实训项目十二 配送服务质量分析

实训项目十二配送服务质量分析

一、实训目的

重视和加强配送服务质量管理是配送企业提高企业竞争力的有效途径。本项目主要运用配送服务质量指标来分析评价配送服务质量状况展开实训。通过实训，使学生强化服务意识，明确做好配送服务的重要性；掌握配送服务质量指标要素，能通过配送服务质量指标质量指标分析了解配送服务质量现状，从而完善配送服务质量管理职能。

二、实训任务

某配送中心是一家主要经营干活和水果的销售配送业务。该中心每月要进行配送服务质量考核，以便了解配送中心的配送服务质量状况。不断提高客户满意度。表12-1和表12-2分别是该配送中心2009年11月份的配送数据统计资料表和公司质量考核标准，请根据资料分别计算配送服务质量指标并分析说明该配送中心的配送服务质量水平状况，最后提出质量改进措施。

从表中可以知道，该配送中心的配送服务质量还好，在处理客户投诉方面能及时处理，紧急订单不能快速响应，信息传递准确率达不到100%，在缺货这方面应加强。