一对一学管师工作流程
学管师手册
2.第一次课前通知 教学部排好课后及时通知学管师排课安排，学管师通知家长及任课 教师，并打印课程表一式三份，一份给学员，一份给任课教师，一 份学管师自留。 学管师要及时通知家长，除电话通知外可同时短信通知，保证信息 的及时送达。 3.学员第一次上课前接待 学员第一次来上课学管师要提前在校区等待学员及家长的到来，并 提醒学员在前台签到，强调学员的签到、签退制度，将学员领到任 课教师的座位上安排好，如果有家长陪同，要合理地安排和接待好 家长。上完课后要在教室外等候学员，询问学员后面的安排，如果 学员要求回家需要提醒学员签退，并让学员提前打电话告知家长。 如果学员继续在校自习，则需要将学员领到自习室，交给答疑教师。
学管师手册
一、学习管理师的重要性
二、学管师的岗位职责
三、学管师交接工作流程
四、第一次课前准备工作
五、学管师的课时管理
一、学习管理师的重要性
学习管理师是一对一课外辅导的中间一环，在一对一整个闭合管理体 系中起到枢纽的作用，也是后端的二次销售人员。除了学生的日常 管理外，在一对一辅导运营体系中和其他各部门联系紧密，起到至 关重要的作用： 为市场部门及时提供有效的学校信息； 咨询部门交接学员、提供转介绍信息、助单等； 教学部门后期的维护工作、学员续费推单的主导、安排并管理教学 等。
4.做好学管部责任范围内的管理：包括办公教学场所的环境维护、物 品档案管理和财产维护等 5.协助市场活动的开展 6.与其它部门的沟通协调：了解教务、咨询、教学的具体工作安排、 工作流程和工作标准；熟悉校区的师资情况，发现问题及时沟通 解决。
4.第一次课后回访 学员第一次课结束后，学管师应在第一时间询问学员对老师的看法，如果 学员不满意，则着手调换老师的工作。 第一次电话回访家长，询问家长的信息反馈 ，如果家长有新的要求及时调 整工作。 5.分析第一次课后回访结果 如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学员及家长进行适当引 导，尽量不要调换教师。 如果是对教师本人不满意，且无法调整时，做好调换教师的准备 。 如果是对其他方面不满，或客户直接提出退单，则要了解不满的真正原因， 以及做好组团挽单的准备，并将此情况及时反馈给咨询师，听取咨询师的 建议，必须时请求咨询师帮助进行再次的回访沟通，了解不满意的真正原 因。
一对一学管工作流程精
一对一学管工作流程精一对一学管是现在非常火热的一种教育服务模式，也是一种相对优质的教育服务，可谓是受到了家长们的喜欢。
学管的工作流程可以大致分为四步：咨询、诊断、制定计划和跟踪服务。
一、咨询咨询是学管服务的第一步。
学管需要对家长和学生进行详尽的了解，了解家长或学生对于学业和生活上的需求与期望。
如处理学习中的瓶颈，提高学生的成绩，规划学生的未来发展等。
同时，学管需要介绍自己的资历和经验，建立与家长的信任关系，让家长了解到学管服务的内涵、价值和作用。
在咨询阶段中，如果学生处于状况不好的阶段，如学习困难、恶习等问题，学管需要敏锐地捕捉到问题，并及时解决。
如果遇到超出学管范围的问题，如医生、心理医生的问题，则需要及时安排相关的专业教育服务团队。
二、诊断在初步了解学生的情况之后，学管需要对学生进行全方面和细致的诊断，用专业的教育方法和技能，做出全面的分析和判断。
诊断阶段重点关注以下几点：1. 学生的学习特长和短处：了解学生目前的学业成绩，获得家长和老师的反馈，全面掌握学生的学习态度和学业水平，为制定个性化的学习计划打下基础。
2. 学生的心理状况：了解学生的心理状态，如学习动力、自我价值感、自尊心等，通过分析，帮助学生提高学习兴趣和动力，确保学生身心健康。
3. 学生的个性特点：通过了解学生的个性特点和习惯，如学习风格、性格、情绪和生活习惯等，为后期量身定制学习计划，提供有针对性的服务。
三、制定计划制定计划是学管工作的重点，也是学管服务的核心环节。
根据分析和判断，制定个性化或差异化的学习计划，确保学生实现各项教育目标。
主要包括以下几个步骤：1. 设定目标：在与家长和学生进行沟通交流后，确定学生所需达到的目标，并且制定清晰的目标计划。
2. 制定学习计划：根据学生的学习特点、心理状态、学习能力与兴趣等不同因素，进行制定不同的学习计划。
在制定过程中，要设置合理的学习计划，提高学生的学习效率。
3. 教育指导：为学生和家长提供各种资源，如针对学生学习特点的优质在线课程、题目、知识点，以及生涯规划指导等方面的指导，提供一对一或群体的精准辅导和指导。
辅导培训机构学管师工作流程明细(纯干货)
成绩记录
收集并记录学生的历次考试成绩，包括校 内考试和辅导机构的模拟测试成绩，以便 分析学生的学习效果。
信息保密措施
保密原则
严格遵守学生信息保密原则，确保学生个人信息 不被泄露或用于非法用途。
加密存储
对学生档案进行加密存储，防止未经授权的访问 和数据泄露。
ABCD
访问权限
限制对学生档案的访问权限，只有相关负责人和 授权人员才能查看和使用学生档案。
学生成长伙伴
除了教学服务外，学管师还需要 关注学生的成长过程，提供必要 的心理支持和情感关怀。
家校沟通桥梁
学管师是家校之间的主要沟通渠 道，负责向家长反馈学生的学习 情况和进步，同时收集家长的意 见和建议。
职责范围
学习计划制定与执行
根据学生的实际情况和需求，制定个性化 的学习计划，并跟踪执行效果，及时调整
根据学生的需求和课程安排，学管师需要合理调配教师资源，确保 学生能够获得最适合自己的教学服务和支持。
监督教学质量
学管师需要定期对教师的教学质量进行评估和监督，及时发现和解 决问题，确保学生能够获得优质的教学体验。
促进教师团队协作
学管师还需要协调教师之间的合作和交流，促进教师团队协作，提 高整体教学水平和效率。
对于所有的投诉和突发事件，学管师需要做好记录并及时 跟进处理结果，确保问题得到妥善解决并及时向家长和学 生反馈。
05
评估报告与总结
学生进步评估报告
对比分析学生入学和当前成绩，总结学生在知识掌握、技能提升等方面的 进步情况。
针对不同学科和知识点，具体分析学生的掌握情况和薄弱环节。
结合学生课堂表现、作业完成情况等，全面评估学生的学习态度和学习习 惯。
THANKS
1对1教师教学工作流程
1对1教师教学工作流程A. 彻底了解学员基本学习状态教学主管根据咨询师、学管师反馈的学员信息，科学有序地选择最佳匹配教师。
CR和TR 沟通后,详细告知学生当前的学习状态，并提出个人建议供参考。
教师根据反馈信息以及建议，拟定教学思路。
B. 第一次课前交流会交流方式：由学管师负责组织，参加人员是学管师、咨询师、任课教师。
交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，以充分交流为目的。
交流会在第一次课前两天进行，以便于给老师留出充分的备课时间。
交流目的：协调教师的备课，让教师充分了解学生的学习状态以及学习目的，增强教师备课的针对性以及目的性。
交流前，学管师负责将档案里学生《基本情况登记表》、《个性化诊断分析报告》和《学生试卷复印件》交给任课教师参考，咨询师同时给教师强调咨询反馈表中的重要环节。
交流时，由咨询师向教师和学管师介绍学生现状，如学习习惯、学习方法以及学习的目的性，为教师的备课提出中肯建议，为学管师后期维护打好基础。
通过交流，教师应注意以下几点：➢了解孩子所在学校的教材版本以及授课进度；➢了解孩子的学习个性，包括学习习惯以及学习方法等；➢了解家长的的心理需求，家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么；➢知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。
交流会时要做好详细交流记录，会后及时将记录整理存档（课前交流会记录表）。
C. 学员能力前测（入学测试）交流会之后，教师根据所了解到的学员情况，为学员准备课前测试卷，试卷时间控制在30分钟，试卷以考查学生真实水平为目的。
课前测试卷编写完毕后交由教研组长审阅，教研组长针对试卷给出合理化建议。
通过前测，更加清晰地了解学员情况。
教研组长审阅之后交予学管师，学管师在学生正式上课前两天内完成前测试。
学生测试之后，任课教师负责批阅，并将试卷进行分析，记录学员入学测试成绩，存档备份。
D. 准备首次课1、原则：备教材、备学生、备方法、备内容、备家长，以学生为中心，体现针对性；备课主要内容务必体现在“个性化教案”；2、教案编写要求：➢内容正确，教学过程设计（尤其是学生活动部分）精巧，重难点突出，方法技巧明确，课堂小结，作业布置齐全等；➢教师需准备巩固和提优两份讲义，且附有教案，内容要着重体现本次课的知识点、方法、习惯、能力等；➢新教师需试讲至少一次，通过方可上课。
教培机构1对1标准教务流程
教培机构1对1标准教务流程（一）咨询签约后转档，学管处处长（部主任）接档审核。
（4h内）1、学员信息登记表填写是否完整。
2、是否有财务审核盖章。
3、审核辅导协议（有无、有无特殊承诺、是否完善）。
4、学生辅导内容有无要求（有无个性化辅导的初步安排）。
审核工作结束后签字完成暂时交接，教务（学管）组织交接会。
（二）教务主任（学管）接档后组织签约咨询师、全体学管师、全体陪读老师召开学员交接会，指派学管师、制定选派教师意见以及学生服务计划（2h内）。
1、咨询师介绍基本情况：涵盖学校、年级、学习自觉性、课程进度、学生性格、兴趣爱好、学校表现、学习自觉性、学校态度、家庭地址、家庭环境、父亲期望等。
2、咨询师概述谈单过程。
3、咨询师有无特殊承诺或者家长有无特殊强调的问题。
4、教务（学管）主任会同学管师讨论并将该学员派给相应的学管，同时根据讨论选派适合的老师。
（三）学管师接档建档，准备后续材料。
（1h内）（四）学管师接档建档后，马上进行第一次回访。
（1h内）回访：我是xx教育学管师xxx，xxx学生档案已经转到了我这里，我是您孩子的学管师（班主任），我的电话号码是xxx，我愿和您们一起共同为了xxx的学习、成长而努力。
然后配发短消息。
（五）、学管师确定教师人选及确定上课时间后及时告知三方。
1、主动告之教师学生情况，主动询问教师怎么教、教什么、带哪些学习工具。
2、给学生家长打电话：对教师进行，小缺点要做好铺垫；教xxx带xxx预习xxx。
3、主动告之咨询师，并提醒咨询师参加第一次课前课后的会议。
（六）学管师第一次课后的三方回访（如在现场马上沟通，未在现场4h内电话回访）。
回访同学：上课能听懂吗？知识体系完善吗？在课上与教师沟通顺畅吗？愿意这个老师上课吗？对今后充满信心吗？回访老师：学生基础怎样？接受能力如何？学校配合怎样？带这个学生有信心吗？对他（她）有什么要求？回访家长：用回访学生的话+回访老师的话+上课时间安排。
学管师工作流程
学管师工作流程学管师是指负责学生学习管理和辅导的专业人员，他们的工作流程主要包括学生需求分析、学习计划制定、学习资源整合、学习进度跟踪和学习效果评估等环节。
下面将详细介绍学管师的工作流程。
1. 学生需求分析学管师首先需要对学生的学习需求进行分析。
这包括学生的学习目标、学习习惯、学习能力和学习特点等方面的了解。
学管师可以通过与学生本人的交流和与学生家长的沟通，收集学生的学习情况和需求信息。
2. 学习计划制定在了解学生的学习需求之后，学管师需要根据学生的实际情况制定个性化的学习计划。
学习计划应该包括学习内容、学习方法、学习时间安排等方面的具体安排。
学管师需要根据学生的学习目标和能力水平，制定合理的学习计划，以帮助学生提高学习效果。
3. 学习资源整合学管师需要根据学习计划整合相应的学习资源。
这包括教材、课外读物、学习工具、学习软件等方面的资源。
学管师需要根据学生的学习需求，为他们提供合适的学习资源，并指导他们如何有效地利用这些资源。
4. 学习进度跟踪学管师需要定期跟踪学生的学习进度。
他们可以通过与学生的交流、作业情况的检查、考试成绩的分析等方式，了解学生的学习情况。
学管师需要及时发现学生学习中的问题和困难，并帮助他们解决这些问题，以保证学习进度的顺利进行。
5. 学习效果评估最后，学管师需要对学生的学习效果进行评估。
他们可以通过考试成绩、学习成绩、学生自我评价等方式，对学生的学习效果进行评估。
学管师需要根据评估结果，调整学生的学习计划和资源，以提高学生的学习效果。
综上所述，学管师的工作流程包括学生需求分析、学习计划制定、学习资源整合、学习进度跟踪和学习效果评估等环节。
通过这些环节的有机结合，学管师可以帮助学生制定合理的学习计划，提供丰富的学习资源，跟踪学生的学习进度，评估学生的学习效果，从而帮助学生提高学习成绩，实现个人学习目标。
一对一学管工作流程(精)
一对一学管工作流程
概述
一对一学管是学生与管理人员之间的个人教育规划和管理过程。
它是一个非常细致和个性化的服务，利用最佳的管理、沟通和指导技能，为学生提供优质的个人教育体验。
本文将详细介绍一对一学管的工作流程。
阶段一：需求分析
学管团队与学生进行初次接触。
学管需要了解学生的情况和家庭，以便为学生提供最佳的教育服务。
学管可以了解学生的学习兴趣、目标、兴趣爱好、性格特点等方面的信息。
阶段二：规划阶段
在这个阶段，学管根据学生的需求制定个性化的教育规划。
这需要对学生和家长进行深入的沟通和交流，并根据学生的情况和学业需求来制定目标和计划。
规划阶段的关键是确保学生的目标和计划是可行和实际的。
阶段三：实施阶段
在规划阶段结束后，学管需要协调学生和教师，并负责监督学生的学习过程。
学管负责调整教育计划和绩效评估，以确保学生能够取得成功。
学管需要与学生和家长保持日常联系，了解学生的学习和生活情况，并及时回应学生和家长的问题和需要。
阶段四：评估阶段
在实施阶段结束后，学管需要评估学生的学习和成果。
学管会考虑一些因素，例如学生的学习成绩、改进计划执行情况以及学习策略的成功率等。
学管与学生和家长举行面谈，评估学生的学习成果，并制定下一阶段的教育计划。
一对一学管工作流程包含需求分析、规划、实施和评估等四个阶段。
这四个阶段密切关联，每个阶段都是学管过程中的关键环节。
为了保证学生的成功，学管需要制定合适的计划和策略，并根据情况进行调整。
如果学生需要改进或调整，学管需要根据情况及时调整计划，确保学生最终能够达到目标。
10252_培训学校一对一培训学习管理师工作流程
收集各方意见建议，持续改进工作流程
与学员进行深入交流，了解他 们对培训过程和效果的反馈。
2024/1/25
与教师进行沟通，收集他们对 教学方法、内容、进度等方面 的建议。
与其他相关工作人员交流，了 解他们对工作流程、协作等方 面的看法。
24
为下一次培训做好准备
根据本次培训总结和反馈 ，调整教学计划和方法。
准备好必要的培训材料和 教学资源，确保下一次培 训的顺利进行。
2024/1/25
针对学员的个性化需求， 制定个性化的教学方案。
25
2024/1/25
THANKS
感谢观看
26
02 弥补课堂教学不足
针对学生在课堂教学中未掌握的知识点，进行有 针对性的补充和强化。
03 培养学生自主学习能力
通过一对一的辅导，引导学生掌握学习方法和技 巧，提高自主学习能力。
2024/1/25
4
学习管理师的角色与职责
学习计划制定
根据学生的实际情况 和需求，制定个性化 的学习计划，明确学 习目标和时间表。
02 确定教学方法，如讲解、讨论、案例分析、实践 操作等，以激发学生的学习兴趣和积极性。
02 为学生制定合适的学习计划，包括学习内容、学 习时间、学习方式等。
2024/1/25
12
制定详细培训计划及时间表
根据学生的实际情况，制定详细 的培训计划，包括每周的学习内
容、学习目标和学习任务。
制定时间表，合理安排学生的学 习和休息时间，避免过度疲劳和
2024/1/25
20
保持与家长或监护人的沟通联系
定期沟通
与家长或监护人保持定期沟通， 了解学生的家庭背景和学习情况 ，以便更好地指导学生的学习。
培训学校一对一培训--学习管理师工作流程
学习管理师工作流程一、接单交流会1、与咨询师交接，建立学生档案（模拟合同）。
“学管交接备忘录”主要填写咨询师没有书面落实的事实，不得照搬照抄“咨询交接表”。
2、在和咨询师有了充分的沟通之后接过学生资料（合同、咨询教务交接表），然后检查接过的合同书写是否规范（金额、大小写、课时、时间等），如果“咨询教务交接表”填写不详细，一定要及时和咨询师沟通。
交接时以书面为准，如有未落实情况，咨询师不负责。
3、检查无误之后填写《模拟合同》、《学生情况回访表》。
二、选派老师，排课1、经过和排课老师沟通，确定人选后和老师电话沟通学生的具体情况，询问任课老师的空闲时间，并确定可以上课的时间。
2、叮嘱任课老师，第一堂课需提前10-15分钟到，以便于和学生及家长进行沟通，同时也要叮嘱老师对个人情况的保密。
叮嘱老师调课及一切问题找班主任联系，禁止私自联系学生，私自调课不通知班主任，教务将不负责老师的课时费发放。
3、拿到排课表打印，一式四份（咨询师、任课老师、班主任、学生各执一份），如有变动及时沟通进行更改。
三、第一次家长回访1、班主任致电家长，告知家长自己的工作职责以及联系方式。
2、沟通第一次上课时间，嘱咐学生带好上课时所用课具（笔记本、课本等学习工具），提前10-15分钟到，以便于和班主任及任课老师进行课前沟通。
四、第一次上课1、准备《辅导计划》、《分析报告》（任课老师填写）、《个性化辅导记录卡》（任课老师填写，在每月的月底收取以便于做工资）、《个性化辅导学生上课情况记录卡》（让学生在每次上课结束后带回家，请老师一定要填写详细）。
2、在第一次上课的时候，需在学生上课时旁听一下，观察老师和学生的互动情况，在学生快要下课的时候在教室门口等待，请老师稍等一下，第一时间询问学生上课的情况，感觉如何？有无收获？等等，以便于在课后及时和学生家长进行反馈和沟通提供素材。
3、送走学生后，与任课老师交流，以了解学生上课情况。
4、学生离开后一个小时左右，至电学生家长，询问学生反馈给家长的上课效果，如果家长不满意，要尽量沟通得知问题的根源。
学管师工作流程范文
学管师工作流程范文学管师是指在教育机构或培训机构中，负责管理学员学习过程、协调学习资源、提供学习辅导和解决学习问题的专业人员。
学管师的工作流程主要包括学员管理、课程管理以及学习支持。
一、学员管理流程4.学员考勤与纪律管理：学管师需要负责学员的考勤和纪律管理。
学管师要定期进行学员的考勤记录和统计，并对考勤情况进行分析和处理。
在学员学习期间，学管师还要对学员的纪律进行监督和管理，确保学员遵守学校或机构的规章制度，维护良好的学习秩序。
二、课程管理流程1.课程策划与安排：学管师需要负责课程的策划和安排。
学管师需要了解课程目标和课程内容，根据学员的学习需求和学习进度，制定课程计划和课程表。
学管师还要与任课教师进行沟通和协调，确保课程的有序进行。
2.课程资源准备：学管师需要负责课程资源的准备工作。
学管师要与教师和其他相关人员一起准备教学所需的教材、教具、实验器材等，确保课堂教学所需的资源齐备。
学管师还需要进行教学设备的检测和维护，保证教学设备的正常使用。
3.课程评估与反馈：学管师需要对课程进行评估和反馈。
学管师要与教师一起进行课程的评估，包括教学效果评估、教学质量评估等。
学管师还要与学生和家长进行沟通，了解他们对课程的反馈意见和建议，及时作出调整和改进。
4.课后辅导与作业批改：学管师需要提供课后辅导和作业批改。
学管师要与学员进行互动，解答学员在学习过程中的问题，帮助学员理解和消化课程内容。
学管师还要负责批改学员的作业和练习册，并给予学员针对性的反馈和指导。
三、学习支持流程1.学习计划与目标制定：学管师需要与学员一起制定学习计划和学习目标。
学管师要了解学员的学习能力和学习需求，结合课程要求和学员的时间安排，制定适合学员的学习计划。
学管师还要引导学员制定明确的学习目标，帮助他们激发学习动力和提高学习效果。
2.学习跟踪与辅导：学管师需要跟踪学员的学习情况，及时了解学员的学习进展和问题。
通过与学员的交流和沟通，学管师可以发现学员的学习困难和问题，提供相应的学习辅导和帮助。
2024版一对一学管师工作操作手册
•角色定位与职责•学生管理与服务•家长沟通与反馈•教学质量监控与提升目•课程设计与优化•招生宣传与品牌推广录01角色定位与职责学管师角色定位教育咨询师为学生提供个性化的学习规划和建议，帮助学生明确学习目标和方向。
学习督导员监督学生的学习进度和效果，确保学生按照计划进行学习。
沟通协调者与学生、家长和教师保持密切沟通，及时反馈学生的学习情况和问题。
主要职责与任务制定学习计划提供学习指导A B C D监督学习进度沟通协调与教师协作与教师共同制定学生的学习计划，及时反馈学生的学习情况和问题，协助教师调整教学策略。
与家长协作与家长保持密切沟通，及时反馈学生的学习情况和问题，提供个性化的学习建议和指导，促进家校合作。
与学校管理层协作向学校管理层汇报工作进展和成果，为学校改进教学管理提供参考和建议。
与其他岗位协作关系02学生管理与服务学生档案建立与维护初次建档01持续更新02信息保密03学习计划制定与执行跟踪需求分析计划制定执行跟踪课堂纪律管理及心理辅导课堂纪律行为引导心理辅导03家长沟通与反馈定期家长会议组织及记录会议频率与时间安排会议内容准备会议记录与跟进问题收集与分类通过家长会议、电话、微信等多种渠道收集家长问题，并进行分类整理。
问题解答与回复针对家长的问题，及时、准确地进行解答，提供有效的解决方案或建议。
问题跟进与反馈对家长反映的问题进行持续跟进，确保问题得到妥善解决，并及时向家长反馈处理结果。
家长问题解答与建议提供030201家长满意度调查及改进方向满意度调查设计设计合理的家长满意度调查问卷，涵盖教学质量、服务态度、沟通效果等方面。
调查结果分析对收集到的数据进行统计分析，找出家长满意度较低的方面及原因。
改进措施制定与实施针对调查结果，制定相应的改进措施并落实执行，如改进教学方法、提高服务质量等。
改进效果评估与反馈对改进措施的实施效果进行评估，及时向家长反馈改进成果，并持续改进提升。
04教学质量监控与提升课堂教学质量评估标准设定评估教学内容明确教学目标检查学生参与度观察教学方法评估教师的教学方法是否多样、有效，是否能够激发学生的学习兴趣和积极性。
学管师日常工作事项及流程
学管师日常工作事项及流程一、学生第一堂课前后的工作事项及流程：1、接档：学管师在从咨询师处接档后，要马上为学生建立一个档案，并且把学生的现有的和以后的所有有形资料都要存放其中。
然后再24小时内必须进行第一次电话回访，向家长介绍自己及自己的工作职责，和家长进行初步的交流，建立双方之间的联系。
2、在接档后，要第一时间跟咨询师交流学生的综合情况，然后根据学生的综合情况，为学生安排老师，并安排好上课的课表。
安排老师一定要慎重，并且老师在确定后，如无特殊情况，则不能再随意更换。
3、学员上第一次课前，学管师必须组织接单交流会，交流会要包括咨询师、学管师、任课老师等，在交流会上要充分的交流学生的情况，并且针对已掌握的情况，对学生做出一个初步的分析。
对已了解到的问题，做出初步的解决方案。
每次交流会必须有学管师做记录，并把记录保存于学生档案袋内。
4、学员第一次来校上课前，学管师必须电话通知家长学生的上课时间，并提醒家长及学生要提前到校，并把在学校上课需要注意的事项向家长解释清楚，并取得家长的认可。
同时提醒家长和学生携带好相关的学习材料，做好上课准备。
5、学员第一次来校上课，学管师必须提前确定老师按时到校，绝对不能出现老师迟到情况，在学生和老师全部到校后，学管师必须亲自送学生到任课教师处，为双方做好介绍，帮助双方做好初步的有效沟通和交流，在没有问题后进入正常的上课流程。
6、在第一堂课的上课过程中，学管师一定要听课，进而判断老师的讲课情况，以及学生的反应情况，为课后的交流和沟通做好准备。
7、学员第一次课下课前5分钟，学管师必须在教室外等待学员。
待学生下课后安排学生稍作休息，然后第一时间和老师沟通学生的学习和上课的情况，然后再和学生进行第一堂课上课情况的交流，要特别留意学生在第一堂课中对老师的评价，这将会对以后的上课产生较大的影响。
8、学员第一次课后，学管师必须于当天做电话回访，和家长做详细的交流，介绍学生第一堂课的情况，以及通过第一堂课你和任课老师对学生情况的分析。
一对一工作流程
一对一工作步骤一、咨询师签约后填写学员信息记录表(含学校、年级、成绩、课程进度、学生性格、爱好爱好、学校表现、学习自觉性、学习态度、家庭住址、家庭环境、父母期望值等)二、学管师接档建档，准备后续材料A、电子档案B、手工档案（缴费课时和科目、记录表、试卷等）三、学管师确定老师人选及确定上课时间后立即通知三方第一次课以前和学生通话：内容包含学校学习进度、上次考试分数，和老师沟通以后再跟学生沟通第一次课讲什么，需要带什么。
四、学管师第一次课后三方回访（如在现场立即沟通，未在现场4小时内电话回访）要在学员第一次上课以后，立即了解学员上课情况和对学科老师讲课反应，立即统计学员反馈信息，确保以后课程顺利进行。
三方沟通技巧：和孩子沟通：老师讲能听懂吗?老师讲进度快不快？比你们学校老师讲好吗？能跟上老师思绪吗?方法怎样?和老师沟通：孩子基础怎么样？孩子能跟上进度吗？上课互动怎样？上课状态怎样？上三个月能提升多少分？和家长沟通：叙述学生对老师评价，老师对学生评价，作为学管师对学生评价，对孩子大致规化是什么,对家长要求，需要配合什么。
(提出要求才是更高吸引)五、学管师安排入学测试，学生签字确定归档（7个工作日内）入学测试安排在上2次课以后，能够用关键中学试卷测试，试卷难度要针对学生程度安排。
任课老师要依据学生课堂表现、入学测试分数和家长反应写出个性化教导方案。
六、个性化教导方案发放及归档在学员第二次课程以后，通知家长到前台领取个性化教导方案，并和家长深入沟通，了解学员更多信息。
知道优缺点，有利于老师愈加好把握课堂，把握学员爱好点。
七、学管师日常回访，每次10-15分钟（每七天最少1次）回访内容一定要反应实质性内容，反应孩子上课状态，问询孩子在家表现，探讨学生问题和怎样处理，回访完成一定做好充足统计，家长反馈问题一定要求在几天内帮助处理并做具体统计。
八、月测试卷及公立学校单元卷、期中、期末卷试卷分析讲课老师出具月测试卷，学管师安排测试，讲课老师出具试卷分析汇报后，学管师反馈给家长及学生，家长签字确定归档（4-6次课后）；学管师将学生在公立学校试卷复印，并由任课老师进行试卷分析和错题讲解、掌握情况反馈，学管师通知家长领取，并归档。
一对一学管师工作流程
学管师工作流程明细一、新生交接1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议2、教务人员筛选师资：①安排好老师，并提醒其提前半小时到校②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况3、咨询师与学管师交接学生信息①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因二、课前准备1、咨询师电话回访①告知第一次上课时间，并提前20分钟到校②介绍师资，推老师三、第一次课1、课前家长会（家长、老师、咨询师、学管师、教务长）①咨询师。
介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围②学管师。
介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己③老师。
简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划④家长。
引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值⑤教务长。
总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。
2、第一次课①观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课②一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。
A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方3、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间4、第一次课后回访（要求第一次课后三次内完成）①询问家长满意度，及对学校的建议②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督5、及时将第一次课情况记录到《学管师日志》四、后期跟进管理1、老师①三次课前完成《学员个性化分析记录表》②三次课后完成授课计划，并交学管师③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作2、学管师①学生课表的制订，及上课情况的监管②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访A、新生每周1次电话回访B、老生一月1-2次C、优生每两周1次D、学校考前考后必访④学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。
学管师日常工作流程
学管师日常工作流程学管师是指在学校或培训机构中负责学生管理和辅导的专职职业人员。
他们要负责制定学生管理规定、组织班级活动、开展学习辅导等工作，以确保学生的学习和发展。
以下是学管师的日常工作流程。
1.接待学生和家长学管师每天早上会接待学生和家长，了解他们的需求和问题。
他们会询问学生的学习情况，了解他们的困难和进展。
同时，学管师也会与家长沟通，了解学生在家庭环境中的情况，以作为指导学生的依据。
2.制定学生管理规定学管师需要制定学生管理规定，以确保学生的纪律和秩序。
他们会制定时间表、考勤制度和行为规范等，以规范学生的行为和学习习惯。
学管师会与学生和家长讨论这些规定，并帮助他们理解和遵守。
3.组织班级活动学管师会组织各种班级活动，以促进学生的交流和成长。
这些活动可能包括班级会议、集体活动、社会实践等。
学管师会制定活动计划，并与学生和老师一起协调组织。
同时，学管师还会确保活动的顺利进行，解决可能出现的问题。
4.开展学习辅导学管师会与学生进行个别和集体的学习辅导。
他们会根据学生的学习情况和需求，制定个性化的学习计划和方法，并帮助他们克服学习困难。
学管师还会教授学习方法和技能，培养学生的学习兴趣和能力。
5.监督学生的学习进展学管师会定期监督学生的学习进展，包括课堂表现、考试成绩等。
他们会与学生和家长沟通，了解学生的学习情况，并提供必要的指导和支持。
如果学生出现学习问题，学管师会及时干预，帮助他们调整学习状态并改进学习方法。
6.解决学生问题和纠纷学管师会处理学生之间的问题和纠纷。
他们会与相关学生进行沟通，了解问题的原因和背景，并寻找解决方案。
如果问题无法通过沟通解决，学管师会与相关的老师、家长和学校管理人员合作，共同处理问题并维护学生的权益。
7.与教师和家长沟通学管师会与教师和家长保持密切的沟通。
他们会与教师讨论学生的学习情况和问题，并制定相应的解决方案。
同时，学管师也会与家长分享学生的学习进展和问题，并与他们合作解决学生的困难。
一对一学管师工作流程
学管师工作流程明细一、新生交接1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议2、教务人员筛选师资：①安排好老师，并提醒其提前半小时到校②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况3、咨询师与学管师交接学生信息①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因4、档案建立1. 第一次上课前两天，学管师要确保收到纸质档案，因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用。
2.纸质档案里的文件包括：《交接清单》、《学生情况登记表》、《课前交流会》、《合同复印件》、《收费与课时计划确认单》、《初期辅导方案》、《学习问题个性化诊断分析报告》、《第一次课后反馈单》、学员提供的试卷复印件。
文件由咨询师整理后装进档案袋里，袋上会写明学生的姓名和年级和编号。
3.《合同协议》是辅导协议需填写内容的浓缩本，功能主要是用于存档；《收费与课时计划确认单》与合同内容完全一致，主要包含学生的课时量、课时标准、优惠赠送等存档；《初期辅导方案》是由咨询师根据与家长和学生的咨询交流情况做出的初步辅导方案，不交给家长，主要是给学管和教师参考使用；《个性化诊断分析报告》要一式两份，一份存档，一份在第一次上课前交给家长或由学生带回；试卷尽可能的收取，如果前期咨询师在建档时没有收取，学管期后期要跟踪，尽量要求客户提供。
《交接清单》是对以上文件交接情况的列表，需要咨询师、咨询部主任的提交签字和学管师、学管部主任的接收签字。
4.纸制档案交接的流程是：咨询师建立后，在资料清单上签字，交给咨询部主任审核签字，由咨询部主任转交学管主任，然后交给学管师。
前期无主管的，由咨询师与学管师直接交接。
5.学管师在接收后，要仔细查看相关文件是否齐清定，没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间。
学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。
学管师对档案的保管负有责任。
一对一学管工作流程精
学管管理职责1、遵守学校、部门的规章制度;参与学管的方案管理工作,完善部门管理制度程序,提升管理、效劳水平。
2、参与部门的团队建立,做好新员工业务指导、组员的业务交流,提升业务水平。
3、教育学员遵守本校?学员守那么?,严格做好教师和学员上课考勤记载。
4、提前15分钟到达教室开门,照明、摆桌椅,备黒板笔、黒板刷等效劳工作。
5、提前10分钟确定任课教师是否到岗,未到的马上通知到位。
6、清点学员,对迟到5分钟或早退、缺课的,及时与学员和家长联系并记载。
7、如遇调课、停课、补课等,第一时间与教师和学员或家长衔接,提前通知并记载。
8、组织教师和学员在第一次课前交流,组织填写?会议记录反响?,落实教学方案,并第三次组织教学研讨会,会同教师改良教学方案找准学员存在学习问题的原因,制定解决措施。
9、每次课前查阅教师?备课资料?,收集?教案设计表?,检查学员家庭作业。
10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业情况。
11、经常约学员交谈,从心理、情感、方法、兴趣等方面进展辅导并记载。
12、每次课后在教师嘱咐下填写并发学员?教学管理情况反响册?,该反响册于下次课再由学员带交学管检查。
13、定期、不定期的召集学员评课,自己听课,促进提高教学质量,确保教学效果。
14、主动及时与家长交流沟通,如实反映学员学习、表现等情况,假设学员有违?学员守那么?情况,应第一时间通知家长,引起家长的重视并配合本校做好教学管理。
15、及时处理各种意外情况,记载并立即上报部门主管。
16、及时清扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、电扇、灯、门窗。
17、坚守工作岗位,不准溜岗,不准提前下班,不准擅自请人代班。
18、教师、学员、家长的意见和建议第一时间上报相关负责人及部门主管。
19、及时整理归集教师教学档案、学员档案,保证档案资料的完整、准确,具有参考价值。
20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。
21、做好全期总结:本班概要、学员进步典型经历、学员及管理问题、意见建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学管师工作流程明细
一、新生交接
1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议
2、教务人员筛选师资：
①安排好老师，并提醒其提前半小时到校
②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况
3、咨询师与学管师交接学生信息
①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息
②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项
③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因
二、课前准备
1、咨询师电话回访
①告知第一次上课时间，并提前20分钟到校
②介绍师资，推老师
三、第一次课
1、课前家长会（家长、老师、咨询师、学管师、教务长）
①咨询师。
介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围
②学管师。
介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己
③老师。
简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划
④家长。
引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值
⑤教务长。
总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。
2、第一次课
①观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课
②一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。
A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么
B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方
3、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间
4、第一次课后回访（要求第一次课后三次内完成）
①询问家长满意度，及对学校的建议
②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督
5、及时将第一次课情况记录到《学管师日志》
四、后期跟进管理
1、老师
①三次课前完成《学员个性化分析记录表》
②三次课后完成授课计划，并交学管师
③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师
④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析
⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作
2、学管师
①学生课表的制订，及上课情况的监管
②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生
③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访
A、新生每周1次电话回访
B、老生一月1-2次
C、优生每两周1次
D、学校考前考后必访
④学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。
⑤其它承诺家长的事情
⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接
电话回访的几个黄金周期：
1、签单的第二天
2、孩子第一次上课，家长第一次上门
3、第一周反馈
4、第二周效果不明显，需重新制订计划时
五、续费
1、平常的各项工作是续费的基础
2、续费方式。
扩课、扩科及推卡
3、续费注意事项。
在续费可能的基础上，找准切入点，家长关注的是什么？如：学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进……加强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传。