中国移动手机支付业务培训文档

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中国移动手机支付业务

中国移动电子商务产品创新基地 2009年11月 2009年11月

目

录

1 2 3 4 5 6 手机支付业务介绍手机支付业务发展状况手机支付业务客服支撑情况介绍手机支付业务近期服务质量及热点问题手机支付业务常见故障处理指引手机支付业务常见问题解答

手机支付业务相关介绍

1 手机支付业务相关介绍

业务描述业务发展原则业务特点

2 3

手机支付手机钱包

手机支付相关业务——业务描述

手机支付

手机支付是指客户先在移动后台开立一个账户，将钱存入该账户中，通过（电脑上网）、GPRS和WAP（手机上网）、短信、IVR等非面对面进行交易的方式完成购买及支付行为的业务。如：在互联网上购买商品和服务。

手机钱包

手机钱包是指中国移动开发的，基于无线射频识别技术的小额电子支付业务。客户需先到移动营业厅更换一种新型手机卡，将钱存在手机卡上，利用手机在中国移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行POS机刷卡消费，类似于公交IC卡在POS机上刷卡。

手机支付相关业务——业务发展原则

切入消费

切入用户日常生活消费市场，重点拓展中小商户。瞄准用户量大、使用频次高的便利店、超市、快餐等行业，培养用户使用手机支付业务的习惯。充分利用移动原有商户资源（如M值商家联盟等）。

立足小额

定位在小额快速支付领域，体现与银行金融账户支付的定位差异

突破行业

重点突破社会影响力比较大的、关系民生的公

合作共赢

充分整合产业链有关各方资源，形成合作共赢的商业模式（商户拓展、

用事业及便民生活领域商户服务、用户拓展、运（公交、地铁、水电煤等）营支撑）手机支付相关业务——业务特点

安全

中国移动为手机支付业务用户的购物提供了良好安全保障，使用户可以在中国移动任何一家合作商户场所放心消费

时尚

开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物，让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族

快捷

使用手机钱包可实现随时随地刷”机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”

手机支付相关业务——业务特点

方便

开通手机钱包即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷

实惠

开通手机支付业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机支付业务

价值

使用手机支付业务，中国移动将竭尽全力为手机支付业务客户创造更大价值

用户带来更多的实惠

手机支付相关业务介绍

1 2 手机支付相关业务介绍手机支付

业务开通方式业务对象业务资费业务取消方式业务使用方式

3

手机钱包

手机支付——业务开通方式

登陆手机支付业务.cmpay. 点击“注册”输入手机点击“获取手机验证码”并同意手机支付业务客户服务协议开户成功

营业厅

携带本人有效XX件和手机（含卡）到移动营业厅办理

IVR（暂未开通）（暂未开通）短信

编辑“KT”发送到10658888 根据下行短信回复“A”到10658888 客户拨打12588选择1键“开户”，系统下发协议短信回复短信“A”确认开户开户成功

手机支付——业务开通注意事项

根据客户开户资料信息是否齐全，手机支付分为实名账户和非实名账户

非实名账户与实名账户的区别：非实名账户不能进行提现

通过IVR渠道开户，只有未注册开通手机支付业务的手机呼入12588才会有“开户”的菜单提示。目前未对外宣传12588渠道。

手机支付——实名升级

第1步

在营业厅补齐基本资料

第2步

编辑短信GX发送到10658888

或者

登陆手机支付业务个人管理界面-->实名信息更新 -->获取短信验证码-->输入验证码-->点击实名信息更新

手机支付——业务对象

除神州行标准卡外的中国移动网内客户

神州行标准卡是指2001年开始发行的客户在入网时无需资料登记的神州行用户。目前该品牌只在、XX有存量客户。

手机支付——业务资费

信息费：无

短信费：短信上行0.1元/条，下行免费

手机支付——业务取消方式

短信

编辑短信“XH”发送到10658888

登陆手机支付业务.cmpay.，点击“销户”下行短信告知销户成功

手机支付——业务取消方式

营业厅

携带本人有效XX件和手机（含卡）到移动营业厅办理

客服

拨打10086转手机支付二线客服人工服务

手机支付——业务取消注意事项

手机支付账户余额是否为零，当手机支付账户余额不为零时，无法进行销户

手机支付销户前，必须先取消手机钱包

手机非正常状态(申请停机、欠费停机)不能销户

没有在途资金及未完成交易

手机销号后，不能往手机支付账户中充值，如手机支付账户中仍有余额，客户可通过别名和登录密码登录到进行消费，直到余额为零则不能继续使用

手机支付——业务使用方式

充值提现

支付

退款

客户自服务

密码管理

手机支付——充值

充值

网银充值

现金充值

充值卡充值

手机支付——充值

网银充值

登陆业务点击“充值”→“网银充值”→选择银行→输入充值金额→点击“提交”，系统将直接跳转至客户指定的银行界面，按照银行界面提示进行操作即可完成充值现金充值

客户可在营业厅、代理充值点缴纳现金向手机支付账户充值注：暂未实现客户通过代理充值点缴纳现金向手机支付账户充值

充值卡充值

充值：充值：登陆业务点击“充值”→选择“充值卡充值”→输入充值卡密码→“提交”短信充值：短信充值：编辑短信“CZK+空格+充值卡密码”发送到10658888 IVR充值： IVR 充值：拨打充值 STK菜单充值： STK菜单充值：SIM卡应用中【我的支付账户】菜单充值手机支付——充值注意事项

支持网银充值的银行：中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国邮政、浦发银行、XX银行、中国民生银行、中国光大银行、兴业银行、XX发展银行、华夏银行充值卡需为XX移动发行的手机充值卡充值卡序列号为十七位