广告公司客户服务部运作流程

客户服务人员必备：
广告公司的期望
• • • • • • • • • • • • 热心热诚 勤力谨慎 留意细节 能预见问题并作出预防措施 有主见 正直无私 “我们”＝“我” 不浪费客户的时间与广告公司的资源／金钱 永远尊重客户及珍重其业务 团队精神 质量要求 有幽默感
客户服务人员必备：
客户的期望
• • • • • • • • • 了解客户的期望 具备领导才能 接受客户要求方向，同时提出疑问 确保广告公司的提案都是基于合理的原因 相信及支持自己的建议 反应敏捷“随侍随到” 控制成本 能预见客户的要求 能向客户公司管理层适时报告客户情况
策略规划 资源分配
•品牌总监 •品牌主任 全方位整合推广策略
•品牌主任
活动咨询及管理
各 部
门
结
构
客户服务部
创 作 部
媒 介 部
企 划 部
•客户服务部总监 •分组客户总监 •客户总监 •客户主任
•执行创意总监 •创意总监 •创意主任 •撰稿员 •正稿制作组 •电视制片主任
•媒介总监 •媒介策划 •媒介购买
• • • • • • 媒介广告参与所有策略性讨论 向客户展示广告构想、实施和媒体战略 同媒体商谈 媒体时间、版面预定 向客户展示确定之后的排期表 广告播出
Step4 广告评估
评估广告效果 在创意发展方面： • 研究资源是帮助判断的一个助手，不可以量度创意的功效 在广告评估方面： • 先确定对广告的作用目标，再评估广告的成功程度
广告公司创意 部及媒介按客 户确认这简报 开始作业
广告公司向客 户提案、创意 及媒介策略
广告公 司发展 详细方 案及全 面处理
广告公司 制作部收 集估价及 拟定制作 时间表
客户同意 估价、时 间表及媒 介时间表
客户市场简报 +创意海报
广告公司探索 其他公关、直 销、促销、活 动及媒介想法
创意组 发展3-5 个创意 方向/概 念
策略企划
•了解消费者同市场同品牌的关系 •认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标
•为广告确定一个积极高效的角色
•发展广告战略与创意海报(CREATIVE BRIEF) •沟通并激发创意人员的灵感
•广告效果测定
企划的原则
1. 常识逻辑与灵感
2. 对市场与消费者的了解 3. 是树立品牌形象 而非销售产品 4. 团队合作
广告公司客户服务 内部运作流程与运作方法
制作人:D.L
全方位的广告公司 提供全方位的整合市场推广服务
展览
促销品 制作
促销活动
面对面 沟通
直销行销
大众媒 体广告
公关
·企业与消费者
·直销行动 ·互动媒体/ 新科技媒介
·媒介
卖场陈列 赞助活动
专业设计/ 视觉多效整合
全方位的广告公司运作系统
客 户 策 略 企 划 组 品牌总监 全球分公司资源及资讯
•企划总监 •企划经理
全方位服务的广告公司
客户服务部
创 作 部
媒 介 部
企 划 部
制定计划﹑策 略及实施并与 客户内部各资 源协调﹑合作
概念的发展及 创意以保证高 质量的实施
媒介策划及高 效媒介购买
调研计划分析 的实际研讨
文选策略与创作是整体的
解决市场问题的创意方案
市场分析 销售策略 创意发展
市场计划
一则广告产生的过程
Step1形成创意海报
• 客户向广告公司策述
• 广告公司内部讨论、客户同广告公司之间的深入探讨
• 与客户协商广告策略
• 企划人员撰写创意简报
STEP2 创意实施
• 客户小组给创意小组简述 • 向客户展示广告构想、实施 • 导演、摄像师同客户见面确认制作费
• 拍摄
• 广告播出
Step3 媒体实施
最重要的一点：一开始便投入进去
企Baidu Nhomakorabea工具
•消费者定性调查会 •街头拦截访问
•专家的论述分析（人类学家﹑社会学家﹑历史学家）
•大众媒体分析（报刊﹑杂志﹑电视） •目标文化的人文特征分析
媒体战略企划
•同客户部门紧密结合
•负责把广告战略演变为有效的媒体计划﹑媒体购买
•专业的媒体购买任务 •使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施
构
想
创易执行
市场解决方案 关键问题
构想解决方案 切入点
创意解决方案 广 告
促 销
公 关
广告代理的机构
制定正确的战略
发展创意途径
认证理想的媒体途径
认证理想的促销及公关传播的途径
工作角色
客户服务
•了解客户的生意目标 •知悉客户的产品﹑市场及消费者 •代表广告公司面对客户 •代表客户沟通广告公司 •同客户接洽,在每一 重要环节征求客户同意 •一个行政﹑管理人员﹑协调人员小组领袖的角色
创
意
•美术总监与文案总监
•同小组成员不断地讨论
•用创新的手法实现广告的战略 •在产品市场的范围内进行创新的思考
计划（2周）
计划修正及确认（2周）
创意发展（2周）
创意提案（1天） 客户意见（1周）
提案修正（1-2周）
制作（4周+）
客户与广告公 司商讨市场及 传播目的
客户内部确认市 场简报及创意海 报并尽量提供市 场调研资源
大众媒介广告
市场推广活动
媒介组
创作组
客户服务组
公关
活动行销
设计/视觉整合
直销行销
互动媒体
促销品制作
全方位的广告公司与客户的互动
客户
•市场总监 •销售总监
广告公司
•品牌总监 •策略规划总监 •创作规划总监 •广告总监 •广告创作总监 •推广活动总监 •推广活动创作总监 •媒介总监 •广告专员 •推广活动专员 •媒介执行专员 •流程及财务管理
媒介部 研究媒 介策略 并作出 初步建 议
客户策略 客户意见 广告公司内部确认 拍照、 绘画 及发 包
客户确认整体 传销计划并签 名同意
广告公司向客 户提案-详细创 意执行手册
预 定 媒 价
广告公司内部 评估创意及媒 体建议并确认 配合策略方向
完稿制作
客户意见
客户同意完稿
分 色
客户同意分色
印刷/送交媒体