走动式管理的案例

走动式管理的案例

20 世纪中期，“走动式管理”在企业界确实发出了耀眼的光芒，成就了一批企业的辉煌。一时间，“走动式管理”这几个字似乎与“卓越企业”画上了等号。从服务业的列维·施特劳斯公司的高级经理亲自到自己的卖场去购物，到杜邦公司凭借其贴近客户的“后期业务”成为化学领域的宠儿；从GE的喷气发动机先驱哈特·诺伊曼让机组维修人员坐在他的腿上进行试飞，到达美乐比萨配送中心定期举行“卖主感恩节活动”；从麦当劳锯掉椅背迫使经理走出办公室，到通用汽车公司的阿尔弗雷德·斯隆每三个月就“失踪”一次去与各地的经销商沟通，这些商业精英都默默地承继着“走动式管理”的规则。要知道在20世纪中期，当大多数企业还沉浸在高压式管理与垂直式组织结构之中不可自拔时，这些企业能够大胆启用极具变革性的“走动式管理”，是具有一定革命色彩的。并且这些商界领袖以自己对“走动式管理”的理解，转化为对现代企业价值链要素改变的把握，他们不但在企业内部打造出和谐的员工团队，同时也带领他们所属的企业走向“卓越”。

（一）Open的心融入走动式管理

这里有一个案例，题目叫做《Open的心融入走动式管理》，通过这则案例，我们主要看看那些成功的管理者是怎样实施走动管理的。

2001 年4月，飞利浦电子（北京）有限公司（简称“PPS”）正式在中国投产。费利克斯（Mr.FelixGrossbointner）以副总经理的身份从维也纳到中国，加入到飞利浦电子（北京）有限公司。当时，他在飞利浦已工作了28个年头。他曾经辗转负责飞利浦旗下的录音笔、PC电脑等部门的产品质量和业务，而且一路从普通员工稳健晋升到副总经理。（1972年Mr.Felix开始效力于飞利浦公司VCR部门。经过一段时间的磨合，恰逢有机会去美国工作， Mr.Felix开始接触不同的产品线，并将重点从产品的质量转移到原材料的质量。几年之后，Mr.Felix陆续受到肯定，开始负责飞利浦其它产品的工作，例如：录音笔、PC 电脑等）。

从2001年之后的近6年时间，Mr.Felix一直是以副总身份，兼管质量方面，在北京进行着他的工作。正因Mr.Felix对质量一直有一种很深的情结，使得PPS 在短短几年内，就迅速获得ISO9001:2000、ISO14001、 ISO/TS16949、OHSAS18001、TL9000等一系列质量管理体系证书，被业界誉为“写字楼里的认证工厂”，并且在2006年超越其他竞争对手，一举夺魁第二届中国电子企业质量百强。

有人说，人一定要有梦想，这样才能有机会发现成果。Mr.Felix认为其持续在飞利浦工作三十四年的动力源自于“第一、飞利浦作为一个全球化的企业，可以给我一个很好的发展空间与不断变化的机会；第二、我们的产品占有率是40%，这是我引以为荣的事情。”

Mr.Felix 来到中国工作后，虽然听不懂中文，可是他做的第一步工作就是Open与倾听，把工作时间大部分花在人的身上，把工作性质变成了“从产品质量到人的质量”。用Mr.Felix的话说：“飞利浦可以给我一个很好的机会去选

择，去创造并且接触更多新的理念，因此也促使我们的管理模式在一个开放而轻松的情况下进行。”

PPS，在北京的厂房和办公地点坐落在同一栋大楼。从外表看，没有明确的划分区域。在Mr.Felix领导下，办公区域每一间办公室都是开放的，每一个PPS 的员工可以随时翻阅办公室里的东西。不仅如此，每一个领导的办公室也都对外敞开，随时接受每一个员工，其中也包括员工的意见；员工也可以随时随地地走入领导的办公室，反映自己所发现的事情。Mr.Felix认为，经常性的沟通，或常请同事到办公室谈事情，进出办公室习惯了，距离自然能够化解。这才是那种“隐而不显的企业文化”实质所在。

在月初会议上，Mr.Felix常常需要员工把为何设定这个目标，为何这样做，一步一步交代清楚。员工有任何异议，可以进行讨论，找出解决方案。

在每一季度，PPS对员工和领导都会举行固定的考核，其中包括在这个季度里面的工作情况、生产情况以及产销方面都列入其中，并且由员工和领导直接交换督导，并对所发现的问题进行即时纠正。

Mr.Felix 对每位员工的信赖，有效地化解了领导者和员工之间的距离。举例说：“在PPS的每一层楼，都会设置一个意见箱，员工可以将自己发现的问题，以及自己的意见，以无记名的形式投放到信箱。领导在月初的员工大会上，对于这些员工反映的问题进行集中解决，并且公示给所有员工，以保证及时、公正的原则。”

“走动式管理”是Mr.Felix在言语当中出现频率最高的一个词。在PPS，每一个领导的信念就是确切、贯彻、落实。

比如，每天早上7：45-8：15是PPS领导（包括高层领导）巡视公司办公区域以及生产区域的法定时间。在这个时间段，领导将和每一个员工进行碰面，互相询问前一天的工作情况、生产线的产能情况以及在工作中是否有遇到什么困难。

走动式管理，目的是为了促进领导与员工之间的感情，让员工意识到，自己是被关心的，这是极其重要而又不可忽视的过程。对于任何一个领导，其中也包括Mr.Felix 自己，都按照这个管理的过程遵循。

除此之外，公司还定期组织一些双向活动，领导和高层管理人员，对于员工的工作情况以及意见、改善情况进行调查，做多方面双向的沟通。

在谈到未来管理改善方面，Mr.Felix补充，PPS即将推出一个新的沟通方式，在未来的每个月或者季度，高级管理层会与基层员工做一个简单的沟通，使讯息得到更及时的采纳。

有人说，员工与领导之间的互动越多，越能刺激创意，从而解决越来越困难的企业问题。

从走动中剖析问题，在走动中解决问题，在走动中预防问题，这些都是PPS 持之以恒的管理模式。正是这种积极的态度与做法，让Mr.Felix在未来的道路上，愈走愈自信。

（二）山西阳泉煤业实施走动式

阳煤集团通过对工作现场的每个岗位、每个人、每个地点、每件事进行严密闭合的控制调节，实现精细管理的目标，把过去对干部深入基层、深入现场、深入群众、转变作风等一般性号召变为精细化的现场走动式管理系统。