组织社会学 淘宝网看企业文化

从淘宝企业看组织文化

从淘宝企业看组织文化

摘要：随着经济一体化、全球化进程的加快，信息技术正越来越广泛应用于经济贸易市场。互联网的快速发展和普及衍生了一种全新的营销模式——网络购物。淘宝网这个新生的事物正是在这样的环境下茁壮成长，并且焕发着强大的生命力。本文通过分析淘宝的成功之道看特色组织文化的重要性并期望从中学习。

关键词：淘宝网网络购物企业文化物质文化精神文化

一．引言

淘宝网（www．taobao．com）是由阿里巴巴公司（中国）网络技术有限公司于2003年创立,创立之初就实施三年的免费政策,短短几年淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵,创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。

对于横空出世的淘宝网,eBay总裁惠特曼曾预言它只能活18个月。然而淘宝凭借其特有的组织文化和发展眼光，不断创造奇迹。

2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。时至今日，大多数人已经离不开淘宝，我国网民的大部分网购商品首选购物网站是淘宝网。淘宝网用户市场份额达84.6，处于绝对领先地位，造就了中国人上网购物的奇迹。

然而网络购物的普及，许多人看到了商机，如今购物网站日益增多和多样化，如凡客诚品、麦包包、邦购网、唯品会、京东商城等后起之秀，淘宝网正面临着巨大的压力，淘宝如何在芸芸中坚持稳固地位，再造商业奇迹，将是淘宝人所要面对的重要问题。

如今的淘宝已经逐渐成熟，形成了特有的组织文化，我想这是淘宝之所以成功的重要原因之一。

（二）淘宝特有的企业文化

（一）物质文化

物质文化是指人类在生产过程中使用的器械、工具和机器，通过人的劳动而产生出来的食物、衣服和房屋。

对于淘宝来说，它使用的工具便是互联网，搜索引擎，支付方式使用支付宝，网银，流通方式选择可提供的物流公司。淘宝网特有的销售模式是C2C, 为买卖

双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。它所出售的衣服是由各卖家提供，淘宝商城则是由各知名品牌商家构成。淘宝运用互联网的资源优势和不断发展的物流运输，打造了方便廉价的购物方式。

1、产品开发时间短，价格质量多样化的商品，具有独特的生产技术,领先的革新能力,雄厚的技术实力,完善的质量控制体系,丰富的营销经验。既有卖家的个人精心的经营小店，又有达芙妮、安踏等知名品牌。买家可根据个人的意愿选择心意的颜色，合适的尺寸，能接受的价格，物流方式等。

2、鲜明的宣传手段，随处可见在平面媒体、电视媒体以及户外媒体投放广告，淘宝网的大量折扣，竞拍时段，降价通知，优惠政策都鲜明的体现在网页商品中，并且随处可见，无论是在线电影的广告时间，游戏的侧面提示，自动随新闻弹出的淘宝网站，甚至是免费订阅的手机娱乐，公交车拉环上也会出现淘宝的信息。肯花大力气在不同媒体上投放广告，进行地毯式，强迫式的覆盖，猛烈轰炸。

3、富有特色的营销方式，买家可与掌柜在线聊天咨询商品的有关信息，并能得到耐心满意的答复，被亲切的称为“亲”。会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。此外还具有电脑直接操控的常见问题回答，解决多人的疑惑。

4、商品与客户定位准确，淘宝的商品数目多种多样,从汽车、电脑到服饰、家居用品,分类齐全, 适合各类人群，物美价廉，搜索快速，服装特色优势鲜明。将客户目标定位定位于中低端，主要以5000元以下的中低收入者为主。准确的客户定位使得商品的适应性和吸引力更强。

5、简单快捷的支付方式，淘宝使用支付宝作为交易工具，不用开通网银也可支付，且支付流程方便简洁易懂，由于支付需要手机密码和支付宝密码的双重

保障，并使用保密下载客户端，支付过程安全可靠，客户不用担心信息泄露，交易更放心，买家确认收到商品款额才会进入买家账户。

6、关键领域拥有专长的职员。很强的组织学习能力,丰富的经验。淘宝网在经济危机之时,大规模招聘应届大学毕业生,为淘宝网注入新鲜的血液和创新思维活力。高质量的控制体系,完善的信息管理系统。打造了世界上最优秀的团队之一,办公环境轻松自由，员工相处和谐，互相关心，凝聚力超强。

7、先进的生产流水线，充分的资金,完备的资料信息，拥有众多的注册用户和群众基础。用户注册采用实名制，一个手机账号和邮箱只能注册一次，并区分了个人用户与商家用户认证,两种认证需要提交的资料不一样,个人用户认证只需提供身份证明,商家认证还需提供营业执照。

除此之外，淘宝还有诸多的优势，例如淘宝的售后服务工作，它会将客户按照活跃程度将之分为几等，此外淘宝还引入了信用评价体系,点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。买家购买商品后有商品评价以及卖家给予的信用评价，并获得积分，维护了双方的利益。淘宝公司实施的网络营销策略，设有多个客户服务中心、客户满意中心、客户品牌与沟通信息中心等。淘宝网强大的物质优势奠定了它网购不可动摇的龙头地位。

（二）精神文化

所谓的精神文化是指包括世界观、哲学思想、科学、艺术、道德、教育、社会的风俗习惯等。如果说物质文化是主体，那么精神文化便是这个主体的神韵，淘宝企业的这个神韵是个不同于别人的，是充满魅力的，具有无限活力的。

淘宝的办公楼是个很有意思的地方，在这里你看不到一个颓废的人；这里的员工穿着各自喜爱的服装，随意自由，不用西装革履，办公桌上摆满了花花草草和自己喜爱的小玩意，墙上贴着员工的风采照；只要是你能完成自己的工作，迟到没有人会责骂你；每个人都有自己独特的武侠外号，都会倒立，在面对顾客是他们都自称为店小二。在这里，人们年轻，开朗，阳光，积极活泼，拼搏，富有