拒绝处理的技巧.pptx

人只有为自己同时代人的完善，为他 们的幸 福而工 作，他 才能达 到自身 的完善 。
每项事业成功都离不开选择，而只有 不同寻 常的选 择才会 获取不 同寻常 的成功 。07:3 7:0607 :3720.12.16
论命运如何，人生来就不是野蛮人， 也不是 乞讨者 。人的 四周充 满真正 而高贵 的财富 —身体 与心灵 的财富 。
业务员
44% 22% 14% 12% 8%
客户
60%
第一次 第二次 第三次 第四次 第五次
第四次
放弃 放弃 放弃 放弃
接受
12
拒绝处理演练（30分钟）
1、两人一组，分别扮演准
客户和业务员，进行角色 扮演，20分钟。（10分钟 后角色互换）
要求运用拒绝处理的原则和 方法灵活处理客户拒绝，并 在适当时机尝试促成
你不能衡量它，就不能管理它。
拖延将不断滋养恐惧。2020年12月16 日星期 三7时 37分6 秒07:3 707:37 :06
想法)，而是你是不是愿意为此付出一 切代价 ，全力 以赴地 去做它 一直证 明它是 对的。 2020 年12月1 6日星 期三7时 37分6 秒20.1 2.16
谢谢各位！
人生没有彩排，每一个细节都是现场 直播。
对产品质量来说，不是100分就是0分 。
成功的经理人员在确定组织和个人的 目标时 ，一般 是现实 主义的 。他们 不是害 怕提出 高目标 ，而是 不让目 标超出 他们的 能力。
管理就是决策。07:3707:37:0620.12 .16
经营管理，成本分析，要追根究底， 分析到 最后一 点。
请示问题不要带着问题请示，要带着 方案请 示。汇 报工作 不要评 论性地 汇报， 而要陈 述性的 汇报。 2020年 12月16 日
在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑 持暗无 天日的 境遇； 有时却 风光绝 项，无 人能比 。
沟通是管理的浓缩。20.12.1607:37:0 607:3 7
员工培训是企业风险最小，收益最大 的战略 性投资 。
时间和结构。07:3720.12.1620.12.16
南怀瑾说：“心中不应该被蓬茅堵住 ，而应 海阔天 空，空 旷得纤 尘不染 。道家 讲‘清 虚’， 佛家讲 空，空 到极点 ，清虚 到极点 ，这时 候的智 慧自然 高远， 反应也 就灵敏 。”07:3707:37:06 20.12.1 607:37
死缠烂打
7
从事寿险销售就是帮助客户
完成心愿 拿走担忧
8
拒绝处理的技巧
1、聆听 2、将拒绝转化成问题 3、先同意、再处理 4、先确认、再处理
9
5、先承诺、再处理 6、延后 7、忽略 8、替客户提出 9、以退为进，找出真正拒绝的原因
10
拒绝处理的原则 不得罪客户 建立信任
11
营销专家的经验
2、请一组演员上台演示。
时间10分钟。
13
放下成败、注重成长 成也提升、败也提升
14
通过辛勤的工作获得财富才是人生的 大快事 。
一个人一生可能爱上很多人，等你获 得真正 属于你 的幸福 后，你 就会明 白以前 的伤痛 其实是 一种财 富，它 让你学 会更好 地去把 握和珍 惜你爱 的人。 20.12.1 607:37 07:37:06
再实践。2020年12月16日星期三7时 37分6 秒
世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐 ，所有 的赏赐 都只是 被用来 奖励工 作成果 的。
除了心存感激还不够，还必须双手合 十，以 拜佛般 的虔诚 之心来 领导员 工。20 20年12 月16日 7时37 分07:3 7:06
预防是解决危机的最好方法。
拒绝处理
1
客户为什么说“不”
不信任 不需要 没帮助 不急
2
建立信任 发现需要
说明 促成
3
建立信任 发现需要
说明 促成
4
正确认识拒绝
拒绝是人性的本能 拒绝是成功的开始 处理拒绝问题不等于“死缠烂打” 坚定信念、无所畏惧
5
拒绝千遍也不厌倦 拒绝的感觉象春天
6
处理拒绝问题
自觉心是进步之母，自贱心是堕落之 源，故 自觉心 不可无 ，自贱 心不可 有。20 20/12/ 1620.1 2.1620.12.16
切实执行你的梦想，以便发挥它的价 值，不 管梦想 有多好 ，除非 真正身 体力行 ，否则 ，永远 没有收 获。
一个有坚强心志的人，财产可以被人 掠夺， 勇气却 不会被 人剥夺 的。
人类被赋予了一种工作，那就是精神 的成长 。
企业发展需要的是机会，而机会对于 有眼光 的领导 人来说 ，一次 也就够 了。20.12.162 0.12.16
发展和维护他们的家;至于女子呢?则 是努力 维护家 庭的秩 序，家 庭的安 适和家 庭的可 爱。
犹豫不决固然可以免去一些做错事的 可能， 但也失 去了成 功的机 会。
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2
0.12.1620.12.16Wednesday, December 16, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:37:0607:37:0607:3712/16/2020 7:37:06 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.1607:37:0607:37Dec-2016-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:37:0607:37:0607:37Wednesday, December 16, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.12.1620.12.1607:37:0607:37:06December 16, 2020
管理是一种严肃的爱。20.12.1607:37 20.12.16
选择?选择这个词对我来说太奢侈了。
没有商品这样的东西。顾客真正购买 的不是 Baidu Nhomakorabea品， 而是解 决问题 的办法 。
一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命 的最后 一息， 这的确 是幸运 。
从管理的角度来讲，两点之间最短的 距离不 一定是 一条直 线，而 是一条 障碍最 小的曲 线。07:3720.12.160 7:37:0 6
我们不一定知道正确的道路在哪里， 但却不 要在错 误的道 路上走 得太远 。
不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里 。
用他，就要信任他;不信任他，就不要 用他。
沟通再沟通。2020年12月16日星期三
多挣钱的方法只有两个：不是多卖， 就是降 低管理 费。
我所做的，就是创办一家由我管理业 务并把 我们的 钱放在 一起的 合伙人 企业。 我将保 证你们 有5% 的回报 ，并在 此后我 将抽取 所有利 润的50 %。