护士职业素养培训

四、有激情——切皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、领导都喜欢有激情的人 五、自信——别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、有老板心态——做领导真正欣赏的人 3、如何让老板把我们当成自己人 4、成为领导真正喜欢的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感——你在为自己工作 1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己
职 业 心 态 圈
霸道
内圈：均衡 积极 勇气 自信 自负 自省
自卑
外圈：极端
愚勇
胸怀 同理心
懦弱
盲从
高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程 8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习
时间管理要点
1、有形的时间意识 2、无形的时间意识 3、保持热情的状态 4、积极的自我对话 5、工作目标明确 6、定期反思人生目标 7、制定时间管理计划
建立良好的人际沟通
Hale Waihona Puke 理解非语言信息1、眼神 2、面部表情 语气 38% 语 言 7%
身体语言 55%
3、身体姿势和动作 4、手势 5、身体接触
6、身体的距离
职业行为规范
1、以患者的眼光看事情 2、耐心对待你的患者 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6、为实现自我价值而工作 7、积极应对工作中的困境 8、懂得感恩，接受工作的全部 9、不断的创新，为企业注入新元素 10、正确对待与同级、上级的关系
职业技能规范
护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的 基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和 发展起来的。 2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高 低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定 知识并把它变成自觉行为的结果。 3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质 。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如 ，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是 能正确的对待别人，对待自己。
沟通技巧必备
1、倾听的技巧 2、问话的技巧 3、表达的技巧、言语表达的要诀 4、增加认同感的技巧 5、同事、部属与上司的沟通技巧 6、性格模式对沟通的影响 7、信任是沟通的基础 8、有效沟通的五种态度 9、有效利用肢体语言
有效反馈技巧
鼓励 询问
聆听的层次
表面事实 具体内容
反应
复述 确认
弦外之音
情绪感觉
职业道德规范
1、以诚实守信的态度对待职业 2、严格遵守职业规范和制度 3、忠诚对待医院 4、集体利益高于一切 5、全力维护医院形象 6、克服自私心理，树立节约意识 7、培养职业美德，缔造人格魅力 8、敬业是做事的基本原则
职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6、与不同性格的团队成员默契配合 7、通过认同力量增强团队意识 8、顾全大局，甘当配角
护士必须具备的九大职业素养
1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的 不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。 2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。 3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务 的敬业精神。 4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有 高度的责任心、同情心和爱心。 5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解 决病人存在或潜在的健康问题。
团队建设
团队的基本定义
由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于 共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责 任。
团队的四大基本要素 ※ 共同目标 ※ 团队首脑 ※ 文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带） ※ 有效组织
群体与团队之间的差异
分享信息 中立的（有时是负面的） 个体 任意的、多样的
第一部分、职业素养规范
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在 职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、 职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人 而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于医院而言必须要求具有敬业精 神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第 一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的 核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、 自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工 作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的 服务礼仪必须从职业素养做起。
8、选择好的时机
9、会后总结
跨部门沟通的方法
1、建立诚信
3、积极主动 5、分享信息 7、要求反馈
2、能力表现
4、双赢的思维（我们） 6、共同项目（我们的） 8、耐心及感谢
9、共享成果（我们的）
沟通障碍
言不由衷
词不达意
投其所好
追根寻底
价值判断
好为人师 想当然
看不清看不懂
沟通黄金法则之一 1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛 苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 3、互相尊重。 4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。 5、不说不该说的话。 6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。 7、理性的沟通，不理性不要沟通。
8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。
沟通黄金法则之二
9、承认我错了。 10、说“对不起”。 11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与 家人创造奇迹，化不可能为可能。 12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 13、等待转机。 14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。
什么是护士职业素养
护士职业素养就是一种工作状态的标准化、 规范化、制度化，即在合适的时间、合适的 地点，用合适的方式，说合适的话，做合适 的事。使员工在知识、技能、观念、思维、 态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲 包括：护士职业素养包含护士职业素质、护 士职业素质行为规范和护士职业素质技能三 个部分内容。
护士职业素养（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职 业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴 趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约 护士职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践 经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如 身体状况等）。 护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除 了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士 职业素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。 护士职业素质是指职业内在的规范和要求,是在职业过程 中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业 行为、职业作风和职业意识等方面。 可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业 素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。
护士职业素养培训
为什么要培训职业素养
从患者的内 心去体验生 命的价值和 医者的伟大
一切以患者为中心，保 持高度的责任感和爱心 ，以实际言行赢得患者 满意的亲情服务，不仅 是白衣天使应具备的职 业素养，也是对患者健 康权利的保障。 服务不需要回报，患者 的肯定就是对医护人员 的最佳奖赏。
万事以人为本
导成员之间更了解并增加创造力。
4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最 好的解决方案，而非第一个想到的方案。
团队决策守则（下） 5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心 态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。 6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平
均或交换条件来处理不同意见。
7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。 8、时间的掌握非常重要。
职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能 ★ 职业职责
★ 职业能力
★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。 那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
与上级沟通的方法
1、学会勤于报告；
2、汇报的技巧；
—调整心理状态
—以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次
—突出中心和重点
对上司说话的技巧 1、多留些话给上司说
2、避免总是吐苦水
3、避免说“这不公平”、“太不合理” 4、非到必要，不要打断对方
5、别让态度强硬的对方打断你的话
6、先谈结果，再谈要求 7、提出问题，同时提出解决问题方案
职 业 素 养 的 基 本 认 知
行 为 原 因 分 层 模 型
冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式 划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外 在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过 培训来改变和发展。 而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动 机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的 影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
职业 行为
用到！ 做到！ 悟道！
悟而后变
第二部分 职业素养提升