现代航空公司运营管理

现代航空公司运营管理
一、航空公司信息管理系统框架
航空公司信息系统总体框架包括了航空公司 作业层、管理层、决策层三个层次的应用模 式。虽然航空公司信息系统的组织模式不同， 因此它们的功能结构是有差异的，但是它们 的核心功能模式是相似的，主要由三类应用 系统组成.
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专用系统：主要面向航空公司的主营业务，是辅 助航空公司日常运行的核心部分。
第十一章 航空公司信息化建设
现代航空公司运营管理
学习目的与要求
了解信息化在航空企业运营中的重要性和意 义。
了解信息化对航空市场的影响和我国民航信 息化建设现状。
理解航空公司信息系统框架及其主要功能。 了解航空公司信息系统在企业运营中的作用。 了解我国航空公司信息系统建设和运行情况。
第一节 航空公司信息化建设概述
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90年代以来，全球经济持续增长，成因之一便是信 息技术及其相关产业的高速发展。一方面信息技术 改造传统工业，迅速完成了产业升级；另一方面， 对信息技术的运用及互联网的扩展，拉动了IT （Information Technology）产业的发展。加快 信息化发展，已经成为世界各国的共同选择，信息 化同样也是衡量民航业现代化程度的重要标志。国 内航空公司面对航空市场逐渐开放、整个行业需要 面对全球化的激烈竞争的格局，以国航、东航和南 航为主体的3大航空集团，为了降低成本、改进服务、 提高效益，在系统整合和管理方面提出了新的需求， 大力推进航空企业信息化刻不容缓。
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通用系统：面向航空公司的主要职能部门 和管理部门，为职能部门的工作人员提供 自动化管理手段和信息服务，并提供综合 统计分析和决策支持。
通信系统：作为航空公司与外界进行数据 交互的接口，一方面是获取报文、航行情 报、气象信息等外部资源的通道，同时也 是航空公司向外界发布信息的主要渠道。
第二，信息化基础性工作薄弱，标准化和规范化 水平低。
第三，技术创新和新技术应用深度不均衡。要加 快新一代全球分销系统的建设，从技术和功能上 进行创新，满足我国民航快速发展的需要。
第二节 航空公司信息系统 框架与功能
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航空公司信息系统是管理信息系统在航空企 业的具体应用，是以计算机和通讯网络为基 础，通过对航空企业的各项业务活动信息的 加工处理来达到对企业运营过程的有效控制 和管理，并为企业提供信息分析与决策支持 的人机系统。
“十一五”建设期间，我国民航信息化建设 延续“八大工程”的建设格局，同时加强了 信息安全建设，基本形成了以“空中交通管 理服务的空管数据通信网和为航空运输服务 的商务通信网为骨干的两大专用通信网络” 为依托、“九系统”为支柱的发展格局。
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（一）我国航空公司信息化建设现状
目前国内航空公司基本实现了主要业务的计 算机化，如订票系统、离港系统、货运系统、 飞行管理系统、行李查询系统、财务系统、 结算系统、飞行部门编排航班、机组排班等 业务都是用计算机来处理的。
1．商务信息系统。 2．电子客票系统。 3．离港系统。 4．收入结算系统。 5．航空公司和机场信息系统的建设。
（二现代航）空公我司运营国管理 航空公司信息化建设存在 的问题
从现阶段看，我国民航信息化建设还存在一 些亟待解决的问题：
第一，信息资源的开发和利用率低。航空企业要 加快完善网络与信息系统的集成与整合，抓紧数 据基地建设，利用信息资源提高运营和管理水平。
全 球 分 销 系 统
图11-1 航空公司信息系统功能结构图
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（一）航空商务系统
航空公司商务信息系统即外部系统，是为制 订市场营销策略、指导客货运销售、参与民 航市场竞争服务的。同时，也是实现对客票 普通机票与电子机票与货运舱单生命周期内 全程监控与管理的主要工具。
1．现代定航空座公司运系营管理统（Reservation System）
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一、信息化对航空运输市场的影响
（一）信息化是民航强国战略实施的有力保 障
（二）信息化是航空公司参与航空全球化的 必然选择
（三）信息化是降低航空公司运作成本的有 效手段
（四）信息化是航空公司安全管理基础
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二、英美两国民航信息化的发展
在竞争日益激烈的航空运输市场，信息技术 在航空公司获得了广泛应用。
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航空公司信息系统
专 用 系 统
通
通
用
信
系
系
统
统
内
外
务
部
系
系Biblioteka Baidu
统
统
飞 机 维 修 过 程
企 业 财 务 子 系 统
机 务 工 程 和 航 材
常 旅 客 管 理
行 政 办 公
人 力 资 源
飞 行 运 行 管 理
定 座 系 统
离 港 控 制 系 统
财 务 结 算 系 统
货 运 管 理 系 统
定座系统是包含航空公司最基础销售数据的 子系统，也是航空公司销售机票的主要工具。 客票首先在定座系统中诞生，并由此开始了 对它的全程监控与管理。
从数据流的角度分析，一方面，定座系统是 离港值机工作中航班与旅客信息的数据源
另一方面，它也是结算系统销售财务数据相 当于一张客票的财务联的数据源。
2．现代离航空港公司运控营管理制系统（Departure Control System）
航空公司利益快速发展的信息技术，可以在 保证飞行安全的同时，降低运行成本，明显 提高市场竞争力。
从国外航空销售系统的演变和发展看，计算 机技术的发展为航空销售提供了有力的手段。
三、现代航我空公国司运营民管理 航信息化建设的现状和问 题
（一）我国航空公司信息化建设现状
“十五”期间，我国民航全行业实施了信息 化“八大工程”，带动全行业基本实现了信 息化，使中国民航的面貌发生了巨大变化
分为两部分：内务系统和外部系统。
内务系统主要组成部分为飞行运行管理系统、飞机维 修工程系统、企业财务子系统、机务工程和航材系统、 常旅客管理系统、行政办公系统、人力资源系统；
外部系统指跨航空公司的民航计算机业务系统，如航 空商务系统。航空公司应该建立内部系统与外部系统 的数据接口，为航空公司提供丰富、可用的数据资源。 通过这两类专用系统与通用系统紧密集成，实现航空 信息系统的主体功能。