花旗银行的员工培训
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–在天津康师傅总部，很多员工工作之 余还要充电学习
–学习压力更重一些
压力VS随和
• 统一
–企业长期视员工如子弟 –欢迎员工介绍亲戚、同乡进到统一任职。 –统一人的向心力强，可以在统一安身立命，
全力以赴 –每天准时上下班，是否会形成公务员文化 –员工的学习压力相对较轻
员工本土化VS主管本土化
• 统一 • 人力资源本土化
新员工培训wenku.baidu.com
• 每一名新员工进入公司前 • 花旗都事先为新员工准备好办公用具等， • 第一天为新员工介绍所有其他部门，带
员工熟悉公司的环境， • 通过各种导入活动让每一名员工感受到
花旗大家庭的温情与和谐
新员工培训
• 新进入花旗的员工
–进行必要的新员工培训 –必须参加花旗质量管理培训（2-3天） –质量管理培训的目的是让每一名花旗员工
–统一的中、基层主管基本都是本地人 –培训本土化员工 –培训本地经理
员工本土化VS主管本土化
• 康师傅 • 主管和经理本土化
–各分部的厂长50%来自于大陆 –营业部的主管70%来自大陆 –财务主管达到50%
• 普通员工本土化不及统一
内部提拔VS用人用尽
• 统一 • 采用内部培养和内部晋升，对每个员工
花旗的培训
• 见习管理制度、干部速成制度、海外培 训计划……这些花旗本地化与全球化人 才战略的有效推行，让加入者目标清晰， 归属感明确，
• 在工作、共事之际，会自觉地以“专业、 规范、主动、进取……”这些准则评判 和激励自己。
饮料企业培训案例
康师傅VS统一
调查报告
• 中国茶饮料市场是统一、康师傅等 的天下
花旗银行的员工培训体系
• 一个高级金融人才的成长往往需要较长的时 间来锻造。
• 花旗银行强大的培训体系与雄厚的企业实力， 为员工制定科学地培训与成长计划。
• 它的员工培训体系是行业的佼佼者。 • 通过系统而科学的培训体系来发展员工，提
高员工技能，增强员工的领导力，致力于让 更多的花旗金融领导人成长起来。
–康师傅市场份额为46.9%，占据茶饮 料霸主地位，是茶饮料市场最大的赢 家
–统一占37.4%，统一为市场渗透率增 长第二的品牌
–两大品牌的市场份额达84.3%。
压力VS随和
• 康师傅
–顶新集团总部设在中国大陆，四个老 板三个驻守内地，都不超过五十岁
–康师傅的专业经理人很少有自信自己 可以做到退休的机会。
• 花旗中国选派优秀员工到新加坡、美国 等地区工作，让他们学习最新的银行知 识与金融工具，培养他们的跨文化工作 能力。
"人才库"计划
• 海外委派一般通过“人才库”计划实施。 • 花旗在全球都设有“人才库”计划。 • 被列入“人才库”计划的员工，是各个
部门的骨干和精英员工，他们对花旗的 历史和文化了解得比较透彻，工作年限 比较长。
追求的人才 • 花旗银行主要集中在北京大学、中山大学、
中欧国际工商学院等国内外著名院校招聘优 秀的硕士毕业生或MBA。
人才招聘高层次
• 花旗银行每年在著名大学应届毕业生中招募 硕士毕业生，作为管理培训生
• 专业侧重在金融、财务、商务等领域。 • 花旗银行前中国区企业传播及公共事务部助
理郭晔就是作为管理培训生进入花旗集团 • 从一名助理做起，短短几年她已经成为花旗
• 应聘者通过人力资源部挑选简历、电话 约谈、主管面试等几个环节之后，才有 资格和至少5位部门主管——拆招，最 后闯入花旗中国区总裁面谈关
• 随后，应聘者被纳入“见习管理生人才 库”，按照“见习管理生制度”的安排， 开始一堂为期一年的“大课”。
见习管理生培训
• 新招聘见习管理生进行完新员工培训后，一 般会在各个部门之间进行为期10-12个月轮训
主管，顺利升职； • 2003年7月任花旗银行深圳分行行长。
• 每年11月，花旗中国从收到的上千份来 自校园的简历中，挑选出很小的一部分
• 一年一度的花旗“选秀”只将目光专注 于毕业于复旦、交大、清华、北大等名 牌大学的优秀硕士、博士、MBA毕业生 身上。
• 在高校的选才，花旗讲究“惟名校惟名 院”，格外注重新鲜人的“血统高贵”。
• 花旗开发了网上培训课程，员工都可以 根据需要随时上网学习，并可以参加网 上的考试，考试合格会获得认证证书。
海外培训
• 花旗集团全球通过各种方式来培养下一 代的金融领导人。
• 美国总部设有高层管理人员培训中心， 为来自全球的花旗高层人士提供培训。
• 菲律宾马尼拉设有亚太区金融管理学院
海外培训
• 花旗中国选择优秀员工，派遣他们去参 加综合培训，参加2周到一个月时间不 等的海外培训
课程。
专业的海外培训课程
• 一般会在当年9月、次年2月和9月安排 去海外分行、位于马尼拉的花旗亚太区 金融学校进行共计6周的系统学习
• 经过严格测试才能拿到诸如“核心风险 分析与控制”等初级必修课程的结业证 书
• 这个时候，他们才可以说学会了银行业 务的ABC
见习管理生培训
• “招聘时，我们就是按‘经过一段时期 培训后可以成为大区的经理、分行的行 长’这一高标准来考察候选人的。
都有专门培养计划。注重内部文化传承 • 拒绝“空降兵”
–经常跳槽的“空降兵”与企业文化之间存 在冲突，需要时间来衔接，是企业管理时 间及精力的浪费
内部提拔VS用人用尽
• 康师傅 • 康师傅用人用尽，两三年长处用尽，就
得走人，因此，顶新换人换得很快。 • 顶新副总经理兼发言人滕鸿年指出：
–这不是顶新用人现实，而是每个人进一个 公司，能不能适应公司，两三年就可以看 出来
"人才库"计划
• 许多员工被派往伦敦、新加坡、香港等 国家和地区，学习世界最新的金融知识， 在海外工作几年后，回国后再带领各自 的团队在花旗中国筹建新的业务。
• "人才库"计划使得花旗中国的员工能够 到海外金融领域开拓眼界，促进花旗中 国的发展
人才招聘高层次
• 花旗中国招聘人才时注重人才定位的高层次 • 一般只招聘硕士以上的毕业生 • 招聘最优秀、最合适的人才进入花旗 • 招聘那些对银行、金融工作有着浓厚兴趣与
• 10-12个月的管理培训生培训，目的是尽快实 现从学生到职业金融人士的转变，为一年后 走向管理岗位做准备，
• 见习管理生在近一年中所要学习的东西是其 他员工2-3年才能学到的，这也是花旗银行招 聘定位于高层次人才的一个重要原因。
见习管理生培训
• 轮训期间，新员工将逐步熟悉银行业务、 政策、业务规则等，了解各业务部门的 业务运行情况
• 他们首先需要具备主动的学习能力，以 不断提升自己的专业水准。”
• 经过一年培训，一个“新鲜职业人” 就被烙上了“花旗”大印，成为具有花 旗特质的职业经理人。
见习管理生培训
• 见习管理生在接受花旗近乎苛刻的磨练 的同时，也能感受到花旗温情的一面
• 人力资源会安排各个部门的总管担任 “人门导师”，帮助新人更快融人团队。
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。0 8:54:44 08:54:4 408:54 11/25/2 020 8:54:44 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2508 :54:440 8:54No v-2025 -Nov-2 0
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。08:54:4408:5 4:4408:54Wed nesday , November 25, 2020
滕鸿年指出
• 在康师傅工作的第一、二年，绝对要为 这个企业打拼。这也是学习的阶段，如 果你有贡献，心理就会平衡。
• 工作五年后，在职务上的发挥就有综合 的指数可以评估，这也是一个升迁的关 卡，如果升得上去，你就可以留下来。
• 到了第八年可能又会遇到瓶颈，这时你 要准备好接受考验。
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2520.1 1.25We dnesday , November 25, 2020
的中层骨干管理人员，后她又被派往美国总 部接受国际化培训。
花旗“速成干部制度” 案例
• 张之皓，1996年复旦大学工商管理硕士毕业 • 入行先轮训，做过一年的见习管理生 • 国内工作两年，在上海分行企业金融部担任
助理经理； • 海外分行工作两年，被派往位于新加坡的亚
太区资金管理部门工作； • 再回国工作两年，担任电子商务产品开发部
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2520.1 1.2508:5408:54 :4408:5 4:44No v-20
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月25 日星期 三8时54 分44秒 Wedne sday , November 25, 2020
•
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午8时54 分20.1 1.2508:54November 25, 2020
•
时间是人类发展的空间。2020年11月2 5日星 期三8时 54分44 秒08:5 4:4425 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8 时54分 44秒上 午8时5 4分08:54:4420 .11.25
花旗银行的员工培训
花旗银行简介
• 中国顶尖外资银行，为客户提供最广泛 的金融产品，同时也是在华拥有最多分 行网络的美资银行。
• 在北京，上海浦东，广州、深圳和天津 设立分行；
• 中国区总部设在上海浦东 • 服务全球100多个国家，是中国最具全
球性的外资银行。
花旗集团用人原则
• 不分种族 • 不分地缘 • 不分亲缘 • 不论资排辈 • 拒绝庸才 • 重用人才
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2520.1 1.2508:54:4408 :54:44 November 25, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月25日 上午8时 54分20 .11.252 0.11.25
•
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月25日 星期三 上午8时 54分44 秒08:5 4:4420. 11.25
• 花旗银行要求的特质——积极参与社会实践， 卓越的英语沟通能力，良好的团队合作精神， 善于解决问题，勇于决策…
• 花旗喜欢高智商的学生，但如果在面试过程 中，应聘者无意间说出自己“不讲手段，只 求结果”的制胜经历，他就会被大大扣分。
• 花旗重视未来员工的“合规”品性远胜于其 他，一名未来的花旗职业经理人最重要的素 质是讲求原则，注重规范
明白客户满意度的重要性
常规培训
• 花旗银行培训大都集中在上海总部进行
–在岗与课程培训。
• 在各种培训课程上，公司从菲律宾、马 尼拉的花旗亚太区金融管理学院或其他 国家与地区请来资深培训师，为员工进 行时间不等的培训
常规培训
• 为了满足客户的需要，同时也由于员工 职业和职位的变化，人力资源部门每年 都会推出培训的计划和内容
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2520 20年11 月25日 星期三 8时54 分44秒2 0.11.25
谢谢大家！
• 在这一年之中接受定向培训、合格培训、 质量管理培训等各方面的专业训练。
见习管理生培训
• 首先，依次熟悉合规部门、风险控制部 门、产品运作部门等后台部门情况
• 然后，进入前台一客户服务中心、各个 部门的市场部了解业务知识。
• 其间，他们还要进行指定课程的自修 • 考试过关后方可参加三期专业海外培训
–学习压力更重一些
压力VS随和
• 统一
–企业长期视员工如子弟 –欢迎员工介绍亲戚、同乡进到统一任职。 –统一人的向心力强，可以在统一安身立命，
全力以赴 –每天准时上下班，是否会形成公务员文化 –员工的学习压力相对较轻
员工本土化VS主管本土化
• 统一 • 人力资源本土化
新员工培训wenku.baidu.com
• 每一名新员工进入公司前 • 花旗都事先为新员工准备好办公用具等， • 第一天为新员工介绍所有其他部门，带
员工熟悉公司的环境， • 通过各种导入活动让每一名员工感受到
花旗大家庭的温情与和谐
新员工培训
• 新进入花旗的员工
–进行必要的新员工培训 –必须参加花旗质量管理培训（2-3天） –质量管理培训的目的是让每一名花旗员工
–统一的中、基层主管基本都是本地人 –培训本土化员工 –培训本地经理
员工本土化VS主管本土化
• 康师傅 • 主管和经理本土化
–各分部的厂长50%来自于大陆 –营业部的主管70%来自大陆 –财务主管达到50%
• 普通员工本土化不及统一
内部提拔VS用人用尽
• 统一 • 采用内部培养和内部晋升，对每个员工
花旗的培训
• 见习管理制度、干部速成制度、海外培 训计划……这些花旗本地化与全球化人 才战略的有效推行，让加入者目标清晰， 归属感明确，
• 在工作、共事之际，会自觉地以“专业、 规范、主动、进取……”这些准则评判 和激励自己。
饮料企业培训案例
康师傅VS统一
调查报告
• 中国茶饮料市场是统一、康师傅等 的天下
花旗银行的员工培训体系
• 一个高级金融人才的成长往往需要较长的时 间来锻造。
• 花旗银行强大的培训体系与雄厚的企业实力， 为员工制定科学地培训与成长计划。
• 它的员工培训体系是行业的佼佼者。 • 通过系统而科学的培训体系来发展员工，提
高员工技能，增强员工的领导力，致力于让 更多的花旗金融领导人成长起来。
–康师傅市场份额为46.9%，占据茶饮 料霸主地位，是茶饮料市场最大的赢 家
–统一占37.4%，统一为市场渗透率增 长第二的品牌
–两大品牌的市场份额达84.3%。
压力VS随和
• 康师傅
–顶新集团总部设在中国大陆，四个老 板三个驻守内地，都不超过五十岁
–康师傅的专业经理人很少有自信自己 可以做到退休的机会。
• 花旗中国选派优秀员工到新加坡、美国 等地区工作，让他们学习最新的银行知 识与金融工具，培养他们的跨文化工作 能力。
"人才库"计划
• 海外委派一般通过“人才库”计划实施。 • 花旗在全球都设有“人才库”计划。 • 被列入“人才库”计划的员工，是各个
部门的骨干和精英员工，他们对花旗的 历史和文化了解得比较透彻，工作年限 比较长。
追求的人才 • 花旗银行主要集中在北京大学、中山大学、
中欧国际工商学院等国内外著名院校招聘优 秀的硕士毕业生或MBA。
人才招聘高层次
• 花旗银行每年在著名大学应届毕业生中招募 硕士毕业生，作为管理培训生
• 专业侧重在金融、财务、商务等领域。 • 花旗银行前中国区企业传播及公共事务部助
理郭晔就是作为管理培训生进入花旗集团 • 从一名助理做起，短短几年她已经成为花旗
• 应聘者通过人力资源部挑选简历、电话 约谈、主管面试等几个环节之后，才有 资格和至少5位部门主管——拆招，最 后闯入花旗中国区总裁面谈关
• 随后，应聘者被纳入“见习管理生人才 库”，按照“见习管理生制度”的安排， 开始一堂为期一年的“大课”。
见习管理生培训
• 新招聘见习管理生进行完新员工培训后，一 般会在各个部门之间进行为期10-12个月轮训
主管，顺利升职； • 2003年7月任花旗银行深圳分行行长。
• 每年11月，花旗中国从收到的上千份来 自校园的简历中，挑选出很小的一部分
• 一年一度的花旗“选秀”只将目光专注 于毕业于复旦、交大、清华、北大等名 牌大学的优秀硕士、博士、MBA毕业生 身上。
• 在高校的选才，花旗讲究“惟名校惟名 院”，格外注重新鲜人的“血统高贵”。
• 花旗开发了网上培训课程，员工都可以 根据需要随时上网学习，并可以参加网 上的考试，考试合格会获得认证证书。
海外培训
• 花旗集团全球通过各种方式来培养下一 代的金融领导人。
• 美国总部设有高层管理人员培训中心， 为来自全球的花旗高层人士提供培训。
• 菲律宾马尼拉设有亚太区金融管理学院
海外培训
• 花旗中国选择优秀员工，派遣他们去参 加综合培训，参加2周到一个月时间不 等的海外培训
课程。
专业的海外培训课程
• 一般会在当年9月、次年2月和9月安排 去海外分行、位于马尼拉的花旗亚太区 金融学校进行共计6周的系统学习
• 经过严格测试才能拿到诸如“核心风险 分析与控制”等初级必修课程的结业证 书
• 这个时候，他们才可以说学会了银行业 务的ABC
见习管理生培训
• “招聘时，我们就是按‘经过一段时期 培训后可以成为大区的经理、分行的行 长’这一高标准来考察候选人的。
都有专门培养计划。注重内部文化传承 • 拒绝“空降兵”
–经常跳槽的“空降兵”与企业文化之间存 在冲突，需要时间来衔接，是企业管理时 间及精力的浪费
内部提拔VS用人用尽
• 康师傅 • 康师傅用人用尽，两三年长处用尽，就
得走人，因此，顶新换人换得很快。 • 顶新副总经理兼发言人滕鸿年指出：
–这不是顶新用人现实，而是每个人进一个 公司，能不能适应公司，两三年就可以看 出来
"人才库"计划
• 许多员工被派往伦敦、新加坡、香港等 国家和地区，学习世界最新的金融知识， 在海外工作几年后，回国后再带领各自 的团队在花旗中国筹建新的业务。
• "人才库"计划使得花旗中国的员工能够 到海外金融领域开拓眼界，促进花旗中 国的发展
人才招聘高层次
• 花旗中国招聘人才时注重人才定位的高层次 • 一般只招聘硕士以上的毕业生 • 招聘最优秀、最合适的人才进入花旗 • 招聘那些对银行、金融工作有着浓厚兴趣与
• 10-12个月的管理培训生培训，目的是尽快实 现从学生到职业金融人士的转变，为一年后 走向管理岗位做准备，
• 见习管理生在近一年中所要学习的东西是其 他员工2-3年才能学到的，这也是花旗银行招 聘定位于高层次人才的一个重要原因。
见习管理生培训
• 轮训期间，新员工将逐步熟悉银行业务、 政策、业务规则等，了解各业务部门的 业务运行情况
• 他们首先需要具备主动的学习能力，以 不断提升自己的专业水准。”
• 经过一年培训，一个“新鲜职业人” 就被烙上了“花旗”大印，成为具有花 旗特质的职业经理人。
见习管理生培训
• 见习管理生在接受花旗近乎苛刻的磨练 的同时，也能感受到花旗温情的一面
• 人力资源会安排各个部门的总管担任 “人门导师”，帮助新人更快融人团队。
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天生我材必有用，千金散尽还复来。0 8:54:44 08:54:4 408:54 11/25/2 020 8:54:44 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2508 :54:440 8:54No v-2025 -Nov-2 0
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。08:54:4408:5 4:4408:54Wed nesday , November 25, 2020
滕鸿年指出
• 在康师傅工作的第一、二年，绝对要为 这个企业打拼。这也是学习的阶段，如 果你有贡献，心理就会平衡。
• 工作五年后，在职务上的发挥就有综合 的指数可以评估，这也是一个升迁的关 卡，如果升得上去，你就可以留下来。
• 到了第八年可能又会遇到瓶颈，这时你 要准备好接受考验。
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2520.1 1.25We dnesday , November 25, 2020
的中层骨干管理人员，后她又被派往美国总 部接受国际化培训。
花旗“速成干部制度” 案例
• 张之皓，1996年复旦大学工商管理硕士毕业 • 入行先轮训，做过一年的见习管理生 • 国内工作两年，在上海分行企业金融部担任
助理经理； • 海外分行工作两年，被派往位于新加坡的亚
太区资金管理部门工作； • 再回国工作两年，担任电子商务产品开发部
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2520.1 1.2508:5408:54 :4408:5 4:44No v-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月25 日星期 三8时54 分44秒 Wedne sday , November 25, 2020
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午8时54 分20.1 1.2508:54November 25, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月2 5日星 期三8时 54分44 秒08:5 4:4425 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8 时54分 44秒上 午8时5 4分08:54:4420 .11.25
花旗银行的员工培训
花旗银行简介
• 中国顶尖外资银行，为客户提供最广泛 的金融产品，同时也是在华拥有最多分 行网络的美资银行。
• 在北京，上海浦东，广州、深圳和天津 设立分行；
• 中国区总部设在上海浦东 • 服务全球100多个国家，是中国最具全
球性的外资银行。
花旗集团用人原则
• 不分种族 • 不分地缘 • 不分亲缘 • 不论资排辈 • 拒绝庸才 • 重用人才
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2520.1 1.2508:54:4408 :54:44 November 25, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月25日 上午8时 54分20 .11.252 0.11.25
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扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月25日 星期三 上午8时 54分44 秒08:5 4:4420. 11.25
• 花旗银行要求的特质——积极参与社会实践， 卓越的英语沟通能力，良好的团队合作精神， 善于解决问题，勇于决策…
• 花旗喜欢高智商的学生，但如果在面试过程 中，应聘者无意间说出自己“不讲手段，只 求结果”的制胜经历，他就会被大大扣分。
• 花旗重视未来员工的“合规”品性远胜于其 他，一名未来的花旗职业经理人最重要的素 质是讲求原则，注重规范
明白客户满意度的重要性
常规培训
• 花旗银行培训大都集中在上海总部进行
–在岗与课程培训。
• 在各种培训课程上，公司从菲律宾、马 尼拉的花旗亚太区金融管理学院或其他 国家与地区请来资深培训师，为员工进 行时间不等的培训
常规培训
• 为了满足客户的需要，同时也由于员工 职业和职位的变化，人力资源部门每年 都会推出培训的计划和内容
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2520 20年11 月25日 星期三 8时54 分44秒2 0.11.25
谢谢大家！
• 在这一年之中接受定向培训、合格培训、 质量管理培训等各方面的专业训练。
见习管理生培训
• 首先，依次熟悉合规部门、风险控制部 门、产品运作部门等后台部门情况
• 然后，进入前台一客户服务中心、各个 部门的市场部了解业务知识。
• 其间，他们还要进行指定课程的自修 • 考试过关后方可参加三期专业海外培训