优质护理服务中如何健康教育

健康教育的注意事项
1、根据学习对象的学习需要制 定健康教育计划 ；
2、根据学习对象的特点选择恰
当的教育方法 ；Байду номын сангаас3、教学内容应从简单到复杂，
从具体到抽象 ；
4、健康教育应强调理论与实践 相结合；
5、创造良好的学习环境和氛围；
6、护士与病人之间必须建立融洽 的关系。
常用的教育技巧 一沟通技巧 二知识传授技巧 三行为训练技巧
沟通技巧
临床应用
1）称呼患者有所研究：根据患者的身份，年龄， 职业等，因人而异，力求准确适当。 2）解释性语言委婉：解释这样做的原因，使患者 明白其中的厉害关系。 3）劝服性语言朴素：站在患者的角度正面建议患 者应该做什么，如何做，这样做有什么意义，让 患者理解并信服医护人员。 4）不同场合的教育技巧：1.学会开放式提问，以 诱发患者说出自己真实感觉，如你睡眠怎么样， 你有什么不舒服2需要核实，澄清患者反应时，用 封闭式提问：还疼吗、你今天胸闷比昨天好点了 吗，严重了还是和昨天一样3了解某种认识，行为 ，现象的原因和理由是，用探索式提问技巧：你 为什么没服药4重复技巧，让患者感觉到护士在倾 听并理解，如我听到你刚才说5澄清技巧 ，获取更 多准确信息，如你的意思是，我还没明白，能否 告诉我6激发技巧 多用表扬语言，如你记忆真好 等等
健康教育（health education）
借助多学科的理论和方法，通过 信息传播和行为干预，帮助个人 和群体掌握卫生保健知识， 树立健康观念， 自愿采纳有利于健康的行 为和生活方式
的教育活动与过程。
健康教育
健康教育： 主体：医务人员 核心：行为和生活方式改善 主要任务：动员个人为促进自己的健康改善行 为
住院教育目标：护士帮助病人提高住
院适应能力，减轻心理负担。
特殊检查治疗的教育目标：护士帮助 病人提高配合检查和治疗能力，减轻 焦虑，减少并发症。 出院教育目标：提高自我保健和自 我护理能力，促进功能康复，建立健 康的生活方式。
病人教育内容
1) 入院教育 2）心理指导
3）饮食指导
4）作息指导 5）用药指导 6）特殊指导 7）行为指导
非语言沟通技巧 1体语 2空间效应 3触摸 4沉默 5倾听
知识传授技巧
n 口头讲解
n 图文宣传 n 视听教材 n 示范训练
口头讲解
n 沟通式
n 被动式 n 主动式
沟通式
特 点： 随时随地
简便易行 针对性强 反馈及时
沟通式
李老师，早上好 ，昨晚睡得好吗？ 现在感觉怎样？您 不必太担心，今天 您的体温已经有所 下降了，不过由于 您几天都没好好吃 饭，现在我要给您 输液，补充一些能 量物质，以增强您 的抵抗力。输液时 间比较长，您需不 需要去一下卫生间 ？待会进针时会有 点疼，不过我会尽 量小心，请您放心 。 李老师，我准备 打这条血管，可以 吗？
（三）实用原则 （四）目标现实原则
（五）病人及家属参与原则
（六）循序渐进原则
（七）分期教育原则 （八）直观性原则
（九）科普化原则
（十）激励原则
教育目标
入院教育目标 ：护士帮助病人尽
快适应住院环境，建立遵医行为。
手术前教育目标：护士帮助病人提 高手术适应能力，减轻术前焦虑。 手术后教育目标：护士帮助病人提 高术后配合治疗能力，减少并发症。
语言沟通技巧 1）良好的沟通 ：正确称谓患者 ，主动自我介绍：语言通俗易懂 ，婉转中肯，风趣幽默；保持适 当距离，姿势及眼神接触；安排 适宜交谈环境；尊重患者隐私和 沉默的权利。 2）不当的沟通：突然改变话题， 不适当或错误的保证；过分表达 自己的意见；连珠炮式的提问， 说教；对患者的询问答非所问： 对患者的行为猜测；用怀疑，讽 刺口吻。
10)病房内安全防范内容
1.注意水电安全




2.贵重物品自行保管，避免丢失 3禁止携带危险物品及家用电器 4告知家属及患者如既往存在可能造成自身或他人人身危 害的疾病（如精神病，癫痫，抑郁症，自杀倾向等），必 须提前告知医护人员。 5告知患者住院期间不能私自离院，否则出现问题后果自 负。 6年老及行动不便者告知患者或家属加好床栏 7告知患者住院期间不要自行使用可能造成安全隐患的物 品，如热水袋等。 8告知患者在医嘱和病情许可的情况下方可淋浴，淋浴时 注意安全。 9其他
健康教育的发展简史
医学阶段（70年代前） 一般的卫生知识宣传
行为阶段（70-80年代） 不良生活方式的健康教育 社会环境阶段（80年代后） 重视生态环境和社会文化
健康教育的目的和任务
实现“人人享有卫生保健”的目 标 提高人群自我保健意识和能力
降低发病率和医疗费用
护理健康教育
8）出院指导
健康宣教内容
入院宣教
(1)介绍病区环境 (2)介绍病区护士长，责任护士，主管医 生的名字 (3)介绍院内相关规章制度（探视，陪住 制度等） (4)常规工作安排（查房，治疗护理时间 ，发药时间，测量体温时间等） (5)介绍患者在住院期间的权利和义务 (6)讲解房间内各项设施的使用方法（呼 叫器，病床，床档，电视，空调等） (7)介绍房内个人物品的摆放要求 (8)就餐时间 (9)患者住院期间着装要求
◆卫生摄影
◆标本模型
优点：
☆不受时间和空间条件的 限制，便于保存、查阅；
☆可以大量印刷、广泛传 播，覆盖面大，影响广泛 ； ☆内容详尽、系统，表达 准确，作用时间持久。
卫 生 标 语
卫生传单
卫生传单
卫生小册子
卫生墙报
健康教育处方
卫生美术
卫生摄影
卫生摄影
标本模型
（11）告知患者及家属保 持病房的整齐，安静，注 意爱护医院的设施。
非手术患者疾病相关知识宣 教内容
1疾病知识介绍：疾病的相关症状，注意事项，主 要护理措施，治疗方法。2心理指导：心理因素对 疾病的影响，调整心理压力的方法。 3饮食指导：饮食目的，种类，注意事项。 4休息与活动的目的，方法及注意事项。 5功能锻炼的方法 6用药指导：药物的名称，作用，副作用，用法及 相关注意事项（包括口服，滴眼，雾化，含漱，肛 塞，皮肤用药等） 7各项操作前后的告知及相关注意事项（静脉输液 ，肌内注射等）。 8检查指导：标本采集的目的及注意事项，各种检 查的目的及注意事项。 9基础病的相关注意事项。 10其他专科知识宣教
一沟通技巧
语言和非语言沟通技巧
n n 语言是沟通的钥匙 （节选2004年广东省高考满分作文）
n
假如沟通是一扇门，那么语言就是这扇门的钥 匙。如果沟通的门通向的另一方是漆黑的深夜， 那么语言的钥匙便引领着你走向皓月当空，繁星 满天；如果沟通的门通向的另一方是一望无际的 沙漠，那么语言的钥匙便引领着你走向鸟语花香 的绿洲；如果沟通的门通向的另一方是浩瀚无边 的大海，那么语言的钥匙便引领着你走向“乘长 风破万里浪”，如毛主席般“到中流击水，浪遏 飞舟”。语言在沟通中是多么地重要！它是一把 闪光的钥匙，使沟通直接到达人的心坎上。
被动式
n特 点：
n 方便灵活 n 沟通顺畅 n 信息损失 少 n 沟通效果 好
n n n
护士：大爷，早上好，您需要咨询什么问题 ？ 患者：医生说我是糖尿病，让我戒烟，我不 明白糖尿病为什么要戒烟呢？ 护士：哦，是这样的。因为香烟中的主要成 分为烟碱，它会增加我们体内的一种激素 — — 肾上腺素的分泌，导致血糖升高；同时烟 碱还会使心率、血压升高，使供应心脏血液 的冠状动脉血流量减少，加重病情，所以您 最好能够戒烟。
n 患者：我还听人说糖尿病人不能多喝水、多 吃饭，可我老觉得口渴、肚子饿，怎么办？
护士：大爷，我们先说喝水的问题。有人认为糖 尿病就是喝水多、小便多、所以就控制饮水。这 其实是很危险的。由于糖尿病病人的血糖比较高 ，小便时尿中会带走部分水分，引起体内水分相 对减少，引起口渴感，这是一种人体的自我保护 现象。如果不补充水分，会造成血糖过高无法排 出体外，可能导致一些严重后果，因此除了一些 特殊情况外，一般都不必限制饮水。另外，糖尿 病人的确需要限制饮食，当您觉得饿时，可吃一 些低热量,高容积的食物,比如西红柿,黄瓜等，平常 多吃粗粮代替细粮。只要控制的好，糖尿病也没 什么可怕的。
护理工作者通过对患 者及其家属的系统教 育，促使患者自觉地 采用有利于配合治疗 和恢复健康的行为， 以配合临床治疗，提 高治疗效果，促进患 者康复。
护士在健康教育中的作用
卫生保健工作的主要力量是：
A．医生 B．护士 C．小区公共卫生人员 D．社会工作者 E．志愿者
护士在健康教育中的作用
试听材料
广 播 电 视
示范训练
n ●直观 n ●病人或家属可参与实践 n ●即时得到反馈 n ●适用于操作技能方面的
学习
示范训练
n ＊事先准备好所需材料和场所； n ＊操作要准确、清楚、熟练，便 于病人观察、模仿和学习； n ＊病人回示教时给予积极的指导 ，以鼓励为主，并尽可能具体， 以便于病人理解； n ＊示教/回示教时要反复强调原则 和重点，强化病人的记忆和理解 ； n ＊示教/回示教后应有总结。
优质护理服务中如何 进行健康教育
五官科
学习内容
健康教育、护理健康教育的概念 健康教育的基本原则 健康教育的目标 健康宣教的内容 健康宣教的注意事项 常用健康教育技巧
芬兰的“北加里里曙光”
北欧美丽的千湖之国芬兰。经济繁荣，国 民生活富足，但冠心病年死亡率却达 800/10 万，居世界之冠。 老师在课堂上问小学生，谁家因冠心病失 去了父母，竟有1/3所孩子举起了手，严峻 的形势促使政府下了决心，请世界卫生组 织的专家到发病率最高的北加里里地区指 导冠心病社区防治。 10 年后，男性烟民从50％下降到33％；吃 黄油的人从90％下降到20％左右。北加里 里男、女冠心病死亡率分别下降了24％、 51％。
三行为训练技巧
1自我护理能力训练 2住院适应能力训练 3疾病康复能力训练 4视觉模拟疼痛评估训练
n
n n
患者：我明白了，谢谢你，姑娘。
护士：不用谢，您如果有什么不明白的，还可以 来找我。 患者：好的，再见。
n
护士：再见，您慢走。
主动式
特点：与会者人数较少，针对性强， 可及时反馈信息 。
二 图文宣传
◆卫生标语
◆卫生传单
◆卫生小册子 ◆卫生墙（板）报 ◆健康教育处方 ◆卫生美术
深圳宝安有一个村,全村634人,200人抽血 检查发现乙肝病毒感染者30多人,感染率 高达15%左右(全国为8.2%)，乙肝防治 知识知晓率却不到15%。 中国肝炎防治基金会一项大型调查显示: 肝病患者知晓率不足35%; 非肝病患者知晓率不足20%; 知识贫乏仍是病毒性肝炎感染率居高不 下的重要原因。 洪绍光教授：我们得病越来越多,不是因 为物质文明好,而是精神文明不足,是因为 卫生保健知识没跟上。 钟道恒博士：许多人不是死于疾病，而 是死于无知。
出院宣教
1饮食要求 2用药指导 3休息，活动指导 4患者情绪自我调节的方法 5所患疾病的预防，注意事项 6特殊护理指导（气管套管，造口 护理等）。 7自我症状观察 8复诊时间
护理人员在健康教育中的
角色和功能
(1)为服务对象提供大量的有关健康 的信息； (2) 帮助服务对象认识影响健康的 因素；
沟通式
李老师，准备进针了，请您握拳 …… 好，请松拳。李老师，您现在还在 发烧，要多喝水，多卧床休息，可以吃 一些清淡、易消化的稀饭、面条。 李老师，液体已经给您输上了，谢谢 您的配合。现在您有什么不舒服吗？输 液速度已经调好，请您不要随意调节， 您的手活动时要小心，以免药液外渗。 您还有什么需要吗？我把呼叫器放 您手边，如果有事请按呼叫器，我也会 常来看您的，请您安心休息。
提供健康相关信息 认识影响健康的因素 确定存在的健康问题 指导采纳健康行为 开展健康教育的研究
护理健康教育的最终目 的是帮助患者自觉采纳 健康的行为和生活方式， 积极预防疾病，以达到 身体和心理的健康并提
高生活质量 。
健康教育的原则
（一）优先满足病人需要原则
（二）因人施教原则