保安部突发事件或异常情况处理程序.doc

突发事件或异常情况处理程序

编制人：李大威

审核人：王兴志

批准人：王兴志

日期：2011年8月1日

大连正源物业服务有限公司

组织机构图——保安服务部

目录

第一条、目的

第二条、适用范围

第三条、突发事件或异常情况处理程序1）-------盗窃、匪警应急处理程序

2）-------火警处理程序

3）-------发现用户斗殴的处理

4）-------值勤中发现可疑人员处理

5）-------醉汉的处理

6）-------醉汉的处理

7）------遇急症病人或人员受伤的处理

8）------触电事故的应急处理程序

9）------突发性水浸事故处理程序

10）------台风袭击前或吹强烈大风的预防措施11）------强行进入小区处理程序

12）------爆炸的处理

13）------对偷车者的处理

14）------电梯故障（困人）应急处理

15）------失物处理

第四条、职责

第五条、激励

确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业主的人身及其生命财产安全。

2.适用范围

适用于保安经理管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。

3.内容

3.1 盗窃、匪警应急处理程序

3.1.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

3.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。

3.1.3所有保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。

3.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告保安经理，重大案件要立即拨“110”电话报警。

3.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。

3.1.6记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

3.1.7若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品

3.1.8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

3.1.9相关保安员做好现场记录，并写出书面报告。

3.2火警处理程序

3.2.1各岗位保安人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。

3.2.2经现场查勘，属误报，即通知监控室，若火情属实，则立即通知监控室及当值班长组织扑救，监控室必须马上向保安经理各领导报告。3.2.3各出入口（大堂、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；维修人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

3.2.4所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。

3.2.5现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间扑救，事后由公司负责人向用户做解释工作。

3.2.6疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

3.2.7如确实是自救无能为力时，由保安值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。

3.2.8扑救完毕后，保安经理安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

3.2.9消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

3.3发现用户斗殴的处理

3.3.1 执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

3.3.2制止原则

a)劝阻双方住手、住口。

b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。

c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。

d)有伤员则先送伤员去医院救治。

3.3.3迅速报告保安经理、主管，由保安经理出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。

3.3.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

3.4值勤中发现可疑人员处理

3.4.1先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况；3.4.2若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。

3.4.3若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。

3.4.4若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安经理室接受进一步的调查。

3.4.5若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。

3.5精神病人的处理

精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：

3.5.1丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

3.5.2武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。

3.5.3政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。

3.6醉汉的处理

醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。3.6.1对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。

3.6.2醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。

3.6.3醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。

3.6.4因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。

3.7遇急症病人或人员受伤的处理

3.7.1第一时间赶到病人所在现场。

3.7.2立即通知当值班长和保安主管。

3.7.3将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。

3.7.4妥善保管好伤者或病者的财物。

3.7.5唯有受过急救训练者，方可急救伤者。

3.7.6如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。

3.7.7将详细情况记录后，尽快报告保安经理。

3.8触电事故的应急处理程序