第一章沟通概论--定

沟通事实
我们能够记住
10%所听到的 15%所看到的 20%所见并所闻 40%与他人讨论过的 80%所经历的 90%试图讲解给他人的
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60%
别人听懂的40% 别人行动的20%
二、沟通的基本模型
一个完整的沟通过程包括六个环节: 信息源/发送者、编码、渠道、接收
→老师对1号传令；→2号上前、1号传 令给2号，1号坐到后排；→3号上前、2 号传令给3号、2号坐到后排；→……→6 号上前，5号传令给6号，5号坐到后排； →各组6号们在黑板上写出传令信息→ 点评、评优。
思考: ①为什么会发生这个现象？
②你认为采取什么方法可以避免实训中 的的沟通错误（或者说达成正确传令）？
分低而小组分高，这是发散效应。
讨论：
什么是沟通？ 什么是有效沟通？ 你是怎样评价你的沟通效果的？ 你是如何提高你的沟通效率的？
一、沟通的定义:
沟通，是人与人之间通过语言和非语言 方式传递并理解信息、知识的过程,是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观 的一种双向的互动过程。
沟通中的错误观念
籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协
调一致
书面沟通、口头沟通、非言语沟通和电子沟通
解释
优点
缺点
书面 沟通
信息可以长期保存；信息可 以反复推敲和研究；信息的 编制会更审慎；可防止反复 解释造成的误传。
信息难以保持时代性；文 字不佳可能词不达意；不 能当场反馈；文件过长以 致无人愿意阅读。
口头 沟通
可以即时取得反馈信息；可 口说无凭，容易以讹传讹； 以当面提出问题，澄清疑点； 耗费时间；时间安排不便。 具有亲切感。
非言 语沟 通
借助手势、面部表情和 非语言形式的沟通可以加强（或削弱）语言传递的信息。 身体的姿势等表示或帮 助表示不同感情和思想。
电子 沟通
以电子符号的形式，通 随着信息技术和通信技术的发展，电子媒介在信息沟通 过电子设备（计算机网 过程中将起着越来越重要的角色。 络、电子邮递系统、电 子打字机、移动电话等） 进行信息传递、保存和 处理。
13件，就只好放弃另外两件）。
讨论(1): 背景介绍
(1) 一盒火柴
(2) 压缩饼干
(3) 50英尺尼龙绳
(4) 丝质降落伞
(5) 袖珍取暖器 (6) 2支0.45口径手枪
(7) 1箱脱水宠物喝的牛奶
(8) 2大瓶氧气
(9) 星际图
(10) 救生筏
(11) 磁罗盘
(12) 5加仑水
(13) 烟火信号枪
者、解码、反馈和一个干扰源（即噪 音）。
管理沟通的流程
●沟通主体（发送者） ●编码（主体对所传递信息的形态与秩序
的安排） ●沟通渠道（传递媒体） ●沟通客体（接受者） ●译码（接受者对信息的理解与解释） ●客体反应 ●主体反馈
管理沟通的模型
编码
沟通渠道 （媒体）
译码
主体：发送者
噪音
客体：接受者
反馈
三、沟通的要素
有效沟通的七个基本要素:
1.信息发送者：谁在发起沟通/为什么要信任他？
2.听众：谁在接受你的沟通？
3.目的：你沟通的预期效果是什么？
4.信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？
5.渠道：通过什么渠道最有效的传递信息？（媒体）
6.环境：沟通发生在什么环境中？（背景）
7.反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
第一章 沟通概论
1.1 引题讨论题(1) :
飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 Step 2: 小组判断 Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出
讨论时应注意的问题
个人必须在规定时间内完成排序 以求尽可能得出大家统一的意见，15样
物品的排序要尽量取得每位成员的认可。 逻辑是基础 不要仅为了避免冲突而改变你的意见； 不要仅为了“少数服从多数”而改变决
作出反应
实训：传递口令
实训目标：表述力，聆听力，记忆力。 实训内容：传令内容由老师告诉组长。
1--2--3--4--5--6依次传令，最后6把接到 的传令写在黑板上。注意：在整个过程 中除了直接传令与被传令者之外，不得 有任何话语，违者违规判负。
实训步骤：每组选出6人，定出6人序号， 1号、2号、3号、4号、5号、6号，各组 1号留在教室前排，其余坐在原位，；
四、沟通的方式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…
向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘 录、报表……
1.告知 2.推销 3.Baidu Nhomakorabea询 4.参与
定。
讨论（1）背景
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太 空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为 基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你 们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里 之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏， 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备 自行达到太空母船。下面列出了15样未受损 坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出115（必须全部标出），以供你们出发时酌其 重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带
五、沟通的障碍
信息 反馈
沟通：先要学会清除障碍
1、沟通游戏
材料：每人一张规则纸（可用废纸）
(14) 包括注射器的急救箱
(15) 太阳能无线电收发器
成绩计算
专家答案:15 、4、6、8、14、11、12、1、 3、9、13、2、10、7、5
A-专家答案；B-个人答案；C-小组答案。 A-B；A-C。 40分以上不及格，25-40分及格，10-15分良
好，0-15分优秀。 你不要为高分而自悲，也不要为低分而高兴。 你为小组做了什么贡献？ 个人分高而小组分低，这是合作效应；而个人
沟通不是太难的事情，我们每天都在沟 通。
我告诉他了，所以，我们已和他沟通了 啊。
只有当我想沟通的时候，才会有沟通。 （沟通的上帝是谁？）
正确的沟通理念
必须避免以自己的职务、地位、身份为 基础去进行沟通。
在沟通过程中，请试着去适应别人的思 维框架，并体会他的看法。
你的目标是沟通，不是抬杠。（主人， 仆人）