银行手语演示文稿

手语培训
一、什么是手语
手语是一种不使用语音，而使用手势、身体 动作、脸部表情表达意思的语言。主要使用者是 失聪者。对一般大众而言，手语不算通用；不过 在有聋人士的社群，社群中包括非聋人士也许也 会使用手语。手语并不是世界共通的，各国会因 应自己语言而发展一套表达词汇方式有所不同的 手语。随着各种手语的发展，世上如今有数百种 手语在聋人社会中通用。
• 柜员：您好，请坐。
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请问您办什么业务？
• 客户：开户
• 柜员：请把你填好的单据及身份证给我，谢谢！
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开卡需要5元工本费及10元年费。
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新卡还需要存入多少钱吗
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请您设置六位数新密码，输完后按确认键。
• 请您在右下角签字。（将凭证递出）
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这是您的物品，请收好。
Байду номын сангаас
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谢谢，请慢走！
• 大堂：您的业务已经办好了吗？
• 四：挂失
• 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么)
• 客户：我的卡/折子丢了（或是密码忘记了）
• 大堂：（折子）请问您的折子是在我们这里开的吗？折子挂失需要到原开户行办理。
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。。。。。。
• （卡）请问您带身份证了吧，请把身份证给我为您复印。
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请填写这份单据（挂失申请书）
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• 这是你的排队号，请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。
• 三、取款 • 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) • 客户：取钱 • 大堂：这是你的排队号，请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。 • 您的排队号已到，请到__窗口办理。
• 柜员：您好，请坐。 • 请问您办什么业务？ • 客户：取钱 • 柜员：您要取多少 • 客户：3200 • 柜员：一共是3200对吧， • 客户：是的 • 柜员：请输入(您的)密码、您的密码不对，请重输。 • 这是3200元，请您看钱过机。（点钞机） • 您的这笔业务已经办理完毕，请问还需要办理其他业务吗？ • 这是您的物品，请收好。 • 谢谢，请慢走！
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谢谢，请慢走
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2）卡挂失：
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您的卡挂失业务已经办好了，但新卡需要21天后您本人带身份证及挂失申请书到我行柜台领取
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• 五、柜员七部曲 • 您办理的这笔业务大概需要5分钟的时间。 • 这是我行最新推出的理财产品，请您先了解一下。 • 您的这笔业务已经办理完毕，请问还需要办理其他业务吗？ • 您对我行的理财产品感兴趣吗？我可以请我们的理财经理
手势 动作 图解 符号 说明
1、汉语手指字母图
2、数字
3、时间
• 时间、日期、星期一、星期二、星期三、星期四、星期五…… • 年、月、日 • 早晨、上午、中午、下午、晚上 • 一星期 • 今天、昨天、明天、后天 • 时、分、秒 • 立刻、一会儿 • 按时、暂时 • 以后、以前、最近、提前 • 首先、再、然后、最后 • 来得及、来不及。 • 春节、劳动节、清明节、中秋节、端午节、国庆节、春运
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欢迎下次光临，请慢走。（送别）
• 二、存款 • 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) • 客户：存钱 • 大堂：这是你的排队号，请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。 • 您的排队号已到，请到__窗口办理。
• 柜员：您好，请坐。 • 请问您办什么业务？ • 客户：存钱 • 柜员：你要存多少 • 客户：1600 • 柜员：一共是1600对吧 • 客户：是的 • 柜员：您的这笔业务已经办理完毕，请问还需要办理其他业务吗？ • 这是您的物品，请收好。、 • 谢谢，请慢走！
• 您的排队号已到，请到__窗口办理。
• 柜员：您好，请坐。
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请问您办什么业务？
• 客户：挂失（卡/折子丢了，或是密码忘记了）
• 柜员：请把单据及您的身份证给我
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您的这笔业务大概需要10分钟的时间。
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1）密码挂失：请您重新设置六位数的新密码，确认后再输一次。
• 请您右下角签字。
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您的密码挂失已经办好了。这是您的物品（卡，身份证），请收好
银行常用业务手语
• 一、客户需求：开户
• 大堂接待：
• 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么)
• 客户：我要开户。（我要开一张卡/折子）
• 大堂：这是你的排队号，请问您带身份证了吗？请先填写这份单据/请在这里签名。
• 客户填好单后
• 大堂：请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。
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您的排队号已到，请到__窗口办理。
给你介绍一些。 • 这是您的物品，请收好。 • 谢谢，请慢走！
• 六、特殊情况
• 1）客户：请问，你们这里有洗手间吗
• 大堂：有的，请跟我来，这边走/我们这位工作人员带您 过去。
谢谢，再见！