质量信息共享管理办法

华东运营部质量信息共享管理办法

第一章总则

第一条目的

为提高华东运营部的产品质量水平，实现质量信息资源共享，特制定本办法。

第二条范围

本办法适用于华东运营部辖下生产部门、销售部门、品质部门所收集的质量信息。

第二章职责

第三条品质部是华东运营部质量信息共享归口管理部门，主要职责：

1、负责华东运营部质量信息的汇总分析；

2、负责华东运营部的质量信息发布；

3、负责制定生产工厂的品质改善计划；

4、负责监督品质改善计划的实施；

5、负责组建质量信息收集平台和渠道；

第四条生产部门职责

1、负责过程质量信息反馈；

2、负责产品质量定位信息反馈；

3、协助品质部开展工作；

第五条销售部门职责

1、负责市场质量信息收集；

2、负责市场质量信息反馈；

3、协助品质部开展工作；

第三章质量信息

第六条生产部门质量信息包括：

1、生产过程质量问题；

2、过程产品质量定位信息；

3、新开发产品质量信息；

第七条销售部门质量信息包括：

1、经销商日常投诉信息；

2、售后服务处理勘察报告；

第八条品质部质量信息包括：

1、产品检验质量信息；

2、公司质量事故信息；

第四章信息形式

第九条生产部门质量信息形式包括：

1、品质报表；

2、生产型号定位表；

第十条销售部门质量信息形式包括：

1、经销商产品质量投诉表；

2、产品质量勘察表；

第十一条品质部质量信息形式包括：

1、产品检验报告；

2、公司产品质量事故通报；

第五章实施

第十二条质量信息收集：

1、每周由品质部收集生产品管部的品质报表和产品检验、检测报告；

2、每周由品质部收集销售部门的经销商投诉报告和勘察报告；

3、由品质管理中心每周收集各生产工厂的新产品质量定位和新开发

生产型号定位表；

4、由品质部每周汇总各生产工厂第三方检验信息；

5、每周质量信息收集截止期限为星期六；

第十三条质量信息汇总分析：

1、由品质部按生产工厂、木种、生产型号进行分类分析；

2、市场投诉质量信息由品质部做个案分析报告；

3、汇总分析以周、月为单位；

4、生产工厂、市场质量特殊案例即时进行分析；

第十四条质量信息通报

1、生产部门质量信息由品质部每周一给予通报到各生产部门负责人、

工厂品管负责人、销售部门负责人，上报华东运营部总经理备案；

2、产品质量定位和新产品型号定位由品质部更新定位表，上报运营

部总经理审批通过后，发致相关部门人员；

3、市场质量信息由品质部用电话、传真、电子邮件等形式及时通报

各生产工厂负责人、品质负责人；

第十五条品质改善计划

1、参与过程控制的生产工厂品质改善计划，由品管部提出质量问题，

生产部门制定改善措施或计划，品质部监督实施；

2、做第三方成品采购的生产工厂由质量管理中心质量监督专员指导

工厂制定改善计划，品质部监督实施。

第六章考核

第十六条考核指标：

1、质量信息反馈的及时性；

2、质量信息通报的及时性；

3、品质改善计划的执行力；

第十七条处罚

1、质量信息收集不及时，由品质部的原因扣除品质部负责人当月KPI

考核5分；由生产部门的原因扣除工厂负责人当月KPI考核5分；

由销售部门的原因扣除销售部门负责人当月KPI考核5分；

2、质量信息汇总分析不及时，由品质部个人原因造成的，扣除责任

人当月KPI考核10分，品质部负责人扣除当月KPI考核5分；

3、质量信息通报不及时，扣除品质部负责人当月KPI考核5分；

4、没制定品质改善计划者，是生产部门的原因扣除生产负责人当月

KPI考核10分；是品质部的原因扣除品质部负责人当月KPI考核10分；

5、品质改善计划没按时完成，扣除生产负责人当月KPI考核5分；

没执行改善计划措施者，扣除生产负责人当月KPI考核10分。第十八条奖励

1、1年内能按时完成质量信息收集、汇总分析、通报者，给予奖励

200元，并作为年终考核和晋升依据。

2、制定并实施的品质改善计划取得明显效果，质量水平提高5个百

分点，奖励相关人员300元，并作为考核和晋升依据。

第七章附则

第十九条本规则的修订权和解释权归品质部。