申通物流调研报告

物流调研报告

报告题目：申通物流调研报告实践小组：物流1003

指导教师：***

专业班级：物流1003

所在院系：经济管理系

调研时间2011年11月8日

目录

调查目的

申通简介

申通快递物流现状分析调研过程中发现的问题心得体会

结论和建议

小组成员简介

附录实地调研照片

一：前言

为了更好的学好《物流学》，了解物流业的发展。把所学知识更好的运用于实践，在调查中把专业知识加一巩固，了解物流的选址、布局、功能、及管理模式。随着社会经济的发展，人们已经逐步认识到，包括交通运输、产品生产、流通和消费过程中诸环节的物流系统，已成为国家经济在高起点上持续发展的重要基础。现代科技、管理和信息技术的广泛应用使现代物流业成为当今任何一个国家都不可缺少的覆盖最广泛的产业

。

二：调查目的

随着物流的快速发展，消费者对物流的日益膨胀，与此同时物流企业之间的竞争也越来越激烈。通过对物流企业的调查，了解物流的先状，以便于改进我们的服务理论与服务水平。

作为现代化的知识青年，我们必须随时准备接受社会给予的挑战。而我们现在是学的物流专业，就必须做好充分的准备。我们借这一次机会，调查走访了黄骅申通物流公司，有些现状跟国外的水平比起来，根本就是一个在天上，一个在地下。我们也为此感到不是很舒服。

这一次来到申通物流公司，我们势必要了解到这个公司的物流服务水平，它在那些方面较其他的公司有哪些优势然后就是以后的物流发展方向会在哪里等等一些我们去社会所要面对的问题。

三：申通简介

申通快递，为上海盛彤实业有限公司的注册商标，公司成立于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。目前公司的主要经营地位于上海市青浦区。公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。

申通快递是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

（1）申通的企业价值观

通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值

去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间

最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报

质量方针：快速、安全、准确、周到

客户的满意，申通的追求。

（2）主要经营业务

目前，公司的经营业务主要分为三部分。即:

同城快递、省际快递和国际快递。

同城快递：主要从事本省市地区内的快件传送，一般递送当天件。

省际快递：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具。

国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。（3）快件操作流程

1、客户下单：如果是新客户，客服人员应为客户设立

客户代码，快递员取件之时通知客户并自己记下。客服人员

在接电话时，务必记录客户地址、公司名称、联系电话、联

系人，告知大致取件时间。

2、通知取件：客服人员接到客户电话后，通知所属区域快递

员，力争第一时间上门取件。快递员如果接到错误信息，不

属于自己所属区域，应与客服人员联系，及时更换通知对象。

3、上门取件：带好必备的用品和工具，按作业标准，拒收禁

运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、正确收

费。同时注意保护易碎品，轻拿轻放，确保快件安全。

4、快件入库：快递员回到公司交件前，应再次检查重量、

运单、号码、标签、外包装等，是否完好。操作员要把好最

后一关，确保“运单、重量、件数、数据”一致。

5、分拨转运：各负责分拨和操作的人员，须在规定的时间内，

到操作部参加分拨操作。

6、出库派送：操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨

给相应的快递员，并制作出库清单让快递员签字确认并仔细

核对到付。快递员根据出库清单核对票数及到付，并检查货

物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装后再送出。

7、客户签收：快递员按照最佳派送路线，在规定的时间内，

将快件送达客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第

一联。

8、交款交单：快递员回到公司，将所收运费交到财务

室。将派送签收回执单即运单第一联交操作部负责收单人员。（4）经营模式

1、直属形式

申通有自己的直属的网点，这些网点更方便管理，保证了服务质量。

2、加盟形式

利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖

最广的企业。

四：调研过程中发现的问题

（1）员工素质方面的问题

工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将制约公司发展；

有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方便，在装卸搬运时动作粗鲁，易造成货损；

有的员工服务态度不够好。

（2）服务质量方面的问题

服务人员素质参差不齐，易引起客户不满；

网点多，各网点服务质量高低不同，某个网点的问题可能影响客户对整个品牌印象；

申通发送的货物很多存在磨损问题，有的外包装粘有污垢，包装破损也很常见。这种情况不但影响客户满意度，而且容易产生不必要的纠纷。

（3）仓库及操作流程中的问题