8D方法培训教材
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8D分析手法培训 8D分析手法培训
20112011-3-2
1
什么是8D？ 什么是8D？ 8D-----Eight Discipline，意为问题分析 8D-----Eight Discipline， 个步骤。 的8个步骤。
20112011-3-2
2
8D方法简介 方法简介
• 适用范围：可适用于任何问题或任何作业
5W2H 5W2H分析法
分析原因时应该考虑： 1.是否需要客户提供不良图片或寄回不良样品以便分析？ 1.是否需要客户提供不良图片或寄回不良样品以便分析？ 2.此问题以前是否有发生？是否是因前次发生的问题点之对策无效所导致？ 2.此问题以前是否有发生？是否是因前次发生的问题点之对策无效所导致？ 3.运用5WHY分析法找出问题发生的root cause,包括发生原因和流出原因。 3.运用5WHY分析法找出问题发生的root cause,包括发生原因和流出原因。 3.1为什么发生？无标准/ 3.1为什么发生？无标准/文件规定？未培训不熟悉要求？有培训但无效果？ 有标准/ 有标准/文件不执行？检验标准不一致？判定失误？ 3.2为什么流出？未执行检验？未完全执行检验？漏检？AQL标准不一致？如 3.2为什么流出？未执行检验？未完全执行检验？漏检？AQL标准不一致？如 何防呆？如何监督检查确认？ 4.是否有变异，运用鱼骨图从5M1E（人，机，料，法，环，测） 4.是否有变异，运用鱼骨图从5M1E（人，机，料，法，环，测）方面进行排除， 直到找到根本原因。 5.必要时进行不良再现模拟验证，直到找出根本原因。 5.必要时进行不良再现模拟验证，直到找出根本原因。 6.运用FMEA找出根本原因。 6.运用FMEA找出根本原因。 7.评估影响和风险。 7.评估影响和风险。
如：2010.4.1，客户xx在生产线发现XX公司2010.3.25交货 2010.4.1，客户xx在生产线发现XX公司2010.3.25交货
的一批XX电源无输出，全检1000PCS,不良20PCS,不良率 的一批XX电源无输出，全检1000PCS,不良20PCS,不良率 2%。 2%。
20112011-3-2
1、所选择的完成8D过程的小组成员没有技术知识。 2、只有一两个人实施该过程。
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8
D2: 问题描述
问题描述要求： 1.采用客户了解的术语，从客户观点来描述他们看到的现 1.采用客户了解的术语，从客户观点来描述他们看到的现 象。 2.尽可能采用5 2.尽可能采用5W2H 的方法和量化的方式具体地描述问题。
特别注意：原因分析不要写成了事实描述中的内容，这是最容易犯的错误！！！ 特别注意：原因分析不要写成了事实描述中的内容，这是最容易犯的错误！！！
D4:根本原因分析 D4:根本原因分析
附：5WHY分析法讲解及案例 附：5WHY分析法讲解及案例
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5WHY分析法 5WHY分析法
为什么-为什么分析，也被称作5 为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析， 它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关 系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提 问为什么前一个事件会发生，直到回答“ 问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好 的理由” 的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停 止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中 所有带有“为什么” 所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源 (通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说 通常需要至少5 为什么”，但5 why不是说 一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓 一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓 到根源 到根源)。后附案例
9
D3:暂时对策（ D3:暂时对策（纠正） 暂时对策
1.为将客户端损失或影响降到最小，同客户联络，征得客户同 1.为将客户端损失或影响降到最小，同客户联络，征得客户同 意后，优先解决客户端问题（如退货或返工，如有库存立即 安排补货，如无库存立即安排生产后再补货）必要时进行风 险评估。注意暂时对策时效性，及对策验证。 险评估。注意暂时对策时效性，及对策验证。 2.以5W2 2.以5W2H说明目前你如何控制在制品，库存品，在途品不良现 象，并立即执行，防止上述不良再次流入客户端。 3.建议客户采取何种紧急对策以免造成停线？客户端流出去的 3.建议客户采取何种紧急对策以免造成停线？客户端流出去的 产品如何处理？不良率是一项决定性的要素。 4.可以继续生产吗，是否先停机？在制品标示，隔离？ 4.可以继续生产吗，是否先停机？在制品标示，隔离？ 5.重工是否有返工SOP。 5.重工是否有返工SOP。 6.需进行纵向追溯。 6.需进行纵向追溯。 后附5W2H资料 后附5W2H资料
矫正措施是为了防止再发生。 矫正措施是为了防止再发生。
• 3.预防措施是对已确认的潜在的不合格（不符 3.预防措施 预防措施是对已确认的潜在的不合格（不符
合）的原因进行综合、分类、统计和分析确定 需要采取预防措施的问题并实施的措施。
采取预防措施是为了防止发生。 采取预防措施是为了防止发生。
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没有被闹钟闹醒 睡的太熟了, 睡的太熟了,没听到 为什么睡的太熟呢？ 为什么睡的太熟呢？
对策： 对策： 1.换个时间喝咖啡如何 换个时间喝咖啡如何? 换个时间喝咖啡如何 2.睡前换种饮料如何 睡前换种饮料如何? 睡前换种饮料如何
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为什么闹钟闹不醒你？ 为什么闹钟闹不醒你？
昨晚深夜2 昨晚深夜2点才睡着 为什么昨天失眠呢？ 为什么昨天失眠呢？ 昨天晚上睡前喝了咖啡
（内部和外部发生的不合格）, （内部和外部发生的不合格）,且能促成相关 部门间有效的沟通。
• 8D特点：
此方法以团队运作为导向，以“事实”为基 础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更 避免个人主见的介入, 具条理性和合理性。问题的解决, 具条理性和合理性。问题的解决,宜由公司各 部门人员共同投入，求得创造性及永久性的 解决方案。
制定永久对策应考量： 1.纠正措施应与所遇到的不合格或不符合的影响程度相适应。 1.纠 2.系统或制程二者中应有一个具备防呆防错功能。 2.系统或制程二者中应有一个具备防呆防错功能。 如有人未在风淋室中进行风淋或风淋时间不够进入无尘车间，纠正 措施为安排人员进行监督。请问这样的措施可行吗？为什么？ 3.以5W2H说明如何改变材料，方法等以完全消除造成问题发生的根本 3.以 原因。 4.评估永久对策之影响，包括其它问题点及何时可取消暂时对策。 4.评估永久对策之影响，包括其它问题点及何时可取消暂时对策。 5.若永久对策预计短期不可能完成，需详细列出执行永久对策的 5.若永久对策预计短期不可能完成，需详细列出执行永久对 schedule. schedule. 6.所采取的对策必须与发生原因和流出原因相对应。 6.所采取的对策必须与发生原因和流出原因相对应。 7.模具修改？生产排程影响？制程修改？标准修改？ 7.模具修改？生产排程影响？制程修改？标准修改？
注意：纠正和纠正措施是有区别的，纠正可以和纠 注意：纠正和纠正措施是有区别的，纠正可以和纠正措 施一同实施。
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纠正、纠正措施和预防措施的区别
• 1.纠正是针对检验/检查或审核中发现的不合格 1.纠 是针对检验/ •
(不符合），以“就事论事”的态度，采取措 不符合），以“就事论事” 施对不合格（不符合）本身进行处置。 2.纠正措施是针对已发生的不合格（不符合）， 正措施是针对已发生的不合格（不符合）， 以“举一反三”的态度，分析造成不合格（不 举一反三” 符合）的原因，并针对原因采取措施。 采取
案例说明
以下词语哪些属于纠正，哪些属于纠 以下词语哪些属于纠正，哪些属于纠正措施，哪些 属于预防措施？
1.返工 1.返工 2.降级 2.降级 3.返修 3.返修 4.未雨绸缪 4.未雨绸缪 5.亡羊补牢 5.亡羊补牢 6.兵马未动，粮草先行 6.兵马未动，粮草先行
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D1:团队组建 D1:团队组建
缆车内有水蒸气而变得模糊 里面坐了六个人 缆车内外有温差 缆车内外有温差 缆车内空气湿度升高了 缆车内空气湿度升高了
4.围绕问题本身，避免责任推卸。 XX产品不良 产品不良 试制阶段研讨不充分 开发阶段人员不够 研发部门没有预算 老板小气
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D5:永久对策（ 正措施） D5:永久对策（纠正措施） 永久对策
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8D简述 8D简述
D1--Use the team approach:组建团队 D1--Use approach:组建团队 D2--Problem description:问题描述 D2--Problem description:问题描述 D3--Containment plan:暂时对策（纠正） D3--Containment plan:暂时对策 暂时对策（ D4--Describe the root cause:根本原因分析 D4--Describe cause:根本原因分析 D5--Permanent C/A plan:永久对策（纠正措施） D5--Permanent plan:永久对策 纠正措施 永久对策（ 措施） D6--Verification of effectiveness:对策有效性验证 D6--Verification effectiveness:对策有效性验证 D7--Prevent recurrences:再发防止（预防措施） D7--Prevent recurrences:再发防止 预防措施） 再发防止（ D8--Congratulate your team:祝贺团队 D8--Congratulate team:祝贺团队
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5WHY分析法案例 5WHY分析法案例
今天上班迟到了10分钟 今天上班迟到了 分钟 为什么会迟到？ 为什么会迟到？ 出门比平时晚15分钟 出门比平时晚 分钟 为什么会比平时晚出门？ 为什么会比平时晚出门？ 起床比平时晚了15分钟 起床比平时晚了15分钟 15 为什么起床会晚? 为什么起床会晚?
14
5WHY分析法注意事项 5WHY分析法注意事项
1.推论要理性、客观，避免不自然的推论，千万要避免借口类答案。
地板上有一滩油 没有修理设备 设备全负荷运作 生产量多 接了很多定单 公司要赚钱
2.避免对原因的追求牵涉到了人的心理。
设备未保养 没时间 心情不好
3.注意层和层间的相关性，两个为什么之间必须紧密相关，不要跳步。
组建问题处理团队时需考虑以下事项： 1.有考量人员能力决定谁来解决了吗？人员分工？ 2.有任命了团队领导并选择相关成ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ了吗（包括职务）？ 3.有考虑问题处理人员的能力了吗？ 4.跨单位的人选，需要其他单位/供应商/客户参加吗？ 5.撰写8D报告前，小组成员有开会吗？ 6.有采用脑力激荡法解决问题吗？ 常见问题点： 常见问题点：
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5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理 部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义， 广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动 措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 （1） Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因 hy——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因 是什么？ （2） What——是什么？目的是什么？做什么工作？ hat——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） Where——何处？在哪里做？从哪里入手？ here——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ hen——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ ho——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） How ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法 ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法 怎样？ （7） How Many——多少？做到什么程度？数量如何？质 any——多少？做到什么程度？数量如何？质 量水平如何？费用产出如何？ 发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H 发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单 词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行 设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H分析法。 设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H分析法。 20112011-3-2 11
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不合格（不符合）、 ）、纠 不合格（不符合）、纠正、纠正措施和预防措施的定义
• 不合格（不符合）：未满足要求。 不合格（不符合） • 纠正：为消除已发现的不合格所采取的
措施。 • 纠正措施：为消除已发现的不合格或其 正措施：为消除已发现的不合格或其 他不期望情况的原因所采取的措施。 • 预防措施：为消除潜在的不合格或其他 预防措施：为消除潜在的不合格或其他 潜在不期望情况的原因所采取的措施。
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什么是8D？ 什么是8D？ 8D-----Eight Discipline，意为问题分析 8D-----Eight Discipline， 个步骤。 的8个步骤。
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8D方法简介 方法简介
• 适用范围：可适用于任何问题或任何作业
5W2H 5W2H分析法
分析原因时应该考虑： 1.是否需要客户提供不良图片或寄回不良样品以便分析？ 1.是否需要客户提供不良图片或寄回不良样品以便分析？ 2.此问题以前是否有发生？是否是因前次发生的问题点之对策无效所导致？ 2.此问题以前是否有发生？是否是因前次发生的问题点之对策无效所导致？ 3.运用5WHY分析法找出问题发生的root cause,包括发生原因和流出原因。 3.运用5WHY分析法找出问题发生的root cause,包括发生原因和流出原因。 3.1为什么发生？无标准/ 3.1为什么发生？无标准/文件规定？未培训不熟悉要求？有培训但无效果？ 有标准/ 有标准/文件不执行？检验标准不一致？判定失误？ 3.2为什么流出？未执行检验？未完全执行检验？漏检？AQL标准不一致？如 3.2为什么流出？未执行检验？未完全执行检验？漏检？AQL标准不一致？如 何防呆？如何监督检查确认？ 4.是否有变异，运用鱼骨图从5M1E（人，机，料，法，环，测） 4.是否有变异，运用鱼骨图从5M1E（人，机，料，法，环，测）方面进行排除， 直到找到根本原因。 5.必要时进行不良再现模拟验证，直到找出根本原因。 5.必要时进行不良再现模拟验证，直到找出根本原因。 6.运用FMEA找出根本原因。 6.运用FMEA找出根本原因。 7.评估影响和风险。 7.评估影响和风险。
如：2010.4.1，客户xx在生产线发现XX公司2010.3.25交货 2010.4.1，客户xx在生产线发现XX公司2010.3.25交货
的一批XX电源无输出，全检1000PCS,不良20PCS,不良率 的一批XX电源无输出，全检1000PCS,不良20PCS,不良率 2%。 2%。
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1、所选择的完成8D过程的小组成员没有技术知识。 2、只有一两个人实施该过程。
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D2: 问题描述
问题描述要求： 1.采用客户了解的术语，从客户观点来描述他们看到的现 1.采用客户了解的术语，从客户观点来描述他们看到的现 象。 2.尽可能采用5 2.尽可能采用5W2H 的方法和量化的方式具体地描述问题。
特别注意：原因分析不要写成了事实描述中的内容，这是最容易犯的错误！！！ 特别注意：原因分析不要写成了事实描述中的内容，这是最容易犯的错误！！！
D4:根本原因分析 D4:根本原因分析
附：5WHY分析法讲解及案例 附：5WHY分析法讲解及案例
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5WHY分析法 5WHY分析法
为什么-为什么分析，也被称作5 为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析， 它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关 系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提 问为什么前一个事件会发生，直到回答“ 问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好 的理由” 的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停 止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中 所有带有“为什么” 所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源 (通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说 通常需要至少5 为什么”，但5 why不是说 一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓 一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓 到根源 到根源)。后附案例
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D3:暂时对策（ D3:暂时对策（纠正） 暂时对策
1.为将客户端损失或影响降到最小，同客户联络，征得客户同 1.为将客户端损失或影响降到最小，同客户联络，征得客户同 意后，优先解决客户端问题（如退货或返工，如有库存立即 安排补货，如无库存立即安排生产后再补货）必要时进行风 险评估。注意暂时对策时效性，及对策验证。 险评估。注意暂时对策时效性，及对策验证。 2.以5W2 2.以5W2H说明目前你如何控制在制品，库存品，在途品不良现 象，并立即执行，防止上述不良再次流入客户端。 3.建议客户采取何种紧急对策以免造成停线？客户端流出去的 3.建议客户采取何种紧急对策以免造成停线？客户端流出去的 产品如何处理？不良率是一项决定性的要素。 4.可以继续生产吗，是否先停机？在制品标示，隔离？ 4.可以继续生产吗，是否先停机？在制品标示，隔离？ 5.重工是否有返工SOP。 5.重工是否有返工SOP。 6.需进行纵向追溯。 6.需进行纵向追溯。 后附5W2H资料 后附5W2H资料
矫正措施是为了防止再发生。 矫正措施是为了防止再发生。
• 3.预防措施是对已确认的潜在的不合格（不符 3.预防措施 预防措施是对已确认的潜在的不合格（不符
合）的原因进行综合、分类、统计和分析确定 需要采取预防措施的问题并实施的措施。
采取预防措施是为了防止发生。 采取预防措施是为了防止发生。
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没有被闹钟闹醒 睡的太熟了, 睡的太熟了,没听到 为什么睡的太熟呢？ 为什么睡的太熟呢？
对策： 对策： 1.换个时间喝咖啡如何 换个时间喝咖啡如何? 换个时间喝咖啡如何 2.睡前换种饮料如何 睡前换种饮料如何? 睡前换种饮料如何
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为什么闹钟闹不醒你？ 为什么闹钟闹不醒你？
昨晚深夜2 昨晚深夜2点才睡着 为什么昨天失眠呢？ 为什么昨天失眠呢？ 昨天晚上睡前喝了咖啡
（内部和外部发生的不合格）, （内部和外部发生的不合格）,且能促成相关 部门间有效的沟通。
• 8D特点：
此方法以团队运作为导向，以“事实”为基 础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更 避免个人主见的介入, 具条理性和合理性。问题的解决, 具条理性和合理性。问题的解决,宜由公司各 部门人员共同投入，求得创造性及永久性的 解决方案。
制定永久对策应考量： 1.纠正措施应与所遇到的不合格或不符合的影响程度相适应。 1.纠 2.系统或制程二者中应有一个具备防呆防错功能。 2.系统或制程二者中应有一个具备防呆防错功能。 如有人未在风淋室中进行风淋或风淋时间不够进入无尘车间，纠正 措施为安排人员进行监督。请问这样的措施可行吗？为什么？ 3.以5W2H说明如何改变材料，方法等以完全消除造成问题发生的根本 3.以 原因。 4.评估永久对策之影响，包括其它问题点及何时可取消暂时对策。 4.评估永久对策之影响，包括其它问题点及何时可取消暂时对策。 5.若永久对策预计短期不可能完成，需详细列出执行永久对策的 5.若永久对策预计短期不可能完成，需详细列出执行永久对 schedule. schedule. 6.所采取的对策必须与发生原因和流出原因相对应。 6.所采取的对策必须与发生原因和流出原因相对应。 7.模具修改？生产排程影响？制程修改？标准修改？ 7.模具修改？生产排程影响？制程修改？标准修改？
注意：纠正和纠正措施是有区别的，纠正可以和纠 注意：纠正和纠正措施是有区别的，纠正可以和纠正措 施一同实施。
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纠正、纠正措施和预防措施的区别
• 1.纠正是针对检验/检查或审核中发现的不合格 1.纠 是针对检验/ •
(不符合），以“就事论事”的态度，采取措 不符合），以“就事论事” 施对不合格（不符合）本身进行处置。 2.纠正措施是针对已发生的不合格（不符合）， 正措施是针对已发生的不合格（不符合）， 以“举一反三”的态度，分析造成不合格（不 举一反三” 符合）的原因，并针对原因采取措施。 采取
案例说明
以下词语哪些属于纠正，哪些属于纠 以下词语哪些属于纠正，哪些属于纠正措施，哪些 属于预防措施？
1.返工 1.返工 2.降级 2.降级 3.返修 3.返修 4.未雨绸缪 4.未雨绸缪 5.亡羊补牢 5.亡羊补牢 6.兵马未动，粮草先行 6.兵马未动，粮草先行
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D1:团队组建 D1:团队组建
缆车内有水蒸气而变得模糊 里面坐了六个人 缆车内外有温差 缆车内外有温差 缆车内空气湿度升高了 缆车内空气湿度升高了
4.围绕问题本身，避免责任推卸。 XX产品不良 产品不良 试制阶段研讨不充分 开发阶段人员不够 研发部门没有预算 老板小气
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D5:永久对策（ 正措施） D5:永久对策（纠正措施） 永久对策
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8D简述 8D简述
D1--Use the team approach:组建团队 D1--Use approach:组建团队 D2--Problem description:问题描述 D2--Problem description:问题描述 D3--Containment plan:暂时对策（纠正） D3--Containment plan:暂时对策 暂时对策（ D4--Describe the root cause:根本原因分析 D4--Describe cause:根本原因分析 D5--Permanent C/A plan:永久对策（纠正措施） D5--Permanent plan:永久对策 纠正措施 永久对策（ 措施） D6--Verification of effectiveness:对策有效性验证 D6--Verification effectiveness:对策有效性验证 D7--Prevent recurrences:再发防止（预防措施） D7--Prevent recurrences:再发防止 预防措施） 再发防止（ D8--Congratulate your team:祝贺团队 D8--Congratulate team:祝贺团队
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5WHY分析法案例 5WHY分析法案例
今天上班迟到了10分钟 今天上班迟到了 分钟 为什么会迟到？ 为什么会迟到？ 出门比平时晚15分钟 出门比平时晚 分钟 为什么会比平时晚出门？ 为什么会比平时晚出门？ 起床比平时晚了15分钟 起床比平时晚了15分钟 15 为什么起床会晚? 为什么起床会晚?
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5WHY分析法注意事项 5WHY分析法注意事项
1.推论要理性、客观，避免不自然的推论，千万要避免借口类答案。
地板上有一滩油 没有修理设备 设备全负荷运作 生产量多 接了很多定单 公司要赚钱
2.避免对原因的追求牵涉到了人的心理。
设备未保养 没时间 心情不好
3.注意层和层间的相关性，两个为什么之间必须紧密相关，不要跳步。
组建问题处理团队时需考虑以下事项： 1.有考量人员能力决定谁来解决了吗？人员分工？ 2.有任命了团队领导并选择相关成ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ了吗（包括职务）？ 3.有考虑问题处理人员的能力了吗？ 4.跨单位的人选，需要其他单位/供应商/客户参加吗？ 5.撰写8D报告前，小组成员有开会吗？ 6.有采用脑力激荡法解决问题吗？ 常见问题点： 常见问题点：
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5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理 部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义， 广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动 措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 （1） Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因 hy——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因 是什么？ （2） What——是什么？目的是什么？做什么工作？ hat——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） Where——何处？在哪里做？从哪里入手？ here——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ hen——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ ho——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） How ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法 ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法 怎样？ （7） How Many——多少？做到什么程度？数量如何？质 any——多少？做到什么程度？数量如何？质 量水平如何？费用产出如何？ 发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H 发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单 词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行 设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H分析法。 设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H分析法。 20112011-3-2 11
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不合格（不符合）、 ）、纠 不合格（不符合）、纠正、纠正措施和预防措施的定义
• 不合格（不符合）：未满足要求。 不合格（不符合） • 纠正：为消除已发现的不合格所采取的
措施。 • 纠正措施：为消除已发现的不合格或其 正措施：为消除已发现的不合格或其 他不期望情况的原因所采取的措施。 • 预防措施：为消除潜在的不合格或其他 预防措施：为消除潜在的不合格或其他 潜在不期望情况的原因所采取的措施。