王牌店长训练营(原创)
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• 按照“准备”环节设计的早会案例进行 情景模拟
• A模拟完店长角色后，由B和C进行反馈 • 角色互换，都来一次 • 时间：20分钟
店长工作标准流程—每日
店长工作标准流程—每日
陈列管理
销售人员的管理
02
卖场控制
营业中
01
03
店长工作标准流程—营业中
检查员工的服务 流程是否规范
01
观察员工销售技巧
以我为基准向左向右看齐、稍息、立正、报数；
3、鼓励：掌声响起（节奏1、2、123）3遍；
4、问好：
各位伙伴大家早上好！ 回答：好，很好，非常好！
5、激励：
今天是X月X日，星期X，很高兴由我为大家主持 今天的工作，希望我今天的主持能够给大家带来 收获多多，快乐多多的一天，好不好！（好）把 把掌声送给自己。（爱的鼓励掌声一遍）
–客流高峰时合理指挥员工站位，确 保各个区域的顾客都得到照顾
–根据销售的实际情况 合理安排员工作息
–协助店员销售及照顾顾客
–客流少时提醒店员整理店 铺卫生，恢复在客流高峰时 试骑的陈列
–活跃卖场的气氛、激励 员工士气（开单必击掌）
店长工作标准流程—营业中
时段 营业中
类别 人员
卖场
检查项目 员工是否按照计划在指定的区域进行销售 员工的工作状态是否积极、主动 是否第一时间与顾客打招呼 店员站姿、站位是否合理标准 销售过程中积极推销技巧 顾客离店、店员是否有送后语 随时检查店员的仪容仪表 卖场卫生及时维护 卖场凌乱的货品及时整理 畅销款货品是否及时补货 抽查销售单据与电脑数据是否相符 随时跟进店铺的实时销售业绩情况 控制卖场店员数量，确保人充足 检查卖场陈列展示，不符合标准的及时调整 高峰时间段，控制卖场分布，保证卖场无"死角" 随时了解店员个人销售业绩情况、及时给予激励和表扬 客流低时，观察店员工作内容，避免出现无事可做 主动提示店员整理货品、清洁卫生 空闲时组织店员学习基本产品知识、加强销售技能
2.2
早会具体流程
问候
行礼/ 检查
回顾 7、今日目标： 业绩 今天我们的业绩目标是XXXX，各位伙伴领取
自己的销售目标。（快乐目标和挑战目标）；
8、加持目标：
让我们加持今天的目标（势必达成，加油加 油YES!)；
9、昨日总结：
标杆员工分享《销售冠军/高成交单/或业绩提 升的员工》；
2.2
早会具体流程
CONTENTS
1 店铺日常工作流程 2 目标分解及跟进 3 销售数据报表分析
店长工作标准流程
每日
工作流程
每周 每月 节假日
店长工作标准流程—每日
晨会管理
基础准备工作
开店前的准备
02
营业前
01
03
店长工作标准流程—营业前
晨会前检查店铺卫生及 车辆陈列情况
了解昨日销售情况、制定 店铺当天的销售计划
问候
行礼/ 检查
回顾 业绩
工作部署 及主推款
10、今日工作：
主要讲与业绩有关的事（例如：提升进店率、激情 迎宾、VIP回访、一杯水服务等），每位伙伴讲一 下如何达成今天自己的目标；
11、今日主推车型：
让店铺销售高手现场演练售卖技巧或找出此款车型 3个核心卖点。 今天个人销售量或主推款目标？ 每个员工由下往上各自领取。
开启店铺的 灯光、音响，电器
基础准备
开店前检查店 铺的整体情况
店长工作标准流程—营业前
规定时间内召开 晨会
检查店员的仪容 仪表
公司相关资讯的 公布
总结昨日的销售、布置当 天工作重点及销售目标
对晨会的重点进 行回顾和总结
员工工作状态激励， 通过游戏等互动激发 员工的工作热情
店铺优质服务推广，优 秀案例的分享 按照培训计划对员工进 行培训
Ace storekeeper training camp
王牌店长训练营
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊 之极，“做一天和尚撞一天钟而已”而已。有一天， 主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任 撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道 不准时、不响亮吗？“老主持耐心地告诉他：”你 撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软， 没有号召力。钟声是要呼醒沉迷的众生，因此，撞 出的钟声不仅要洪亮，而且要圆滑、浑厚、深沉、 悠远。
的掌握与运用
0
2
销售 人员 管理
员工的工作状态
04 是否积极主动
03
激励员工、提升 销售积极性
店长工作标准流程—营业中
以客为先 主力销售 顾客服务
店长工作标准流程—营业中
随时注意车辆的变化
经常查看销售 记录，对好销的 车辆要跟进补货
留意车辆的陈列， 随时提醒店员整理 陈列及维护
店长工作标准流程—营业中
2.2
早会具体流程
Baidu Nhomakorabea问候
行礼/ 检查
6、仪容仪表检查：
端庄的容貌规范的着装是我们一天工作的开始，下面进行仪 容仪表检查；让我们把柔和的目光放在对面伙伴的身上: 看看那对面的伙伴着装是否符合公司规范（答案：是）； 对面女生是否化妆（答案：是）； 皮鞋擦得亮不亮（答案：亮）； 再看看对面的伙伴有没有灿烂的笑容（答案：有）； 有没有露出八颗可爱的牙齿（答案：有）； 全体伙伴向前一步握住对面伙伴的手，大声的告诉他：你真 的好优秀，你真的好棒，我真的好喜欢你，我一定支持你！ 把支持的拥抱送给对面的伙伴！（说完分开） 通过一个这样的拥抱大家感觉怎么样？（好极了）；
早晨短短10分钟的早会时间给店铺的运作带来了什么呢？
行动不一 各自为政
统一目标
行动一致，互相支持
有效传达
鼓舞士气，提高员工积极性
各种销售数据的交换 各店员销售目标之分配与调整 有序安排提高工作效率 检讨、指导目标达成之方法 报告销售现状并作预测 重要事项上传下达，保持良好沟通 培训及经验分享
开早晚会还有没有其它的小技巧？
2.1 高效晨夕会小技巧
通过数字，“1、2、 3……”来代替“然后，然
后，然后……”
故事或经验分享，
结束早会时用提问的办法确
游戏或角色扮演的方式 认每个员工目标明确
2.1 高效晨夕会小技巧
清晰 开会流程
结合 相关技巧
恰当 运用语言
问候
2.2
早会具体流程
1、整理列队 2、晨会30秒内集合完毕。
2.2
早会具体流程
问候
行礼/ 检查
回顾 业绩
工作部署 及主推款
结束 早会
12、结束语：下面以三句口号结束今天的早会：
今天的心情（好极了） 今天的沟通（棒极了） 今天的目标（明确了）；
13、爱的展示：让我们爱的鼓励三遍，三遍加油
加持一下我们的正能量结束今天的晨会。
2.2
早会模拟
情景模拟
• 随意组成三人小组，A扮演店长，B和C 扮演店员
• A模拟完店长角色后，由B和C进行反馈 • 角色互换，都来一次 • 时间：20分钟
店长工作标准流程—每日
店长工作标准流程—每日
陈列管理
销售人员的管理
02
卖场控制
营业中
01
03
店长工作标准流程—营业中
检查员工的服务 流程是否规范
01
观察员工销售技巧
以我为基准向左向右看齐、稍息、立正、报数；
3、鼓励：掌声响起（节奏1、2、123）3遍；
4、问好：
各位伙伴大家早上好！ 回答：好，很好，非常好！
5、激励：
今天是X月X日，星期X，很高兴由我为大家主持 今天的工作，希望我今天的主持能够给大家带来 收获多多，快乐多多的一天，好不好！（好）把 把掌声送给自己。（爱的鼓励掌声一遍）
–客流高峰时合理指挥员工站位，确 保各个区域的顾客都得到照顾
–根据销售的实际情况 合理安排员工作息
–协助店员销售及照顾顾客
–客流少时提醒店员整理店 铺卫生，恢复在客流高峰时 试骑的陈列
–活跃卖场的气氛、激励 员工士气（开单必击掌）
店长工作标准流程—营业中
时段 营业中
类别 人员
卖场
检查项目 员工是否按照计划在指定的区域进行销售 员工的工作状态是否积极、主动 是否第一时间与顾客打招呼 店员站姿、站位是否合理标准 销售过程中积极推销技巧 顾客离店、店员是否有送后语 随时检查店员的仪容仪表 卖场卫生及时维护 卖场凌乱的货品及时整理 畅销款货品是否及时补货 抽查销售单据与电脑数据是否相符 随时跟进店铺的实时销售业绩情况 控制卖场店员数量，确保人充足 检查卖场陈列展示，不符合标准的及时调整 高峰时间段，控制卖场分布，保证卖场无"死角" 随时了解店员个人销售业绩情况、及时给予激励和表扬 客流低时，观察店员工作内容，避免出现无事可做 主动提示店员整理货品、清洁卫生 空闲时组织店员学习基本产品知识、加强销售技能
2.2
早会具体流程
问候
行礼/ 检查
回顾 7、今日目标： 业绩 今天我们的业绩目标是XXXX，各位伙伴领取
自己的销售目标。（快乐目标和挑战目标）；
8、加持目标：
让我们加持今天的目标（势必达成，加油加 油YES!)；
9、昨日总结：
标杆员工分享《销售冠军/高成交单/或业绩提 升的员工》；
2.2
早会具体流程
CONTENTS
1 店铺日常工作流程 2 目标分解及跟进 3 销售数据报表分析
店长工作标准流程
每日
工作流程
每周 每月 节假日
店长工作标准流程—每日
晨会管理
基础准备工作
开店前的准备
02
营业前
01
03
店长工作标准流程—营业前
晨会前检查店铺卫生及 车辆陈列情况
了解昨日销售情况、制定 店铺当天的销售计划
问候
行礼/ 检查
回顾 业绩
工作部署 及主推款
10、今日工作：
主要讲与业绩有关的事（例如：提升进店率、激情 迎宾、VIP回访、一杯水服务等），每位伙伴讲一 下如何达成今天自己的目标；
11、今日主推车型：
让店铺销售高手现场演练售卖技巧或找出此款车型 3个核心卖点。 今天个人销售量或主推款目标？ 每个员工由下往上各自领取。
开启店铺的 灯光、音响，电器
基础准备
开店前检查店 铺的整体情况
店长工作标准流程—营业前
规定时间内召开 晨会
检查店员的仪容 仪表
公司相关资讯的 公布
总结昨日的销售、布置当 天工作重点及销售目标
对晨会的重点进 行回顾和总结
员工工作状态激励， 通过游戏等互动激发 员工的工作热情
店铺优质服务推广，优 秀案例的分享 按照培训计划对员工进 行培训
Ace storekeeper training camp
王牌店长训练营
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊 之极，“做一天和尚撞一天钟而已”而已。有一天， 主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任 撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道 不准时、不响亮吗？“老主持耐心地告诉他：”你 撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软， 没有号召力。钟声是要呼醒沉迷的众生，因此，撞 出的钟声不仅要洪亮，而且要圆滑、浑厚、深沉、 悠远。
的掌握与运用
0
2
销售 人员 管理
员工的工作状态
04 是否积极主动
03
激励员工、提升 销售积极性
店长工作标准流程—营业中
以客为先 主力销售 顾客服务
店长工作标准流程—营业中
随时注意车辆的变化
经常查看销售 记录，对好销的 车辆要跟进补货
留意车辆的陈列， 随时提醒店员整理 陈列及维护
店长工作标准流程—营业中
2.2
早会具体流程
Baidu Nhomakorabea问候
行礼/ 检查
6、仪容仪表检查：
端庄的容貌规范的着装是我们一天工作的开始，下面进行仪 容仪表检查；让我们把柔和的目光放在对面伙伴的身上: 看看那对面的伙伴着装是否符合公司规范（答案：是）； 对面女生是否化妆（答案：是）； 皮鞋擦得亮不亮（答案：亮）； 再看看对面的伙伴有没有灿烂的笑容（答案：有）； 有没有露出八颗可爱的牙齿（答案：有）； 全体伙伴向前一步握住对面伙伴的手，大声的告诉他：你真 的好优秀，你真的好棒，我真的好喜欢你，我一定支持你！ 把支持的拥抱送给对面的伙伴！（说完分开） 通过一个这样的拥抱大家感觉怎么样？（好极了）；
早晨短短10分钟的早会时间给店铺的运作带来了什么呢？
行动不一 各自为政
统一目标
行动一致，互相支持
有效传达
鼓舞士气，提高员工积极性
各种销售数据的交换 各店员销售目标之分配与调整 有序安排提高工作效率 检讨、指导目标达成之方法 报告销售现状并作预测 重要事项上传下达，保持良好沟通 培训及经验分享
开早晚会还有没有其它的小技巧？
2.1 高效晨夕会小技巧
通过数字，“1、2、 3……”来代替“然后，然
后，然后……”
故事或经验分享，
结束早会时用提问的办法确
游戏或角色扮演的方式 认每个员工目标明确
2.1 高效晨夕会小技巧
清晰 开会流程
结合 相关技巧
恰当 运用语言
问候
2.2
早会具体流程
1、整理列队 2、晨会30秒内集合完毕。
2.2
早会具体流程
问候
行礼/ 检查
回顾 业绩
工作部署 及主推款
结束 早会
12、结束语：下面以三句口号结束今天的早会：
今天的心情（好极了） 今天的沟通（棒极了） 今天的目标（明确了）；
13、爱的展示：让我们爱的鼓励三遍，三遍加油
加持一下我们的正能量结束今天的晨会。
2.2
早会模拟
情景模拟
• 随意组成三人小组，A扮演店长，B和C 扮演店员