商务礼仪之餐饮礼仪(ppt文档)
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假定做东者因故不能提前抵达用 餐地点迎候客人，最好委托专人代表 自己前往。必要时，做东者还需要说 明原因，并为此向客人致歉。
用餐
工作餐仅求吃饱，而不是刻意要 求吃好。工作餐的菜肴大可不必过于 丰盛，它的安排应以简单为好。出于 卫生方面的考虑，工作餐最好采取 “分餐制”的就餐方式；不习惯的话， 代之以“公筷制”亦可。
3. 家宴 家宴即在家里举行的宴请活动，也就是家常 便饭。 4. 工作餐 工作餐是现代生活中经常采用的一种非正式 的宴请形式，是在商务交往中具有业务关系的合 作伙伴，为进行接触、保持联系、交换信息或洽 谈生意而通过用餐的形式进行的商务聚会。
(二)设宴及邀请礼仪
1.宴请对象主要是根据宴请活动的目的来确定 的。 2.确定了宴请对象，便要考虑宴请的日期和具 体时间了。 (日本人、韩国人，宴请日期要避 免“4”和“9”。对信仰基督教的人士要避免13， 而对伊斯兰教徒，要避免他们的斋戒日等。) 3.用餐地点的选择也非常重要。 4.宴请的各项准备工作基本就绪后，别忘了发 邀请函，这也是宴请的一项重要事情。
讨论： 帮助李总分析，为什么王总认为他们不懂礼仪？
(一)中餐宴请的类型
1. 宴会 宴会是一种隆重而正规的、讲究排场与气氛 的大型聚餐活动，它往往是为宴请专人而精心安 排的，在比较高档的饭店或是其他特定的地点举 行。 2. 便宴 便宴是一种非正式宴会。它的形式比较简单， 不注重规模、档次。
(一)中餐宴请的类型
(2) 恭敬主宾 在西餐中，主宾极受尊重。即使用餐的来宾中有人 在身份、地位、年纪方面高于主宾，但主宾仍是主人 关注的中心。在位次排列时，男、女主宾应分别紧靠 着女主人和男主人就座，以便受到很好的照顾。
(3) 以右为尊 在排定位次时，以右为尊是基本规则。就两人而言， 右位高于其左位，所以安排女主宾坐在男主人的右侧， 男主宾坐在女主人的右侧。
(二)西餐的礼节
2. 西餐座次排列 1) 西餐座次排列的规则
西餐的位置排列与中餐排列既有相同之处，也 有相当大的区别；中餐多使用圆桌，而西餐的 餐桌一般有方桌、长桌或由其拼成各种图案的 桌型。其中，最常见、最为正规的西餐桌当属 长桌。西餐座次排列的基本规则如下。
(二)西餐的礼节
(1) 女士优先 在西餐礼仪里，女士处处备受尊重和照顾，这也是西 方绅士风度的体现。
5. 席间祝酒 敬酒时应按身份地位的高低由高而低，或者按座次顺序依次进行； 碰杯的时候，主人与主宾先碰；人多的时候可同时举杯不需逐一 碰杯；身份地位低的人举杯应低于身份地位高的人，如男士举杯 应略低于女士酒杯；主人祝词时应暂停饮酒或进餐。
(六)赴宴礼仪
6. 席间谈话 边吃边谈是宴会的重要形式，应当主动与同桌人交谈， 不可一句话都不说，让人觉得你是为吃而来；不要只 是同个别人交谈，或者只和自己熟悉的人交谈；说话 声音不能太大或哈哈大笑或窃窃私语；也不要一边说 话一边进食；在交谈的时候，要选择轻松、愉快的话 题，不要选择过于严肃、沉重甚至让人感到悲伤、难 过的话题，以免影响大家的心情和胃口，也不能对宴 会和饭菜妄加评论。
为不耽误之后的工作，工作餐上 不宜安排烈性酒。
会谈
举行工作餐时，讲究的是办事与吃 饭两不耽误。在不长的进餐时间里交 谈工作通常宜早不宜晚。
不要一直等到大家都吃饱喝足了才 开始正式交谈，那样一来时间往往不 够用。因此，在点菜后、上菜前，亦 可开始正式交谈。
结束
在一般情况下，宾主双方均可首先 提议终止用餐。主人将餐巾放回餐桌 上，或是吩咐侍者来为自己结账。餐 间，客人长时间地默默无语，或是反 复地看表，都是在向对方发出“用餐 可以到此结束”的信号。在此问题上， 主人需要负起更大的责任，尤其是在 客人需要“赶点”去忙别的事情或者 宾主双方接下来还有其他事情要办时， 主人应当掌握好时间，使工作餐适时 结束。
(6) 就餐过程中，不宜抽烟，如需抽烟，须先征得邻座的同 意。
礼
餐饮礼仪 西餐礼仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
相关案例
【案例】 老张的儿子留学归国，还带了位洋媳妇回来。为了讨好未来的公 公，这位洋媳妇一回国就诚惶诚恐地张罗着请老张一家到当地最 好的四星级饭店吃西餐。 用餐开始了，老张为了在洋媳妇面前显示自己也很讲究，就用桌 上一块“很精致的布”仔细地擦了自己的刀、叉。吃的时候，学 着他们的样子使用刀叉，既费劲又辛苦，但他觉得自己挺得体的， 总算没丢脸。用餐快结束时，习惯吃饭喝汤的老张盛了几勺精致 小盆里的“汤”放到自己碗里，然后喝下。洋媳妇先一愣，紧跟 着也盛着喝了，而他的儿子早已是满脸通红。
(六)赴宴礼仪
1. 应邀要尽早回复对方 接到邀请后，你能不能出席，都应该尽早作出答复。
2. 恰当地修饰仪容、仪表 参加宴请活动前，要根据宴请活动的规格和要求适当 地装扮自己，以表示对主人以及参加宴会者的尊重。
3. 按时出席宴请活动 按时出席宴请活动是最基本的礼貌。赴宴迟到是非常 失礼的，有时候一个人的迟到会影响所有人的进餐， 而且按时出席也是对主人的尊重。
第二主宾坐在主人的
左手位置。其余客人
7
按此顺序排列下去 。
4
6 8 9
(三)中餐的席位排列
2) 每桌有两个主位的排 列
如果每桌有两个主位
的时候，第一主人坐 在面对正门的位置， 第一、第二主宾分别 坐在其右手和左手的 位置。第二主人则坐 在背对正门的位置， 第三、第四位客人分 别坐在其右手和左手 的位置 。
(2)当主人起身敬酒时，应停止进餐，认真倾听，主人和主宾先碰杯， 人多时可同时举杯示意。在主人没有举杯时，请不要自斟自饮， 且饮酒切忌过量；喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，不要硬劝强灌， 切忌劝酒、猜拳、吆喝。
(3) 吃食物时，不要将汤水、渣沫溅到他人身上；用餐具取菜、喝汤 或吃菜时要轻拿轻放。遇有意外，如不慎将酒、水、汤汁溅到他 人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。
(三)中餐的席位排列
1. 桌次排列
1) 两桌组成的小型宴请
(1) 当两桌横排时，面对正门右边的为第一桌， 左边的为第二桌，即遵循以右为尊，以左为 卑的原则。
1
2
(三)பைடு நூலகம்餐的席位排列
(2) 当两桌竖排时，桌次高低讲究离正门越远 越高，离门越近越低，即遵循以远为上，以近 为下的原则 。
1
2
(三)中餐的席位排列
或餐巾遮掩口部。 (5) 水盂，即洗手碗。它是在用餐期间洗手指用的，千
万别把它当清水或饮料来饮用。
(五)中餐的宴请程序
非正式宴请活动不需要讲究严格的程序，但较正 式的宴请活动则要按一定的程序来进行。一般有这样 一些程序。 1. 迎宾 宴会开始前，主人应站在大厅门口迎接客人。客人到 来后，主人应主动上前握手问好，表示对客人的欢迎。 2. 引导入席 主人将客人引向休息厅或宴会厅。一般是主人陪同主 宾进入休息厅或宴会厅的主桌，接待人员引导其他客 人入席。
7. 退席 用餐完毕，等主人示意宴会结束时，客人才能离席。 客人应向主人道谢、告别
(七)中餐的禁忌
(1)举止应庄重文明，无论站姿、坐姿都要端正，入座后姿势应端正， 脚不可随意向前伸直，手肘不得靠近桌的边缘，或将手放在邻座 的椅背上。不要东依西靠，不要跷二郎腿，更不要晃来晃去；切 忌用手指或刀叉指指点点；在公共场所不能随便脱掉上衣、松开 领带或挽起袖子。
1 5 8
4
主 位
2
6
7
3 第 二 主 位
(三)中餐的席位排列
总的来说，所见较多的位次的排列，主要遵 循以下方法。
(1) 面门为上。 (2) 右高左低。 (3) 中座为尊。 (4) 观景为佳。 (5) 临墙为好。
(四)中餐的餐具
1. 杯 2. 筷（忌长短不齐，忌敲筷，忌掷筷，忌叉筷，
忌挥筷，忌舞筷） 3. 匙： 4. 盘： 5. 碗：
2
1
3
(三)中餐的席位排列
(3) 当三桌以上的桌次进行排列时，讲究“面门
定位”、“以右为上”、“居中为上”、
“以远为上”等原则 。
4
5
2
3
2
1
3
1
4
5
6
7
(三)中餐的席位排列
2. 位次排列
1) 每桌只有一个主位 的排列方法
主
1
位
2
一般遵循“面门为 上”、“以右为尊” 3
的原则，主人在主位
上就座，第一主宾坐 在主人的右手位置， 5
(七)中餐的禁忌
(4) 宴会上严禁随地吐痰、扔烟头；应避免在餐桌上咳嗽、 打喷嚏。若咳嗽、剔牙、打喷嚏时，应用手或餐巾把嘴遮 住，万一不禁打了喷嚏，应说声“对不起”，切忌用手指 剔牙。
(5) 如吃到不洁或有异味的食物，不可直接吐出，应用筷子 从嘴里托出，放入渣碟；尚未就餐前若发现盘中的菜肴有 昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜候侍者走近，轻声告知侍 者更换。
礼
中餐礼仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
相关案例
【案例】由于市场竞争激烈，蓝天和创意这两家策划公 司对某机电公司即将进行的车展策划都志在必得。于是 蓝天公司的李总就约了机电公司的王总在银都酒店三楼 中餐厅吃饭。
李总和秘书小刘刚到银都酒店三楼中餐厅的一号房间， 王总也到了，双方问好就坐后，小刘便叫服务员开始点 菜。15分钟后，小刘点好菜对王总说：“王总，我也不 知道这些菜合不合你的口味，你看还要再点些其他的 吗？”王总说不必了。
(五)中餐的宴请程序
3. 致词、祝酒 正式宴会一般都有致词和祝酒。我国习惯是在开宴之 前讲话、祝酒、客人致答谢词。
4. 用餐 主人应努力调节宴会气氛，注意不时地选择恰当的话 题进行交谈，使整个用餐过程愉快、有趣。
5. 送别 用餐完毕，主人和主宾起身离座，互相致谢，宴会即 告结束，按惯例，宴请结束是不用宣布的。
(四)中餐的餐具
6. 湿毛巾、餐巾、餐巾纸、牙签、水盂的使用规范 。 (1) 湿毛巾餐前只能用来擦手，不能用来擦脸、擦嘴。 (2) 餐巾的使用是为了防止衣服被弄脏，应该把它平铺
在大腿上，不要把它围在脖子或别在腰带上。 (3) 餐巾纸主要用来擦嘴或手。 (4) 席间牙签要在万不得已的时候使用，用时注意以手
礼
第六章 商务餐饮礼仪
工作餐礼仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
工作餐：
是在商务交往中具有业务关系的 合作伙伴为保持联系、交换信息或洽 谈生意而假借用餐的形式所进行的一 种商务聚会。
工作餐一般规模较小，重在创造 一种氛围，通常安排在工作日的午间， 或利用工作间歇随时随地举行。
迎客
在正常情况下，做东者至少应当 提前10分钟抵达用餐地点。稍作休整 之后，即应在适当之处恭迎客人们的 到来。
(六)赴宴礼仪
4. 席上礼规 进餐前，女士要注意抹掉自己的口红；食物应小口小口地送入口中， 细嚼慢咽，而不要大口大口地狼吞虎咽；汤、菜太烫时，不要用 嘴去吹，应放在碗里凉后再吃；喝汤的时候，不要发出“呼噜呼 噜”的响声。嘴里有食物时不要说话；在餐桌上，手势、动作幅 度不宜过大，更不能用餐具指点他人；使用餐具时，动作要轻， 不要相互碰撞；不要伸懒腰、打哈欠，毫无控制地打饱嗝；餐具 不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务员道歉，应做到不动声色； 感觉再热，也不要在用餐时脱衣服、解纽扣，尤其是女士更应注 意这一点。
在吃饭过程中，小刘为了表示热情就用自己的筷子不 停地给王总夹菜，当两位老总因谈话逐渐深入时，小刘 把筷子随意地横放在碗上为两位老总添加饮料，由于加 饮料时没有给予提示，差点把饮料泼在王总身上。
相关案例
不久，李总收到了王总发来的邮件，内容 是：本来我还在犹豫该选择哪家公司为我公司 策划车展的事，现在我已经决定了，我是不会 和一家礼仪如此差的公司合作的。李总有些莫 名其妙。
讨论： 老张在吃西餐的过程中到底哪里做得不对？
(一)西餐的概念
我们通常所说的西餐是对西方国家餐饮的 一种统称，其基本特点是以面包为主食，要用 刀叉进食，多使用长形桌台进餐。
(二)西餐的礼节
1. 进入餐厅的礼仪 进入西餐厅，应等候侍者带领入座，不可自行就
座，正式的西餐厅会要求客人事先订位。西餐 习惯上由左侧入座，男士应协助女士入座，帮 女士拉出椅子，等女士就座后再入座。
2) 三桌或三桌以上的宴 请活动
在安排多桌宴请的桌
次时，要注意“以门定
位”、“以右为尊”、
2
1
3
“中间为大”、“以远 为上”等原则。
主位
(1) 当三桌横排时，中间 那桌的桌次最高，面对 正门的右桌的桌次为第 二，最左边的桌次为第 三，即遵循居中为大， 以右为尊的原则。
(三)中餐的席位排列
(2) 当三桌竖排时，中间的那桌为第一桌，接着 是离门最远的为第二桌，最后是离门最近的为 第三桌，即遵循以中为大，以远为上的原则。
用餐
工作餐仅求吃饱，而不是刻意要 求吃好。工作餐的菜肴大可不必过于 丰盛，它的安排应以简单为好。出于 卫生方面的考虑，工作餐最好采取 “分餐制”的就餐方式；不习惯的话， 代之以“公筷制”亦可。
3. 家宴 家宴即在家里举行的宴请活动，也就是家常 便饭。 4. 工作餐 工作餐是现代生活中经常采用的一种非正式 的宴请形式，是在商务交往中具有业务关系的合 作伙伴，为进行接触、保持联系、交换信息或洽 谈生意而通过用餐的形式进行的商务聚会。
(二)设宴及邀请礼仪
1.宴请对象主要是根据宴请活动的目的来确定 的。 2.确定了宴请对象，便要考虑宴请的日期和具 体时间了。 (日本人、韩国人，宴请日期要避 免“4”和“9”。对信仰基督教的人士要避免13， 而对伊斯兰教徒，要避免他们的斋戒日等。) 3.用餐地点的选择也非常重要。 4.宴请的各项准备工作基本就绪后，别忘了发 邀请函，这也是宴请的一项重要事情。
讨论： 帮助李总分析，为什么王总认为他们不懂礼仪？
(一)中餐宴请的类型
1. 宴会 宴会是一种隆重而正规的、讲究排场与气氛 的大型聚餐活动，它往往是为宴请专人而精心安 排的，在比较高档的饭店或是其他特定的地点举 行。 2. 便宴 便宴是一种非正式宴会。它的形式比较简单， 不注重规模、档次。
(一)中餐宴请的类型
(2) 恭敬主宾 在西餐中，主宾极受尊重。即使用餐的来宾中有人 在身份、地位、年纪方面高于主宾，但主宾仍是主人 关注的中心。在位次排列时，男、女主宾应分别紧靠 着女主人和男主人就座，以便受到很好的照顾。
(3) 以右为尊 在排定位次时，以右为尊是基本规则。就两人而言， 右位高于其左位，所以安排女主宾坐在男主人的右侧， 男主宾坐在女主人的右侧。
(二)西餐的礼节
2. 西餐座次排列 1) 西餐座次排列的规则
西餐的位置排列与中餐排列既有相同之处，也 有相当大的区别；中餐多使用圆桌，而西餐的 餐桌一般有方桌、长桌或由其拼成各种图案的 桌型。其中，最常见、最为正规的西餐桌当属 长桌。西餐座次排列的基本规则如下。
(二)西餐的礼节
(1) 女士优先 在西餐礼仪里，女士处处备受尊重和照顾，这也是西 方绅士风度的体现。
5. 席间祝酒 敬酒时应按身份地位的高低由高而低，或者按座次顺序依次进行； 碰杯的时候，主人与主宾先碰；人多的时候可同时举杯不需逐一 碰杯；身份地位低的人举杯应低于身份地位高的人，如男士举杯 应略低于女士酒杯；主人祝词时应暂停饮酒或进餐。
(六)赴宴礼仪
6. 席间谈话 边吃边谈是宴会的重要形式，应当主动与同桌人交谈， 不可一句话都不说，让人觉得你是为吃而来；不要只 是同个别人交谈，或者只和自己熟悉的人交谈；说话 声音不能太大或哈哈大笑或窃窃私语；也不要一边说 话一边进食；在交谈的时候，要选择轻松、愉快的话 题，不要选择过于严肃、沉重甚至让人感到悲伤、难 过的话题，以免影响大家的心情和胃口，也不能对宴 会和饭菜妄加评论。
为不耽误之后的工作，工作餐上 不宜安排烈性酒。
会谈
举行工作餐时，讲究的是办事与吃 饭两不耽误。在不长的进餐时间里交 谈工作通常宜早不宜晚。
不要一直等到大家都吃饱喝足了才 开始正式交谈，那样一来时间往往不 够用。因此，在点菜后、上菜前，亦 可开始正式交谈。
结束
在一般情况下，宾主双方均可首先 提议终止用餐。主人将餐巾放回餐桌 上，或是吩咐侍者来为自己结账。餐 间，客人长时间地默默无语，或是反 复地看表，都是在向对方发出“用餐 可以到此结束”的信号。在此问题上， 主人需要负起更大的责任，尤其是在 客人需要“赶点”去忙别的事情或者 宾主双方接下来还有其他事情要办时， 主人应当掌握好时间，使工作餐适时 结束。
(6) 就餐过程中，不宜抽烟，如需抽烟，须先征得邻座的同 意。
礼
餐饮礼仪 西餐礼仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
相关案例
【案例】 老张的儿子留学归国，还带了位洋媳妇回来。为了讨好未来的公 公，这位洋媳妇一回国就诚惶诚恐地张罗着请老张一家到当地最 好的四星级饭店吃西餐。 用餐开始了，老张为了在洋媳妇面前显示自己也很讲究，就用桌 上一块“很精致的布”仔细地擦了自己的刀、叉。吃的时候，学 着他们的样子使用刀叉，既费劲又辛苦，但他觉得自己挺得体的， 总算没丢脸。用餐快结束时，习惯吃饭喝汤的老张盛了几勺精致 小盆里的“汤”放到自己碗里，然后喝下。洋媳妇先一愣，紧跟 着也盛着喝了，而他的儿子早已是满脸通红。
(六)赴宴礼仪
1. 应邀要尽早回复对方 接到邀请后，你能不能出席，都应该尽早作出答复。
2. 恰当地修饰仪容、仪表 参加宴请活动前，要根据宴请活动的规格和要求适当 地装扮自己，以表示对主人以及参加宴会者的尊重。
3. 按时出席宴请活动 按时出席宴请活动是最基本的礼貌。赴宴迟到是非常 失礼的，有时候一个人的迟到会影响所有人的进餐， 而且按时出席也是对主人的尊重。
第二主宾坐在主人的
左手位置。其余客人
7
按此顺序排列下去 。
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(三)中餐的席位排列
2) 每桌有两个主位的排 列
如果每桌有两个主位
的时候，第一主人坐 在面对正门的位置， 第一、第二主宾分别 坐在其右手和左手的 位置。第二主人则坐 在背对正门的位置， 第三、第四位客人分 别坐在其右手和左手 的位置 。
(2)当主人起身敬酒时，应停止进餐，认真倾听，主人和主宾先碰杯， 人多时可同时举杯示意。在主人没有举杯时，请不要自斟自饮， 且饮酒切忌过量；喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，不要硬劝强灌， 切忌劝酒、猜拳、吆喝。
(3) 吃食物时，不要将汤水、渣沫溅到他人身上；用餐具取菜、喝汤 或吃菜时要轻拿轻放。遇有意外，如不慎将酒、水、汤汁溅到他 人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。
(三)中餐的席位排列
1. 桌次排列
1) 两桌组成的小型宴请
(1) 当两桌横排时，面对正门右边的为第一桌， 左边的为第二桌，即遵循以右为尊，以左为 卑的原则。
1
2
(三)பைடு நூலகம்餐的席位排列
(2) 当两桌竖排时，桌次高低讲究离正门越远 越高，离门越近越低，即遵循以远为上，以近 为下的原则 。
1
2
(三)中餐的席位排列
或餐巾遮掩口部。 (5) 水盂，即洗手碗。它是在用餐期间洗手指用的，千
万别把它当清水或饮料来饮用。
(五)中餐的宴请程序
非正式宴请活动不需要讲究严格的程序，但较正 式的宴请活动则要按一定的程序来进行。一般有这样 一些程序。 1. 迎宾 宴会开始前，主人应站在大厅门口迎接客人。客人到 来后，主人应主动上前握手问好，表示对客人的欢迎。 2. 引导入席 主人将客人引向休息厅或宴会厅。一般是主人陪同主 宾进入休息厅或宴会厅的主桌，接待人员引导其他客 人入席。
7. 退席 用餐完毕，等主人示意宴会结束时，客人才能离席。 客人应向主人道谢、告别
(七)中餐的禁忌
(1)举止应庄重文明，无论站姿、坐姿都要端正，入座后姿势应端正， 脚不可随意向前伸直，手肘不得靠近桌的边缘，或将手放在邻座 的椅背上。不要东依西靠，不要跷二郎腿，更不要晃来晃去；切 忌用手指或刀叉指指点点；在公共场所不能随便脱掉上衣、松开 领带或挽起袖子。
1 5 8
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主 位
2
6
7
3 第 二 主 位
(三)中餐的席位排列
总的来说，所见较多的位次的排列，主要遵 循以下方法。
(1) 面门为上。 (2) 右高左低。 (3) 中座为尊。 (4) 观景为佳。 (5) 临墙为好。
(四)中餐的餐具
1. 杯 2. 筷（忌长短不齐，忌敲筷，忌掷筷，忌叉筷，
忌挥筷，忌舞筷） 3. 匙： 4. 盘： 5. 碗：
2
1
3
(三)中餐的席位排列
(3) 当三桌以上的桌次进行排列时，讲究“面门
定位”、“以右为上”、“居中为上”、
“以远为上”等原则 。
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2
1
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(三)中餐的席位排列
2. 位次排列
1) 每桌只有一个主位 的排列方法
主
1
位
2
一般遵循“面门为 上”、“以右为尊” 3
的原则，主人在主位
上就座，第一主宾坐 在主人的右手位置， 5
(七)中餐的禁忌
(4) 宴会上严禁随地吐痰、扔烟头；应避免在餐桌上咳嗽、 打喷嚏。若咳嗽、剔牙、打喷嚏时，应用手或餐巾把嘴遮 住，万一不禁打了喷嚏，应说声“对不起”，切忌用手指 剔牙。
(5) 如吃到不洁或有异味的食物，不可直接吐出，应用筷子 从嘴里托出，放入渣碟；尚未就餐前若发现盘中的菜肴有 昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜候侍者走近，轻声告知侍 者更换。
礼
中餐礼仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
相关案例
【案例】由于市场竞争激烈，蓝天和创意这两家策划公 司对某机电公司即将进行的车展策划都志在必得。于是 蓝天公司的李总就约了机电公司的王总在银都酒店三楼 中餐厅吃饭。
李总和秘书小刘刚到银都酒店三楼中餐厅的一号房间， 王总也到了，双方问好就坐后，小刘便叫服务员开始点 菜。15分钟后，小刘点好菜对王总说：“王总，我也不 知道这些菜合不合你的口味，你看还要再点些其他的 吗？”王总说不必了。
(五)中餐的宴请程序
3. 致词、祝酒 正式宴会一般都有致词和祝酒。我国习惯是在开宴之 前讲话、祝酒、客人致答谢词。
4. 用餐 主人应努力调节宴会气氛，注意不时地选择恰当的话 题进行交谈，使整个用餐过程愉快、有趣。
5. 送别 用餐完毕，主人和主宾起身离座，互相致谢，宴会即 告结束，按惯例，宴请结束是不用宣布的。
(四)中餐的餐具
6. 湿毛巾、餐巾、餐巾纸、牙签、水盂的使用规范 。 (1) 湿毛巾餐前只能用来擦手，不能用来擦脸、擦嘴。 (2) 餐巾的使用是为了防止衣服被弄脏，应该把它平铺
在大腿上，不要把它围在脖子或别在腰带上。 (3) 餐巾纸主要用来擦嘴或手。 (4) 席间牙签要在万不得已的时候使用，用时注意以手
礼
第六章 商务餐饮礼仪
工作餐礼仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
工作餐：
是在商务交往中具有业务关系的 合作伙伴为保持联系、交换信息或洽 谈生意而假借用餐的形式所进行的一 种商务聚会。
工作餐一般规模较小，重在创造 一种氛围，通常安排在工作日的午间， 或利用工作间歇随时随地举行。
迎客
在正常情况下，做东者至少应当 提前10分钟抵达用餐地点。稍作休整 之后，即应在适当之处恭迎客人们的 到来。
(六)赴宴礼仪
4. 席上礼规 进餐前，女士要注意抹掉自己的口红；食物应小口小口地送入口中， 细嚼慢咽，而不要大口大口地狼吞虎咽；汤、菜太烫时，不要用 嘴去吹，应放在碗里凉后再吃；喝汤的时候，不要发出“呼噜呼 噜”的响声。嘴里有食物时不要说话；在餐桌上，手势、动作幅 度不宜过大，更不能用餐具指点他人；使用餐具时，动作要轻， 不要相互碰撞；不要伸懒腰、打哈欠，毫无控制地打饱嗝；餐具 不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务员道歉，应做到不动声色； 感觉再热，也不要在用餐时脱衣服、解纽扣，尤其是女士更应注 意这一点。
在吃饭过程中，小刘为了表示热情就用自己的筷子不 停地给王总夹菜，当两位老总因谈话逐渐深入时，小刘 把筷子随意地横放在碗上为两位老总添加饮料，由于加 饮料时没有给予提示，差点把饮料泼在王总身上。
相关案例
不久，李总收到了王总发来的邮件，内容 是：本来我还在犹豫该选择哪家公司为我公司 策划车展的事，现在我已经决定了，我是不会 和一家礼仪如此差的公司合作的。李总有些莫 名其妙。
讨论： 老张在吃西餐的过程中到底哪里做得不对？
(一)西餐的概念
我们通常所说的西餐是对西方国家餐饮的 一种统称，其基本特点是以面包为主食，要用 刀叉进食，多使用长形桌台进餐。
(二)西餐的礼节
1. 进入餐厅的礼仪 进入西餐厅，应等候侍者带领入座，不可自行就
座，正式的西餐厅会要求客人事先订位。西餐 习惯上由左侧入座，男士应协助女士入座，帮 女士拉出椅子，等女士就座后再入座。
2) 三桌或三桌以上的宴 请活动
在安排多桌宴请的桌
次时，要注意“以门定
位”、“以右为尊”、
2
1
3
“中间为大”、“以远 为上”等原则。
主位
(1) 当三桌横排时，中间 那桌的桌次最高，面对 正门的右桌的桌次为第 二，最左边的桌次为第 三，即遵循居中为大， 以右为尊的原则。
(三)中餐的席位排列
(2) 当三桌竖排时，中间的那桌为第一桌，接着 是离门最远的为第二桌，最后是离门最近的为 第三桌，即遵循以中为大，以远为上的原则。