第二章绩效管理的基本流程

第七步：特殊的市场以及行业出现情况的导
致指标的异常变动，与绩效管理部门协商，确定
当期修正评价指标。
应用全面绩效管理的控制方式，主要是帮助 企业的各层管理人员统一战略思想甚至全员参与 战略制定与实施，通过控制绩效实施全部流程， 实现对企业战略推进过程的监控与灵活调整，使 整个企业稳步发展。
2011全国两会最受关注10大话题
起因是1998年公司采取了绩效管理体系，重新用考 评办法刺激销量增长，对销售公司高额奖励使得营 销人员全力实现当年目标，但与此同时重量轻质也 导致了对渠道的管理与控制疏漏，短期的突击使得 2000年底销售额增长较快，由此公司也提高了指标 设置的基数。
2001年，由于洗衣机场竞争变化以及渠道基础管理工 作不扎实，各地销售额大幅度滑坡，销售公司内部对 企业绩效考核的标准不满，置疑标准的合理性，普遍 认为营销公司的绩效标准高于生产部门与职能部门， 其他职能部门上下级之间的考核却形同虚设。而制造 部门也开始埋怨营销部门根本没有预测到市场常变化 ，导致制成品大量积压，造成资金周转困难、设备闲 置率较高。 公司的高管层领导班子研究认为，企业之所以出现 这种局面，与前几年片面追求增长，忽视企业的战略 规划与制定均衡发展的绩效管理机制有直接关系。于 是公司接受咨询公司的建议决定在内部试行全面绩效 管理制度的改革，在强调业绩增长的前提下，要更重
3. 绩效考核与评估
4. 绩效反馈与面谈
反馈控制阶段
5. 绩效结果的应用
二、绩效管理系统各环节的有效整合
考核的关键不在于考核本身而在于是否能形成 改善绩效的考核循环。
任务分配
投入
方法选择
激励措施 绩效结果
相关支持
绩效偏差 绩效标准
偏差分析
某公司的绩效管理模型
公司发展战略 • 客户 • 营运 • 服务
第三步：将所有考量指标分解到各个部门或利润中心， 由其负责人按时(月度)报送绩效报告：包括完成两类绩效目 标的具体推进手段、目标完成进度图，并及时反馈上期末达 到基础目标的原因与超越优秀目标的经验总结，确定纠偏措 施。
第四步：各部门、利润中心根据各自特色制定流程改进 方案，衔接整个作业链的上下环节，在报送计划中要明确 对内部小组与个人给予明确扶持的方案。
确定经营方向
设定绩效目标
• 短期目标 • 长期目标
指导与激励
•员工评估 •激励制度
将企业经营方向转换为绩效标准
确认绩效障碍
运用绩效管理影响员工行为 什么是我们的障碍？
• 人员 • 技术 • 企业流程
根据绩效标准监控
启动实现绩效标准的行动
评估与监控 • 平衡记分卡 • 意外报告 • 行动计划
克服绩效障碍 • 人员 • 技术 • 企业流程
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 10日上 午6时2分21.1. 1021.1. 10
扩展市场，开发未来，实现现在。2021年1月 10日星 期日上 午6时2分35秒 06:02:3521.1.10
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2021年1月上午 6时2分 21.1.1006:02Ja nuary 10, 2021
管理 过程 控制
应用开发 阶段
绩效反 馈与面 谈阶段
绩效管理循环
绩效考核 与评估阶 段
人力资源管理研究
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一、绩效管理的流程
绩效管理流程通常被看做是一个循环。
这个循环分为五步：
1. 绩效计划与指标体系构建——前馈控制阶段
2. 绩效管理的过程控制——过程控制阶段
一、社会保障 九成网民希望废除养老双轨制 （71090票） 二、司法公正 七成网民认为腐败导致司法不公 监
督机制待完善 （46150票 ） 三、反腐倡廉 “三公消费”严重 八成网友认为反
腐应加大惩处 （26501票） 四、个人收入 过半网友认为编制内外收入差距过
大 期盼提高工资 （24814票） 五、房价调控 七成网友称房价高买房难 近一成预
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2021年1月10日 星期日 6时2分 35秒Sunday, January 10, 2021
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。21. 1.102021年1月 10日星 期日6时2分35秒21.1. 10
视企业的战略规划的贯彻与均衡发展的实现。
具体方法如下： 第一步：企业内部由总部高层牵头，协调采购、生产、
营销、人力资源、财务等部门的负责人成立厂绩效管理的wenku.baidu.com 门部门，独立负责制定与落实全厂绩效管理方案，并报送集 团公司备案。
第二步：由总经理与各主要部门负责人规划本企业3年内 进入全国市场占有率三强这一战略目标的具体规划与各年度 的推进步骤，逐层分解企业的战略目标与实施手段，将企业 各层级的控制指标分为两大类：利润绩效管理类、均衡发展 考评类。实施平衡记分卡体系
某大型家电集团下属的某洗衣机厂，1996—2000年 一直占据洗衣机市场全国销量第五位。但2001年， 据全国大商场统计数字表明，其洗衣机市场占有率 下降了20%，跌落全国前七位之后。厂领导班子经 过调研，发现消费者反映的问题集中表现在对产品 的售后服务不满意。售后服务由各地经销商负责， 但这也由于公司各地办事处工作消极。
绩效评估矩阵
榜样 培训发展
培训发展 赋予更大 的责任
赋予更大 的责任
态度 (投入 指标)
达到 培训发展 要求 内部转岗
培训发展
培训发展 赋予更大 的责任
需要 提高
内部转岗
培训发展 内部转岗
培训发展
需要 提高
达到 要求
榜样
工作业绩 (产出指标)
态度 投入
能力
转化 过程
业绩 指标
产出
全程绩效管理
案例
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问题多发根源 十、教育改革 超六成认为农村教育投入低 教师人
才流失严重
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。21.1.1021.1.10Sunda y, January 10, 2021
天生我材必有用，千金散尽还复来。06:02:3506:02:3506:021/10/2021 6:02:35 AM
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。06:02: 3506:02:3506: 02Sunday, January 10, 2021
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计今年房价下跌 （20020票）
2011全国两会最受关注10大话题
六、医疗改革 70%网民认为“看病很贵” 望尽 早实现“异地报销” （18889票）
七、物价调控 网友普遍感受到物价上涨压力 七 成盼加薪 （18848票）
八、环境污染 九成网友认为环境污染严重 半数支持征“环境税” 九、食品安全 八成网友认为监管不力是食品安全
第五步：作业链的下一环节即上一环节的“客户”， 对上一环节部门的评价由下一环节给出。如采购部门的客 户得分由制造部门给出，职能部门的客户得分由各直线部 门给出。
第六步：根据市场变化情况，及时调整企业的战略推 进步骤，如在2002年底，厂部在高端洗衣机市场采用新型 材料，走低价位差异化产品的战略后，绩效管理部门及时 进行市场价格倒算的成本核算，并将成本控制指标赋予采 购、制造、营销各部门的日常考评中。
绩效，一个永远的话题！
第二章 绩效管理的基本流程
本章主要内容
➢绩效管理的流程 ➢绩效管理系统各环节的有效整合
回顾
绩效考核的目的在于改善行为 动机，调动人的积极性。
绩效考核的最重要的目的不在 于考核本身而在于是否能形成 改善绩效的考核循环。
一、绩效管理的流程
绩效计划与 指标构建
程序模型A