(完整)巫山县人民医院行风建设与窗口科室管理制度

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巫山县人民医院

行风建设与窗口科室管理制度

一、推行文明用语和礼貌服务。衣冠整洁，挂牌上岗,正在服务患者时：不接打手机、不与同事开玩笑、不吸烟,耐心解答服务对象的疑问,杜绝“生、冷、顶、推"现象发生.

二、严格落实首诊、首问负责制。患者来院就诊、咨询、投诉，属于本科室职责范围内能解决的按程序解决,非本科室职责范围内的事宜,引领交接到相关科室，不得随意推诿。

三、加强医患沟通，完善告知义务。按照医务科有关告知要求执行。

四、严格收费标准，张榜公示公开。门诊各项检查及功能检查收费标准予以张榜公开,住院收费实行“一日清单”、手术、监护收费严禁分解收费、自立收费。退费渠道必须方便。

五、坚持以“病人为中心”，把人民的健康权益放在第一位，确保绿色通道畅通，急危重症患者实行先抢救后付费。急诊科急诊检验、影像检查、药剂科等实行7×24小时服务。

六、优化服务流程，缩短患者就诊等候时间。增加收费挂号和服务窗口，充实窗口工作人员,对工作人员实行弹性排班，每周一上午是人流高峰时段，药剂科、收费室要增加窗口人员。加强导医培训，对无家属陪侍的老人进出电梯要加以搀扶或护送.

七、开展多种形式的社会公益性活动。除当地政府指令性活动外，每年给巫峡镇孤寡老人免费体检,由体检中心建立健康档案，医务科要做好支持基层医院年度工作计划，对下派医护人员切实加强管理,不能只流余形式。

八、廉洁行医，坚决杜绝医疗购销领域的商业贿赂.按照《巫山县人民医院正风肃纪结合党的群众路线实施意见》执行。