外贸客户询盘如何跟进

如何进行客户询盘跟进

好不容易收到询盘，也认真地回复了，结果买家那边就杳无音信了，怎么办？这个时候，对于客户后续的跟进就显得尤其重要。小编总结了后期的跟进大概分为以下几类：

1.发完回复后买家再也不回复的；

2.样品未能满足买家要求；

3.买家说采购计划未确定；

4.认证等条件未达要求；

5.付款方式未达成一致；

6.沟通不错但买家就是不下单；

7.价格与客户目标价差距太远；

8.样品寄送后买家无联系；9.跟进多次失去联系

一．洞察客户所需，明确客户利益

比如:我们寄送样品，由于制作时间长，客户又不太了解我们行业做样品需要多少功夫，如果没有按时发出，客户会觉得我们的业务员很懒。也有可能是快递公司的问题在造成客户收件延迟。

在这种情况下客户是否能按时收到样品，就是客户最关心的利益点，也是我们和客户沟通过程当中的重要基点。

如果在跟进过程当中能够解决客户核心利益点的问题，这就是一个有价值的客户跟进服务。同时客户跟进不仅仅可以针对已经发生的问题进行

跟进，也可以针对为了帮客户避免一些风险来进行，让客户开始接受我们。

二.认真接受客户反馈，不断改进

例如客户给我们发关于我们产品和服务的反馈邮件，可能客户觉得我们网站上有错别字，或者抱怨产品质量不够好，某些细节需要改进或者需要更专业的服务提升。

收到客户的这种反馈，如果我们马上根据客户的要求进行改进和提升服务，并且以发邮件给客户知道我们已经改进，这无疑非常有利于获得客户的认可，同时也帮助我们提升是竞争力。通过这种方式我们就增进了和客户的关系，也加强了客户的忠诚度。

三.把我们的团队变成客户的团队

首先客户跟进过程当中，我们必须基于我们掌握的知识和客户进行真正的互动，让客户感受到是和内行的专业人士在沟通，客户会感到轻松和我们可以给他赚钱的建议和解决问题的方法，这样子我们才能和客户建立诚挚的关系。

值得一提的是：如果涉及部分问题需要交给其他专业人士进行处理，所以在把客户反应的问题提交给相关的同事之前，我们得先让客户知道，

我们正在把他的问题提交给处理这个问题的专业团队处理，他们可以为客户做什么，客户需要其他什么协助等。

这就可以显示我们公司是真正关心客户的每一个微小的要求，以确保委派正确的人来帮客户处理问题。也会让客户感受到“他们公司专门安排了团队给我解决问题，感觉好极了”，而不是抱怨我们工作效率低。

总之一句话，要把公司的团队，变成给客户的团队，站在客户角度给客户解决问题。

四．持续汇报工作进展

当客户觉得2天的问题需要7天才能解决的时候，客户就会觉得很失望。尽管我们公司团队正在努力解决客户的问题，但由于沟通问题，客户可能感受不到，会认为我们忽视他的要求。

在这个时候，第一天给客户发一封简短跟进邮件，汇报解决问题的进度，让客户明白解决问题需要的更多时间和进程。

第二步，在第二天和第三天，给客户发一封跟进邮件，说明你没有忘记他，让客户感受到他的价值，受到重视。这是一个增进客户关系的机会，让客户知道我们做了什么工作，在给客户解决问题，让客户感受到我们在给他辛勤工作。除非问题有重大的新进展，通常进行最初的1-2个跟

进即可。

五．查验邮件跟进

如果客户突然之间有一段时间没有和我们联系了，我们该怎么办？

我们可以用1-2个句子通知客户是一个明智的方法，向客户显示我们对客户的价值，同时显示你对客户的关心。例如：“嘿，我想你了。上周您给我您公司的地址（或客户提到的这个要求），我想再确认一下，您是否有其他问题或者新想法？”

就这样的一个简单的邮件便能加深客户对于我们的印象，促进彼此更多的沟通与交流。