系统思维

二、系统思考意义和价值

“我们生活在一个充满各种系统的世界里面，与系统密不可分。为了更好地生存和发展，我们需要系统思考的技能。”

一个小小的演播厅中包含着很多系统：被分配到同一张桌子的学员发生连接与交互，形成一个系统；讲师与学员发生信息交流，这是一个系统；除此之外还有照明系统、供暖系统、摄像系统等。人体自身也存在着很多系统，如听觉系统、思维系统、消化系统、血液循环系统、呼吸系统等。世界上充满了各种各样的系统，人们与系统密不可分，掌握了系统思考的技能，就能“把这世界看得清清楚楚、明明白白”。

系统思考在西方被讽刺地称为“忧郁的科学”，因为具有系统思考能力的人不一定会把复杂的系统全部看透，只是会比普通人明白一些，但有时又无法驾驭、控制事实，最后就会非常受挫，越是具有系统洞察力的人挫折感就越强。

总而言之，如果可以“与系统共舞”，顺势而为，就可以把世界看得更加清楚，与系统和谐相处，这对工作和生活是非常有价值的；如果逆势而为，就会遭受到系统的惩罚。

1.系统思考的两种回路

《周易·系辞上》讲到：“一阴一阳谓之道。”这句话非常精妙。对于企业来说，要做的只有两件事：一是推动成长，让事情朝着目标发展，这是“阳”；二是解决问题，因为没有什么能够永续发展，都会遇到各种各样的障碍因素，这就是“阴”。

系统思考有两种回路：增强回路和调节回路，推动成长是增强回路，解决问题是调节回路。由此可见，系统思考这种现代科学符合中国最古老的哲学对世界规律的认识，既能推动成长，又能够有效解决问题，所以，系统思考是在系统中更好地生存与发展所要具备的基本思维技能。

增强回路

案例

——“莲雾大王”背后的成长引擎——

台湾有一种热带水果叫做莲雾，刚摘下时非常好吃，但不耐贮存和运输。大部分莲雾都是在成熟之前就被摘下，经过一系列运输才送到消费者手中，经过一番折腾，莲雾口感并不好，消费者对这种水果

没有太独特的感受。

有一个果农采取了创新的方法，他把刚好成熟的莲雾摘下来直接派送到大城市的超市中，实现“农超对接”。莲雾没有经过长途运输，色泽鲜亮口感好，消费者非常喜欢。一传十，十传百，越来越多的

人去买这个果农的莲雾，他就给自己的莲雾注册了一个商标，叫做“黑金刚”。

后来，这个果农种的莲雾供不应求，就把附近种植莲雾的农户组织起来，他变成了台湾的“莲雾大王”。

海底捞与莲雾大王的例子有相同的地方，海底捞也是因为良好的服务形成了口碑效应，很多人慕名而去，使企业得到了发展。因此，要想把一件事情推动起来，就一定要找到它的成长引擎。

案例

——从优秀到卓越的沃尔格林连锁药店——

连锁零售药店沃尔格林被吉姆·柯林斯誉为“实现了从优秀到卓越”的公司。

图1 若干企业1975～2000年的投资回报率

图1中的成长曲线以投资回报率为标志，其中异军突起的就是沃尔格林，假如某人在1975年12月31日购入沃尔格林股票1美元，到2000年1月1日时就可以变为562美元。同样的道理，英特尔的股票只值309美元，通用电气的股票只值119美元，默克药业更低，而大盘只有37美元。

为什么沃尔格林能够取得如此显著的成长呢？邱老师在吉姆·柯林斯的描述中找到了该企业成长的三个引擎，这三个引擎实际上是两个简单的策略，其中一个就是密集开店策略，该策略启动了两个循环：第一，药店数量越多，规模经济越有效，运作成本越低，利润越高，就可以再开店，形成一个循环；第二，区域内药店多了，服务更便利，顾客数量越多，该地区就没有其他药店了。沃尔格林像滚雪球一样，风卷残云般地从一个地区扩大到一个城市，再扩大到另外一个城市，最后在美国铺天盖地地发展起来。

——快速成长的联想——

图2 联想集团27年的快速发展

如图2所示，联想集团的投资回报率也呈指数级成长。之所以能够从1984年由11个科研人员依靠20万资金起家，发展到跻身全球PC第一位的跨国公司，其成长引擎包括四个方面，分别是规模取胜、研

发取胜、学习致胜和人才致胜。

要想推动事物成长，让事物朝着目标发展，就要找到它的成长引擎。任何成长都是可以而且应该被设计出来并且被管理的。要想让业务

成长起来，就要从一个创意、一个点子开始，把事情清晰化，然后付诸实践，设计并维持好成长引擎，事物就可以成长起来，这是系统思考所带来的第一重意义和价值，也是推动成长中的“阳”面。

调节回路

正如大千世界中阴阳是同时存在、相互作用的，企业的成长也不可能是一帆风顺的，任何成长都会遇到问题，因此同样需要系统思考。

包括柳传志在内的11个人以20万资金起家，不慎被骗去17万，只能通过卖旱冰鞋、电子表，甚至帮别人搬机箱等苦力劳动度过困境。柳传志曾说：“一个人做企业或干事业能不能成功，关键看他会不会干活。”所以，“会干活”是柳传志对干部的基本要求，即能说不会干是假把式；能干不会说是傻把式；能说会干才是真把式，这才是会干活的人。具体地说，能说会干就是要思考，懂得干活的诀窍，一方面是找到成长引擎，另一方面是知道如何解决问题。

柳传志认为，治理一家公司是一个系统设计，这里面有方方面面要考虑的问题，牵一发动全身。如果为了解决某一个问题就单兵突进，这个问题看似解决了，其他方面全乱了。企业管理是一个体系，应该系统思考，是“拧螺丝”的过程，既不能片面重视和强调某一个环节，也不能忽视某些环节，还要注意好推进节奏。

故事

——庖丁解牛——

一个厨师去杀牛，他看到的不是一个完整的牛的表面，而是牛的肌肉、骨骼和关节等各个部位之间的联系。想明白了这些，就开始手舞足蹈，像跳桑林之舞一样有快有慢、有轻有重地杀牛，杀完以后，

刀上一点儿血都没有，牛还在原地站着不动，突然一下，每个部分就分解开了。

这个故事出自《庄子·内篇·养生主》，意在告诉人们：要想有效地解决问题，就要做到目无全牛，深入系统内部找到问题的杠杆点以及关键要素，以及他们之间的相互关系。反之，如果没有这种系统思考的智慧，做得再多也是徒然。

案例

——销售经理任务完不成的消极对策——

小张是某一个地区的销售经理，没有完成上季度的销售任务，他把原因归结为市场低迷、竞争激烈、对手采取恶性竞争手段等，并且向公司提出，为了完成这个季度的销售任务，希望公司能够降价20%，打

击竞争对手、夺回市场。

在这个案例中，即便公司采纳了小张的意见，也不一定能够完成销售任务。降价可能在短期内达到目标，也可能招致竞争者的反对，导