体验式营销ppt

2 经济价值演进的四个阶段
在生产行为上 是以原料生产 为主；消费行 为则仅以自给 自足为原则。
在生产行为上 是以商品制造 为主；消费行 为则强调功能 性与效率。
在生产行为上 强调分工及产 品功能；消费 行为则以服务
为导向
服务经济
在生产行为上以 提升服务为首， 并以商品为道具； 消费行为则追求 感性与情境的诉 求，创造值得消 费者回忆的活动， 并注重与商品的
2 感官上的享受
在视觉上，星巴克公司聘请专业的设计 师和艺术家为星巴克咖啡在各地建设专门的 星巴克咖啡店。在听觉上，星巴克选择合适 的音乐适应顾客的需求。以使顾客在咖啡店 内得到充分的放松。在触觉上，星巴克的店 内家具等都采用木质材料，给消费者一种温 馨、典雅、舒适的感觉，让顾客体会到一种 无拘无束的氛围。在味觉和嗅觉上，星巴克 以独特的“星巴克烘培法”来烘陪咖啡豆， 在磨豆以及煮咖啡时，会产生一种浓郁而独 特的香味来吸引顾客的注意。
3
星巴克之所以能够取得这样的成就，无不得 益于他的体验式营销。都市白领中流传着这样一 句经典：“我不在星巴克，就在去星巴克的路 上。”可见，星巴克已成为了一种时尚文化的象 征，而这种独特的文化体验正是星巴克独特魅力 之所在。总之，它是以顾客的体验为核心的咖啡 文化，所以有了相当的认同和忠实的客户队伍。
1 何谓体验
所谓“体验”就是人们响应某些刺激的个别事件。 体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不 论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感 官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思 考等理性因素。体验通常不是自发的而是诱发的，当然 诱发并非意味顾客是被动的，而是说明营销人员必须采 取体验媒介。
2 规划工具之体验之轮
体验之轮遵循类似效果等级的原 理，使得五种战略体验模块在使用上 有其自然的顺序：感官─情感─思考─行 动─关联。 “感官”引起人们的注意； “情感”使的体验变得个性化； “思考”加强对体验的认知； “行动”唤起对体验的投入； “关联”使得体验在更广泛的背景下 产生意义。
四
案例分析
互动。
体验经济
工业经济
农业经济
2 随着体验经济的到来，生产及消费行为发生的变化
1.以体验为基础，开发新产品、新活动。
2.强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。
3.以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。 4.以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认 同感。
二
何为体验及方式特点
2 方式与特点
围绕顾客 关注顾客的体验 以体验为导向设计、制作和销 售你的产品
情景检验 检验消费情景 顾客既是理性的又是情感的 体验要有一个“主题” 方法和工具有多种来源 体验营销更注重顾客在消费过 程中的体验
三
战略基础及规划工具
1 战略基础
体验式营销的战略基础是战略体验模块。体验是复杂 而又多样的，但可以分成不同的形式，且各自都有自己 所固有而又独特的结构和过程。伯德·施密特将这些不 同的体验形式称之为战略体验模块，以此来形成体验式 营销的构架，主要有五种战略体验模块：感官，情感， 思考，行动，关联。
2 情感体验上的放松
消费者情感产生的主要因 素是消费情景。星巴克就为人 们提供了一个独自享受，随意 谈笑，可以歇息的第三空间。 它为处于忙碌中的人们提供了 一个可以整理心情的空间，接Hale Waihona Puke Baidu触有着相同人生情调及社会价 值观的文化体验，让处于不断 忙碌中的人们得以喘息。
2 思考体验上的刺激
在思考体验中，刺激占 41.6%，顾客的思考以刺激为主， 即创造出可以激发消费者讨论 的事件，例如顾客的优雅举止 等，给顾客提供一种开阔的视 野，使顾客感到星巴克不再仅 仅是一个咖啡馆，还是一个舒 适的，文化氛围极好的思考之 地。
2 行动体验上的娱乐
星巴克开设的“热客俱乐部”， 不仅教会了顾客热如何饮用咖啡，还 与顾客通过网络产生互动，并在俱乐 部内通过一定的活动向顾客提供优惠 劵。另外星巴克巧妙地营造出一种与 顾客生活形态相接近的环境氛围，让 学生在店内可以安心读书，让上班族 在下班后可以在店内安心休息，从而 使星巴克不断深入到人们的生活中去。 使之成为人们生活中不可缺少的一部 分。
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1 星巴克的体验营销
星巴克的“体验营销”方式是使它拥有独特魅力的一个法宝。 在星巴克咖啡馆里，为顾客提供的不仅仅是可口的咖啡，而是致力 于顾客体验的建立。世界各地每个城市的星巴克咖啡，陈设不见得 一样，建筑形式也各不相同，但都是营造都市闹中取静的幽雅环境， 有精选的轻音乐、有轻松闲适的聊天欲望，传达的是一种轻松、温 馨的氛围，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程， 形成客人和咖啡师之间、客人和客人之间的互动，从而把星巴克咖 啡演绎成了一种情感经历，将普通人变为咖啡鉴赏家。
谢谢
体验式营销
目录
1 兴起和发展背景 2 何谓体验及方式特点 3 战略基础及规划工具 4 案例分析
一
兴起和发展背景
1 兴起
伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出，体 验式营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面 （又是五种战略体验模块），重新定义、设计营销的思考方式。 此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消 费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的 体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
2 关联体验上的归属
在星巴克的关联体验中，以寻 求顾客的群体归属感为目的。星巴 克咖啡在为顾客提供感官、情感、 思考与行动上的体验的同时，让它 与一个广泛的社会群体相关联，并 带给人们一种归属感。经调查研究， 消费者认为星巴克是一个充满人文 气息的场所，很多人认为去星巴克 是一种地位和时尚的象征，可以提 高自己的品位，展现自己的与众不 同。