管理沟通与授权艺术

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沟通的双向性
反馈
表达
信息
倾听
•沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话， 通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。
双向互应 交流沟通
P :权威教诲 A :理智逻辑 C :任性情感
互应性沟通模式
P
A
C
主管
老李，你 这事明天 能完成吗？
P
A
C
下属
如果顺利的 话，我想是 可以完成的。
1 . 你上个月迟到了三次，太懒惰了。
2 .大家都在加班，你却溜了，真自私。
3 .小李，你的工作老是拖后腿，我明 确地问过你三次了，你是不是不愿意跟我工作？
4 .老王，大家说你惹是生非，我看确实如此，这个星期 你已和别人吵过两次了，而今天才星期三。
5 .张小姐，你是能力不行还是怎么啦？你在这 张表格里搞错了三个地方。
体 态 副语言
有声
非语言
肢体语言的组成
表情 站姿
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
接收信息的比较
83％的人： 通过视觉 11％的人： 通过听觉 3.5％的人： 通过嗅觉 1.5％的人： 通过触觉 1％的人： 通过味觉
保存信息的比较
阅 读：1％ 听 觉：20％ 视 觉：30％ 视 听：50％ 谈 话：70％ 边做边说：90％
P
P
A
A
C
C
下属
主管
经理，我不太 舒服，请个假 回去休息行吗？
行啊，回去吧！ 好好休息！留下 的事明天做好了
交叉性沟通模式
P
P
P
P
P
P
A
C
下属
经理， 这次奖 金有我 的吗？
A
C
主管
任务都完 成不好， 还谈什么
奖金！
A
C
主管
老王，下 班后能否 留一下？ 有件事要 处理一下
A
A
A
C
C
C
下属
甲
那不行， 我晚上还 有事呢， 你怎么加 班老找我？
这事你怎 么这么不 负责任， 你得重新 做过！
乙
你少来指 手画脚！ 你把你自 己管好就 是了！
沟通的目的
• 控制员工的行为（遵守公司政策） • 激励员工改善绩效（参与管理时代） • 表达情感（分享挫折与满足） • 流通信息
二、沟通的方式
➢语言的沟通 ➢肢体语言的沟通
人际沟通媒介
无声
语言 书面 口头
ຫໍສະໝຸດ Baidu
管理者的职责是什么？ 管理是通过他人完成工作的
一种程序或艺术。
管理——不是“做事”的方法 而是“让人做事”的艺术
中层经理的三大职责
承上启下 承前启后 承点启面
基层抱怨而去，很大程度是中层的原因
沟通无处不 在
管理者要履 行好自己的 职责，就必 须掌握良好 的沟通技巧 。
沟通很重要
➢企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 ➢管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍 都是在沟通中产生的。
管理沟通与授权
第一部分
管理沟通
猜画图游戏
游戏规则：
1. 一名学员描述图形，其他学员根据其描述的画 出该图形。要求： （1）画图的学员背向描述的学员。 （2）描述的学员只能用语言，不能有动作提示。 （3）其他学员如果对描述内容不清楚，不允许 提问，不允许互相交流。
2.比较所画的图形与原图
游戏小结
三、管理有效沟通的过程
沟通模型：
信
编码过程
息 与
通
道
信息发
送者
解码过程
信息接 受者
解码过程
反 馈
编码过程
噪音
沟通的过程
打算发送 的信息
发送者
编码
解码
过程 传递信息 过程
感受到 的信息
干扰
解码
编码
过程 反馈信息 过程
接受者
？？沟通中如何传递信息
思考:
假如你是个管理者，告诉你的两个 职员：
(a)一些好消息(加薪或提升) (b)一些坏消息(减薪或降职) 你准备如何通知他们?
沟通中的漏斗效应
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
老板告诉其秘书：“查一查我们有多少人在上海工作， 星期三的会议上董事长会问到这一情况，我希望准备的详细 一点。”公司的秘书打电话告诉上海分公司的秘书：“董事 长要一份在你们公司工作人员的名单和档案，请准备一下， 我们在两天内需要”。分公司的秘书又告诉其经理：“董事 长要一份在我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有 其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空 邮件到了公司大楼。
思考题：
❖领导不理解你，是谁的错？
你当主管，你的部属迟到了， 你怎么解决？
2020/4/12
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一、什么是沟通
困惑:
为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差
悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大?
我们工作中70%的错误是由于 不善于沟通造成的。
故事：把 卖给
?!
甲 乙 丙
…………
因为看法不同 所以必然冲突
沟通？
在工作中
1.你怎么这么笨，这点小事都不会做！ 2.我不明白，像你这样有经验的人怎么 会做出那样的事来？ 3.几年前我们就试过，没有用的。 4.就你这点水平还想当主管，癞蛤蟆想吃天鹅肉。。 5 .小刘，这件事再做不好就请你滚蛋！ 6 .别站着说话不腰疼，有本事你来试试。
沟通漏斗
传递信 息的你
2020/4/12
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行？%
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接收信 息的人
影响编码的因素
• 技巧 • 态度 • 知识 • 社会文化背景
扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、
接收者有偏见……
个体行为对沟通的影响
• 态度决定沟通行为：沟通不沟通 • 个性决定沟通方式：以怎样的形式进行沟通 • 情绪影响信息接受：是否能完整接受到信息 • 理解能力决定效果：是否能正确地加以理解
表达要清楚、准确 沟通要积极、有效 沟通需要反馈
1．了解自己想说的内容 2．以对方能够接受的方式 3．注意语音、语调、停顿 4．先总后分
1．语言 2．动作 3．表情 4．姿势 5 ……
积极的反馈 避免干扰
生活中：
每天离不开交往，
交往离不开沟通
沟
通
很
工作中： 成功＝30％能力 ＋ 70%人脉关系
重 要
有效沟通
• 沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没 那么困难，都是我们这文化和氛围里面常 常扭曲了很多事情，弄的好像沟通很困难.
沟通概念
为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的 过程。
沟通的三个行为
沟通的四个层次
不沟而通 既沟又通 沟而不通 不沟不通
2020/4/12