汽车服务工程复习题答案(新教材)

汽车服务工程复习题

一、填空题

1.汽车销售通常采用展厅销售和市场销售两种方法。

2.我国汽车售后服务机构的主体是汽车经销商、特约汽车维修站、汽车维修厂、汽车美容

店等。

3.根据汽车美容的性质可将汽车美容分为护理性美容和修复性美容。

4.我国车险可分为交强险和商业险两大块。

5.清算价格的方法主要有现行市价折扣法、意向询价法、拍卖法等三种。

6.汽车销售物流业务大体分为售前储备业务和调度运输业务两大部分。

7.汽车检测内容可分为整车性能检测和部件性能检测两大类别。

8.根据汽车的服务部位可将汽车美容分为车身美容；内饰美容、漆面美容。

9.汽车租赁可分为融资租赁和经营性租赁。

10.汽车拆解作业方式有定位作业和流水作业两种形式。

11.4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务、信息咨询反馈四个方面。

12.排除汽车故障的两大方式是换件和修复。

13.从所有权和经营管理权集中程度划分，连锁店可分为3中类型：直营连锁、自由连锁，

特许连锁。

14.根据对废旧汽车回收利用的目标，拆解方式可分为非破坏性拆解、准破坏性拆解和破坏

性拆解。

15.车辆事故现场图根据制作过程可分为现场记录图和现场比例图。

二、判断改错题

1.汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起3年止。正确

2.发动机燃烧不完全时尾气为黑色，气缸上窜机油时尾气呈蓝色，油中渗水时尾气呈白色。

正确

3.保险人是指受合同保障的汽车所有者。错误，保险人改成被保险人

4.车身矫正时，在满足拉伸力作用方向的前提下，最好选择门槛作为固定点。正确

5.C2驾照可以驾驶手动档的轻型载货汽车。错误，手动改成自动

6.汽车服务工程按照服务的技术密集程度可分为技术型服务和非技术型服务。正确

7.特许连锁统一程度低于直营连锁，高于自由连锁。正确

8.在追尾事故中，后车最可能损坏的空调零部件是压缩机。错误

9.汽车装饰可以改造汽车外观，但不能使车辆性能得到合理的提升。错误，对车辆的性能

进行合理的提升。

10.配套协作件在质量抽查中，抽样比例一般按15%执行。错误

11.按照服务的知识密集程度，汽车服务工程可分为技术型服务和非技术型服务。错误，按

照服务的知识密集程度分为知识密集型服务和劳务密集型服务。

12.除油剂的作用是去除污垢、石蜡、硅酮抛光剂以及手印等。正确

13.汽车上加装车身大包围属于安全类装饰。错误，安全类改成美观类

14.在对事故车进行拉伸作业时，最后变形的构件应最先拉伸。正确

15.我国政府规定城市中心区的停车场服务半径不应大于500m。正确

三、简答题

1.汽车分销渠道策划工作的主要内容。

——一是确定分销渠道的目标，分销渠道的目标是与汽车企业的目标市场密切相关的，目标市场就是分销渠道的最终目标。

——能大大降低物流成本

能提升企业核心竞争力

能提高企业客户服务水平和顾客满意度

市场反馈信息速度快

能进行实时跟踪，信息服务好

能分散企业风险，适应能力强

3.汽车厂商对服务站培训包括的主要内容。

——汽车机构及技术内容；

常见故障、典型故障和突发的故障现象、形成机理及排除方法；新产品的技术培训；汽车厂商售后服务尤其质量保修的管理政策和业务流程；其他内容，如服务站的经营管理、大型促销活动的准备等。

4.汽车零配件的经营特点。

——汽车零配件的经营专业性强；经营库存和资本具有相对集中性；

规模经济效益明显，但实现障碍较大；购销渠道的相对稳定性。

5.收益现值法评估二手车的工作步骤。

——一是收集有关营运车辆的收入和费用的资料；

二是估算预期收入；三是估算运营费用；

四是估算预期净收益；

五是选用适当的折现率；

六是选用适当的计算公式求出收益现值。

6.汽车定价常采用的方法。

汽车成本导向定价法，汽车需求导向定价法，汽车竞争导向定价法

7.售后服务网络网点的布局原则。

统一规划、分别建设相统一的原则；现实需要与市场开拓相统一的原则；服务能力与服务地域相统一的原则；

8.汽车维修质量管理的主要任务。

——加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识；

——制定企业的质量方针和目标

——严格执行汽车维修质量检验制度

——积极推行全面质量管理方法。

9.汽车消费信贷的基本流程。

——信贷申请阶段；汽车信贷申请的审批阶段；贷款发放和业务实施阶段；汽车贷款监控阶段；违约处理阶段

10.汽车法律服务的特征。

——（1）专业性。

（2）地域性。

（3）信任性。

（4）差异性。

11.国际汽车服务业发展的新趋势。

——品牌化经营

从修理为主转向维护为主

电子化和信息化

规模化经营和规范化经营

——技术复杂性；服务专业性；资本技术和知识密集性。

13.汽车召回与三包的主要区别。

——性质不同；对象不同；范围不同；解决方式不同。——请自己简要阐述

14.汽配特许经营店一般采取的组织原则。

——统一指挥原则；以工作为中心的原则；组织层次与管理幅度适当原则；对称原则；专业化的原则；

15.现行市价法的应用前提。

——要有一个市场发育成熟、交易活跃的二手车交易公开市场；市场上参照的二手车与被评估二手车有可比较的指标，并且这些指标的技术参数等资料是可收集到的，而且价值影响因素明确，可以量化。

四、论述题

1.我国汽车服务业存在的主要问题。

——（1）环境层面。包括法制法规、竞争环境，有关汽车服务业的法律制度不够健全、竞争无序。

（2）管理层面。包括管理理念落后，没有真正认识服务的内涵，管理不够规范，在维修、美容、配件企业中缺少必要完善的管理制度。

（3）体系层面。没有建立一个完善的服务体系和服务标准体系。

（4）人才层面。

（5）竞争层面。

（6）消费者认可度层面。

2.我国汽车回收再生的发展趋势。

——从汽车报废数量、汽车报废的必要性、汽车报废产业全链等方面进行论述。

3.汽车企业的物流信息系统必须具备的功能。

——需求管理功能；采购管理功能；仓库管理功能；财务管理和结算功能；配送管理功能；物流分析功能；决策支持功能；

4.我国二手车产业的发展趋势和前景。

——交易数量接近甚至超过新车。

——二手车价格接轨国际市场

——二手车成为新的利润增长点；

——二手车市场实现从卖方向买方的过渡；

5.汽车消费者购买行为的决策过程。

——确立问题，信息收集选择，方案选择，购买觉得，购后评价。分别展开讨论

6.以银行为主体的直客式汽车消费信贷的风险。

——汽车信贷业务特点给银行带来风险；银行内部管理存在缺陷；银行对客户的还款能力难以把握；消费者负担过重存在违约风险