本田管理理念培训资料

自主管理
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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问题的解决方法
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如何找到问题
目 标:
5S管理方面 — 水平\直角\直线 见面打招呼\随手拾垃圾 品质管理方面 -- 作业标准书中规定的内容 不收错\备错\送错零件 不损坏零件 在规定的时间内按规定的品种交付规定 的数量到规定的落点给规定的人签收 效率管理方面 -- 现有人员是否可以在规定的时间完成工作 岗位分工合理，工时分布合理 安全管理方面 -- 安全用品是否佩带 安全事故目标为零 但安全规定是否遵守 员工士气方面— 员工友爱，真心服从你的安排 交流的通道顺畅，有非工作外的沟通机会
购买的喜悦 ---- 不满意的顾客不会争论，他们会选择离开
---- 不断地询问员工：谁是我们的顾客 ---- 培养这样的心理定位：与你交流的每个人， 或是内部顾客，或是外部顾客
销售的喜悦 ---- 一贯超过顾客的期待
---- 轻松自如地向顾客介绍公司的仸何产品
创造的喜悦 ---- 创建一种自我实现，自我超越的环境和心态
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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本田哲学---运营方针
重视合作与信息交流
□永远不会回复到原来的状态 □坦率沟通是容易造成损害，但好 过流言蜚语满天飞 □在公司内部倡导面对面沟通 □展现出学习、追求进步、不断超 越的热情
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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本田哲学---运营方针
努力提高顾客满意度
□务必记住，并非所有的顾客都是 外部的，我们还有内部顾客，特别 是自己的部下 □分享人我们的技能和最佳做法，以 实现持续的改进 □只要坦诚与改善，顾客会永远都在
封 面
富田-日捆储运(广州)有限公司 四轮部品物流业务部 本田的管理理念
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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目 录
1、本田哲学…………………………03-13 2、管理者的基本素质 ……………14-20 3、管理中的几个基本概念…………21-33 4、问题的解决方法…………………34-69 5、TQM的基本理念及手法…………70-85 6、5S管理的要点、实施细则……… 86-99 7、结束语…………………… ………100
目视管理 ---
看得见,且一看就明白
现行的教育培训以文字形式为主，虽然制度很完善， 但真正了解或掌握的人却很少，因此推行图形及可视 化教育就十分的必要。 只有是一个最为普通（包括文化水平较低）的员 工都可以充分理解的教育方式，才是最好的方式。
●安全通告 ●幻灯片 ●VCD或DVD ●现场示范讲解
●可视化教育是增强记忆最 为有效的方式 ●不论素质高低的人，通过影 像和解说，都能取得一致 的理解
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问题的解决方法
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如何分解问题
What（什么）
----是人身伤害吗？ ----是设备故障或损坏吗？ ----是商品事故、交通事故吗？ ----是零件送错、放错、损坏、缺失吗？ ----是迟到、提前送货吗？ ----是牵引车、叉车事故吗？
本着顾客第一的思想奋力拼搏
---- 不断地为员工提出挑战，让他们为顾客创造 新的价值
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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本田哲学----公司宗旨
公司宗旨
我们以国际企业为 目标，通过向顾客提供 世界最高水平的商品， 贡献社会
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本田哲学---运营方针
运营方 针
向高目标挑战
把自已推到不曾经历的地 方……、考验自己的枀限……、 这都需要勇气 □把“不出问题”作为管理的目标 是梦想的天敌
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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管理中的几个基本概念 ---- 分析能力的几个层级
只有通过数据结合不同的图表分析工具， 才能把握真实的情况，并将事实及解决方 法向上、下进行传达。
用图表+数据进行解说 用数据来表述 用图表来表述 用文字来表述 用语言来表述
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管理中的几个基本概念 ---- 目视管理
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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管理者的基本素质
本田哲学
-----因为客户是广州本田，因此让我 们简单地了解一下本田哲学，以 便能更好地为广州本田服务，并 自身也取得进步。
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什么是本田哲学
仸何公司都可以开发技术、购 买设备或建造厂房，那只需要金钱。 但如何激励、授权员工并让他 们自由地实现他们自己的梦想-持续 为顾客创造新的东西-这正是从最早 期以来一直极成为我们基础的价值 观。
145
85.78%
91.00%
100.00% 96.21% 98.10% 99.53% 100.00% 90.00%
200
上架错误 33%
抄写错误 64%
上架 错误 变更 错误 抄写 错误
150 100 50 0
24
30.00% 20.00%
12 11 11 4 3 1
10.00% 0.00%
不 当 误 入 、 误 出
以 往 盘 差
送 错 件 （ 国 产 ）
多 、 漏 入 库
图 号 相 近 发 错
原 因 不 明
进 口 件 送 错 货
损 坏 件
系列1 系列3 系列2
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管理中的几个基本概念 ---- 300-30-1
300-30-1
原理
海因里西法则
即300次的正常作业，可能会出现30次的偏差，但只 有1次出现异常；因此解决问题的关健在于如何减少和消 灭30次的偏差，而不只是着眼于1次异常
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问题的解决方法
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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问题的解决方法
如何发现并解 决问题
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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问题的解决方法
一个对世界生产有重大影响的故事
----丰田生产方式的创始人 大野耐一
问： 答： 问： 答： 问： 答： 问： 答： 问： 答：
机器为什么会停？ 机器超负荷，保险丝断了 为什么会超负荷？ 因为轴承润滑不充分 为什么没充分地润滑呢？ 因为润滑油泵供油不足 为什么会供油不足？ 因为泵轴磨损已经摇晃了 为什么磨损了呢？ 因为没加过滤器进去了粉屑
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问题的解决方法
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如何找到问题
如何查找问题：
*树立问题意识 *分解问题 没有问题就是大问题 生产变化 品质的波动 成本的上升/客户的要求 士气低落/离职率高 现场状况恶化 安全事故不断发生 每天教育，但员工就是 不能按规定去做
与目标进 行 对比
什么是问题
本着顾客第一的思想奋力拼搏
A
本着顾客第一的思想奋力拼搏
问题的解决方法 ----- 问题是什么
Ａ
・人员不足 ・太忙 ・没有好的机会 ・教育不足 ・其他部门不协作 ・部下没有能力 ・上司糊涂 ・没有钱
Ｂ
・未达成营业预算 ・未达成利益计划 ・退货多 ・未收账款多 ・库存多 ・交货延迟多 ・工序内不良多 ・商品事故多 【问题】的定义 【问题】＝工作结果 的弊处
马大哈每天经过一条路上学，路中间有一块突起的石块，每年 行走约300次，其中有30次脚会在碰到石块，其中有一次马大哈 不慎摔成了重伤（脑震荡【逢人便说李嘉诚是他老豆】）。 要想不再摔倒，请将石块 彻底清除。
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管理中的几个基本概念 ---- 300-30-1
270次
+
1次 30次 问题根源
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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问题的解决方法
Who（谁）
----是否总是相同的人发生问题 ----这个人何时进入公司、在该岗位的时间、 经过了怎样的培训 ----这个人的年龄、文化层次、性别、地域、 家庭、性格、精神状况…… ----发生同样问题的人有何相似性
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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问题的解决方法
Q 品质 Ｃ 成本
Ｄ 交货期
商品事故・作业品质・保管技术・盘差等 适当的手续费・成本减少・设备的点检等 误配送・指定配送时间・准备，制造，运输 时间的缩短等 为接收教育的从业人员创造有活力的氛围 交通事故/违反・偷盗・火灾・自然灾害等
M 管理
S 安全
提高工作的品质 ＝ 提高QCDＭS 请全员向顾客提供优质的（Q）、便宜的（Ｃ）、快速的 （Ｄ）、快乐的（Ｍ）、安全的（Ｓ）产品。
平等
信赖
---- 不按职位、岗位区分对待 ---- 承认个人的独特性，不打断他人的讲话
---- 信守承诺，在所有业务联络及关系交往中展 现坦率和诚实 ---- 承认错误，特别是对自己的部下
本着顾客第一的思想奋力拼搏
6
本田哲学的构成基础
三个喜悦
----我们的目标是通过我们的业务带来喜悦。接 触公司或产品的人都应该从中获得喜悦感。
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本着顾客第一的思想奋力拼搏
管理中的几个基本概念 ---- 出声运动
出声运动---眼看、手指、嘴巴读
一个人作业(每天反反复复的作业),即使 是最安定\细心\有责任的人,都无法完全避免 错误的发生
出声运动通过眼睛\手指\嘴巴\耳朵可以 使人集中注意力,因此能有效的防止错误
关健在于出声运动的标准及全员行动，管 理者要全力推行
----那就是本田的哲学
本着顾客第一的思想奋力拼搏
4
本田哲学的构成基础
以人为本 及 三个喜悦
本着顾客第一的思想奋力拼搏
5
本田哲学的构成基础
以人为本
----要求每位员工培育和尊重个体差异，并把每 一位员工作为平等伙伴给予信仸。
自立
---- 为员工提供采取主动的机会 ---- 意识到对业务成功极成真正危险的因素是 没有对各个过程提出质疑和改进 ---- 从错误中学习，并将其转化为发展经验
连问五遍为什么，每一遍都更接近问题的实质，问完 后问题的症结就会昭然若揭
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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问题的解决方法 -----什么是问题
理想状态
现实情况
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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问题的解决方法 ----- 问题是什么
D
P
理想状态
问题
现实情况
C
什么是问题
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员工没有问题意识，管理人员没有强烈的问题意识，无法造就 一流的企业。只有在此基础上进行PDCA的循环改善，才能不 断地提高作业水平。
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问题的解决方法------
如何找到问题
然 后
标题：
发生状况（现象、投诉内容、 发生件数、处理内容）
把握事实（纠纷、异常、 不适合状况,用事实再确认）
要有推进计划 要有具体的措施 要向员工说明 要进行现实的检证 要用数据进行说话 要学会对自已的工作 进行总结
究明原因 （发生的机械∙再现测试）
适当对策（对策内容 效果预想、PPA)
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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管理中的几个基本概念 ---- 80/20原则
80%的问题由20%的原则造成， 因此要找到重点进行对策
80/20原则
确认管理重点的分析图 80/20原则
300 250
变更错误 3%
柏拉图
80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00%
80.09% 68.72%
When（何时）
----是否总是在相同的时间发生问题 ----这个时间与别的时间段有何不一样 ----发生问题是否总在上下班前后、放长假 前后、转换车型的前后 ----是否总是发生在没有管理者在的时间
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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问题的解决方法
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如何分解问题
Where（何地）
----是否总是在相同的地方发生问题 ----所在地域的面积、长度、宽度，所放零 件的的特性（大小、价值、重量、频度、容器、标签等） ----发生地的照明如何 ----发生地是否凹凸不平 ----发生地作业环境是否特别恶务
对策效果（效果实绩）
为什么为什么分析（记入原因究明的过程） 步骤 内容 1 2 3 4 5
向源流反馈 （向体制组织反映内容）
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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问题பைடு நூலகம்解决方法
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如何分解问题
分析问题的基本方法（5W2H）
WHO（谁） WHEN（何 时） WHER（在哪里） WHAT（什么） WHY（为什么） HOW（如何） HOW MUCH（多少）
Ｂ：实实在在 Ａ：是借口
用现有的通常大家讲的「问题」来考虑的话， 哪个都没有错。用ＴＱＭ来思考的话，就是Ｂ。
衡 量 工 作 结 果 的 尺 度
应该有的状态
差
现 状
时间
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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问题的解决方法
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如何找到问题
首
先
每天一小步，人生一大步
每个月要确定改善 的目标 每个月重点解决一、 二个问题 要了解员工最方便 的做法是什么 不要每天都期望科 长给你指示。
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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本田哲学---运营方针
根据三现主义开展工作
□意识到，担心失败是抑制自我实现的 心病 □意识到，“三现主义”是公司组织内 的法宝 □亲临现场 了解现状 现实客观
本着顾客第一的思想奋力拼搏
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管理中的几个基本概念 ---- 管理述语
富田-日捆的【 Ｑ Ｃ Ｄ Ｍ Ｓ？ 】