埃森哲数字化消费者洞察2018_V2

2030年
1.5亿
步入
0.8亿
成为消费 中坚
3.3 亿
上有4老，下有2孩
6亿
形成世界最大的银发市场
*注：题目：您觉得未来自己在哪方面的支出会增加？ 样本数=4000
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16
五大建言， 助力决胜数字消费市场
两线买 社交购物 购物社交化 社交购物 消费体验 体验至上 消费体验 运动经济 健身消费 运动经济 价值消费 拥抱价值经济 价值消费
54%
45%
手机支付方便而感觉不到 自己在花钱
58%
现金支付 手机支付 刷卡支付
冲动消费增加是因为支付 更便捷 （vs 购买方便 51%， 产品优惠 42%）
Q: 1. 您对“手机支付的方便令我感觉不到自己在花钱“的赞同程度是? 1 非常不赞同 5非常赞同 2. 线下购物时经常使用以下哪种支付方式？3. 冲动消费次数增加的原因？（Base=4060） © 2018埃森哲版权所有。
13%
一般
32%
同意
55%
69%
如果有可靠的第三方平台根据 我的要求来完成商品的筛选， 我会非常乐意接受
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10
购物社交化
强大的圈子经济：兴趣圈正成为消费的新推手
数字时代，人人都有自己的兴趣圈 兴趣圈可以很大影响消费者的购买决策
89.6%
近 消费者有自己的兴趣圈
前5大兴趣圈
经常购买户外运动用品的比例
37%
经常购买运动/户外用品
66%
圈子运动达人分布情况
46%
37%
运动族 （每周运动 健身5小时 以上）39%
圈子 运动族 19%
22%
预计会增加运动健身方面的花费
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参加运动 健身兴趣 圈人群 38%
运动族
圈子运动族
整体
不同人群，未来一年在运动健身花费 增加情况
5分 4分 3分 2分 1分
消费者越来越关注的商品属性
14% 31%
48% 35% 27% 25%
37%
14% 4%
不仅是商家信息推送，在消费环节的每一个触点都需要提供符合消费者需求 的体验。 但现实中，商家所提供的个性化与消费者的预期之间显然还存在很大的差距。
Q: 您对“购物不仅是买东西，更是购买体验“的赞同程度是? 1分表示不赞同，5分表示非常赞同（Base=4060） 数据来源：2017年埃森哲新数字消费者消费趋势研究
3.1
美国 × 2.6 其他主要国家* × 9.4
美国 × 1.5 其他主要国家* × 1.8
其他主要国家* × 18.7
其他主要国家* × 3.8
* 网购规模排名前十的其他八大市场，英国、日本、德国、韩国、法国、加拿大、澳大利亚、印度的平均值，2016年
数据来源：eMarketer, Digital in 2017 Global Overview， by We Are Social & Hootsuite, Accenture Research
45% 30% 22%
运动族
圈子运动族
整体
13
健身消费
技术/服务与运动的强强联手备受期待
44%
希望AR/VR应用于 运动健身
41%
希望AI和万物互联 应用于运动健身
29%
拥抱运动和户外 重度运动达产品的共享
人11.0%
每周运动 健身7小 时以上人 群22.1%
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拥抱价值经济
2018埃森哲中国消费者洞察系列——
新消费 新力量
消费升级新动力
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中国数字消费领跑全球
中国是全球第一大数字消费大国
网购用户 (亿人)
网购规模 (亿美 元)
移动支付渗 透率
手机平均上网时 间(小时/天)
中国 美国
8510
× 2.2
中国
4.6
中国 美国
62%
× 3.2
中国
11
体验至上
体验的满足既来自于商品本身，又来自于购买的全过程
消费者期待商品体验升级 消费者期待购物过程升级
45%
良好的产品品质 舒适的使用体验
绿色健康 让人动心的外形设计 更好的服务 更好的产品创意
“买东西时‘喜欢’ 比‘实用’更重要”
59% “购物不仅是买东西，更是购买体验”
目前商家推送信息经常与需求不相关-赞同程度 69% 59%
数据来源：2017年埃森哲新数字消费者消费趋势研究
7
数字创造新的购买力
互联消费贷和理财，消费的又一推手
使用互联消费贷和互联网理财产品 在消费者的生活中已很常见 经常使用互联消费贷和互联网理财产品的消费者， 消费也更活跃
42% 近一年冲动消 费增加的比例
使用过互联 消费贷产品 购买过互联 网理财产品 受访者总体
注：对“买东西时喜欢比实用更重要”持赞同态度
Q：买东西时“喜欢”比“实用”更重要? Base=4060
Q：在选购商品时，除价格、质量和功能外，您是否越来越关注商品的其他特性？（Base=4060） © 2018埃森哲版权所有。
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健身消费
为运动舍得“花”
为运动舍得花
运动达人,尤其社交活跃的运动达人更爱花
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强烈的消费预期支撑向好的中国消费经济
居民收入持续跑赢GDP
城镇居民人均可支配收入增速 农村居民人均可支配收入增速 GDP增速 25% 20%
数字创造新的购买力
>￥3089亿
对2017年新增居民消费的贡献
15%
10% 5% 0% 数字兼职 赚钱更容易 互联金融 透支、理财更便捷 手机支付 花钱更便利
价值消费 拥抱价值经济 价值消费
• “买买买”的反思 • 拥抱价值经济：二手 经济，共享服务，其 他
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两线买
比价不分阶层 VS. 愿为便利买单
超过一半的消费者愿意花钱省时间
花钱省时间是值得的
消费者急切希望在商品信息的查找和决策上 获得更多帮助
71%
不同意
我希望能够在信息的查找、比 较上节约更多时间
消费者最期待的五大共享模式应用领域
交通出行
图书/音像 运动/户外产品 厨艺共享 数码产品 39% 33%
72%
10%
27%
27%
学生
3000 元以下
30004999元
50005999元
60007999元
8000- 10000- 12000元 9999元 11999元 及以上
* 注: 二手物品交易平台指新兴的各类二手交易网站，如闲鱼、优信二手车、赶集网等。
埃森哲官方微信
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数据来源：国家统计局
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5
数字创造新的购买力
数字时代人人可以兼职, 而兼职带来的收入催生消费
身处兼职的消费者更容易冲动消费，对未来消费预期也更强烈
与一年前相比，冲动消费增加 36% 受访者总体 滴滴/优步司机 微信代购 48% 51% 46%
39%
未来一年消费总额增加 53% 受访者总体
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详细信息，敬请访问埃森哲公司主页 www.accenture.com 以及埃森哲大 中华区主页 www.accenture.cn。
免责声明 本研究报告由埃森哲撰写和制作。报告仅作为研究内容介绍之用。未得到埃森哲的书面许可，文中内容 不得采取任何形式进行复制。尽管我们对所依据的信息和资料保持高度谨慎，但无法对其中的准确性和 完整性做出绝对保证，请勿绝对化地加以利用。本报告并非埃森哲受托所作。文中所述观点有可能在未 经知会的情况下进行调整。报告内容亦非根据任何公司所处独特环境而提供的具体咨询建议。
构建企业 “无缝能 力”
深耕 社交媒体
打造体验 一以贯之
赢得健康 消费者
走出 “卖卖 卖”
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关于埃森哲
埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，为客 户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。我们立足商业 与技术的前沿，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职 能。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的交付中心，我们 帮助客户提升绩效，并为利益相关方持续创造价值。埃森哲是《财富》 全球500强企业之一，目前拥有约44.2万名员工，服务于120多个国家的 客户。我们致力驱动创新，从而改善人们工作和生活的方式。 埃森哲在大中华区开展业务30年，拥有一支约1.5万人的员工队伍， 分布于北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。在新常态 时代，我们将更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和 政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计 算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。
68% 66% 59% 66% 75%
近 消费者有从事数字兼职的 经历
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40%
淘宝开店 网络写手 网络直播
49%
58%
6
数字创造新的购买力
手机支付“钱非钱“的感觉无形也推动了消费
手机支付已经与现金支付抗衡
消费者常用支付方式比例 71% 70%
支付的便利已成为冲动消费最主要的推手
闲置的救赎，拥抱价值经济
闲置带来二手经济的春天 共享不止于出行
63%
使用过二手物品交易平台
73%
通过共享可以使社会资 源得到更合理的利用
69%
共享可以让我免去了拥 有一个商品的很多麻烦
高收入者使用二手平台更活跃
经常使用二手物品交易平台在不同收入人群的比例 25% 18% 17% 13% 5% 9% 28%
社交购物 购物社交化 社交购物
• 购物是社交副产品 • 强大的圈子经济
消费体验 体验至上 消费体验
• 体验的满足来自于商 品本身和购物全过程 • 打造场景：所见即所 得，知我所需 • 参与性购物是满足体 验的又一出路
运动经济 健身消费 运动经济
• 全民爱运动，运动有 圈子； • 技术/服务与运动的强 强联手备受期待
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汹涌的代际变化
请前瞻地看代际动态更迭
95后
18—22岁
80，90后
23-37岁
70后
38-47岁
银发
48-67岁
颜值的 矛盾体
消费中坚
务实派
Βιβλιοθήκη Baidu
数字不落伍
0.8亿
00后
21-30岁
3.3亿
80，90后
36-50岁
2.2亿
3.8亿
70后，银发
51-80岁
95后
31-35岁
41%
36%
60%
使用过互联消费贷产品
67%
65%
53%
41%
购买过互联网理财产品
未来一年消费 总额增加
使用过互联 消费贷产品 购买过互联 网理财产品 受访者总体
*注： 此处“互联消费贷产品”指网络第三方小额借贷产品， 如蚂蚁花呗、京东白条等。 © 2018埃森哲版权所有。 8
新消费主义
两线买
• 爱网购，爱逛店 • 比价不分阶层 vs. 愿 为便利买单
90%
57% 50%
即使价格高一些，我也更愿意购 买兴趣圈中推荐的产品
47%
兴趣圈中朋友推荐的产品更可靠
54%
美食 旅游 运动健身 音乐影视 阅读 数码产品
兴趣圈中推荐的产品信息是我重 要购物参考
56%
42%
39% 36% 32%
经常和兴趣圈中的朋友一起购买 相关产品
46%
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