门市部营业员月度考核表
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门市部行为绩效考核表
序号 项目
1
百度文库
考核内容
分值 映红 晓丹 庆虹 丽勤
5 0 5 0 5 0 10 0 10 -5-0
①至考勤期截止，无迟到、早退、旷工、请假等现象 出勤情况 ②至考勤期截止，经常迟到、早退、旷工、请假等现象，
或经常请假 ①保持化淡妆，头发干净梳理整齐，着制服，穿戴标准， 站姿坐姿端正、标准 2 仪容仪表 ②头发凌乱，有异味，不穿制服，穿拖鞋，不化淡妆，精 神涣散，行为举止懒散 ①熟悉店内商品价格及摆放位置，通过商品知识考试，并 且能灵活运用 3 产品知识 ②对商品的价格及摆放位置较生疏，时常需要别人提醒， 商品价格不熟悉，客人询价时回答错误 ①积极主动做好门店卫生清洁工作，保持门店整体无垃 圾，无污迹，柜台及商品干净无可擦拭灰尘。货品及时补 4 清洁工作 充并摆放整齐 ②卫生工作不积极且没有做好，敷衍了事，经常不按公司 标准执行工作 ①接待顾客热情周到，面带微笑，自然亲切，使用礼貌用 语（如：欢迎光临、早上好、欢迎下次光临等），能主动 5 服务礼仪 做好迎宾指引，送宾并目送顾客等工作 ②不主动做好迎宾送宾工作，接待顾客生硬死板，鲜有笑 容。（被顾客投诉：扣5分） ①维护老客户挖掘新客户，做多种形式的附加销售，让顾 客增购商品。主动与客户谈话，并很快建立起依赖感。通 过观察、谈话中了解顾客需求，了解其消费能力，并推荐 6 销售能力 适合顾客的茶叶 ②在交谈中尚不敢主动给顾客推销商品，对销售有逃避心 理。（业绩倒数第一名：扣5分） ①主动向有经验的同事请教工作问题，并能虚心接受资深 同事的工作指导。 7 学习态度 不愿意接受别人的指导，我行我素，按部就班。或不参与 培训学习 ①主动协助同事完成工作，协助同事进行销售，与同事间 能配合默契，并相处融洽 8 团队协作 ②同事在忙于接待顾客或忙于工作时无所事事，懒于帮助 别人，有意或无恶意搅杂别人即成的单子。（讲负能量的 话，讲损坏公司利益的话：扣5分） ①服从上级领导的工作安排，并能主动积极的完成，做事 结果满意 9 执行力 ②做事懒散，对上级的指导吊儿郎当（不服从工作安排， 屡教不改：扣5分） ①对工作认真负责，积极维护公司的各项利益，出现问题 不推脱，能主动承担责任，做事情有始有终 10 责任感 ②责任心不强，对待工作敷衍了事、得过且过、浑水摸鱼 情况严重
15
-5-0 10 0 10 -5-0 15 0 1-15 0
总分：
备注：60分以下无奖金；60-69分有50元奖金；70-85分有100元奖金；85-95分奖金按总分数乘以2；96分及 以上奖金200元
序号 项目
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百度文库
考核内容
分值 映红 晓丹 庆虹 丽勤
5 0 5 0 5 0 10 0 10 -5-0
①至考勤期截止，无迟到、早退、旷工、请假等现象 出勤情况 ②至考勤期截止，经常迟到、早退、旷工、请假等现象，
或经常请假 ①保持化淡妆，头发干净梳理整齐，着制服，穿戴标准， 站姿坐姿端正、标准 2 仪容仪表 ②头发凌乱，有异味，不穿制服，穿拖鞋，不化淡妆，精 神涣散，行为举止懒散 ①熟悉店内商品价格及摆放位置，通过商品知识考试，并 且能灵活运用 3 产品知识 ②对商品的价格及摆放位置较生疏，时常需要别人提醒， 商品价格不熟悉，客人询价时回答错误 ①积极主动做好门店卫生清洁工作，保持门店整体无垃 圾，无污迹，柜台及商品干净无可擦拭灰尘。货品及时补 4 清洁工作 充并摆放整齐 ②卫生工作不积极且没有做好，敷衍了事，经常不按公司 标准执行工作 ①接待顾客热情周到，面带微笑，自然亲切，使用礼貌用 语（如：欢迎光临、早上好、欢迎下次光临等），能主动 5 服务礼仪 做好迎宾指引，送宾并目送顾客等工作 ②不主动做好迎宾送宾工作，接待顾客生硬死板，鲜有笑 容。（被顾客投诉：扣5分） ①维护老客户挖掘新客户，做多种形式的附加销售，让顾 客增购商品。主动与客户谈话，并很快建立起依赖感。通 过观察、谈话中了解顾客需求，了解其消费能力，并推荐 6 销售能力 适合顾客的茶叶 ②在交谈中尚不敢主动给顾客推销商品，对销售有逃避心 理。（业绩倒数第一名：扣5分） ①主动向有经验的同事请教工作问题，并能虚心接受资深 同事的工作指导。 7 学习态度 不愿意接受别人的指导，我行我素，按部就班。或不参与 培训学习 ①主动协助同事完成工作，协助同事进行销售，与同事间 能配合默契，并相处融洽 8 团队协作 ②同事在忙于接待顾客或忙于工作时无所事事，懒于帮助 别人，有意或无恶意搅杂别人即成的单子。（讲负能量的 话，讲损坏公司利益的话：扣5分） ①服从上级领导的工作安排，并能主动积极的完成，做事 结果满意 9 执行力 ②做事懒散，对上级的指导吊儿郎当（不服从工作安排， 屡教不改：扣5分） ①对工作认真负责，积极维护公司的各项利益，出现问题 不推脱，能主动承担责任，做事情有始有终 10 责任感 ②责任心不强，对待工作敷衍了事、得过且过、浑水摸鱼 情况严重
15
-5-0 10 0 10 -5-0 15 0 1-15 0
总分：
备注：60分以下无奖金；60-69分有50元奖金；70-85分有100元奖金；85-95分奖金按总分数乘以2；96分及 以上奖金200元