埃森哲数字化消费者洞察2018_V2
消费者洞察与需求分析效果评估与调整发言稿
消费者洞察与需求分析效果评估与调整发言稿尊敬的评委、各位嘉宾，大家好！我很荣幸站在这里，向大家分享有关消费者洞察与需求分析效果评估与调整的主题。
消费者洞察和需求分析是市场营销中至关重要的一环，它们对于企业做出正确决策、满足消费者需求具有重要意义。
评估和调整这两个方面的效果，可以帮助企业及时发现和解决问题，提升产品和服务质量。
首先，让我们来聊一下消费者洞察。
消费者洞察是指通过调查研究等方法，了解消费者的态度、行为和需求，以便更好地满足他们的期望。
通过深入了解消费者，企业可以更加准确地把握市场趋势和消费者需求，制定相关战略。
然而，要评估消费者洞察的效果并进行调整，是一项系统而复杂的工作。
首先，我们可以通过市场调研来评估消费者洞察的效果。
市场调研可以帮助企业获取大量的数据和信息，以更好地了解消费者的购买行为、偏好和需求。
根据市场调研的结果，我们可以评估消费者洞察的准确性和可靠性。
如果市场调研结果与消费者洞察相符，那么可以认为消费者洞察的效果良好。
但如果存在差异，企业就需要及时调整自己的洞察方法和手段，以提高准确度。
其次，消费者反馈也是评估消费者洞察效果的重要指标之一。
消费者是企业最直接的目标群体，他们对产品和服务的满意度和反馈可以反映消费者洞察的准确性。
企业可以通过各种渠道（如客户服务热线、网络反馈）收集消费者的意见和建议。
通过分析消费者的反馈，我们可以了解他们对产品和服务的评价，从而评估洞察的准确度，并针对问题及时调整策略。
另外，我们还可以通过销售数据和市场份额来评估洞察的效果。
销售数据是企业经营的重要指标，通过分析销售数据我们可以了解产品的受欢迎程度。
如果销售数据与消费者洞察相符，说明洞察的效果良好。
而市场份额则是反映企业在市场中的地位和竞争力的指标，通过比较市场份额的变化，我们也可以评估洞察的准确性和效果，并调整相应策略。
除了对消费者洞察的评估，需求分析的效果评估和调整也是关键步骤。
需求分析是企业根据消费者需求的特征和变化，确定产品或服务开发的方向和重点。
消费者洞察调查模板
消费者洞察调查模板一、调查目的本次调查旨在了解消费者对产品/服务的需求、偏好和购买行为，为企业提供市场洞察和决策支持。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，通过在线调查平台或纸质问卷的形式，向目标消费者群体发放问卷并收集数据。
三、调查内容1. 个人信息- 年龄：（选项：18岁以下/18-25岁/26-35岁/36-45岁/46-55岁/55岁以上）- 性别：（选项：男/女）- 教育程度：（选项：小学及以下/初中/高中/大专/本科/研究生及以上）- 职业：（选项：学生/上班族/自由职业者/其他）2. 购买行为- 您通常在哪些渠道购买产品/服务？（选项：实体店/电商平台/社交媒体/其他）- 您购买产品/服务时更看重哪些因素？（选项：价格/品质/品牌声誉/售后服务/其他）- 您购买产品/服务时更倾向于选择哪种支付方式？（选项：现金/银行卡/支付宝/微信支付/其他）- 您是否愿意参与促销活动？（选项：是/否）3. 产品/服务需求- 您对产品/服务的需求主要集中在哪些方面？（选项：功能性/性能/外观/价格/其他）- 您对产品/服务的期望价位是多少？（选项：100元以下/100-500元/500-1000元/1000元以上）- 您对产品/服务的期望品质是什么？（选项：低/中/高）- 您对产品/服务的期望售后服务是什么？（选项：退换货政策/维修保养/在线客服/其他）4. 市场竞争- 您是否了解竞争品牌的产品/服务？（选项：是/否）- 您对竞争品牌的产品/服务有何评价？（选项：优秀/一般/不满意）- 您是否愿意尝试其他品牌的产品/服务？（选项：是/否）5. 消费者意见和建议- 您对目前市场上的产品/服务有何意见或建议？四、调查样本本次调查的样本对象为年龄在18岁以上的消费者群体，样本数量为500人。
五、数据分析通过对收集到的数据进行统计和分析，得出消费者对产品/服务的需求、偏好和购买行为的结论，并提供相应的建议和决策支持。
消费者洞察
汇报人：可编辑 2024-01-07
目 录
• 消费者洞察概述 • 消费者洞察的方法 • 消费者洞察的应用 • 消费者洞察的挑战与解决方案 • 消费者洞察的未来趋势
01
消费者洞察概述
定义与重要性
定义
消费者洞察是指对消费者需求、行为 、态度和偏好的深入了解，以及对市 场趋势和竞争环境的敏锐洞察。
实验法
总结词
通过实验设计，测试消费者对产品或服务的反应和行为。
详细描述
实验法是一种较为严谨的方法，通过控制实验条件，测试消费者在不同情境下的反应和行为。这种方法可以帮助 企业了解产品的优缺点和市场潜力，为产品改进和市场策略制定提供依据。
03
消费者洞察的应用
产品开发
了解消费者需求
通过消费者洞察，企业可以深入 了解消费者的需求和偏好，从而 开发出更符合市场需求的产品。
测，为企业提供更有价值的洞察信息。
社交媒体与消费者洞察
要点一
总结词
社交媒体平台为消费者洞察提供了丰富的数据来源和实时 反馈机制。
要点二
详细描述
社交媒体平台上的用户生成内容和互动数据，可以为企业 提供关于消费者需求、态度和行为的实时反馈。通过监测 社交媒体上的话题、讨论和口碑，企业可以及时发现消费 者的关注点和不满情绪，从而快速调整产品或服务。此外 ，社交媒体上的用户调研和投票等活动，也可以为企业提 供低成本、高效率的市场调研手段。
优化产品设计
基于消费者洞察，企业可以对产 品进行优化设计，提高产品的功 能性和用户体验。
预测市场趋势
通过分析消费者行为和态度，企 业可以预测市场趋势，提前布局 产品线，抢占市场先机。
市场定位
确定目标市场
代际用户消费洞察报告(2018)
2018年12月代际用户消费洞察报告(2018)/数/据/产/生/价/值//研/究/引/领/未/来/京东数科研究院&京东数科数据资产部目录OUTLINE一、代际用户消费洞察简介三、代际用户品类偏好洞察五、附录二、代际用户消费整体洞察四、代际用户品质偏好洞察品类偏好品质偏好整体洞察报告简介一、代际用户消费洞察简介附录1.本报告以线上消费数据为基础，分析2018年60前~90后不同代际人群的消费特征和消费趋势2.整体分析：从人均消费额、人均消费量、增速分解等维度对比了5个年龄段用户群体的消费特征3.结构分析：从品类偏好、品质偏好等维度分析了5个年龄段用户群体在整体消费者中的定位差异，并动态分析了其消费升级的趋势品类偏好品质偏好报告简介整体洞察二、整体洞察：代际用户消费画像附录60前90后70后60后80后家具生鲜家庭至上家具家装酒类消费主力时尚达人母婴电子美妆珠宝家装优享人生品质生活整体看，消费总额方面，80后、90后、70后占绝对比例；人均消费量方面，80后依旧为消费主力军；人均消费额方面，60前远超其他年龄段。
90后80后70后60后60前人均消费量件/人人均消费额元/人数据来源：京东数字科技研究院品类偏好品质偏好报告简介整体洞察附录数据来源：京东数字科技研究院由于用户基数不同，相对于平台整体增速，年龄越长的用户电商消费增长越快。
- 50100 150 200 25090后80后70后60后60前2018不同代际用户消费相对增长指数注：消费相对增长指数=该年龄段消费额同比增速/全部用户消费同比增速*100品类偏好品质偏好报告简介整体洞察附录通过增长因子的分解可以发现，2018年“两极用户”消费能力增长强劲；但用户数增长仍为主因，表明各年龄段用户的渗透率持续提高。
0%50%100%90后80后70后60后60前2018年不同代际用户消费增长因子人均消费额贡献率用户数贡献率注：“增长因子”指不同年龄段的人均消费额贡献率和用户数贡献率，其中人均消费额贡献率+用户数贡献率=1品类偏好品质偏好报告简介整体洞察附录2018年，从消费水平来看，90后及60前用户消费水平增长更快，中间年龄阶段的80/70/60后用户消费水平增长相对较稳定。
Accenture-Insight-Chinese-Consumer-Insight-Consumer-Retail
十亿消费者——多元的“唯我市场”6
讽刺的是，虽然消费市场不断 城镇化促生新消费市场 10% 的增长速度，到 2017 年，中国的
增 长，但 是 国 内 外 企 业 却 越 来 越 难
网购市场规模将达到 6500 亿美元 9，
以 获 利。为 什 么 零 售 商 的 营 业 收 入
到 2013 年底，中国城镇居民占 远远超过美国的 3700 亿美元网购市
目标群体——无论在线上还是线下。 识别、到达、赢得他们高价值的“唯
十亿消费者——多元的“唯我市场”4
5 埃森哲中国消费者洞察
数字化生活方式
李芳
线上购物 更佳选择 关注价值
吸引与挑战
在 许 多 方 面，中 国 仍 然 是 全 世 界最具吸引力的市场之一。中国市 场有多个行业壁垒，但在消费品和 零售行业，其开放性和竞争性不亚 于任何一个成熟市场。中国之所以 成为越来越具有吸引力的目标市场 是受两个重要原因的影响：稳定增 长的收入（并且还在持续增加）、强 烈的消费意愿。中国的消费者显然愿 意将自己的钱花在所有类型的消费 品上，从食品和饮料到消费性电子产 品和服装。近年来奢侈品消费市场甚
每一个互动点获得更智能、无缝和 识别并抢占属于该企业与品牌的“唯
随着技术的不断创新和进步以
安全的体验。但是，数字和社交媒 我市场”。
及 社 会 结 构 的 演 变，中 国 消 费 市 场
体在中国的激增并不意味着传统的
将 持 续 变 化。了 解 和 洞 悉 中 国 消 费
营 销 策 略 和 观 念 需 要 推 倒 重 来。了
成本增加，以及国内外企业的激烈 60% 的中国人口将居住在城市地区， 几年中，中国几乎所有的城市消费
竞争都造成了损失。
消费者洞察
THANKS
感谢观看
消费者洞察
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 消费者洞察概述 • 消费者行为分析 • 消费者画像与细分 • 消费者体验与满意度 • 竞争分析与市场定位 • 消费者洞察的未来发展
01
消费者洞察概述
定义与重要性
定义
消费者洞察是对消费者需求、行为、态度和偏好的深入了解，通过了解消费者的内心世界，企业可以更好地满足 其需求并制定有效的市场策略。
根据消费者的生活方式、价值观、性格等因素进行市场细分。
行为细分
根据消费者的购买行为、购买偏好、使用习惯等因素进行市场细分。
不同消费群体的特征与需求
中年人群体
注重品质和性价比，有一定的 购买力，对家庭和健康较为关 注。
高收入群体
追求高端、奢华，注重品质和 服务，对价格不太敏感。
年轻人群体
追求时尚、潮流，注重个性化 和体验感，对品质和品牌有一 定要求。
健康消费
消费者关注产品或服务的健康因素，追求健 康的生活方式。
品质消费
消费者更加注重产品或服务的质量和品质， 愿意为高品质付出更高的价格。
智能化消费
消费者对智能化的产品或服务表现出更高的 兴趣和需求，追求便利性和高效性。
03
消费者画像与细分
消费者画像的构建
基础信息
消费行为
包括消费者的年龄、性别、职业、地理位 置等基本信息。
记录消费者的购买习惯、购买频率、购买 偏好等。
生活方式
心理特征
了解消费者的生活习惯、价值观、兴趣爱 好等信息。
分析消费者的性格、情感、态度等方面的 特征。
消费者细分的方法
地理细分
根据消费者的地理位置、城市等级等进行市场细分。
客户洞察报告范文了解消费者行为
客户洞察报告范文了解消费者行为客户洞察报告范文：了解消费者行为一、背景在市场竞争日益激烈的今天，了解消费者行为对于企业的发展至关重要。
客户洞察报告是一种有效的工具，能够帮助企业深入了解消费者的需求和行为，为企业的市场决策提供可靠的依据。
本文将通过对消费者购买行为的调查和分析，提供一份客户洞察报告范文，以便企业能够更好地了解消费者，并制定相应的营销策略。
二、调查目的和方法本次调查的目的是了解消费者的购买行为和消费习惯，以及对品牌和产品的态度和满意度。
调查对象为18岁至35岁的城市居民，采用问卷调查的方法，共计收集了300份有效样本。
三、消费者人口统计学特征1. 年龄分布：18-25岁占30%，26-35岁占50%，36岁以上占20%；2. 性别分布：男性占45%，女性占55%；3. 收入水平：低收入占20%，中等收入占50%，高收入占30%。
四、购买行为1. 购买渠道：超市占35%，电商平台占40%，实体店占25%；2. 购买频次：每周购买占40%，每月购买占30%，每季度购买占20%，偶尔购买占10%；3. 购买决策因素：价格占30%，品质占25%，口碑占20%，促销活动占15%，个人喜好占10%；4. 购买意愿：对于新产品，60%的消费者表示愿意尝试，40%的消费者表示不愿意。
五、消费习惯1. 消费预算：每月消费预算500-1000元占40%，1000-2000元占30%，2000元以上占30%；2. 偏好支付方式：移动支付占50%，现金支付占30%，银行卡支付占20%；3. 购物时间偏好：周末购物占60%，工作日购物占40%。
六、品牌和产品态度1. 对知名品牌的态度：信任度高占40%，信任度一般占30%，信任度低占30%；2. 对新兴品牌的态度：持有观望态度占50%，愿意尝试占30%，不感兴趣占20%；3. 对产品满意度：满意度高占50%，满意度一般占30%，满意度低占20%。
七、消费者洞察1. 消费者对于价格和品质的关注度较高，购买决策的主要依据是产品的性价比；2. 移动支付已逐渐成为主流支付方式，企业应重视移动支付渠道的建设；3. 周末是消费者的主要购物时间段，企业可以在该时段进行促销活动以吸引更多消费者；4. 消费者对于新产品持有较高的尝试意愿，企业可以通过创新和宣传来吸引消费者的关注；5. 对于知名品牌的信任度和满意度存在差异，企业应注重品牌形象塑造和产品质量的提升。
埃森哲#2018埃森哲中国消费者洞察系列报告：正在发生的未来-互联世界，智能生活
互联世界，智能生活2018埃森哲中国消费者洞察系列报告——正在发生的未来引言智人的历史有10万年。
智能手机的历史有10年。
过去十年，以物联网、数据分析、云计算、人工智能为代表的数字技术，以及无远弗届的电子商务和社交媒体，带来了人与人、人与世界关系的巨大革命。
随着获得和应用这些技术的成本迅速下降，人工智能成为创新融合的新高地；跨越物理空间与网络空间，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）应用场景日渐丰富。
以智能设备为先导的消费边界进一步拓延，智能生活的新世界似乎触手可及。
但是，在中国这个世界最大的单体数字消费市场，消费者对于智能产品和智能服务的体验和预期有什么特点？这其中的洞察，对企业在数字经济时代如何运用数字技术服务消费者有怎样的启示？中国是数字商业创新的沃土。
以往的埃森哲中国消费者研究就曾发现，中国消费行为数字化之快、程度之高，令人惊叹：热衷移动消费和社交，勇于尝新，乐于变换品牌；一心多用玩转多种屏幕；穿梭于线上和线下购物体验。
三年多来，这些特征已深化到各年龄和各区域的消费者群体中。
在支付、购物、视听和出行领域形成的数字融合市场，不仅已成巨大气候，而且逐步延伸至家居、运动和健康管理等方面。
在这种深化与延伸中，除了消费者习以为常的无缝互联，还出现了令人惊奇的人工智能（AI）⸺未来已来。
智能时代的数字技术应用加速成熟。
和几年前相比，更具流畅交互性能的数字技术对中国主流消费者更加投其所好：语音助手、虚拟现实、增强现实和智能推荐等功能，都在向拟人的感知方式靠拢。
而机器智能化，如情境分析、图像识别及深度学习等，则是在试图让消费者摆脱忙乱、繁琐和无趣。
中国消费者不再满足于硬件指标，而是期望技术变得有“情怀”，支持人们创造理想的生活、工作，乃至整个社会。
智能，不仅是自动化和互联网。
对于企业来说，智能应当是这样一种复合能力，即必须是在基于对人、人际关系、个人偏好和环境关系的考虑，借助数字技术工具，通过产品和服务系统的感知、理解、行动和学习，进而采取对消费者体验最优的有效供给。
埃森哲报告：智赢她经济
埃森哲报告：智赢她经济
在中国，20-60岁的女性消费者有着四亿人口，单独按照人口计算，她们将构成世界第三大经济体。
同时，她们每年的消费潜力高达10万亿元人民币，这一体量也足以构成世界第三大消费市场——接近德国、法国、英国零售市场的总和。
在数字经济浪潮下，新一代女性消费者一面不断塑造着新市场，一面又不断被新技术和新经济重新定义。
埃森哲在最新报告《智赢她经济》中刻画了当下中国女性消费群体的画像，研究了女性消费者在消费观念、偏好、行为趋势等方面的变化，并探究了一些有趣的话题，例如，女性更爱比价吗？女性更偏爱线上购物吗？科技对女性消费者产生了多大的影响？我们邀请您一同来阅读这份报告，传播关于“她”经济的各种洞察。
在这个有着特别意义的节日到来之际，我们预祝您和家人开心如愿，和“她”共同度过一个美好的节日！。
埃森哲(中国)深度调研报告 PPT课件
人力资源管理外包包括工资、员工福利、人员调配等。培训外包则包括技术培训（工程技巧培训 等）与非技术培训（如领导力培养）。财务会计外包包括应收、应付帐款、会计科目、现金流管理 、审计税务及财务管理。客户关怀外包包括呼叫中心、客户分析、呼叫中心运营及技术支持等职能 的外包。
13
埃森哲财务分析
14
埃森哲（中国）咨询2004-2006年度财务指标
埃森哲既帮助跨国企 业更开拓中国市场； 又与领先的本土企业 和政府机构开展广泛 的合作。埃森哲非常 重视中国市场，目前 的客户中大多数是中 国的本土企业。与高科技 通信、电子与高科技、媒体与娱乐
金融服务
银行、资本市场、保险
产品制造与服务 汽车、医疗卫生保健服务、工业设备、医药、零售和 消费品、交通和旅游服务
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埃森哲（中国）咨询解决方案---管理咨询
埃森哲大客户的忠诚度高也跟他的市场定位有关。跟其他很多管理咨询公司不同 的是，埃森哲是为数不多的能够提供管理咨询价值链“端到端”服务的公司。比如， 有些国际知名的管理咨询公司只负责高端战略的制定，还有一些公司只负责专业领域 的咨询，如人力资源或者系统集成和信息技术服务。而埃森哲的服务涵盖从最高层的 公司战略、运营层面的运营改进、流程再造优化，直至系统实施和外包服务。埃森哲 将帮助客户成就卓越绩效作为为客户服务的价值目标，不只给客户提供方案和蓝图， 更要帮助蓝图实施，要和客户一起将方案付诸实践并看到效果。这都是埃森哲保持高 客户忠诚度的原因所在。
型
信息管理
企业架构
基础设施 解决方案
微软解决 方案
埃森哲已成超越IBM,成为为全球规模最大的系统集成商，能够提供广泛的系统集成 和技术咨询服务。在中国市场上也是如此，通过调研埃森哲发现这部分业务量占在华业 务总量的50%以上，已经成为其三大业务中最重要的一块。
埃森哲数字化消费者洞察2018_V2
新消费 新力量
消费升级新动力
© 2018 埃森哲版权所有。
2
中国数字消费领跑全球
中国是全球第一大数字消费大国
网购用户 (亿人)
网购规模 (亿美 元)
移动支付渗 透率
手机平均上网时 间(小时/天)
中国 美国
8510
× 2.2
中国
4.6
中国 美国
62%
× 3.2
中国
41%
36%
60%
使用过互联消费贷产品
67%
65%
53%
41%
购买过互联网理财产品
未来一年消费 总额增加
使用过互联 消费贷产品 购买过互联 网理财产品 受访者总体
*注： 此处“互联消费贷产品”指网络第三方小额借贷产品， 如蚂蚁花呗、京东白条等。 © 2018埃森哲版权所有。 8
新消费主义
两线买
• 爱网购，爱逛店 • 比价不分阶层 vs. 愿 为便利买单
社交购物 购物社交化 社交购物
• 购物是社交副产品 • 强大的圈子经济
消费体验 体验至上 消费体验
• 体验的满足来自于商 品本身和购物全过程 • 打造场景：所见即所 得，知我所需 • 参与性购物是满足体 验的又一出路
运动经济 健身消费 运动经济
• 全民爱运动，运动有 圈子； • 技术/服务与运动的强 强联手备受期待
90%
57% 50%
即使价格高一些，我也更愿意购 买兴趣圈中推荐的产品
47%
兴趣圈中朋友推荐的产品更可靠
54%
美食 旅游 运动健身 音乐影视 阅读 数码产品
兴趣圈中推荐的产品信息是我重 要购物参考
56%
埃森哲-2019年消费者调查(英文)
Leading brands are using data to humanize their customer relationships and learning where to draw the line between invasive and inventive.Accenture Interactive’s 2019 Consumer Pulse Surveyns.See people, not patterns.ContentsMilestones in digital advertising Just because you can doesn’t mean you should Data gathering, within reason What customers want from digital advertising Regulations take hold The line in the sand The seamless experience Methodology35 79 11121415Lessons from the front lines of digitaladvertising on how to use data respectfully and responsibly.MANY CONSUMERS FEEL BRANDS don’t know them well enough to serve them in a way that makes them feel special, but when those brands seem to know too much—and act on that knowledge—they can quickly lose consumers’ trust. That push and pull between consumers’ desire to be known and their wish for privacy has increasingly become an issue for brands. As we mark the 25-year anniversary of what has been celebrated as one of the first digital banners, digital advertising plays a bigger role in the cultural conversation than ever before.Milestones indigital advertising1994200519982015199620082007for the first time.201819972009demographics.20062019Sources:https:///en-uk/marketing-solutions/blog/posts/infographic-of-the-week/2019/Infographic-of-the-Month-A-Look-Back-at-25-Years-of-Digital-Advertising https:///technology/archive/2011/08/infographic-the-history-of-video-advertising-on-youtube/242836/https:///theblog/2019/05/28/u-s-digital-ad-revenues-tops-100-billion-for-the-first-time-in-2018-per-iab-report/This year Accenture Interactive conducted a consumer pulse survey to gain an understandingof how brands are creating paths to success with their digital advertising campaigns. We surveyed 8,000 consumers in Canada, France, Germany, Italy, Spain, Sweden, the UK and the US to findout their answers.Consumers increasingly expect brands to know and understand them at a time when first-party data, gained from consumer interactions, is taking hold. Our research focused on three areas: What are consumers’ experienceswith digital advertising?What are the drivers of consumers’ online purchases?What are the most effective data-driven marketing efforts and challenges?WE FOUND THAT MANY CONSUMERS feel the automated techniques brands are using to serve them are not effective. The algorithmic recommendations brands make to them, based on their demographics and past behaviors and purchases, don’t accurately reflect their intention.A salesperson in a store asking thoughtful questions to figure out what a shopper might like to buy is typically much more effective. But often, digital advertising behaves in a way that suggests a brand does not know the shopper at all. Or a brand collects data without having a clear purpose for doing so. That practice can create many risks and is no longer acceptable to consumers or regulators.The good news is that there is a big opportunity for brands to take a more mindful approach to data collection and to design a holistic customer experience while doing so. Consumers do want a better, more customer-focused experience, with 65% willing to share more personal data in return. Amazon is a good example. Many consumers are willing to hand over personal data to the giant e-commerce retailer because of their level of trust in how this information will be used and the high level of service they will receive in return. Brands that treat data collection and data strategy as part of the consumer experience can benefit from greater consumer willingness to share information. For instance, Accenture Interactive found that 73% of consumers are willing to share more personal information if brands are transparent about how it is used, up from 66% in 2018. Providing consumers with value for their data, ensuring that the brand won’t lose or abuse their data, and recognizing consumers in a way that puts them at ease are all part of a better experience. This approach requires a human and humane approach to data. Think about typical personal interactions. People expect someone they’ve met beforeto recognize them—and they expect someone they’ve never met not to recognize them. The same logic applies digitally. Forward-thinking brands are finding ways to approximate how humans behave, in a humane and ethical way.Just because you candoesn’t mean you shouldSee people, not patterns.CONSUMERS INCREASINGLY EXPECT BRANDS’ digital advertising to show they are known and recognized, as long as there is transparency around what the brands are doing with their data. Accenture Interactive found that 87% of consumers think it’s important to purchase from brands or retailers that understand “the real me.”When digital advertising was new, a brand’s advertising team had a lot of latitude to experiment, and consumers weren’t as vocal about privacy worries. Today, however, as we mark the 25th anniversary of what theindustry has cited as one of the first digital banner ads*, digital advertising is part of everyday life. Consumers have current preferences for how they want brands to interact with them digitally. Their tolerance for the way most data is collected may vary with demographic factors, such as their age, gender or even geo-localization. Regardless, they don’t want brands to go too far and violate their privacy when delivering a custom-tailored, 360-degree experience.Data gathering, within reasonAmong consumers who said a brand had communicated in a way that was too personal, 71% said that it was because the brand had information about them or their family that they didn’t share directly.71%See people, not patterns.One central task of leaders in this environment is to limit data gathering to information they have a right to know, and they must provide value in exchange for that data. With 76% of consumers saying they are uncomfortable with data collection via a microphone or voice assistant, providers of these devices will have to make clearer the value exchange when they do collect this data, or there will likely be a backlash. Handlingdata responsibly is a fast-emerging component of corporate accountability. As the executive who comes closest to owning the brand experience, the CMO plays a pivotal and fast-evolving role, with 90% of decision-makers agreeing that the CMO should be the internal advocate for their customers, according to research by Forrester Consulting and Accenture Interactive*. And, as otherC-suite leaders and board membersstart to share this accountability, the CMO will play a key role in bringing all parties together to make decisions that affect the future of the brand.A new conversation must take place among C-suite executives and boardsto make sure they get this right. Companies face real risk if they don’t, including regulatory risk, reputationalrisk and bottom-line risk. Those whofind the right route to success bytruly listening to and knowing their customers will have a tremendous opportunity with consumers.See people, not patterns.WHAT MANY CONSUMERS ULTIMATELY WANT is for digital advertising to have the same social intelligence as a familiar salesperson in their favorite store—one who can tell from the expression on their face that they’re in the mood to splurge or that they’re in a hurry because it’s a Tuesday night and they need to get home to dinner. That salesperson has the social intelligence to avoid certain missteps, such as suggesting the consumer might need a new bathing suit for an upcoming Hawaiian vacation that the salesperson overheard the consumer mention. The brands that approximate that human touch best (using automation) will stand out and win consumer loyalty. Brands that can’t pull it off will feel sterile.What consumers want from digital advertisingNearly 30% of consumers said a brand had become “too personal”—and 69% of these consumers would stop doing business with a brand or reconsider their relationship to the brand because of this.69%See people, not patterns.Among consumers who left aretailer/branded website because of poor personalization, 51% think invasive ads are on the rise.Sponsored51%Effective strategies include Full transparency.Many consumers are willing to share data if brands are transparent about how it is being used.Smart use of walled gardens.Even when brands rely on high-quality data sources such as Amazon, Facebook and Google, consumers’ experience should be as consistent as possible across platforms.Creating a cohesive experience.The digital ad experience should be connected to the customer experience, whether on the web or in the store, though ads should be tailored to the channel where they appear.So how can brands hit the mark?CONSUMERS’ EXPECTATIONS AREN’T THE ONLY FACTOR that brands need to consider when it comes to managing data. Brands need to pay close attention to the evolution of privacy regulations, such as GDPR and CCPA, as they make advertising decisions. What should and shouldn’t be done in the current environment will be shaped by how rights granted under these two laws are interpreted.Having a good handle on compliance will become increasingly important. With regulators starting to impose substantial fines to enforce GDPR, brands face the risk of negative publicity if their advertising practices are seen as out of bounds. Brands will also need to be aware of what their supply chain is doing, as this may be seen as their responsibility.Brands must build the data architecture of enterprise systems in a way that reflects current regulations. Ultimately, brands must be respectful of the rights of consumers to get access to their data, be “forgotten” or request portability. This must be baked into their technology.Regulations take holdBrands can’t rely on regulators alone to set the pace for their policies,however. While GDPR has improved the ad industry, leading to less fraud and higher-quality audiences, there are still undesirable practices that remain legal under GDPR. For instance, brands have the ability to listen to customers through their computer mics, but should they? Even though by law they can do this, is this the time to reflect and say “Have we gone too far?” As a result, until ePrivacy laws impose more order on what brands can do with “legal” data and activate it, brands must consider the ethical aspects of their choices on storing and using it.of consumers agree it is important that every interaction they have with a brand is excellent, whenever or wherever they happen in the decision to purchase from a brand or retailer.93%See people, not patterns.See people, not patterns. The line in the sandEVEN IF BRANDS FOLLOW REGULATIONS, it’s easy to take things too far in their digitaladvertising, as noted earlier. Some discover they are inadvertently angering consumerswhen the damage is already done while others are, frankly, bad actors.There’s a price to pay if it seems like a brand is invading consumers’ privacy. Brands needto develop a balanced data strategy to avoid that perception, while still making the mostof consumers’ desire to be known and recognized for who they are. The key to using anyof this data is to use it responsibly and humanely.There are ways to make third-party data more efficient, transparent and ownable. AccentureInteractive worked with a leading financial services institution to modernize its data strategyin the context of Facebook altering how brands may use data to identify and target audienceson their platform. Accenture Interactive built a plan to help the company take direct controlof its relationship with its third-party data providers, bringing more transparency to their datacosts and performance, and improving the institution’s ability to launch and scale campaigns.And as a result, the institution improved its speed to market by four times.Zero-party data :You make your consumers want to tell you something by giving them value.First-party data :You are respectful about what you collect and only gather what you have a right to know and what will help you better tailor the experience to consumers’ needs.So how does a brand set the right tone in its data usage?Second- and third-party data :Using a humane, balanced approach to the data ecosystem (incorporating resources such asplatform data and third-party platform matching), you can round out your view of consumers.For instance, the auto industry has embraced the use of third-party data to gain access to audiences based on factors such as car ownership or lease data, which isn’t available otherwise.There are several types of data brands can use to create a balanced data strategy:GIVEN THE MANY MOVING PARTS in today’s digital advertising environment, it can be tricky to define a “better” customer experience.So what do we know for sure?Consumers are not asking for splashier banner ads. They want to be treated holistically and see the entire experience improve. As a result, brands need to focus on consumers’ experience at every interaction in the customer journey, from websites and mobile apps to physical stores. The data brands gather and how they use it will curate customers’ experiences. At the same time, opting out of collecting or licensing data should not have to be part of the consumer experience.Although brands may wish to stitch every available data source together across business platforms in a seamless manner, that’s not possible because platforms don’t want brands to be able to do that. A more effective route to creating a great customer experience is building a respectful and empathetic data—and audience—understanding strategy that uses the best combination of rightfully, transparently available information.The seamless experienceTo create a seamless experience, brands can benefit from:• U sing fresh opt-in alternatives to track users, such as encouraging consumers to authenticate on websites and mobile applications• B ringing ad-tech contracts in-house to access more effective, transparent data collection methods • B uilding the data architecture of enterprisesystems in a way that reflects current regulationsBrands should also make sure the approaches they use extend throughout their advertising efforts. Consumers expect companies to take note of all of the information about themselves that they’ve chosen to share, no matter where that takes place.UNITED STATESCANADAUNITED KINGDOMFRANCEITALYGERMANY SWEDENSPAINMethodologyACCENTURE INTERACTIVE SURVEYED 8,000 CONSUMERS from North America and Europe about their digital advertising preferences when it comes to interacting with brands, retailers and service providers.MALE50.24%FEMALE (4,019 respondents)United States:United Kingdom:Canada: 12.51% (1,001 respondents)France: 12.50% (1,000 respondents)Germany: 12.34% (987 respondents)Sweden: 12.66% (1,013 respondents)Italy: 12.49% (999 respondents)Spain: 12.50% (1,000 respondents)Copyright © 2019 Accenture. All rights reserved. Accenture and its logo are trademarks of Accenture.This document makes reference to marks owned by third parties.All such third-party marks are the property of their respective owners.No sponsorship, endorsement or approval of this content by the ownersof such marks is intended, expressed or implied./programmaticAbout Accenture InteractiveAccenture Interactive helps the world’s leading brands transform their customer experiences across the entire customer journey. Through our connected offerings in design, marketing, content and commerce, we create new ways to win in today’s experience-led economy. Accenture Interactive is ranked the world’s largest digital agency in the latest Ad Age Agency Report for the fourth year in a row and was named a 2019 Most Innovative Company in Advertising by Fast Company. To learn more follow us @AccentureACTIVE and visit About AccentureAccenture is a leading global professional services company, providing a broad range of services and solutions in strategy, consulting, digital, technology and operations. Combining unmatched experience and specialized skills across more than 40 industries and all business functions—underpinned by the world’s largest delivery network—Accenture works at the intersection of business and technology to help clients improve their performance and create sustainable value for their stakeholders. With 492,000 people serving clients in more than 120 countries, Accenture drives innovation to improve the way the world works and lives. Visit us at ContactTo learn more about Accenture Interactive Programmatic Services visit / programmatic or contact:Scott TiemanProgrammatic Services and Personalization Global Lead—Accenture Interactive scott.w.tieman@Javier Pérez Moiño Programmatic Services and Personalization European Lead—Accenture Interactive javier.perez.moino@@jpmoino。
消费者洞察PPT课件
展望未来消费者洞察的发展方向和趋势
人工智能和大数据技术的应用
个性化和定制化趋势
利用人工智能和大数据技术对消费者数据 进行更深入的分析和挖掘，以获取更精准 的消费者洞察。
随着消费者需求的多样化，未来消费者洞 察将更加注重个性化和定制化，以满足消 费者独特的需求。
情感和价值观的洞察
跨文化和全球化的视角
准的广告投放，提高广告效果和转化率。
案例场调研和用户访谈，深入了解消费者的购车需 求和期望，为汽车品牌提供产品改进和营销策略的依 据。
详细描述
该汽车品牌通过对市场进行细分，识别出不同消费群 体的需求和偏好。同时，通过用户访谈和在线调查， 企业还了解到消费者对车辆性能、外观、内饰等方面 的期望和意见。基于这些洞察，企业针对性地改进产 品设计和功能，提高用户体验和满意度。在营销方面 ，企业根据消费者的购买动机和品牌认知度，制定出 更具针对性的广告宣传和推广活动，提高品牌知名度 和市场份额。
04 消费者洞察的未来趋势
大数据和人工智能技术的应用
大数据
大数据技术能够处理海量数据，挖掘 消费者行为、喜好和需求等方面的信 息，为企业提供更精准的消费者洞察 。
人工智能
人工智能技术可以通过机器学习和深 度学习算法，对消费者数据进行更深 入的分析和预测，帮助企业更好地理 解消费者需求和趋势。
个性化和定制化需求的增长
消费者洞察ppt课件
目录
• 消费者洞察概述 • 消费者洞察的应用场景 • 消费者洞察的实践案例 • 消费者洞察的未来趋势 • 总结与展望
01 消费者洞察概述
消费者洞察的定义
01
消费者洞察是指对消费者需求、 行为、态度和价值观的深入了解 ，以及对市场趋势和竞争环境的 敏锐感知。
埃森哲“智赢”数字化
埃森哲“智赢”数字化作者：齐鹏来源：《数字商业时代》2021年第11期“降本增效”一直是考验中国企业运营能力的关键词，在埃森哲最新发布的“2021 中国企业数字转型指数”显示，运营效率不高成为制约中国企业高质量发展的首要因素。
“面对国内国际双循环相互促进的新发展格局，中国企业必须转向新的运营模式，降本增效，通过智能运营保持业务韧性、敏捷性和企业的转型能力。
”埃森哲全球副总裁，埃森哲智能运营事业部亚太、非洲、中东总裁李惠红认为，提高运营效率就是要快速地创新，抢占市场，同时要保持韧性，能够持续不断地发展。
埃森哲一项研究表明，有16%的企业在数字化转型方面成为领军者，而数字转型领军企业营收和投资回报远高于追求稳定和高效运营的企业。
相比传统运营，智能运营给企业带来的投资回报率要高3至4倍。
“这种卓越和优秀来自于他们对于创新和数字化转型的挑战响应的速度和力度。
”李惠红还发现，数字化转型领军企业的分值逐年在升高，与普通企业的差距已经拉的很大。
这也正是埃森哲智能运营中心存在的意义，帮助企业实现智能运营，将会给企业带来巨大的营收的增长和利润率的增长。
“我们把智能运营分成四个阶段。
”李惠红表示，首先是稳定阶段，该阶段特点是稳定很好地运营、不出错、质量好、能够使客户满意、合规管控；其次是自动化阶段，在这个阶段，企业广泛地使用机器人技术，埃森哲将其称为RPA软件机器人；再次是智慧运营阶段，大量的数据会帮助企业预测可能发生的情况，并作出相应的战略调整；最后是智能运营阶段，也就是更为专业的做到端到端的数字化和转型过程，业绩绩效达到行业的前25%。
在李惠红看来，若想推动价值，首先需要确定哪些要素对于业务至关重要，并使自动化技术的引入与最高层级的战略规划保持一致。
过去几年，埃森哲致力帮助全球客户克服不确定性，成功将工作焦点从应对危机转向业务恢复、实现持续增长。
在实现智能运营的上述四个阶段里，每个阶段均依托一套技术来提高效率和洞察力，逐级实现能力攀升并加速收获业务成果。
埃森哲：创新助力企业数字化转型
埃森哲：创新助力企业数字化转型作者：郝杰来源：《中国经济信息》2018年第23期作为全球颇具规模的、全方位的数字技术、管理咨询及运营服务公司，埃森哲一直坚持以创新为导向，致力于成为企业数字化转型的伙伴。
2018财年，埃森哲全球净收入达396亿美元。
数字化、云计算和网络安全相关的新业务净收入达230亿美元，同比增长25%，占到了全部收入的六成。
2018年初，埃森哲签署协议，收购全球领先的3D、沉浸式内容提供商Mackevision（德国）；3月，与Meredith Xcelerated Marketing （MXM）公司签署收购协议；5月，埃森哲又宣布在中国市场收购本土数字营销公司伙传播，旨在进一步增强埃森哲互动数字营销能力，为中国客户带来一体化、规模化的数字营销服务；8月，埃森哲与码隆科技达成战略合作关系，并投资持有了其少数股权，为全球客户提供计算机视觉和商品识别服务。
在中国市场，埃森哲发布的《中国企业数字转型指数》显示中国市场的巨大潜力，报告显示，仅有7%的中国企业数字化转型成效显著，中国各行业的数字能力建设目前尚处于初级阶段。
这对埃森哲而言，意味着新的市场和机遇。
2018年高交会，埃森哲也参与其中，埃森哲全球副总裁、大中华区主席朱伟接受了《中国经济信息》记者的专访，畅谈埃森哲的未来发展之路。
中国经济信息：请您简单介绍一下埃森哲在中国30年来的发展历程以及各項创新布局，与深圳在科技创新方面又有怎样的合作？朱伟：埃森哲进入中国市场已逾30年。
作为全球最具规模的、全方位的数字技术、管理咨询及运营服务公司，我们的发展紧跟中国改革开放的步伐，一直伴随中国企业共同成长。
埃森哲坚持以创新为导向，预判未来趋势，帮助客户构想并创建未来，积极参与中国的产业升级和智慧城市的创新发展，在整合全球创新资源和网络的基础上，深入与本土伙伴的合作，提供落地的创新解决方案并培育创新生态系统。
在中国市场，我们全面推行埃森哲全球创新架构，通过创新导向型举措，帮助客户开发和应用颠覆性创新的总体解决方案，并更迅速地扩大规模。
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11
体验至上
体验的满足既来自于商品本身，又来自于购买的全过程
消费者期待商品体验升级 消费者期待购物过程升级
45%
良好的产品品质 舒适的使用体验
绿色健康 让人动心的外形设计 更好的服务 更好的产品创意
“买东西时‘喜欢’ 比‘实用’更重要”
59% “购物不仅是买东西，更是购买体验”
目前商家推送信息经常与需求不相关-赞同程度 69% 59%
价值消费 拥抱价值经济 价值消费
• “买买买”的反思 • 拥抱价值经济：二手 经济，共享服务，其 他
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9
两线买
比价不分阶层 VS. 愿为便利买单
超过一半的消费者愿意花钱省时间
花钱省时间是值得的
消费者急切希望在商品信息的查找和决策上 获得更多帮助
71%
不同意
我希望能够在信息的查找、比 较上节约更多时间
5分 4分 3分 2分 1分
消费者越来越关注的商品属性
14% 31%
48% 35% 27% 25%
37%
14% 4%
不仅是商家信息推送，在消费环节的每一个触点都需要提供符合消费者需求 的体验。 但现实中，商家所提供的个性化与消费者的预期之间显然还存在很大的差距。
Q: 您对“购物不仅是买东西，更是购买体验“的赞同程度是? 1分表示不赞同，5分表示非常赞同（Base=4060） 数据来源：2017年埃森哲新数字消费者消费趋势研究
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15
汹涌的代际变化
请前瞻地看代际动态更迭
95后
18—22岁
80，90后
23-37岁
70后
38-47岁
银发
48-67岁
颜值的 矛盾体
消费中坚
务实派
数字不落伍
0.8亿
00后
21-30岁
3.3亿
80，90后
36-50岁
2.2亿
3.8亿
70后，银发
51-80岁
95后
31-35岁
数据来源：国家统计局
© 201字时代人人可以兼职, 而兼职带来的收入催生消费
身处兼职的消费者更容易冲动消费，对未来消费预期也更强烈
与一年前相比，冲动消费增加 36% 受访者总体 滴滴/优步司机 微信代购 48% 51% 46%
39%
未来一年消费总额增加 53% 受访者总体
社交购物 购物社交化 社交购物
• 购物是社交副产品 • 强大的圈子经济
消费体验 体验至上 消费体验
• 体验的满足来自于商 品本身和购物全过程 • 打造场景：所见即所 得，知我所需 • 参与性购物是满足体 验的又一出路
运动经济 健身消费 运动经济
• 全民爱运动，运动有 圈子； • 技术/服务与运动的强 强联手备受期待
构建企业 “无缝能 力”
深耕 社交媒体
打造体验 一以贯之
赢得健康 消费者
走出 “卖卖 卖”
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关于埃森哲
埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，为客 户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。我们立足商业 与技术的前沿，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职 能。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的交付中心，我们 帮助客户提升绩效，并为利益相关方持续创造价值。埃森哲是《财富》 全球500强企业之一，目前拥有约44.2万名员工，服务于120多个国家的 客户。我们致力驱动创新，从而改善人们工作和生活的方式。 埃森哲在大中华区开展业务30年，拥有一支约1.5万人的员工队伍， 分布于北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。在新常态 时代，我们将更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和 政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计 算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。
经常购买户外运动用品的比例
37%
经常购买运动/户外用品
66%
圈子运动达人分布情况
46%
37%
运动族 （每周运动 健身5小时 以上）39%
圈子 运动族 19%
22%
预计会增加运动健身方面的花费
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参加运动 健身兴趣 圈人群 38%
运动族
圈子运动族
整体
不同人群，未来一年在运动健身花费 增加情况
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强烈的消费预期支撑向好的中国消费经济
居民收入持续跑赢GDP
城镇居民人均可支配收入增速 农村居民人均可支配收入增速 GDP增速 25% 20%
数字创造新的购买力
>￥3089亿
对2017年新增居民消费的贡献
15%
10% 5% 0% 数字兼职 赚钱更容易 互联金融 透支、理财更便捷 手机支付 花钱更便利
45% 30% 22%
运动族
圈子运动族
整体
13
健身消费
技术/服务与运动的强强联手备受期待
44%
希望AR/VR应用于 运动健身
41%
希望AI和万物互联 应用于运动健身
29%
拥抱运动和户外 重度运动达产品的共享
人11.0%
每周运动 健身7小 时以上人 群22.1%
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14
拥抱价值经济
闲置的救赎，拥抱价值经济
闲置带来二手经济的春天 共享不止于出行
63%
使用过二手物品交易平台
73%
通过共享可以使社会资 源得到更合理的利用
69%
共享可以让我免去了拥 有一个商品的很多麻烦
高收入者使用二手平台更活跃
经常使用二手物品交易平台在不同收入人群的比例 25% 18% 17% 13% 5% 9% 28%
埃森哲官方微信
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90%
57% 50%
即使价格高一些，我也更愿意购 买兴趣圈中推荐的产品
47%
兴趣圈中朋友推荐的产品更可靠
54%
美食 旅游 运动健身 音乐影视 阅读 数码产品
兴趣圈中推荐的产品信息是我重 要购物参考
56%
42%
39% 36% 32%
经常和兴趣圈中的朋友一起购买 相关产品
46%
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3.1
美国 × 2.6 其他主要国家* × 9.4
美国 × 1.5 其他主要国家* × 1.8
其他主要国家* × 18.7
其他主要国家* × 3.8
* 网购规模排名前十的其他八大市场，英国、日本、德国、韩国、法国、加拿大、澳大利亚、印度的平均值，2016年
数据来源：eMarketer, Digital in 2017 Global Overview， by We Are Social & Hootsuite, Accenture Research
2018埃森哲中国消费者洞察系列——
新消费 新力量
消费升级新动力
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2
中国数字消费领跑全球
中国是全球第一大数字消费大国
网购用户 (亿人)
网购规模 (亿美 元)
移动支付渗 透率
手机平均上网时 间(小时/天)
中国 美国
8510
× 2.2
中国
4.6
中国 美国
62%
× 3.2
中国
41%
36%
60%
使用过互联消费贷产品
67%
65%
53%
41%
购买过互联网理财产品
未来一年消费 总额增加
使用过互联 消费贷产品 购买过互联 网理财产品 受访者总体
*注： 此处“互联消费贷产品”指网络第三方小额借贷产品， 如蚂蚁花呗、京东白条等。 © 2018埃森哲版权所有。 8
新消费主义
两线买
• 爱网购，爱逛店 • 比价不分阶层 vs. 愿 为便利买单
68% 66% 59% 66% 75%
近 消费者有从事数字兼职的 经历
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40%
淘宝开店 网络写手 网络直播
49%
58%
6
数字创造新的购买力
手机支付“钱非钱“的感觉无形也推动了消费
手机支付已经与现金支付抗衡
消费者常用支付方式比例 71% 70%
支付的便利已成为冲动消费最主要的推手
数据来源：2017年埃森哲新数字消费者消费趋势研究
7
数字创造新的购买力
互联消费贷和理财，消费的又一推手
使用互联消费贷和互联网理财产品 在消费者的生活中已很常见 经常使用互联消费贷和互联网理财产品的消费者， 消费也更活跃
42% 近一年冲动消 费增加的比例
使用过互联 消费贷产品 购买过互联 网理财产品 受访者总体
消费者最期待的五大共享模式应用领域
交通出行
图书/音像 运动/户外产品 厨艺共享 数码产品 39% 33%
72%
10%
27%
27%
学生
3000 元以下
30004999元
50005999元
60007999元
8000- 10000- 12000元 9999元 11999元 及以上
* 注: 二手物品交易平台指新兴的各类二手交易网站，如闲鱼、优信二手车、赶集网等。
54%
45%
手机支付方便而感觉不到 自己在花钱
58%
现金支付 手机支付 刷卡支付
冲动消费增加是因为支付 更便捷 （vs 购买方便 51%， 产品优惠 42%）
Q: 1. 您对“手机支付的方便令我感觉不到自己在花钱“的赞同程度是? 1 非常不赞同 5非常赞同 2. 线下购物时经常使用以下哪种支付方式？3. 冲动消费次数增加的原因？（Base=4060） © 2018埃森哲版权所有。