《跨文化管理》教案2017

郑州航空工业管理学院
教师授课教案
（2016至2017学年第 2学期）
课程名称：跨文化管理
授课班级： 2015级HRM卓越班
所在院系：工商管理学院
任课教师：***
课程简介
德意义。

精神角度—文化是价值理念体系
制度角度—文化是共同遵守的规范体系
形象角度—文化是一组习得、共享、关联的符号体系
行为角度—文化是生活方式的习得风尚系统
物质角度—文化是人类劳动的客观成果系统
二、文化的比喻
（一）洋葱理论：文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。

表层文化是我们平时能观察到的东西。

中层文化指的就是一个社会的规范和价值观。

核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及到该社会中人们最根深蒂固不容置疑的东西。

（二）冰山理论
把文化看成由两部分组成：显性部分，即浮在水上的可视部分；隐性部分——藏在水下的不可视部分。

三、文化的正态分布
四、文化与管理的关系
1、文化与企业经营战略的关系；
2、文化对组织架构设置的影响
3、文化对企业制度建立和执行的影响；
4、文化对领导和员工行为的影响本章思考题：
1.为什么跨文化管理的知识对提供企业和个体竞争力有很大的作用？
2.文化价值观对企业内个体行为的影响是如何表现的？
第二章跨文化管理理论与实践
【教学目的】了解跨文化管理的基本理论，掌握主要流派的基本观点。

【教学重点】六大价值取向理论，文化维度理论。

【教学难点】文化维度理论。

个人主义-集体主义理论。

文化架构理论。

【教学方法】多媒体教学、理论讲授、案例讨论
《周易》贲卦
埃德加·沙因《组织文化与领
导》
文化和文明的对比
全球电子商务。

六、国际企业社会责任和伦理
企业应该为谁负责？
管理资本理论（Milton Friedman）企业的基本目标是使股东利益最大化，认为企业不需要额外的社会责任。

利益相关者理论：企业具有社会责任，应对所有会被企业的商业决策影响的社会中的各种利益相关者负责。

利益相关者是所有对企业的生存及成功有重要作用的群体。

道德底线理论：企业的经营目标是利润最大化，但是前提是应在道德底线以上。

本章思考题：
1.如何认识当今跨文化管理环境的复杂性？
2.如何评估国际政治风险？怎样规避国际政治风险？
3.基础设施完善程度如何营销到国际直接投资？
4.跨国企业的基本行为准则有哪些？
第四章跨文化沟通
【教学目的】了解跨文化沟通的定义与一般过程；掌握沟通的跨文化差异。

学会用跨文化理论分析跨文化对话；了解倾听的文化差异和沟通中的权力差距。

【教学重点】跨文化差异。

各国沟通的基本特点。

【教学难点】沟通范式：插嘴与沉默
沟通的语境：高语境与低语境
【教学方法】多媒体教学、理论讲授、案例讨论
【本章主要阅读文献资料】教材、案例、经典著作和论文。

一、跨文化沟通的定义与一般过程
（一）沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程。

跨文化沟通就是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。

国际企业社会责任和伦理日益重要。

（三）常见的沟通方式
当面，讨论；书信，电话，报告，演讲；
托人转告；会议，发布会，招待会，饭局，公告；电子邮件，留言，跟帖博客，日志；网上论坛，QQ，微信，陌陌
（四）世界语言的主要分布
二、沟通的文化差异
（一）跨文化沟通的原则
1、尊重原则尊重是有效跨文化沟通的基础。

不同文化背景的人有各自不同的风俗习惯、思维方式和宗教信仰。

2、平等原则跨文化沟通应当在平等的基础上进行。

所谓平等原则就是在跨文化沟通的过程中，还要克服文化优越感或自卑感。

领导者应当树立这样的信念：文化是没有优劣之分的，不要对方来自发达地区就产生了文化自卑感；或对方来自不发达地区就产生文化优越感。

不能将与自己不同的文化视为异端去征服、同化甚至灭绝。

3、属地原则属地原则就是“入乡随俗”，即迎合沟通所在地的文化习惯。

在进行跨文化沟通时，从有利于沟通的角度出发，可以有选择地在饮食、着装、礼仪等方面考虑迎合属地文化。

属地文化的选择要使对方产生亲切感、建立友谊与
沟通方式五花八门，关键是选择合适的就是好的。

合作关系。

4、适度原则适度原则是跨文化沟通中一项极其重要的原则，是指在跨文化沟通的过程中要做到既不完全固守，又不完全放弃本土文化，力求在本土文化和对方文化之间找到平衡点，要掌握“度”，“过”或“不及”都会给跨文化沟通造成障碍。

（二）口头语言沟通的跨文化差异
1、沟通范式：插嘴与沉默
2、高语境与低语境
语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。

这种共享的背景知识越多，具备的共同点越多，语境就越高；反之，语境就越低。

高语境沟通是指在沟通中，将大部分的信息传递通过物理环境或者内化在个体身上的理念来实现，而很少用所传递的编码清晰的讯息来实现；
低语境沟通把大量的信息传递通过编码清晰的外在语言来实现。

（三）非口头语言沟通
非口头语言沟通是指不通过语言在沟通中传达信息的过程，这些非口头语言包括语音语调、眼神交流、身体接触、脸部表情，空间距离等方面。

沟通的大部分含义不在语言之中，而在语言之外体现。

近70%的意思是通过言语之外的沟通传达的。

1、语音语调
2、目光接触
3、空间距离
4、手势，触摸，身体导向
三、倾听的文化差异
1、倾听文化：倾听文化中的成员很少主动发起讨论或谈话，他们喜欢先认真倾听搞清别人的观点，然后对这些观点做出反应并形成自己的观点。

认真倾听，理解对方的意图，沉默片刻以作评判，进一步提问澄清，提供建设性反应，保留一定的模糊性，模仿对方的长处，加以改善，再改善，从而达到完美。

按国家排序：日本——中国——新加坡——芬兰——韩国——土耳其——越南、柬埔寨、老挝——马来西亚、印度尼西亚——太平洋列岛——瑞典——英国
2、对话文化和数据文化
在对话文化中，人们常常会用发表意见或问问题的方式打断对方的话语，以此显示自己对话题的兴趣。

对话文化：意大利和拉丁文化、阿拉伯文化和印度文化、法国文化和西班牙文化；数据文化：处于倾听文化和对话文化之间，热衷于数据、事实和逻辑
美国文化、德国文化和瑞士文化
四、沟通的权力差距
在权力不平等的关系中，要达到良好的沟通，从权力方来说，应主动了解被管理方的需求，对弱势一方表示尊重和平等沟通的欲望，并建立有关的机制强化这种观念，使被管理者心中没有障碍，敢于说出自己的心声。

从弱势一方的角度，因为处于被动地位，要尽可能克服心理障碍，大胆陈词，向管理者表达自己需求，而不应该逆来顺受，唯唯诺诺。

五、跨文化沟通的策略
跨文化沟通中的文化感知、文化认同和文化融合是个系统工程。

了解文化差异、认同文化差异和融合文化差异是进行有效跨文化沟通的根本所在。

1、识别文化差异，合理预期；
2、理解对方文化，发展共感
3、弱化文化冲突，求同存异；
4、借助适合外力，化解纷争
5、坚持开放心态，取长补短
结语
1、不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设；
2、你自己熟悉的、觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物；
3、一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义；
4、不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西汉字听的深刻含义揭示了听的技巧
三、谈判分析
1、谈判者是否占上风；
2、谈判双方的立场和利益；
3、讨价区间；
4、分布式谈判与整合式谈判；
5、整合式谈判的一般技巧：（1）设法获得额外资源
（2）非针对性补偿技巧
（3）滚木技巧
（4）降低费用技巧
（5）搭桥技巧
（6）有原则的谈判
四、谈判风格的跨文化差异商业谈判的模拟：吉利收购沃尔沃
政治外交谈判的再现：中日马关谈判
五、如何取得谈判的双赢
1、建立共享的谈判心智模式；
2、建立信任
六、跨文化谈判的技巧
1、良好充分的准备；
2、与谈判对方建立良好的关系
3、分享交流信息；
4、创造适合双方文化的双赢解决方案；
5、达成协议本章思考题
1.分布式谈判和整合式谈判的区别是什么？
2.整合式谈判的成功技巧有哪些？
3..跨文化谈判的最大障碍是什么？
4.跨文化谈判成功的重要因素是什么？一句话表述出来。