动法的特征、基本原则 就业促进法的立法宗旨 就业促进法的主要内容（调整） 就业服务与就业管理规定主要内容（鉴定点调整） 社会保险法做出的调整 劳动合同法鉴定点的调整
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十、信息采集
信息采集是指按照一定的原则，采取多种方法，把大量的、 零散的、有参考价值的情况进行收取和集中，使之成为加 工整理的素材。 信息采集的原则：针对性、可靠性、完整性、实时性、准 确性、易用性、经济性 信息采集的常用方法： （1）询问法：访问调查法、电话调查法、邮寄调查法、 计算机网络调查法 （2）报告法和登记法 （3）观察和实验法：直接观察法、空间遥感统计调查 法、实验法
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六、社区工作
社区的构成要素：人口要素、地域要素、组织结构要素、 文化心理要素、公共服务设施。 社区的一般功能: 经济功能、政治功能、教育功能、卫生 功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能； 社区的本质功能主要表现为社会化功能、社会控制功能、
社会参与功能、社会互助功能等。
2015年鉴定点的重点
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职业道德修养： 从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我 改造和自我提高，来源于两个因素：外在客观、主观修养 职业道德修养的途径与方法 在日常生活中培养 在不断学习中完善 在职业实践中体验 在自我修养中提高
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职业守则
劳动保障协理员职业守则： 执行法律、法规，注重政策落实 热爱本职工作，提高能力水平 坚持以人为本，提供优质服务 增强全局意识，做到团结协作 廉洁奉公守法，抵制不正之风
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40
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2015年四级考试分值分布与变化
专业能力 人力资源和社 会保障信息管理
100 34（调整）
就业服务和退 休人员社会化管理服务
承办、协办就 业和社会保险具体事务
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42
24（调整）
一、职业道德（6分）
注意： 1.新调整的鉴定点，讲课过程中会特别强调 2.出题方式的变化，讲课过程中会突出讲解 2014：职业道德的概念、内容、核心与原则 2015：调整之处
社区就业统计情况：主要涉及辖区就业人数、增减变化情况、就业渠
道、群体分类等。

中小企业划型标准：按照不同行业的特点，根据企业的从业人数、销 售额、资产总额等为指标，划分中小企业。

获取用人单位人力资源和社会保障统计数据方法：人力资源社会保障 行政记录、抽样调查、基层劳动就业社会保障工作平台、金保工程
并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。（充分、不充分）
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从业人员的分类：按就业去向划分包括单位就业、自主创业、 灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。
失业人员的分类按就业经历划分， 可分为就业转失业人员、
没有就业经历（新成长劳动力）失业人员。 失业人员享受就业再就业扶持政策情况的统计：（1）一般情
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人力资源是指一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳 动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。包括
劳动年龄内具有劳动能力的人口、劳动年龄外参加社会劳
动的人口。 人力资源构成中，在处于劳动年龄段之内，正在从事社会 劳动的人口，占据人力资源的大部分，可称为“适龄就业 人口”。
从业人员是指法定劳动年龄内，从事一定的社会经济活动，
况：享受政策对象身份、个人基础信息；（2）具体情况：是
否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政 策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题。 社区人力资源信息采集程序：绘制平面图、确定信息采集项目、 入户采集信息、整理采集信息。
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农村人力资源信息采集程序：确定信息采集方案、行政村入户调查、 数据录入、信息汇总
养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之 忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时 弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的 收入保障。
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四、退休人员社会化管理
企业退休人员社会化管理服务形式：基本形式是社区管理； 过渡形式：委托企业管理、社会保险经办机构直接管理、 其他形式。
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就业服务是指由特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动 者求职就业或用人单位招用人员需求的行为。（公益性、经营 性） 向劳动者提供的免费就业服务：政策法规咨询、就业培训信息 发布、职业指导与职业介绍服务、就业援助、就业与失业登记、 其他。 高校毕业生就业措施：拓宽就业领域、鼓励基层就业、鼓励自 主创业、支持青年见习、加强就业服务。 农村劳动力转移就业渠道：就地就近就业、自主创业、异地转 移就业 就业主要矛盾：就业总量压力、就业结构矛盾 就业方针：劳动者自主就业，市场调节就业，政府促进就业的 方针。
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三、社会保险
社会保险分类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。 特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。 基本原则：与经济发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率相结合。 社会保险与社会保障的区别：对象不同、目标不同、享受待遇的条件不
同、经费来源不同
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九、计算机信息网络应用
2015年鉴定点的调整与重点 计算机硬件的日常维护：洁净度；温度和湿度；供电电源； 电磁干扰；正确开、关机；保持设备稳定；动手必知。 软件的日常维护：清理垃圾文件；卸载无用软件；扫描磁 盘；整理磁盘。 计算机病毒的特点:传染性；隐蔽性；破坏性；潜伏性； 不可预见性。 金保工程是利用先进的信息技术，以中央、省、市三级网 络为依托，支持人力资源和社会保障业务经办、公共服务、 基金监管和宏观决策等核心应用，覆盖全国的统一的人力 资源和社会保障电子政务工程。（社会保险子系统、人力 资源市场子系统）

用人单位人力资源和社会保障信息统计步骤：制定方案、熟悉要求、 获取信息、做好记录、整理信息、填报报表、整理归档
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十一、信息处理
信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的校核、
分类和汇总，使信息系统化、条理化的过程。主要包括校核、分类和
汇总三个环节。 信息校核的原则：完整性、准确性、及时性
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七、统计与社会调查
统计的工作过程: 统计设计、统计调查、统计整理和统计 分析。 统计调查方式:统计报表、普查、重点调查、抽样调查、 典型调查。 统计调查方法主要有：直接观察法、报告法、访问法、文 献法、问卷法。 统计表的结构：总标题、横行标题、纵栏标题和数字资料。
社会调查的过程：调查准备、调查实施和调查总结。
记表，有关单位出具的服务对象的证明材料，人力资源和 社会保障工作机构为服务对象提供服务的记录等）。 动态管理人力资源和用人单位基本信息的程序：收集→整 理→存储→利用→反馈
社区建立的台账一般可分为两大类:（1）各类人员的基础
管理台账。（2）反映各项工作情况的台账。 统计指标是反映统计总体数量特征的概念和数值，由指标
名称、指标数值组成。（分类）
统计报表的结构:（1）报表目录（2）报表表式（3）填表 说明
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识读、填写统计报表的程序：了解统计口径、栏目关系、 准确填报内容
建立退休人员基本信息库：登记个人编号、登记具体内容、
拟订台账目录、确定检索方式、报告情况
自我管理和互助服务组织建立的主要方式:
社会调查方法：收集资料的方法、整理资料的方法、分析 资料的方法
19 调查报告的结构：标题、署名、正文（序言、主体、结尾）
八、公务礼仪与人际沟通
2015年鉴定点的变化与重点 沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方 传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟 通目标、环境、信息、媒介、反馈。
热爱本职工作：爱岗敬业、尽职尽责、钻研业务（学习专 业知识、提高专业技能、积累实践经验）
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全局意识、团结协作：
国家、集体、个人利益，局部利益服从全局利益，眼前利 益服从长远利益；处理好个人与集体、个人与他人、下级
与上级的关系；处理协作单位的关系
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二、劳动就业
就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法 从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。 就业人员是指在法定劳动年龄内从事一定的社会经济活动， 并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。 劳动者取得的收入低于某一标准，不能计入就业。从事一
定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保
障标准的，视同失业。
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就业的形式
（1）劳动关系：正规就业和非正规就业
（2）非全日制就业是指劳动者在同一用人单位一般平均每
日工作时间不超过4个小时，每周工作时间累计不超过24
个小时，以小时工作时间支付劳动报酬的就业形式。 （3）就业的组织和管理：灵活就业、弹性就业、自谋职业 和境外就业。 就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民
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采集信息的渠道： （1）常规渠道：行政渠道、业务渠道、团体渠道、网络 渠道
（2）非常规渠道：参观访问、实地调查、组织座谈会、 讨论会、洽谈会、咨询会
（3）零次情报 通过信息检索获取信息的步骤：掌握信息检索的方法、信 息浏览、信息筛选、信息阅读、记录信息。 实地观察采集信息的步骤：确定观察内容、选择观察位置 、进行实地观察、整理观察资料。
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2014年试卷分析与2015年细目表

2014年试卷分析
2015年细目表变化：

知识点的调整
鉴定点的调整
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2015年四级考试分值分布
理论试卷 职业道德
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6（调整） 20（调整）
19（调整）
基础知识
人力资源和社 会保障信息管理 就业服务和退 休人员社会化管理服务 承办、协办就 业和社会保险具体事务