最新幼儿园教师有效沟通技巧方法
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如何与家长反映孩子的情 况
1.动之以情。平等、关爱的心态沟通，心平气和的诉说，委婉的语 气表达。 2.情理交融。反映情况要真实客观，有理有据，恰到何处的表达自 己的教育思想，不要掺杂个人色彩。 3.表达诚意。以宽容的心态接纳家长不同的见解，以积极主动的态 度面对家长的挑剔，以真诚的心去欣赏孩子。
与家长沟通的目的是什么？
家长了解孩子的表现之后，和老师一起想办法纠正孩子的不良行为 习惯，家园共育，一起担负起教育孩子的重任。
有效沟通：委婉式“告状”(家长接受、感激、配合、接受） 善用语言（方言？普通话）学会倾听、从配合走向协商、制订措施 不可少、事后跟踪很重要。 无效沟通：直白式“告状”（家长打，孩子哭，抱怨)
有效沟通的技巧方法
20170725
1、什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
沟通的三个行为
2、沟通的重要性
研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以， 沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人 脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联 系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但 对于人生,对于人际关系却不行。 -----卡耐基
你这个问题问得很好.
我知道你这样做是为我好 .
总结一下我们今天的内容
• 认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。 • 沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟 通的对象、时间、环境等。 • 找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。 • 懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。 • 只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高 别人的参与度，从而达到沟通的目的。 • 用对方听得懂的语言沟通。 • 沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会 有理有力。
工作关系的建立
我们每个人在工作中主要人际关系
园领导
家长
班长
个人
社会上的人
班级同事
园内同事
幼儿
3、沟通的种类
• 上行/下行/平行 • 正式/非正式 • 单向/双向/多向
4、沟通困难的因素
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 感知 失去耐心，造成争执 情绪不好 语言不通
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
8、有效沟通的技巧
• • • • • 怎样简明扼要的说明任务的性质？ 怎样告知别人去做什么？如何去做？ 怎样鼓励圆满完成任务的人员？ 怎样与大伙建立和谐的关系？ 怎样有效的委托职责？
（1）、学会聆听
• “沟通首先是傾听的艺术” • “耳朵是通向心灵的道路” • “会倾听的人到处都受欢迎”
1）聆听的重要性
• • • • • • 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任
2）、怎样有效地接收信息
准备聆听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方你的真实想法：
没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要对方重复或者改述 已经理解
说，表达你的心声
如何做到“说到听者想听”？ A、 弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。 如：认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话； 对方正需要的信息资料；对方期望听到的解决问题的方 案，而非问题本身。 B、以对方感兴趣的方式表达。 如：不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始； 保持热情、风趣、幽默；以提出问题代替批评或命 令；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场 顶撞；
三明治法
认同、欣赏、关爱、幽默 建议、批评 鼓励、希望、信任、支持
当向别人提出建议尤其是批评时，为了让 对方能接受，表达者最好在表达自己的 核心意见之前，先对对方的相关方面表 示认同。意见表达完毕，别忘了给予他 希望与鼓励，以使他保持信心与愉悦的 心情，不至于有被打击的挫折感。
9怎样与上级沟通
• 支持 尽责 • 执行 （承诺、聆听、询问、响应） • 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理
3）、聆听的层次
听而不闻 假装聆听 选择性地聆听
不做任何努力去聆听 做出假象聆听
只听你感兴趣的内容
认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反 应，以理解讲话的内容、 目的和情感。
专注地聆听
设身处地地聆听
5）、聆听四个原则
• • • • 听懂对方说的话. 听懂想说没有说出来的话. 听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话. 听懂对方为什么说这句话,有时比说什么更重 要.
5、沟通的四个特点
随时性 – 我们所做的每一件事情 都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的
6有效沟通的三个原则
• 有明确的沟通目标
• 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
7、有效沟通的基本步骤
一般人际准则：
别人怎么对待我，我就怎样对待别人。
变成
估计别人这样对待我于是我， 就这样对待别人。
最佳准则：希望别人怎样对待自己 自己就怎样对 待别人。
衡量一切沟通技巧的最高标准：
说者，说到听者想听 听者，听到说者想说
沟通没有对与错， 只是立场、观念不同而已！
用人所长，必容人所短！
结合工作实际，我们如何能做到 与家长有效的沟通 ？
人都有一个共性，就是 在受到别人赞美之后会极力维护 这份荣誉，赞美能激发人内在的 自尊，人们都会喜欢和真诚赞美 他们的人接触交往。
11 赞美别人最经典四句
1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别
12、肯定认同技巧
你说得很有道理. 我理解你的心情。 我了解你的意思. 感谢你的建议. 我认同你的观点.
• 为领导分担（理解上级、敢挑重担、提出建 议）
• 提供信息（及时给予反馈、工作汇报、沟通 信息）
•
你可以正当地要求上司： – 提供你对事情的看法 – 提供更多的信息 – 对复杂的问题提供建议 – 指引适当的方针 – 提供支援与保护
10如何与同事沟通
尊重： 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作 ： 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 ： 给予支持 理解 ： 宽容、豁达
如何与家长反映孩子的情 况
1.动之以情。平等、关爱的心态沟通，心平气和的诉说，委婉的语 气表达。 2.情理交融。反映情况要真实客观，有理有据，恰到何处的表达自 己的教育思想，不要掺杂个人色彩。 3.表达诚意。以宽容的心态接纳家长不同的见解，以积极主动的态 度面对家长的挑剔，以真诚的心去欣赏孩子。
与家长沟通的目的是什么？
家长了解孩子的表现之后，和老师一起想办法纠正孩子的不良行为 习惯，家园共育，一起担负起教育孩子的重任。
有效沟通：委婉式“告状”(家长接受、感激、配合、接受） 善用语言（方言？普通话）学会倾听、从配合走向协商、制订措施 不可少、事后跟踪很重要。 无效沟通：直白式“告状”（家长打，孩子哭，抱怨)
有效沟通的技巧方法
20170725
1、什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
沟通的三个行为
2、沟通的重要性
研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以， 沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人 脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联 系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但 对于人生,对于人际关系却不行。 -----卡耐基
你这个问题问得很好.
我知道你这样做是为我好 .
总结一下我们今天的内容
• 认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。 • 沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟 通的对象、时间、环境等。 • 找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。 • 懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。 • 只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高 别人的参与度，从而达到沟通的目的。 • 用对方听得懂的语言沟通。 • 沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会 有理有力。
工作关系的建立
我们每个人在工作中主要人际关系
园领导
家长
班长
个人
社会上的人
班级同事
园内同事
幼儿
3、沟通的种类
• 上行/下行/平行 • 正式/非正式 • 单向/双向/多向
4、沟通困难的因素
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 感知 失去耐心，造成争执 情绪不好 语言不通
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
8、有效沟通的技巧
• • • • • 怎样简明扼要的说明任务的性质？ 怎样告知别人去做什么？如何去做？ 怎样鼓励圆满完成任务的人员？ 怎样与大伙建立和谐的关系？ 怎样有效的委托职责？
（1）、学会聆听
• “沟通首先是傾听的艺术” • “耳朵是通向心灵的道路” • “会倾听的人到处都受欢迎”
1）聆听的重要性
• • • • • • 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任
2）、怎样有效地接收信息
准备聆听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方你的真实想法：
没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要对方重复或者改述 已经理解
说，表达你的心声
如何做到“说到听者想听”？ A、 弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。 如：认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话； 对方正需要的信息资料；对方期望听到的解决问题的方 案，而非问题本身。 B、以对方感兴趣的方式表达。 如：不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始； 保持热情、风趣、幽默；以提出问题代替批评或命 令；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场 顶撞；
三明治法
认同、欣赏、关爱、幽默 建议、批评 鼓励、希望、信任、支持
当向别人提出建议尤其是批评时，为了让 对方能接受，表达者最好在表达自己的 核心意见之前，先对对方的相关方面表 示认同。意见表达完毕，别忘了给予他 希望与鼓励，以使他保持信心与愉悦的 心情，不至于有被打击的挫折感。
9怎样与上级沟通
• 支持 尽责 • 执行 （承诺、聆听、询问、响应） • 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理
3）、聆听的层次
听而不闻 假装聆听 选择性地聆听
不做任何努力去聆听 做出假象聆听
只听你感兴趣的内容
认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反 应，以理解讲话的内容、 目的和情感。
专注地聆听
设身处地地聆听
5）、聆听四个原则
• • • • 听懂对方说的话. 听懂想说没有说出来的话. 听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话. 听懂对方为什么说这句话,有时比说什么更重 要.
5、沟通的四个特点
随时性 – 我们所做的每一件事情 都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的
6有效沟通的三个原则
• 有明确的沟通目标
• 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
7、有效沟通的基本步骤
一般人际准则：
别人怎么对待我，我就怎样对待别人。
变成
估计别人这样对待我于是我， 就这样对待别人。
最佳准则：希望别人怎样对待自己 自己就怎样对 待别人。
衡量一切沟通技巧的最高标准：
说者，说到听者想听 听者，听到说者想说
沟通没有对与错， 只是立场、观念不同而已！
用人所长，必容人所短！
结合工作实际，我们如何能做到 与家长有效的沟通 ？
人都有一个共性，就是 在受到别人赞美之后会极力维护 这份荣誉，赞美能激发人内在的 自尊，人们都会喜欢和真诚赞美 他们的人接触交往。
11 赞美别人最经典四句
1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别
12、肯定认同技巧
你说得很有道理. 我理解你的心情。 我了解你的意思. 感谢你的建议. 我认同你的观点.
• 为领导分担（理解上级、敢挑重担、提出建 议）
• 提供信息（及时给予反馈、工作汇报、沟通 信息）
•
你可以正当地要求上司： – 提供你对事情的看法 – 提供更多的信息 – 对复杂的问题提供建议 – 指引适当的方针 – 提供支援与保护
10如何与同事沟通
尊重： 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作 ： 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 ： 给予支持 理解 ： 宽容、豁达