学大-学管师工作流程培训操作说明
学大教育学习管理师工作手册
学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责1.必需具备足够的亲和力,跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑,注意礼貌用语,回访工作要准备充足,注意沟通的立场和技巧。
2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。
4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议,及时的进行调整,调整好必需跟家长回访确认.5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整.第二部分学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者,他是负责除学科教学之外的所有事情。
学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习;是家长的顾问,为家庭教育提供咨询；是教师的教练,协助教师进行个性化教育深层次的发展;是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。
1)学管师的接档工作:接档要注意以下几个方面：1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。
接档后这个孩子在天材学习的全过程就由你负责。
2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，(尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应)如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等.4.了解孩子在这辅导的科目,辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等.5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通,并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化.）6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备.7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。
机构培训——学管师工作流程和注意事项
4
第一次课前接待
主要工作
介绍 自己 给学
生
带学 生熟 悉环
境
介绍 老师 给学
生
讲解 学生 手册
跟家 长沟
通
注意事项
熟悉资料 准备接待
家长不立刻 咨询师介绍学管 走，可根据 和家长短暂交流 时间和需要 ，建立信任和感情 进一步交流
01 02 03 04 05 06 07
6
7
8
让学生在机构学 习期间养成一个 好习惯或改变一
个坏习惯
11
续费方案的制定
注意事项
准备好老师下一阶段的辅导方案，准备好学生的成长 资料，准备好报读方案的收费明细等。
2 1
距离学生结课3周前必须出台可行的续费方案，2周前 执行
12
转介绍工作
假如您对我们的工作满意，请告诉您身边的人，谢谢您对机构的支持
每次回访都要详细记录
3
4
回访一些孩子近期的学习情况，孩子的行 为习性，沟通如何协助调整孩子的学习状 态，都是有效回访。回访不是为了打电话， 是为了解决问题，完成一个目的
8
制定学生学习方案
要求
老师
学管师需要通知老师做好辅导方案、 测试和试卷分析报告，并告知家长 会的时间
学管师
根据学生情况再制定一些学习习惯养成的 方案和自习背诵的内容，要求一式两份对 于方案，一份留档，一份给家长带回
了解家长
包括：喜恶、教育观念、性格 特点、从事的职业、联系方式 等
注意事项
若承诺过度，需要在五方会议上进行协商，出对策， 家长要求过高，可和家长进行分析商榷
2
1
问咨询师家长的要求（包括：老师、上课时间、成绩 保障、作业等）和谈单过程中的所有承诺，对于的记 录下来，按要求和承诺完成
2024年学管师工作流程培训操作说明
学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师作为教育行业的重要岗位，负责对学生进行学习管理和指导，帮助学生制定学习计划，提高学习效果。
为了确保学管师能够高效地完成工作，本说明将详细介绍学管师的工作流程和培训操作，帮助学管师更好地履行职责。
二、学管师工作流程1.接受学生咨询：学管师需要接受学生的咨询，了解学生的学习需求、学习目标和学习情况。
2.分析学生情况：学管师根据学生的咨询信息，对学生进行学习情况分析，包括学生的学习成绩、学习习惯、学科特长等。
3.制定学习计划：根据学生的分析结果，学管师需要为学生制定个性化的学习计划，包括学习目标、学习内容、学习时间等。
4.监督学生学习：学管师需要监督学生的学习进度和学习效果，及时调整学习计划，确保学生按计划进行学习。
5.提供学习指导：学管师需要根据学生的学习情况和需求，提供个性化的学习指导，帮助学生解决学习中的问题。
6.定期评估反馈：学管师需要定期对学生进行学习评估，向学生和家长提供反馈，帮助他们了解学生的学习情况。
三、学管师培训操作1.培训内容：学管师培训内容主要包括教育学、心理学、学科知识、沟通技巧等方面，帮助学管师掌握必要的知识和技能。
2.培训方式：学管师培训可以采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，确保学管师能够全面掌握培训内容。
3.培训周期：学管师培训周期一般为3-6个月，具体时间可以根据实际情况进行调整。
4.培训考核：学管师培训结束后，需要进行考核，考核合格者可以获得学管师资格证书。
四、学管师工作注意事项1.尊重学生：学管师需要尊重学生的人格和个性，与学生建立良好的师生关系。
2.保护隐私：学管师需要保护学生的隐私，不得泄露学生的个人信息和学习情况。
3.合规操作：学管师需要遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。
4.持续学习：学管师需要不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养。
五、学管师作为教育行业的重要岗位，需要具备专业知识和技能，同时也需要遵守相关法律法规和职业道德。
最新3.1、学管师工作流程培训资料
千里之行，始于足下。
最新3.1、学管师工作流程培训资料学管师工作流程培训资料第一章前期工作准备1.1 学管师的作用和职责学管师是学校中负责学生管理、教务管理和家校沟通的一线工作人员。
其主要职责包括：- 根据学校的教学管理要求，制定学生管理和教务管理工作计划；- 组织教师、家长和学生之间的沟通，解决学生学习和生活中的问题；- 监督学生的学习进度和学习态度，及时发现问题并进行干预；- 协助学校的招生工作，与家长进行沟通，解答他们的疑问；- 组织学生的课外活动和社团活动，培养学生的综合素质。
1.2 学管师的工作流程学管师的工作流程主要包括以下几个阶段：1) 了解学生和家长的情况：学管师要了解学生和家长的基本情况、学习情况和特点，以及他们的需求和问题。
2) 制定学管计划：根据了解到的信息，学管师需要制定学管计划，明确工作目标和计划的具体内容。
3) 实施学管计划：学管师要按照计划，与学生和家长进行沟通，解决他们的问题，并监督学生的学习进度和学习态度。
4) 总结和评估学管工作：学管师要及时总结和评估学管工作，反思存在的问题，并制定改进措施。
第二章学管师的基本技能第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.1 沟通技巧- 学管师需要掌握良好的沟通技巧，能够与学生、家长和教师进行有效的沟通。
- 学管师应倾听对方的意见和需求，理解他们的问题，并积极给予帮助和解决方案。
- 学管师还要注意自己的语言和态度，做到言辞恰当、礼貌待人，并保持耐心和理解。
2.2 问题解决能力- 学管师要具备良好的问题解决能力，能够快速判断问题的性质，找到解决问题的办法。
- 学管师要善于分析问题的原因，与相关人员进行沟通，并明确解决问题的步骤和时间安排。
- 学管师还要善于总结经验，改进工作方法，提高问题解决的效率。
2.3 时间管理能力- 学管师的工作需要面对很多学生和家长，要善于合理安排时间，以提高工作效率。
- 学管师要制定工作计划和优先级，合理安排每一天的工作内容和时间，并且要按照计划执行。
学管师工作流程培训操作说明
学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师是负责学员管理和学习教育服务的专职人员。
为了保证学管师的工作效率和质量，培训学管师工作流程是至关重要的。
本文将详细介绍学管师的工作流程培训操作说明，帮助学管师熟悉工作流程，提高工作效率。
二、学管师工作流程概述学管师的工作流程涵盖了学员的招收、管理和服务过程。
主要包括以下几个环节：1. 学员接待和咨询：学管师负责接待学员和家长，了解学员的需求并进行相关咨询。
2. 学员注册：学管师帮助学员完成注册手续，包括填写相关报名表格、提交必要的证件和缴纳学费等。
3. 学员档案管理：学管师负责建立和维护学员档案，包括个人信息、学习记录、成绩单等。
4. 学籍管理：学管师负责核实学员的学生证、身份证等证件，并及时更新学员的学籍信息。
5. 学员课程安排：学管师根据学员的学习需求、课程进度和教师资源等因素，安排学员的上课时间和课程安排。
6. 学习跟进和辅导：学管师负责了解学员的学习情况，及时与教师进行沟通，提供学习辅导和解决学习问题。
7. 学员评估和反馈：学管师参与学员评估工作，通过定期考试或其他评估方式，评估学员的学习成绩和进展，并及时向学员和家长反馈。
8. 转介绍和推荐：学管师负责向学员和家长推荐适合的课程和培训项目，并进行适当的转介绍工作。
9. 学员离校处理：学管师负责学员离校手续的办理，包括办理离校手续、退还押金等。
三、学管师工作流程培训操作说明1. 学员接待和咨询学管师应热情接待学员和家长，并了解他们的需求。
在接待过程中要注重沟通技巧，耐心倾听学员的问题和疑虑，并给予适当的解答和建议。
2. 学员注册学管师需要向学员提供完整的注册信息，并辅助学员填写报名表格。
在注册过程中，学管师应确保学员提供的信息准确无误，并向学员解释相关注册规定和条款。
3. 学员档案管理学管师应建立学员档案，包括学员的个人信息、联系方式、学习记录和成绩等。
档案应按时更新，保证信息的准确性和完整性。
4. 学籍管理学管师应核实学员的学生证、身份证等证件，并及时更新学员的学籍信息。
学管师工作流程培训
REPORT
01
流程概述与学管师角色定位
学管师工作职责简介
负责跟踪学生整个学习过 程的管理工作，包括学习 计划制定、课程安排、学 习进度跟进等。
担任家长的顾问，为家庭 教育提供咨询和支持，促 进家校合作。
ABCD
作为学生的导师，提供学 科指导和学习方法建议， 帮助学生解决学习难题。
协助教师进行个性化教育 深层次的发展，为教师提 供专业发展和教学改进的 建议。
课程安排与调整策略部署
根据学生需求制定课程计划
了解学生基本情况
包括学习成绩、兴趣爱好、性格特点等，为制定个性化课程计划 提供依据。
明确学习目标
与学生和家长沟通，确定学习目标和期望，确保课程计划符合学 生需求。
制定课程计划
根据学生学习情况和目标，制定详细的课程计划，包括课程内容 、时间安排、教学方法等。
工作流程整体框架
学习计划制定
根据学生学习情况 和需求，制定个性 化的学习计划。
学习进度跟进
定期了解学生学习 进度，及时调整教 学计划和策略。
学生信息管理
收集、整理和分析 学生基本信息，建 立学生档案。
课程安排与调整
结合学习计划和学 校教学安排，合理 安排学生课程。
家校沟通与反馈
与家长保持密切联 系，及时反馈学生 学习情况和进步。
开展纪律教育
通过班会、个别谈话等方式，对学生进行纪律教育，引导学生认识 到遵守纪律的重要性。
提供改进建议和支持
针对具体问题，为学生提供改进建议和支持，如制定学习计划、调整 作息时间等。
与家长共同协作，促进良好风气形成
01
02
03
与家长保持沟通
定期与家长沟通学生考勤 及纪律情况，共同商讨解 决方案。
学管师工作流程培训操作说明
4、参考第一次回访电话的话术，并在实际中灵活运用。
5、第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。
2．回访频率可根据客户情况分类，客户比较稳定者，可少作回访，客户不太稳定者，可多作回访，多进行交流。
3．每一次回访都要及时记录到管理系统系统。
4．对异常情况要及时向相关部门反映及向直接经理汇报，对客户提出的合理要求，及时给予满足。
定期召开家长交流会
强调会议目的、效果
展示《定期交流会》表单
1．每月要对学生进行分类，针对实际情况组织召开家长教师交流会。
5．交流时，由咨询师向教师和学管介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况。为教师的备课提出中肯建议。
6．交流会时要做交流记录，会后及时将交流过程及结果录入到管理系统。
第一次课前接待
1．第一次上课前一天下班前，要打确认电话，以提醒客户上课安排。
2．等待客户来之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。
3．第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。
2．学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记，存入到纸质档案。
3．确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学
一对一教师工作培训手册
学大教育教师工作培训手册一、一对一辅导流程学员交接A. 彻底了解学员基本学习状态学管师根据咨询师反馈的学员信息表以及学大招聘评委团提供的面试评估表，科学有序地选择最佳匹配教师。
学管师筛选教师后,详细告知学生当前的学习状态，并提出个人建议供参考。
教师根据反馈信息以及建议，拟定教学思路。
B. 第一次课前交流会交流方式：由学管师负责组织，参加人员是学管师、咨询师、任课教师。
交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，以充分交流为目的。
交流会在第一次课前两天进行，以便于给老师留出充分的备课时间。
交流目的：协调教师的备课，让教师充分了解学生的学习状态以及学习目的，增强教师备课的针对性以及目的性。
交流前，学管师负责将档案里学生《基本情况登记表》、《个性化诊断分析报告》和《学生试卷复印件》交给任课教师参考，咨询师同时给教师强调咨询反馈表中的重要环节。
交流时，由咨询师向教师和学管师介绍学生现状，如学习习惯、学习方法以及学习的目的性，为教师的备课提出中肯建议，为学管师后期维护打好基础。
通过交流，教师应注意以下几点：➢了解孩子所在学校的教材版本以及授课进度；➢了解孩子的学习个性，包括学习习惯以及学习方法等；➢了解家长的的心理需求，家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么；➢知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。
交流会时要做好详细交流记录，会后及时将记录整理存档（课前交流会记录表）。
C. 学员能力前测交流会之后，教师根据所了解到的学员情况，为学员准备课前测试卷，试卷时间控制在30分钟，试卷以考查学生真实水平为目的。
课前测试卷编写完毕后交由教研组长审阅，教研组长针对试卷给出合理化建议。
通过前测，更加清晰地了解学员情况。
教研组长审阅之后交予学管师，学管师在学生正式上课前两天内完成前测试。
学生测试之后，任课教师负责批阅，并将试卷进行分析，记录学员入学测试成绩，存档备份。
D. 准备首次课原则：备教材、备学生、备方法、备内容、备家长，以学生为中心，体现针对性；备课主要内容务必体现在“个性化教案”；教案编写要求：内容正确，教学过程设计（尤其是学生活动部分）精巧，重难点突出，方法技巧明确，作业小结齐全等；每次课务必有教案，且内容要着重体现本次课的知识点、方法、习惯、能力等。
学管师工作流程及岗位职责说明
学管师工作流程及岗位职责说明《学管师工作流程及岗位职责说明》一、接新生1、建档及课程安排：①、学管师接到新生的信息登记表（基本信息，排课要求等）与咨询师沟通后，需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求，并及时反映给咨询师和排课老师，由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后，委派任课老师。
②、建立电子档案（课程表、课时统计表），及时更新学生信息；同时建立学生档案袋（学生基本信息、委托协议，后期仍需补充纸质档案）2、确认上课时间：学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理，如有问题需要及时做出调整，如果没有问题及时写好签到本。
3、第一次课前：及时将学生的需求反映给任课老师（上课进度、学生需求、学生性格），让老师充分准备第一次课，避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。
第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。
（上课期间需要巡查，及时了解学生和老师的状态）4、第一次课后：①、及时找老师了解学生情况（第一次课学生和老师的配合程度、第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等）②、及时找学生了解老师情况（对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助）②、及时找家长了解孩子和老师情况（因为很多时候，第一次课学生和学管师不是很熟悉，学生对老师的评价不会直接的反应给我们，所以需要及时和家长沟通，了解学生对老师有什么样的评价）。
如有问题需要及时上报，及时解决。
二、日常工作：1、学生上课需要巡查教室：①、课程开始的前半个小时，观察是否有老师或学生迟到现象，并详细的了解学生和老师上课情况，便于及时的反馈给家长孩子的学习情况；②、课程结束前半小时，观察老师和学生是否上满所规定的时间，是否有提早下课情况出现；③、如有老师需要复印，帮老师弄好，避免老师走开时间过长，影响学生情绪2、教室卫生日常维护①、定时去检查教室卫生，保持桌面整洁；②、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足；③、黑板擦干净3、日常回访①定期把学生在本中心的上课情况反馈给家长，并告知家长需要如何配合；②了解学生在校情况及教学进度及考试时间，做好记录并反映给本中心的任课老师；③了解学生在家里学习状态、学习习惯及思想动态，并及时给予支持和指导。
培训学校一对一培训--学习管理师工作流程
学习管理师工作流程一、接单交流会1、与咨询师交接，建立学生档案（模拟合同）。
“学管交接备忘录”主要填写咨询师没有书面落实的事实，不得照搬照抄“咨询交接表”。
2、在和咨询师有了充分的沟通之后接过学生资料（合同、咨询教务交接表），然后检查接过的合同书写是否规范（金额、大小写、课时、时间等），如果“咨询教务交接表”填写不详细，一定要及时和咨询师沟通。
交接时以书面为准，如有未落实情况，咨询师不负责。
3、检查无误之后填写《模拟合同》、《学生情况回访表》。
二、选派老师，排课1、经过和排课老师沟通，确定人选后和老师电话沟通学生的具体情况，询问任课老师的空闲时间，并确定可以上课的时间。
2、叮嘱任课老师，第一堂课需提前10-15分钟到，以便于和学生及家长进行沟通，同时也要叮嘱老师对个人情况的保密。
叮嘱老师调课及一切问题找班主任联系，禁止私自联系学生，私自调课不通知班主任，教务将不负责老师的课时费发放。
3、拿到排课表打印，一式四份（咨询师、任课老师、班主任、学生各执一份），如有变动及时沟通进行更改。
三、第一次家长回访1、班主任致电家长，告知家长自己的工作职责以及联系方式。
2、沟通第一次上课时间，嘱咐学生带好上课时所用课具（笔记本、课本等学习工具），提前10-15分钟到，以便于和班主任及任课老师进行课前沟通。
四、第一次上课1、准备《辅导计划》、《分析报告》（任课老师填写）、《个性化辅导记录卡》（任课老师填写，在每月的月底收取以便于做工资）、《个性化辅导学生上课情况记录卡》（让学生在每次上课结束后带回家，请老师一定要填写详细）。
2、在第一次上课的时候，需在学生上课时旁听一下，观察老师和学生的互动情况，在学生快要下课的时候在教室门口等待，请老师稍等一下，第一时间询问学生上课的情况，感觉如何？有无收获？等等，以便于在课后及时和学生家长进行反馈和沟通提供素材。
3、送走学生后，与任课老师交流，以了解学生上课情况。
4、学生离开后一个小时左右，至电学生家长，询问学生反馈给家长的上课效果，如果家长不满意，要尽量沟通得知问题的根源。
学管师工作流程范文
学管师工作流程范文学管师是指在教育机构或培训机构中，负责管理学员学习过程、协调学习资源、提供学习辅导和解决学习问题的专业人员。
学管师的工作流程主要包括学员管理、课程管理以及学习支持。
一、学员管理流程4.学员考勤与纪律管理：学管师需要负责学员的考勤和纪律管理。
学管师要定期进行学员的考勤记录和统计，并对考勤情况进行分析和处理。
在学员学习期间，学管师还要对学员的纪律进行监督和管理，确保学员遵守学校或机构的规章制度，维护良好的学习秩序。
二、课程管理流程1.课程策划与安排：学管师需要负责课程的策划和安排。
学管师需要了解课程目标和课程内容，根据学员的学习需求和学习进度，制定课程计划和课程表。
学管师还要与任课教师进行沟通和协调，确保课程的有序进行。
2.课程资源准备：学管师需要负责课程资源的准备工作。
学管师要与教师和其他相关人员一起准备教学所需的教材、教具、实验器材等，确保课堂教学所需的资源齐备。
学管师还需要进行教学设备的检测和维护，保证教学设备的正常使用。
3.课程评估与反馈：学管师需要对课程进行评估和反馈。
学管师要与教师一起进行课程的评估，包括教学效果评估、教学质量评估等。
学管师还要与学生和家长进行沟通，了解他们对课程的反馈意见和建议，及时作出调整和改进。
4.课后辅导与作业批改：学管师需要提供课后辅导和作业批改。
学管师要与学员进行互动，解答学员在学习过程中的问题，帮助学员理解和消化课程内容。
学管师还要负责批改学员的作业和练习册，并给予学员针对性的反馈和指导。
三、学习支持流程1.学习计划与目标制定：学管师需要与学员一起制定学习计划和学习目标。
学管师要了解学员的学习能力和学习需求，结合课程要求和学员的时间安排，制定适合学员的学习计划。
学管师还要引导学员制定明确的学习目标，帮助他们激发学习动力和提高学习效果。
2.学习跟踪与辅导：学管师需要跟踪学员的学习情况，及时了解学员的学习进展和问题。
通过与学员的交流和沟通，学管师可以发现学员的学习困难和问题，提供相应的学习辅导和帮助。
学习管理师工作流程及概要话述
学习管理师工作流程及概要话述一、接档1、接档时，先和征询师理解详细旳信息（1）学生方面学生旳姓名、年级、性别、学习状况（目前学习水平、平时在学校考试排名、所报科目、学习中碰到旳瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（积极？被动？），学生学习存在旳问题，辅导中注意事项，知识方面旳掌握程度（0基础？基础？中等？提高？）（2）家长方面对学生旳关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子旳学习，家长旳性格特点，规定期望（但愿通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，与否好沟通，家长较重视哪些方面；（3）排课方面排课时间有无需要注意旳，知识方面上哪个年级段旳，能力训练课方面上哪个年级段旳；概要话述：“你好！XX征询老师，目前以便打扰一下吗？”“重要是想问一下这个学生旳基本资料。
我想懂得学生在家里旳某些基本状况，在家里是父亲管旳多一点，还是妈妈主权多，学生平常与否积极做作业？上一次考试成绩怎么样？”2、和家长获得联络（1）——在和征询师理解到学生旳详细状况后，第一时间给家长去，告知家长：学管部已接到学生档案，，会立即给学生安排合适旳老师，安排好老师后，会给家长去电沟通详细旳上课时间，然后进行学管老师旳自我简介及职能简介，让家长有问题就可以和学管联络，并会用自己旳给家长去下短信，让家长存下学管旳号码，以便联络！概要话述：“你好！这里是翰翎教育学管部。
请问您是XX家长吗？目前您以便接吗？”“孩子旳档案已经转过来了，想和您商议一下孩子旳上课时间，您看可以吗?”“那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。
”“恩，好旳，那家长再会！”（2）短信——简介学管自己，机构学管部固话，并表达会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行答复，以确定收到短信！收到家长短信答复，再回短信表达感谢家长答复，顺祝家长工作顺利，每天开心！概要话述：“你好！这里是翰翎教育学管部。
我是孩子旳学管老师XX老师。
学管师日常工作流程培训课件
千里之行，始于足下。
学管师日常工作流程培训课件学管师是从事学生管理和教育服务的专业人员，在日常工作中，学管师需要有一套清晰的工作流程，以保证工作的高效性和质量。
下面是学管师日常工作流程的培训课件，共。
第一页：课件标题和目录课件标题：学管师日常工作流程培训目录：1. 学管师的工作职责概述2. 学生管理流程3. 教育服务流程4. 工作流程优化与改进第二页：学管师的工作职责概述学管师是学生管理和教育服务的专业人员，主要负责以下工作职责：1. 学生入学前的咨询和招生服务2. 学生入学后的学籍管理3. 学生的课程安排和学习辅导4. 学生的考试管理和成绩统计5. 学生的综合评价和奖励管理6. 学生的问题解答和心理辅导第三页：学生管理流程学生管理流程是学管师日常工作的核心内容，包括以下环节：1. 学生入学前的咨询和招生服务a. 与家长沟通，了解学生的情况和需求b. 讲解学校的招生政策和入学流程第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
c. 提供学校介绍和校园参观d. 协助家长填写入学申请表格e. 安排入学测试和面试2. 学生入学后的学籍管理a. 登记学生的个人资料和联系方式b. 办理学生入学手续和证件办理c. 设立学生档案和学籍记录d. 分配学生的班级和导师3. 学生的课程安排和学习辅导a. 按照学科和年级安排学生的课程表b. 协助学生选择适合的课程和教材c. 提供学习辅导和作业指导d. 定期检查学生的学习进度和成绩第四页：学生管理流程（续）4. 学生的考试管理和成绩统计a. 组织学生的中期考试和期末考试b. 收集学生的考试试卷和答卷c. 批改试卷并统计成绩d. 生成成绩报告和评语，并反馈给学生和家长5. 学生的综合评价和奖励管理a. 定期组织学生评比活动和班级评比b. 评选学业、学习风采、道德品质等方面的优秀学生c. 颁发奖状、奖品和荣誉证书d. 组织学生参加奖励仪式和庆祝活动6. 学生的问题解答和心理辅导千里之行，始于足下。
培训机构学管师工作流程及岗位职责说明
培训机构学管师工作流程及岗位职责说明一、接新生1、建档及课程安排：①、学管师接到新生的信息登记表（基本信息，排课要求等）与咨询师沟通后，需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求，并及时反映给咨询师和排课老师，由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后，委派任课老师。
②、建立电子档案（课程表、课时统计表），及时更新学生信息；同时建立学生档案袋（学生基本信息、委托协议，后期仍需补充纸质档案）2、确认上课时间：学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理，如有问题需要及时做出调整，如果没有问题及时写好签到本。
3、第一次课前：及时将学生的需求反映给任课老师（上课进度、学生需求、学生性格），让老师充分准备第一次课，避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。
第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。
（上课期间需要巡查，及时了解学生和老师的状态）4、第一次课后：①、及时找老师了解学生情况（第一次课学生和老师的配合程度、第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等）②、及时找学生了解老师情况（对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助）②、及时找家长了解孩子和老师情况（因为很多时候，第一次课学生和学管师不是很熟悉，学生对老师的评价不会直接的反应给我们，所以需要及时和家长沟通，了解学生对老师有什么样的评价）。
如有问题需要及时上报，及时解决。
二、日常工作：1、学生上课需要巡查教室：①、课程开始的前半个小时，观察是否有老师或学生迟到现象，并详细的了解学生和老师上课情况，便于及时的反馈给家长孩子的学习情况；②、课程结束前半小时，观察老师和学生是否上满所规定的时间，是否有提早下课情况出现；③、如有老师需要复印，帮老师弄好，避免老师走开时间过长，影响学生情绪2、教室卫生日常维护①、定时去检查教室卫生，保持桌面整洁；②、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足；③、黑板擦干净3、日常回访①定期把学生在本中心的上课情况反馈给家长，并告知家长需要如何配合；②了解学生在校情况及教学进度及考试时间，做好记录并反映给本中心的任课老师；③了解学生在家里学习状态、学习习惯及思想动态，并及时给予支持和指导。
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3．《学生情况登记表》和原始《咨询记录》目前是一个表格；《模拟合同》是辅导协议需填写内容的浓缩本，功能主要是用于存档；《收费与课时计划确认单》与合同内容完全一致，主要包含学生的课时量、课时标准、优惠赠送等，由咨询师填写交给出纳审核并签字后，一份由出纳保存，一份存档；《初期辅导方案》是由咨询师根据与家长和学生的咨询交流情况做出的初步辅导方案，不交给家长，主要是给学管和教师参考使用；《个性化诊断分析报告》要一式两份，一份存档，一份在第一次上课前交给家长或由学生带回；试卷尽可能的收取，如果前期咨询师在建档时没有收取，学管期后期要跟踪，尽量要求客户提供。《交接清单》是对以上文件交接情况的列表，需要咨询师、咨询部主任的提交签字和学管师、学管部主任的接收签字。
4．与学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入到PPTS回访日志里。
分析
回访结果
讨论
回访结果
应对措施
1．如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后及时召开教学研讨会，将情况反映给任课教师。
2．如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时通知排课专员，做好更换教师的准备。
3．如果是对其他方面不满，或客户直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。
第一次课后教学研讨会
出示
《教学研讨会》
表格
1．组织教师、咨询师、排课专员（若有时间）交流，分析客户的不满，多方讨论，提出针对性的建议，协助教师调整教学方式、教学风格及教学内容等。
2．将调整结果以口头或书面的形式告知客户，并取得客户认可。
定期召开家长交流会
强调
会议目的、效果
展示
《定期交流会》表单
1．每月要对学生进行分类，针对实际情况组织召开家长教师交流会。
2．交流会时间可安排在周三至周五，具体由学管师根据家长及教师的时间协调。
3．参加人员由学管师、任课教师、家长，咨询师及排课人员若有时间尽量参与。
4．会议目的是让家长和学大之间更多了解，更多信任，更多配合。让家长了解学生在学大的学习情况，在学大的进步情况或后退原因，以及各种服务的落实情况；向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况；取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力。
考
察
期
协助
教师制定
教学计划
出示
《阶段性教学计划》模板
1．如果第一次课后满意，或调整后客户满意，学管要督促教师在第二次课时要考虑制作《阶段性个性化教学计划》。
2．在第三个周，要提醒教师对学生充分了解的基础上，开始制作教学计划，并随时主动交流，提供制定计划时必要的最新信息。
3．第四个周要督促教师完成并收取教学计划。
检查作业
1．根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业。
2．作业要适量、典型、具有巩固知识的针对性。
强调
时间规划
1．第一、二个月，每周不少于一次回访；第三个月以后每两周不少于一次回访。
2．回访频率可根据客户情况分类，客户比较稳定者，可少作回访，客户不太稳定者，可多作回访，多进行交流。
3．每一次回访都要及时记录到PPTS系统。
4．对异常情况要及时向相关部门反映及向直接经理汇报，对客户提出的合理要求，及时给予满足。
3．如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，学管师要负有责任。
4．学管师要点击学员联系方式后面的“未”，进行确认。此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生的联系方式。
5．如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。
3．第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。
4．如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室，介绍给任课教师。
5．尽量不让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。
6．如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。
学管师工作流程培训操作说明
流程环节
流程步骤
培训提示
讲解内容
培训备注
接
档
接
档
接收
接档指令
强调
团队协作
1．咨询师签约后会在PPTS系统上提交“接档申请”。
2．学管主任查看后分配给适合的学管师，如果是后期学生多的时候，学管部会划分为初中小学组和高中组，分配则由组长进行；如果没有主管，则由学管师自行接收。
接收
6、回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容（为下次沟通做铺垫），如通知上课时间等。
7、回访结束后，要在当日内录入PPTS回访日志。如果有特殊情况及时反映给主管及相关部门。
流程步骤
培训提示
讲解内容
培训备注
接收
纸质档案
展示
纸质档案
相关表单
1．第一次上课前两天，学管师要确保收到纸质档案，因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用。
3．将交流过程、结果及客户的反应填到《教学研讨会记录》里，存入纸质档案，并在当天录入到PPTS系统。
协助排课专员重新匹配教师
1．确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢与认可。
2．确保重新匹配的教师达到对客户承诺的要求。
3．将调整结果告知客户。
4．将调整过程及结果记录到PPTS。
4．检查教学计划是否具有针对性、科学性及系统性，并保证格式的标准化。
5．第四个周上课时，一份交给学生家长或由学生带给家长，另一份存档。
6．将递交和存档情况录入PPTS日志。
制作
管理计划
出示
学习管理方案
模板
1．接档初，了解学生的基本情况时，就开始考虑学生的阶段性管理方案的制作。
2．从第一次课前交流、课后反馈、与学生交流、对家长各种形式的回访中不断完善对学生的了解。
7．如果几个客户同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个。
第一次课后回访
强调
考察期的关键性
强调
回访重要性
第一次课后回访的目的及重要性：了解客户的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管要充分重视。
回访的对象及顺序：学生、教师、家长。
过程：
1．第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价。
电子档案
强调
沟通意识
1．学管师每日上班后，第一件事是要进入PPTS系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否有新签约的学员。若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的档案”栏目里。
2．接收档案后，学管师认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。
3．在第三个周，对学生充分了解的基础上，开始制作管理方案；
4．第四个周，完成管理方案，确保管理方案内容的具体化、个性化、实用性和指导性。在第四周上课前，一份交给学生家长或由学生带回，一份存档。
5．将递交、存档情况录入PPTS日志。
流程环节
流程步骤培训提示ຫໍສະໝຸດ 讲解内容培训备注维
护
期
维
护
期
定期回访及系统录入
4．在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生学习状况，把学生进行分类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能无法提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反应强烈。
5．考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以将进步情况张贴在教室的光荣榜或发一封祝贺信给家长，让学生体验成就，让家长看到学生的进步。
5．交流会要有《定期交流会》表单，记录过程及成效，让家长在会上有所收获。
6．会后要将交流记录与结果及时录入到PPTS，并打印两份，一份交给家长，另一份存入纸质档案。
关注
学生
成绩变化
展示
祝贺信的模板
1．了解学生在学校的测试情况，是否有周考、月考，如果有，要了解考试时间及安排，如果没有，要求教师定期对学生进行测试。
2．学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记，存入到纸质档案。
3．确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生学习的反映与评价，尤其是积极的方面。
第一次
回访
模拟
第一次回访
强调
客户意识
服务意识
1、确认全款到位后，接收电子档案后的半天之内要首次电话回访家长。
2、第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我们清晰、熟练的表达增加客户的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望；约定下一次打电话的时间和内容。
挽单准备
及退单工作
1．客户第一次课后提出退单，分析退单的真正原因，及时汇报给部门主管。
2．学管师先与家长沟通，如果是本部门的工作失误，及时致歉并进行弥补，在本部门职权范畴内能完成的，尽量满足客户的要求。
3．如果客户的不满涉及到其他业务部门，要组织咨询师、排课人员、任课教师组团挽单，进入挽单流程。挽单程序参见挽单流程图。
4．第一次课如果家长不满意，且执意要退，退费的原则是：确定是我们内部原因的，不扣除课时费，但损失要有相应人员承担。如果第二节课后再提出不满意，且无法明确指出内部原因的，课时费要进行扣除，如果确定是服务的失误，则由相关人承担责任。退费时，第一个月内只扣除一次性综合费、测评费和相应的课时费；第二个月后要另加上两个月课时量的违约金。退费程序参见退费流程图。