工作中如何做好沟通以及协调PPT幻灯片
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小结:我们每个人在工作中主要有7种人际关系
需要我们考虑
不同部门的 高级别的同事
老板
同样部门同样 级别的同事
个人
不同部门的 不同级别的同事
客户 供应商
下属
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客户是我们的朋友,不是我们的对手! 如何有效的与客户沟通? 什么是我们的内部客户? 客户眼中看的是什么?
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3、向下沟通
有效与下属沟通—获得服从 要求反思,心甘情愿 提供方法,紧盯过程 授予意见,共谋对策
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向下沟通方法:
如何让团队成员积极接受指令? 如何赞美团队成员? 如何肯定和认同团队成员? 如何提醒和批评? 向下沟通的十要点?
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(一)组织因素 时间压力 芝麻绿豆原理
组织氛围 信息过滤
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克服沟通障碍的九大策略
目标明确,准备充分; 沟通内容要确切; 沟通要有情感; 平等互助的沟通; 多用肢体语言; 保持理性,避免情绪化; 换位思考,多考虑对方; 及时获取反馈和和及时反馈; 重视沟通的技巧;
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部门之间常见沟通和协作误区
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只强调部门利益,缺少全局意识 部门间沟通和协作时缺少技巧 缺乏沟通和协作管理,没有建立良好的
沟通和协作流程、制度。
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五、学会与内部顾客有效沟通
谁是你的内部客户 聆听内部客户的需要 通过询问真正理解内部客户的需要 共同制定工作目标并使期望一致 做现实的承诺并说到做到 坚持持续跟进
三、三类沟通 按信息流向分: 上行沟通:有效与上司沟通—获得支持 平行沟通:有效与同事沟通—获得配合 下行沟通:有效与下属沟通—获得服从
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1、向上沟通
有效与上司沟通—获得支持 出选择题而不是问答题 不是任何时间、任何地点都可以沟通 了解上司,适应上司 被上司了解
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感谢大家!
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领导:带领并指导、引导、疏导,重在[导] 指导:在知识、技能、经验方面 引导:在思路、心态方面 疏导:在感觉、情绪方面 提倡:服务型管理
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管理中处处都在使用的技能就是沟通
沟通:重在[通] “不通则痛,通则不痛” 听清楚、讲明白、做准确
协作:重在[协] 个人与部门作用有限,需要1+1=3
25ຫໍສະໝຸດ Baidu
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五、自我沟通,良好的开端
(一)自我沟通: 内向沟通,自我发出、传递、接收和理解信息的过程。
” (二)为什么要进行自我沟通?“让自己感到舒服
(三)互动环节: 心若改变,你的态度也跟着改变; 态度改变,你的习惯也跟着改变; 习惯改变,你的性格也跟着改变; 性格改变,你的人生也跟着改变 !
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一、沟通的内涵
换位思考——走进内心
3.双向——相互信任,双向双赢。
信息
传送者
接受者
反馈
听,说,问 沟通是双向的,传送者与接受者的角色不 断相互转换。
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二、阻碍有效沟通的障碍
(一)个人因素 身份差异
地位、专业、术语
情绪影响
踢猫效应
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2.水平与跨部门沟通
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有效与同事沟通—获得配合 水平沟通与跨部门沟通的重要性
达成协议——双赢 共同实施——感谢 积极合作——分享 及时沟通——反馈 合作成功——赞美
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水平及跨部门沟通方法:
如何赢得同事和跨部门配合? 如何有效与同事和跨部门同事沟通? 同事间的沟通原则? 如何看待部门和同事间的竟争? 如何化解同事间的矛盾? 与同事与跨部门的沟通五要素? 提升后如何与同事相处?
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寓言:有效沟通
一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之 力,还是无法将它撬开。
钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大 锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开, 而你却轻而易举地就把它打开呢?”
钥匙说:“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!
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一、沟通内涵
沟通的定义
为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。
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一、沟通的内涵
沟通的目的(目标) 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿 有效沟通的基础和原则
1.信任——维护自尊,加强自信 2.理解——将理解传达给对方
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怎样被上司了解?
让上司知道 让上司放心 让上司轻松 让上司省事 让上司有效 让上司圆满 让上司进步
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向上沟通的五要素?
请示-方向 汇报-要点 报告-结果 反馈-措施 担责-检讨
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向上沟通方法:
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如何有效的与上级沟通? 向上沟通的五要素? 如何技巧性的说服你的上级? 如何向上级提出建议? 被上级批评了如何办?
每个人的一生都需要交流和沟通 在这个世界上,不是你去说服别人,就是你被别人说服! 人活着就会不断的沟通,不是你影响别人,就是别人影响你,
将取决于你的沟通能力 沟通能力是成为领导的软肋 我们的工作生活中,有70%以上的损失和误会来自于沟通
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地基:沟通与协作思维模式
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工作中如何做好沟通和协调 Communication to Win
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授课目标:
1、理解沟通的重要性 2、了解沟通的内涵 3、初步了解三类沟通方式 4、掌握沟通与协调的基本方法
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我们为什么 要学习沟通?
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沟通的重要性:
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