学管师工作流程资料
学习管理师工作流程及概要话述
学习管理师工作流程及概要话述文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]学习管理师工作流程及概要话述一、接档1、接档时，先和咨询师了解详细的信息（1）学生方面学生的姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、所报科目、学习中遇到的瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（主动被动），学生学习存在的问题，辅导中注意事项，知识方面的掌握程度（0基础基础中等提高）（2）家长方面对学生的关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面；（3）排课方面排课时间有无需要注意的，知识方面上哪个年级段的，能力训练课方面上哪个年级段的；概要话述：“你好！XX咨询老师，现在方便打扰一下吗”“主要是想问一下这个学生的基本资料。
我想知道学生在家里的一些基本情况，在家里是爸爸管的多一点，还是妈妈主权多，学生平常是否主动做作业上一次考试成绩怎么样”2、和家长取得联系（1）电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后，第一时间给家长去电话，告知家长：学管部已接到学生档案，，会立即给学生安排合适的老师，安排好老师后，会给家长去电沟通具体的上课时间，然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍，让家长有问题就可以和学管联系，并会用自己的手机给家长去下短信，让家长存下学管的手机号码，方便联系！概要话述：“你好！这里是翰翎教育学管部。
请问您是XX家长吗现在您方便接电话吗”“孩子的档案已经转过来了，想和您商量一下孩子的上课时间，您看可以吗”“那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。
”“恩，好的，那家长再见！”（2）短信——介绍学管自己，机构学管部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天开心！概要话述：“”二、排课1、安排老师和上课时间根据了解到学生的详细信息，安排合适的老师，然后和老师沟通（看老师是否有时间和精力带学生），如果老师方面同意带学生，将排好的课表时间和家长电话沟通，以确定最终的上课时间。
2024年学管师工作流程培训操作说明
学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师作为教育行业的重要岗位，负责对学生进行学习管理和指导，帮助学生制定学习计划，提高学习效果。
为了确保学管师能够高效地完成工作，本说明将详细介绍学管师的工作流程和培训操作，帮助学管师更好地履行职责。
二、学管师工作流程1.接受学生咨询：学管师需要接受学生的咨询，了解学生的学习需求、学习目标和学习情况。
2.分析学生情况：学管师根据学生的咨询信息，对学生进行学习情况分析，包括学生的学习成绩、学习习惯、学科特长等。
3.制定学习计划：根据学生的分析结果，学管师需要为学生制定个性化的学习计划，包括学习目标、学习内容、学习时间等。
4.监督学生学习：学管师需要监督学生的学习进度和学习效果，及时调整学习计划，确保学生按计划进行学习。
5.提供学习指导：学管师需要根据学生的学习情况和需求，提供个性化的学习指导，帮助学生解决学习中的问题。
6.定期评估反馈：学管师需要定期对学生进行学习评估，向学生和家长提供反馈，帮助他们了解学生的学习情况。
三、学管师培训操作1.培训内容：学管师培训内容主要包括教育学、心理学、学科知识、沟通技巧等方面，帮助学管师掌握必要的知识和技能。
2.培训方式：学管师培训可以采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，确保学管师能够全面掌握培训内容。
3.培训周期：学管师培训周期一般为3-6个月，具体时间可以根据实际情况进行调整。
4.培训考核：学管师培训结束后，需要进行考核，考核合格者可以获得学管师资格证书。
四、学管师工作注意事项1.尊重学生：学管师需要尊重学生的人格和个性，与学生建立良好的师生关系。
2.保护隐私：学管师需要保护学生的隐私，不得泄露学生的个人信息和学习情况。
3.合规操作：学管师需要遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。
4.持续学习：学管师需要不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养。
五、学管师作为教育行业的重要岗位，需要具备专业知识和技能，同时也需要遵守相关法律法规和职业道德。
学管师工作流程范文
学管师工作流程范文学管师工作流程详解一、新生交接1.咨询师与教务人员将新生信息交接，并提出合理化建议。
2.教务人员筛选师资，安排好老师，并提醒其提前半小时到校。
电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况。
3.咨询师与学管师交接学生信息。
学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息。
与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项。
根据学生现有情况，初步分析学生目前研究成绩、研究状态及存在问题、形成原因。
二、课前准备1.咨询师进行电话回访，告知第一次上课时间，并提前20分钟到校。
介绍师资，推荐老师。
三、第一次课1.课前家长会（家长、老师、咨询师、学管师、教务长）。
咨询师介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围。
学管师介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己。
老师简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划。
家长引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值。
教务长总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。
2.第一次课。
观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课。
一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。
学管师询问学生是否满意，需要改进什么。
询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方。
3.第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间。
4.第一次课后回访（要求第一次课后三次内完成）。
询问家长满意度，及对学校的建议。
简单询问学生回家作业情况，并请家长监督。
及时将第一次课情况记录到《学管师日志》。
四、后期跟进管理1.老师。
三次课前完成《学员个性化分析记录表》。
三次课后完成授课计划，并交学管师。
每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师。
研究期间，每月的月检测及月检测试卷分析。
一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作。
2.学管师。
学生课表的制订，及上课情况的监管。
迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生。
最新3.1、学管师工作流程培训资料
千里之行，始于足下。
最新3.1、学管师工作流程培训资料学管师工作流程培训资料第一章前期工作准备1.1 学管师的作用和职责学管师是学校中负责学生管理、教务管理和家校沟通的一线工作人员。
其主要职责包括：- 根据学校的教学管理要求，制定学生管理和教务管理工作计划；- 组织教师、家长和学生之间的沟通，解决学生学习和生活中的问题；- 监督学生的学习进度和学习态度，及时发现问题并进行干预；- 协助学校的招生工作，与家长进行沟通，解答他们的疑问；- 组织学生的课外活动和社团活动，培养学生的综合素质。
1.2 学管师的工作流程学管师的工作流程主要包括以下几个阶段：1) 了解学生和家长的情况：学管师要了解学生和家长的基本情况、学习情况和特点，以及他们的需求和问题。
2) 制定学管计划：根据了解到的信息，学管师需要制定学管计划，明确工作目标和计划的具体内容。
3) 实施学管计划：学管师要按照计划，与学生和家长进行沟通，解决他们的问题，并监督学生的学习进度和学习态度。
4) 总结和评估学管工作：学管师要及时总结和评估学管工作，反思存在的问题，并制定改进措施。
第二章学管师的基本技能第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.1 沟通技巧- 学管师需要掌握良好的沟通技巧，能够与学生、家长和教师进行有效的沟通。
- 学管师应倾听对方的意见和需求，理解他们的问题，并积极给予帮助和解决方案。
- 学管师还要注意自己的语言和态度，做到言辞恰当、礼貌待人，并保持耐心和理解。
2.2 问题解决能力- 学管师要具备良好的问题解决能力，能够快速判断问题的性质，找到解决问题的办法。
- 学管师要善于分析问题的原因，与相关人员进行沟通，并明确解决问题的步骤和时间安排。
- 学管师还要善于总结经验，改进工作方法，提高问题解决的效率。
2.3 时间管理能力- 学管师的工作需要面对很多学生和家长，要善于合理安排时间，以提高工作效率。
- 学管师要制定工作计划和优先级，合理安排每一天的工作内容和时间，并且要按照计划执行。
《学管师工作流程》课件(2024)
结算退款金额
在审核通过后，按照约定 的退款方式和时间，将退 款金额结算给学员。
归档退费记录
将退费申请、审核结果、 退款凭证等相关资料归档 保存，以备后续查询和审 计。
26
THANKS
[ 感谢观看 ]
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与教务管理人员协作
学管师需要与教务管理人员协同工作 ，确保教学计划和课程安排的顺利实 施，共同维护学校的正常教学秩序。
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CHAPTER 02
学生管理工作流程
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学生信息录入与整理
01
02
03
04
信息录入
将新生基本信息录入学生管理 系统，包括姓名、性别、年龄
、班级、联系方式等。
《学管师工作流程》课 件
2024/1/28
1
CONTENTS 目录
• 学管师角色与职责 • 学生管理工作流程 • 家长沟通与服务流程 • 辅导计划与执行流程 • 考试安排与监考流程 • 续费与退费处理流程
2024/1/28
2
CHAPTER 01
学管师角色与职责
2024/1/28
3
学管师定义及作用
定义
学管师，全称为学习管理师，是教育 培训机构中负责学生学习过程管理、 学习效果跟踪与评估的专业人员。
作用
学管师在教育培训机构中发挥着桥梁 和纽带的作用，他们既是学生的指导 老师，也是家长的咨询顾问，更是学 校教学质量的监督者和保障者。
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4
主要职责与任务
学生档案管理
建立和维护学生档案，记录学生的学 习情况、成绩变化、出勤率等。
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辅导培训机构学管师工作流程明细(纯干货)
成绩记录
收集并记录学生的历次考试成绩，包括校 内考试和辅导机构的模拟测试成绩，以便 分析学生的学习效果。
信息保密措施
保密原则
严格遵守学生信息保密原则，确保学生个人信息 不被泄露或用于非法用途。
加密存储
对学生档案进行加密存储，防止未经授权的访问 和数据泄露。
ABCD
访问权限
限制对学生档案的访问权限，只有相关负责人和 授权人员才能查看和使用学生档案。
学生成长伙伴
除了教学服务外，学管师还需要 关注学生的成长过程，提供必要 的心理支持和情感关怀。
家校沟通桥梁
学管师是家校之间的主要沟通渠 道，负责向家长反馈学生的学习 情况和进步，同时收集家长的意 见和建议。
职责范围
学习计划制定与执行
根据学生的实际情况和需求，制定个性化 的学习计划，并跟踪执行效果，及时调整
根据学生的需求和课程安排，学管师需要合理调配教师资源，确保 学生能够获得最适合自己的教学服务和支持。
监督教学质量
学管师需要定期对教师的教学质量进行评估和监督，及时发现和解 决问题，确保学生能够获得优质的教学体验。
促进教师团队协作
学管师还需要协调教师之间的合作和交流，促进教师团队协作，提 高整体教学水平和效率。
对于所有的投诉和突发事件，学管师需要做好记录并及时 跟进处理结果，确保问题得到妥善解决并及时向家长和学 生反馈。
05
评估报告与总结
学生进步评估报告
对比分析学生入学和当前成绩，总结学生在知识掌握、技能提升等方面的 进步情况。
针对不同学科和知识点，具体分析学生的掌握情况和薄弱环节。
结合学生课堂表现、作业完成情况等，全面评估学生的学习态度和学习习 惯。
THANKS
2024年度学管师工作流程
及时与教师沟通，了解 课程进度和学员表现， 以便更好地指导学员。
协调解决教师在教学过 程中遇到的问题和困难 ，为教学提供必要的支
持和帮助。
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处理突发事件，保障教学秩序
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01 遇到突发事件时，第一时间与家长和教师进行沟 通，了解具体情况。
02 根据事件性质和紧急程度，制定相应的应急处理 方案，确保教学秩序不受影响。
03 及时跟进事件处理进展，与家长和教师保持密切 沟通，确保问题得到妥善解决。
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续费及扩科工作
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提前了解学员续费意愿，制定相应策略
01
与学员和家长保持定期沟通， 了解学员的学习进度和满意度 。
02
通过问卷调查、面谈等方式， 主动了解家长对续费的考虑和 期望。
03
根据学员的学习情况和家长反 馈，制定相应的续费策略，如 优惠活动、增值服务等。
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根据学员的需求，提供针对性的学习建议和方法，帮助学员更好地应对学 习挑战。
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关注学员心理健康，提供必要支持
01
02
03
了解学员的心理状态，及时发现 并解决学员的心理问题，如焦虑 、压力等。
提供心理咨询服务，帮助学员缓 解心理压力，增强自信心和积极 心态。
与学员建立良好的沟通关系，倾 听学员的心声，为学员提供情感 上的支持。
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组织学员活动，增强团队凝聚力
策划并组织各类学员活动， 如学术竞赛、文化交流、户 外拓展等，丰富学员的课余
生活。
通过活动促进学员之间的交 流与合作，提高学员的团队
协作能力和综合素质。
学管师日常工作流程
千里之行，始于足下。
学管师日常工作流程学管师是专门负责指导和管理学生学习、生活的专业人员，其工作流程一般包括以下几个方面。
一、学生管理1. 学生档案管理：收集学生的个人信息，包括学生基本信息、家庭背景、健康情况等，建立学生档案，定期更新。
2. 学生入学与离校管理：负责学生的入学前咨询、报名和面试工作，协助安排新生的宿舍和班级。
同时，也负责学生的离校手续办理和相关事项的归档。
3. 学生行为管理：监督学生的行为规范，包括课堂纪律、着装规定等；处理学生的违纪行为，制定相应的纪律处分措施，并进行跟踪检查。
4. 学生心理疏导：关注学生的心理健康问题，提供心理咨询和疏导服务，帮助学生解决心理困扰，提升学生的学习和生活质量。
5. 学生活动组织：协助学校组织学生活动，包括课外兴趣班、社团活动、社会实践等，提供学生全面发展的机会。
二、学习指导1.学业规划：根据学生的兴趣、能力和目标，协助学生制定学业规划，包括课程选择、学习计划和目标设定等。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.学习辅导：根据学生的学习情况，提供学习方法和技巧的指导，帮助学生提高学习效果。
3.学习资源管理：为学生提供学习资源，包括图书馆、电子图书、学习资料等，协助学生充分利用各种学习资源。
4.考试管理：协助学生进行考试报名、考试安排和成绩查询，提供考试复习和应试技巧指导。
三、家长沟通1.学生家庭情况了解：与学生家长进行沟通，了解学生家庭背景、教育期望，以及学生在家庭环境中的情况。
2.家校合作：与家长保持密切联系，及时了解学生的学习和生活情况，提供学生相应的帮助和指导。
3.家长会组织：组织家长会，就学生的学习情况和发展问题与家长进行交流和沟通，共同解决学生在学习和生活中遇到的问题。
四、师生关系管理1. 建立良好的师生关系，与学生建立信任关系，了解学生的需求和困惑。
2. 维护师生之间的沟通交流，定期与学生交流心得和体会，关注学生成长和发展。
3. 通过定期班会、个别谈话等形式，及时了解学生的学习和生活情况，提供相应的帮助和指导。
学习管理师工作流程
学习管理师工作流程一、接单交流会1、与咨询师交接，建立学生档案（模拟合同）。
“学管交接备忘录”主要填写咨询师没有书面落实的事实，不得照搬照抄“咨询交接表”。
2、在和咨询师有了充分的沟通之后接过学生资料（合同、咨询教务交接表），然后检查接过的合同书写是否规范（金额、大小写、课时、时间等），如果“咨询教务交接表”填写不详细，一定要及时和咨询师沟通。
交接时以书面为准，如有未落实情况，咨询师不负责。
3、检查无误之后填写《模拟合同》、《学生情况回访表》。
二、选派老师，排课1、经过和排课老师沟通，确定人选后和老师电话沟通学生的具体情况，询问任课老师的空闲时间，并确定可以上课的时间。
2、叮嘱任课老师，第一堂课需提前10-15分钟到，以便于和学生及家长进行沟通，同时也要叮嘱老师对个人情况的保密。
叮嘱老师调课及一切问题找班主任联系，禁止私自联系学生，私自调课不通知班主任，教务将不负责老师的课时费发放。
3、拿到排课表打印，一式四份（咨询师、任课老师、班主任、学生各执一份），如有变动及时沟通进行更改。
三、第一次家长回访1、班主任致电家长，告知家长自己的工作职责以及联系方式。
2、沟通第一次上课时间，嘱咐学生带好上课时所用课具（笔记本、课本等学习工具），提前10-15分钟到，以便于和班主任及任课老师进行课前沟通。
四、第一次上课1、准备《辅导计划》、《分析报告》（任课老师填写）、《个性化辅导记录卡》（任课老师填写，在每月的月底收取以便于做工资）、《个性化辅导学生上课情况记录卡》（让学生在每次上课结束后带回家，请老师一定要填写详细）。
2、在第一次上课的时候，需在学生上课时旁听一下，观察老师和学生的互动情况，在学生快要下课的时候在教室门口等待，请老师稍等一下，第一时间询问学生上课的情况，感觉如何？有无收获？等等，以便于在课后及时和学生家长进行反馈和沟通提供素材。
3、送走学生后，与任课老师交流，以了解学生上课情况。
4、学生离开后一个小时左右，至电学生家长，询问学生反馈给家长的上课效果，如果家长不满意，要尽量沟通得知问题的根源。
学管师工作职责流程
学管师工作职责流程
学管师是指在教育机构中负责学生管理和教育培训的专业人员，其工作职责涉及教育、管理、沟通等多个方面。
下面将从招生、培训、管理等方面详细描述学管师的工作职责流程。
一、招生阶段
1.市场调研：学管师要负责调研本地区的教育市场，了解竞争对手、目标客户群体等信息。
2.招生策划：根据市场调研结果，学管师需要制定招生计划和招生策略，包括制定宣传方案、招生推广活动等。
3.招生宣传：学管师要负责制作和发放宣传资料、海报、广告等，进行各种宣传活动，以吸引目标客户群体的关注和报名。
二、培训阶段
2.课程安排：根据学生的需求和情况，学管师要为学生安排合适的课程和教学计划，包括课程安排、教材选择等。
3.教师安排：学管师根据学生的需要和教师的专业特长进行匹配和调度，确保教师与学生的匹配度和质量。
4.考勤管理：学管师要负责学生的考勤管理，统计学生的出勤情况，及时与学生和家长进行沟通和反馈。
5.教学质量监控：学管师要负责检查和监控教学质量，定期进行教学检查和评估，及时解决教学中出现的问题。
三、管理阶段
2.学生情况跟踪：学管师要定期跟踪学生的学习情况和进展，及时了解学生的困难和需求，并及时与教师和家长进行沟通和协调。
3.学生评价管理：学管师要负责学生评价的收集和整理，了解学生对教学服务的满意度和改进建议，优化教学服务。
4.学生动态报告：学管师要将学生的学习情况和进展及时向学校领导和家长进行汇报，提供相关数据和建议。
《学管师工作流程》课件
了解学员需求和目标，确定学习计划。
制定课程计划
2
根据学员需求和教学目标，制定具体
的课程计划。
课程设计和开发
设计教学内容和学习活动，并开发相
课程测试和评估
4
关教材和资源。
进行课程测试和学员评估，收集反馈
并进行改进。
5
课程推广
制定课程推广策略，吸引学员参加课
学员招募和管理
6
程。
招募学员，管理学员信息和学习进度。
快速识别和解决学员问题。
学管师的工作团队及合作方
教师
与教师合作，确保教学效 果。
家长
与家长合作，了解学员需 求和问题。
教育顾问
与教育顾问合作，提供咨 询和支持。
学管师的工作效果评估指标
1 学员满意度
学员对课程和学管师的满意程度。
3 课程质量
课程的设计和实施质量。
2 学习成果
学员在课程中取得的学习成果。
进行实践工作，积累学管工作经验。
3
认证考试
参加学管师认证考试，通过考试取得认证资格。
入职前的准备工作
1 了解机构
2 准备材料
3 面试准备
研究所申请机构的教育 理念和业务模式。
编写个人简历、教学经 验和学历证明等申请材 料。
熟悉常见面试问题，准 备相关答案并做好自我 介绍。
学管师的工作流程概述
1
需求调研
7
学习资源管理
管理学习资源，确保教学质量。
课程质量监控和改进
8
监控课程质量，持续改进教学效果。
学管师需要具备的技能和能力
1 教学技能
具备优秀的教学技能和教学方法。
2 沟通能力
良好的沟通能力，与学员和家长保持有效 沟通。
学管师工作流程及岗位职责说明
学管师工作流程及岗位职责说明《学管师工作流程及岗位职责说明》一、接新生1、建档及课程安排：①、学管师接到新生的信息登记表（基本信息，排课要求等）与咨询师沟通后，需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求，并及时反映给咨询师和排课老师，由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后，委派任课老师。
②、建立电子档案（课程表、课时统计表），及时更新学生信息；同时建立学生档案袋（学生基本信息、委托协议，后期仍需补充纸质档案）2、确认上课时间：学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理，如有问题需要及时做出调整，如果没有问题及时写好签到本。
3、第一次课前：及时将学生的需求反映给任课老师（上课进度、学生需求、学生性格），让老师充分准备第一次课，避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。
第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。
（上课期间需要巡查，及时了解学生和老师的状态）4、第一次课后：①、及时找老师了解学生情况（第一次课学生和老师的配合程度、第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等）②、及时找学生了解老师情况（对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助）②、及时找家长了解孩子和老师情况（因为很多时候，第一次课学生和学管师不是很熟悉，学生对老师的评价不会直接的反应给我们，所以需要及时和家长沟通，了解学生对老师有什么样的评价）。
如有问题需要及时上报，及时解决。
二、日常工作：1、学生上课需要巡查教室：①、课程开始的前半个小时，观察是否有老师或学生迟到现象，并详细的了解学生和老师上课情况，便于及时的反馈给家长孩子的学习情况；②、课程结束前半小时，观察老师和学生是否上满所规定的时间，是否有提早下课情况出现；③、如有老师需要复印，帮老师弄好，避免老师走开时间过长，影响学生情绪2、教室卫生日常维护①、定时去检查教室卫生，保持桌面整洁；②、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足；③、黑板擦干净3、日常回访①定期把学生在本中心的上课情况反馈给家长，并告知家长需要如何配合；②了解学生在校情况及教学进度及考试时间，做好记录并反映给本中心的任课老师；③了解学生在家里学习状态、学习习惯及思想动态，并及时给予支持和指导。
【教务师资资料】学管师工作流程
学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在学大进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。
学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在学大的最佳服务。
1)学管师的接档工作：接档要注意以下几个方面：1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。
接档后这个孩子在学大学习的全过程就由你负责。
2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。
4.了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。
5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。
）6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。
7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。
而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。
就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。
建立档案表格：合同审核完毕后，建立学生档案1.建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目）；2.做模拟合同(做模拟合同的目的是方便教务老师平时查询合同上的内容，做模拟合同的要求是按照原始合同上的内容原原本本的再抄写一遍，不得擅自改写，必须是原始内容)；3.建立回访表（根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件夹中）。
《学管师工作流程》课件
学管师需根据学校规定，审核学生是否完成了所有 课程学习、是否通过考试、是否达到学分要求等， 以确保学生具备毕业资格。
核实学生成绩单
核实学生的成绩单，包括课程成绩、学分、绩点等 ，确保学生成绩真实有效。
处理特殊情况
对于因特殊原因无法按时毕业的学生，学管师需协 助处理相关申请和手续。
根据成绩分析结果，学管师需及时向 学生和家长反馈成绩，提供改进建议 和指导。
成绩复查与更正
成绩复查
学生和家长如对成绩有异议，学管师需组织相关人员进行复查，核实成绩的准 确性。
成绩更正
如发现成绩有误，学管师需及时更正，并通知相关人员，确保成绩信息的准确 性和一致性。
05
毕业与学位管理流程
毕业资格审核
学生日常管理
总结词
考勤管理
学业指导
生活关怀
活动组织
维护学生日常学习和生活 秩序
负责学生日常考勤，对缺 勤学生进行提醒和追踪。
为学生提供学习方法和策 略的指导，帮助学生解决 学习困难。
关注学生生活状况，为其 提供必要的支持和帮助。
组织各类文体活动，丰富 学生课余生活。
学生毕业管理
01 总结词 确保学生顺利毕业并做好就业准备
详细描述
学籍异动管理包括学生转专业、休学、复学等事项的处理。学管师需根据学校相关规定，审核学生提出的申请， 并按照流程办理相关手续。在办理过程中，学管师需与学生、相关部门保持沟通，确保信息的准确性和及时性， 保障学生的合法权益。
学籍档案管理
总结词
学籍档案管理是长期保存学生个人档案的关键环节， 需要学管师做好档案的分类、整理和保存工作。
证书制作
学管师需根据学校规定，制作 毕业证书和学位证书，确保格 式正确、信息无误。
学管师日常工作流程
学管师日常工作流程学管师是指在学校或培训机构中负责学生管理和辅导的专职职业人员。
他们要负责制定学生管理规定、组织班级活动、开展学习辅导等工作，以确保学生的学习和发展。
以下是学管师的日常工作流程。
1.接待学生和家长学管师每天早上会接待学生和家长，了解他们的需求和问题。
他们会询问学生的学习情况，了解他们的困难和进展。
同时，学管师也会与家长沟通，了解学生在家庭环境中的情况，以作为指导学生的依据。
2.制定学生管理规定学管师需要制定学生管理规定，以确保学生的纪律和秩序。
他们会制定时间表、考勤制度和行为规范等，以规范学生的行为和学习习惯。
学管师会与学生和家长讨论这些规定，并帮助他们理解和遵守。
3.组织班级活动学管师会组织各种班级活动，以促进学生的交流和成长。
这些活动可能包括班级会议、集体活动、社会实践等。
学管师会制定活动计划，并与学生和老师一起协调组织。
同时，学管师还会确保活动的顺利进行，解决可能出现的问题。
4.开展学习辅导学管师会与学生进行个别和集体的学习辅导。
他们会根据学生的学习情况和需求，制定个性化的学习计划和方法，并帮助他们克服学习困难。
学管师还会教授学习方法和技能，培养学生的学习兴趣和能力。
5.监督学生的学习进展学管师会定期监督学生的学习进展，包括课堂表现、考试成绩等。
他们会与学生和家长沟通，了解学生的学习情况，并提供必要的指导和支持。
如果学生出现学习问题，学管师会及时干预，帮助他们调整学习状态并改进学习方法。
6.解决学生问题和纠纷学管师会处理学生之间的问题和纠纷。
他们会与相关学生进行沟通，了解问题的原因和背景，并寻找解决方案。
如果问题无法通过沟通解决，学管师会与相关的老师、家长和学校管理人员合作，共同处理问题并维护学生的权益。
7.与教师和家长沟通学管师会与教师和家长保持密切的沟通。
他们会与教师讨论学生的学习情况和问题，并制定相应的解决方案。
同时，学管师也会与家长分享学生的学习进展和问题，并与他们合作解决学生的困难。
最新3.1、学管师工作流程培训资料
千里之行，始于足下。
最新3.1、学管师工作流程培训资料学管师工作流程培训资料一、学管师的定义和主要职责：学管师是学校的教育管理者，负责协调和管理学校的教育工作、老师队伍建设、同学管理以及与家长和社会的沟通等工作。
学管师的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 学校教育工作的协调和管理：负责制定和实施学校的教育工作方案，协调各学科的教学进度，促进教学效果的提高。
2. 老师队伍建设：负责聘请、培训和评估老师，促进老师的专业成长，提高老师的教学质量。
3. 同学管理：负责同学的入学、转学、退学等管理工作，帮忙解决同学问题，促进同学的全面进展。
4. 与家长和社会的沟通：与家长保持良好的沟通，协调家校关系，解决家长关注的问题；与社会组织和部门合作，促进学校的进展。
5. 其他与学校管理相关的工作。
二、学管师的工作流程：学管师的工作流程是指学管师在日常工作中依据肯定的挨次和步骤来开展工作。
下面是学管师的工作流程示意图：第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
1. 学校教育工作方案的制定：学管师首先要了解学校的教育目标和任务，制定学校的教育工作方案，确定各项工作的重点和时间节点。
2. 老师队伍的聘请和培训：学管师负责聘请老师，依据学校的需求和老师的专业素养来筛选老师；同时，学管师还要组织老师的培训活动，提高老师的教学水平和专业素养。
3. 同学管理工作：学管师要组织同学的入学工作，包括招生、报名、面试等；同时，学管师还要解决同学的问题，帮忙同学解决学习和生活上的困难。
4. 与家长的沟通和协调：学管师要与家长保持良好的沟通，解答家长的疑问，协调家校关系，促进家长对学校的支持和协作。
5. 与社会的沟通和合作：学管师要与社会组织和部门合作，开展各项教育活动，建立学校与社会的良好关系，促进学校的进展。
6. 教学效果的评估和改进：学管师要对教学效果进行评估，收集同学和家长的反馈意见，依据评估结果和反馈意见来改进教学工作。
7. 其他与学校管理相关的工作：学管师还要处理其他与学校管理相关的工作，如办公室事务管理、教务管理等。
2024版学管师教务全流程
提前向家长发出会议邀请，并确认参会人员名单，确保家长能
够按时参加。
场地布置与设备准备
03
安排适当的场地，准备必要的音响、投影等设备，确保会议顺
利进行。
会议内容设计与讲解
策划讲解内容
根据会议目的和议程，策划家长 关心的教育话题，准备相应的讲
解内容和素材。
制定讲解方案
针对不同的讲解内容，制定具体的 讲解方案，包括讲解方式、时间分 配等。
家长沟通
与家长保持沟通，及时反馈学生 的升班情况和在新班级的表现，
共同关注学生的成长进步。
04
学生跟进服务与关怀
课堂表现观察与记录
观察学生上课状态， 包括专注度、互动情 况等
及时反馈给家长和任 课教师，共同关注学 生成长
记录学生课堂表现， 包括回答问题情况、 参与讨论情况等
课后作业辅导与批改
辅导学生完成作业，解答疑难问 题
建立新生档案
为每位新生建立个人档案， 方便后续管理和跟踪。
入学测试与评估
进行入学测试
根据学校要求，组织新生进行入学测 试，了解新生的知识水平和能力。
制定个性化教学计划
根据评估结果，为新生制定个性化的 教学计划，满足其学习需求。
评估测试结果
对入学测试的结果进行评估，确定新 生的学习起点和需重点关注的方面。
学管师教务全流程
contents
目录
• 新生入学管理 • 家长会议组织与沟通 • 升班流程与操作指南 • 学生跟进服务与关怀 • 期末总结与新学期规划
01
新生入学管理
新生信息收集与整理
01
02
03
收集新生基本信息
包括姓名、性别、出生日 期、家庭住址、联系方式 等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
教务培训部
目录
维护学生流程 周工作流程
一：维护学生流程
二次开发/结业 期
维护期 考察期 接档期
标准化工作流程
1 新生维护流程 2 日常维护流程
新生维护流程
接 档
新生维护
匹配老 师
会前 首 交次Biblioteka 流课接档1: 所用表格：交流会备忘录。 2：要求规范的交接形式,场所。 3：交接时间不低于20分钟。 4：交接不得有空项。 ５：审查档案袋里应有的资料。（档案的整理） ６：合同审查，进行学生接收。
５：将学生学习程度进行全面交接，给出与学生沟通 相处的客观性建议。
第二次回访
１：匹配老师完毕１２小时内进行回访。 ２：回访内容两个工作日内日录入系统。
３：确定上课时间与科目，化解家长对时间科目安排 的疑议。 ４：提醒学生上课应带的资料。 ５：邀约第一次家长课前交流会。
首次课前家长会：
1.课前15分钟进行。
关注学生成长
1.关注学生心态及情绪变化。 2.帮助学生制定目标和规划。 3.关注学生兴趣和习惯的培养。 4.关注学生的背景因素，并做有效沟通。
学生结业
1：学生确定结业后需填写（结业反馈表）。 2：学管师回访，给出学生今后学习的建议及家长管
理建议。 3：回访内容两个工作日内录入系统。
日工作重点
周一：上周工作的总结和本周工作的布置。 周二：休息，做好休息期间的工作安排，托靠其他学管师，手机保持开通。 周三：对问题学生的关注，和开周中家长会，解决问题。 周四：重点关注周中的业绩表现，对存在的问题及时调整。 周五：重点要做好周末集训的各项准备，和邀约家长并做家长会准备。 周六：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。 周日：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。
2.《新生入学须知》需核实：上课规范，自习规范， 推荐激励，退费流程等条文。需要家长签字，学生签 字。
3.备课表，课时记录表，分析报告（须填写好教务填 写项）辅导计划，给任课老师准备。并叮嘱老师资料 查收时间。
4.家长会记录单需要家长签字。
第一次课
1.前30分钟为试听时间，前15分钟要跟课，30分钟 后要与学生沟通是否继续。（沟通技巧） 2.第一次课不少于三次巡课。 ３．学生下课前要主动接待。
1：学管师熟知心理咨询相关规定。 2：学管师预约心理咨询师并反馈家长与学生问题。 3：心理老师要填写咨询登记表，并体现对该生的管 理建议。
新老学管师交接
1.老学管师与新学管师进行逐一交接。（交接表） 2.老学管师给家长回访说明情况。 3.新学管师给家长回访建立联系。 4.新老学管师进行一轮家长会稳固家长情绪。 5.回访及家长会在完成工作的两个工作日内录入系统。
陪读
1：陪读学生签到表与陪读学生登记表运用规范，入 档。
2：学管师上班期间每日陪读不低于１小时。 3：及时收集陪读情况，并做信息记录。 4：注意收集陪读期间痕迹化工作内容。
周测，月测。
1： 周测时间30分钟，由任课老师组题考试（内容：本周所讲内 容，知识点，易错点）。
2：月测要有正式的综合性试卷。（内容：本月所讲内容，知识 点，易错点）
5：两个工作日内将家长签字的分析报告辅导计划录 入系统。
日常维护流程
查巡 课课
，
新老学管 师交接
学生维护
周测， 月测
长日 会常
家
查课，巡课
1：每周打印课表，查课时与课表核对打勾为据。 2：周末查课时间。（８点，１０点，旺季：１３点，１５ 点，１７点，１９点。淡季：１４点，１６点，１９点） 3：巡课：记录学生和老师上课大概内容（听）。 4：巡课：记录学生和老师上课状态（观察）。 5：巡课：记录学生，老师交待内容（适当交流）。
第一次回访
1：交接学生后24小时内进行回访。 2：回访内容记录。 ３：进行自我介绍，沟通学生情况，初步建立信任关系 ４：确定下次回访时间。 ５：将联系方式（办公＋个人）短信发送至家长。
匹配老师
1: 首先考虑匹配度。 2：专职教师优先排课。 3：新启用的兼职教师要签订协议。 4：未合作过的老师要提前讲清楚上课应注意事项， 与家长和学生沟通应注意事项。
4：日常回访要求两个工作日内录入系统。
日常家长会
1：日常家长会备课（本次家长会目的，沟通内容， 达成措施）。
2：家长会准备（学生痕迹化工作整理）。
3：家长会频次（一月内大于两次，一月后大于一次）
4：家长会备课单需校长签字，家长会记录单需家长 签字。
5：家长会内容两个工作日内录入系统。
心理课程安排
3：月测要出成绩分析报告，月阶段性总结。
4：需要开家长会与家长沟通考试情况。家长签字确认。
５：学管师两个工作日内录入家长会回访内容，测试成绩体现在 回访当中。
日常回访
1：日常回访的信息来源。（巡课，学生，老师，自 习，教案）
2：日常回访频次（一月内一周两次，一月后一周一 次）
3：日常回访内容（学生情况反馈，有效管理建议）。
第一次课后回访：
1.先与学生沟通上课情况，处理学生疑议，收集信息。 2.与老师沟通学生上课情况。 3.第一次课后24小时内给家长回访。 4.回访内容两个工作日内录入系统。
两次课后家长会
1：时间：每辅导科目两次课后，第三次课前。
2：先收集并订正老师的分析报告和辅导计划。
3：家长查阅后要签字为证。
4：家长提出修改意见要先在家长会记录单上记录， 再与任课老师进行沟通。家长签字。
本课程完毕，谢谢！