(奖罚制度类)客服部奖惩制度

客服部奖惩制度

1、上下班时间必须亲自打卡，代打卡现象一经发现，将予以代打卡者及持卡人

-B1处分

2、上班时间，未穿制服，未佩戴识别卡者，记-C1点

3、如未经领导批准，擅自离岗、脱岗者，记-B1点

4、在上班时间，做非工作之事者，记-B1点

5、主管交待任务，无法及时完成，或有所变动时，务必事先请示，

否则记-C1点

6、如有故需请假，需提前填写书面申请，由主管批准后方可，否则

按旷工处理，若出现第二次，记-B1点

7、客服人员用餐时间不可超过35分钟，总台不得无人接待，否则记

-C1点

8、顾客交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接受顾客投诉，损

坏乐富隆形象者，记-B1点

9、赠品库不得随便进入，提赠品须有两人同时进出，否则记-C1点

10、受到顾客高度赞扬，接到顾客表扬信者，记A1点

11、为顾全大局，受到委屈，记B1点

12、为公司挽回损失者，记A1点

13、如有拾金不昧者，记B1以上点。

商管课奖惩制度

1、有本课员工向供应商低价购买任何商品，及索要任何赠品如发现一次给予（-A1）点。

2、本课员工在进入平台时，不得携带任何私人物品，如发现一次给予（-C1）点。

3、本课员工收获平台换衣或做私事时，如发现一次给予（-C1）点。

4、本课员工在上班时，如发现大声喧哗，工装不整，经常打私人电话时，一次给予（-C1）点。

5、本课员工在工作时间喝酒如发现一次给予（-C1）点。

6、如有迟到或早退发现一次给予（-C1）点。

7、本课员工再不添换班表的情况下随意换班代打卡，或没有经住管认可后，随意换班代打卡如发现一次给予（-C1）点。

8、本课员工在工作时间不得和供应商发生争执，辱骂供应商如有供应商投诉，一次给予（-A1）点。

9、在收获过程中，如发现收获人员多收或少收而导致公司受损时，一次给予（-B1）点。

10、在票据验收录入时，如发现票据人员录入错误而导致公司受损时一次给予

（-B1）点。

11、在索赔员工在索赔商品过程中，如有多退或少退，多换或少换一次给予

（-C1）点。

12、电梯员工，不得在工作时间擅自离岗，如发现给予（-C1）点。

13、在使用板车叉车时，应使用不当造成损坏，应造价赔偿并一次给予（-C1）

点。

14、本课员工在上班时，严格遵守公司的各项制度，工作表现积极时，给予申

报当月优秀员工。

收银员奖惩条例

1、试用期间，一周内多打或漏打，达三次者，将予罚款B1点。

2、试用期间，一月之内长短款多于30元，达三次者，一律不能胜任该职务，

予以调离岗位。

3、试用期间，违反公司规章制度或店内规章制度达两次的，轻微者予以罚款

A1点，严重者予以开除。

4、试用期结束后，多打，漏打，未消磁一月内出现三次者罚C1点，一月内

出现五次者罚B1点，超过十次者罚A1点。

5、工作期限间，做与工作无关的事（聊天、靠银台、看书），发现一次予以

口头警告，发现二次则罚C1点，屡教不改者，罚A1点。

6、仪客仪表不整洁者（衣着、头发、工卡、鞋）予以罚C1点。

7、收银员在银台随意开钱箱，清点现金，罚A1点。

8、收银员上机中随身携带现金者予以罚A1点，发现其它作弊现象予以辞退。

9、对于利用工作之便给亲朋好友结帐者罚C1点，发现作弊现象罚A1，第

二次予以辞退。

10、一周内三次正负差异超过二元到五元者予以罚C1点，三次正负差异超过

三十元者予以罚B1点，出现五次者予以调离本岗位。

11、违反收银员职责，作业流程两次者，轻微的予以罚B1点，严重的罚A1

点。

12、当月按排名笔数及实收金额，倒数第一名罚B1点，倒数第二名罚C1点。

13、连续两月最后一名者，一律不胜任该职务，离职或调部门。

14、收银员在服务态度不合理的情况下，导致与顾客发生争执造成投诉者，予

以罚B1点，严重者罚A1点，收银员态度恶劣，且不听劝阻者，调离本部门。

二奖励

1、当月正负差异在1元以内者予以B1点奖励。

2、银员在无误的情况下，受顾客无理责骂，且能热情的为顾客服务，赔礼道

歉挽回公司声誉者，予以委曲奖B1点。

3、一月内无投诉，得到顾客表扬者，而且工作态度端正，服务周到奖B1点。

4、收银员在工作中发现偷盗行为并为公司挽回经济损失的，给予A1点的奖

励，如为公司挽回巨大经济损失的给予A2点奖励。

5、收银员在一个月接待的来客数排名第一的奖励B1点，第二的奖励C1点。

奖惩制度

1、按规定统一着装，佩戴胸卡，违反规定，一律不得进入卖场罚-C1点；

2、工作中遵守工作流程，并认真负责，及时完成上级领导交予的工作及自已的

日常工作，如违反处罚-C1点；

3、在单位绝对服从上级主管工作，在工作上的正确安排，不允许当面顶撞上级

并找一些不正当的借口，如有疑问，可以单独找主管下来进行协商，否则罚-C1点；

4、每日要对价签进行核对，POP核对，保持排面的整洁，进行卫生的清洁，检

查商品的补货，上货情况，及时完成缺货商品的订单并交到上级主管手里，如发现以上问题未解决，处罚=C1点；

5、在使用工具（如液压车、板车）时，严格遵守操作规范，如因使用不当发生

事故或发现未按规范使用，则予以-A1处理，并赔偿相应损失；

6、在卖场内严禁嬉笑打闹、粗言秽语、睡觉、窜岗、扎堆聊天，如违反罚-C1

点，严禁吸烟、喝酒、一经发现一律开除；

7、严格遵守上班、下班时间及打卡制度，迟到、早退、未打卡一次处罚-C1，

三次以上除扣掉相应罚款外，还将扣除本月全勤奖；

8、每日参加例会，未参加者才给予-C1点处罚；

9、在卖场严禁搞恶作剧，如发现此情况罚-A1点，严禁拿防盗设施开玩笑（包

括用防盗窃签试防盗器，随便撕下防盗签等）如有违反处以-A2处罚，并交予防损课进行审查；

10、有偷盗行为者，扣除当月工资及全部利益分享金并予以解雇，情节严重及

所盗金额较大者除给予以上处罚外，送至当地公安机关处理并备案；

11、每日认真完成交接工作，如交接不清造成工作失误者给予-B1处罚；

12、每周及时、准确的进行市调工作，如未完成给予-B1的处罚；

13、在工作中因自身工作的失职造成顾客投诉的给予-B1的处罚；造成严重影响

公司形象及声誉给予-A1处罚并记过一次；

14、在迎宾、送宾等顾客服务中，要使用礼貌用语，如未使用者给予-C1处罚；

15、在卖场严禁随意使用商品及故意损坏商品，在违反者罚-B1；

16、发现孤儿商品及时送到相应位置，如未执行罚-C1点，发现空包装、残损及

时报到商管进行处理，在库房内不允许在空包装，空包装随时发现随时解决，未及时解决罚-B1点；