质量管理体系考试试题及答案1

质量管理体系考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共10分）

每题的备选项中，只有1个最符合题意。

（c ）1.改革开放后，我国最先设置的经济特区是

a) 广州、深圳、珠海、汕头b) 深圳、珠海、厦门、福州

c) 深圳、珠海、汕头、厦门d) 上海、福建、厦门、广州

（c ）2. 张、王、李、赵住在一个宿舍里。一天晚上，他们中间最晚回来的同学忘了关灯，第二天宿舍管理员查问谁回来最晚。张说：“我回来时小李还未回来。”王说：“我回来时小赵已经睡了，我也就睡了。”李说：“我进门时小王正在床上。”赵说：“我回来就睡了，别的没注意。”四位同学回答的都是实话。请问回来最晚的是

a) 张b) 王c) 李d) 赵

（c ）3.构成我国法定计量单位的是

a) SI单位b) 米制单位

c) SI单位和国家选定的其它单位d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位

（c ）4. 顾客满意指的是

a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表

c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b

（c ）5. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着

a）不要求质量保证b）与ISO9004标准的要求一致了

c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意d）以上全不是

（a ）6. 过程监视和测量的目的是

a）证实过程实现的策划结果的能力b）证实过程的符合性

c）证实产品满足要求d）以上都是

（b ）7. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为a）管理的系统方法b）过程方法

c）基于事实的决策方法d）系统论

（d ）8.质量管理体系认证可以­­­­­­

a)帮助组织实现顾客满意的目标b)提供持续改进的框架

c)向组织和顾客提供信任d)a+b+c

（c ）9.在第三方认证审核时不是审核员的职责

a) 实施审核b) 确定不合格项

c) 对发现的不合格项制定纠正措施d) 验证受审核方所采取的纠正措施的有效性

（b ）10．一次审核的结束是指

a）末次会议结束b）分发了经批准的审核报告之时

c）对不符合项纠正措施进行验证后d）监督检查之后

二、多项选择题（每题2分，共20分）

（abde ）1．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是

a) “明示的”可以理解为是规定的要求

b) “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的

c) “必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的

d) 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的

e) 要求可以是多方面的，当需求特指时，可以采用修饰词表示

（acde ）2.对八项质量管理原则理解正确的是

a) 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

b) 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

c) 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

d) 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

e) 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

（acd ）3. 某企业对手机外观进行检验时，根据样本中包含的不合格件数和不合格缺陷数判断产品是否合格的方式属于检验。

a) 计点b) 计量c) 计数d) 计件

（abc ）4.下列数据是计量数据。

a) 工时利用率82％b) 开箱合格率97.3％

c) 轴长18mm d)一米布上有2个疵点

（bc ）5.当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选用

a) P图b) －R图c) －S图d) U图

（bcde ）6.审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用

a)不合格项判断和不合格报告编写b)审核目的、审核范围

c）审核准则d) 审核发现e) 审核结论

（ab ）7.随着现场审核活动的进展，可以

a) 更改审核范围b) 修改审核计划

c）改变审核领域d) 更改审核类型

（abd ）8.审核工作文件包括

a) 检查表b) 抽样计划

c）审核任务书d) 记录信息的表格

（abc ）9.第二方审核可用于

a) 采购前的评价b) 采购后的再评价

c）对供方的监督d) 认证注册

（abd ）10. 申请方申请认证的条件为

a) 持有法律地位证明文件b) 以按标准建立了文件化的质量管理体系c）组织具有一定的规模d) 申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料

三、判断题（每题1分，共10分）

1．在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。(√)

2．与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。(×)

3．产品的测量必须由专职检验员进行。（×)

4．对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。(×）

5．2000版的ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，结构和适用范围都是相似的。(×)

6．现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。( √)

7．“审核准则”就是指GB/T19001标准。( ×)

8. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。( √)

9．在末次会议上审核组长可请组员宣读不符合报告。( √)

10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。( ×)

四、填空题（每题1分，共10分）

指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1. “宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”

适用于这一情景的条款是7.2.3a)

2．“成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”

适用于这一情景的条款是 6.3a)

3. “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”

适用于这一情景的条款是 4.2.3c)

4. “用适当的方法来标识未经检验的产品。”

适用于这一情景的条款是7.5.3

5．“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”

适用于这一情景的条款是7.1c)

6．“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”适用于这一情景的条款是__5.6.1___

7．“某组织将产品的检验委托检验机构进行。”

适用与这一情景的条款是_ 4.1__

8．“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”

适用于这一情景的条款是：_ 8.2.4__

9．“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”

适用于这一情景的条款是：_ 7.2.2__

10．“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”

适用于这一情景的条款是：__7.5.1f)__

五、简答题（每题5分，共20分）

1.GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。

答案及评分标准:1)体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中(答出两条2分)

2)简要说明内容,内容要准确

2. 流程性材料的特点是什么?

答案:流程性材料可以是固态、液态、气态；流程性材料与软件、服务相比通常为有形产品；流程性材料具有整体的匀称性；流程性材料具有自然的连续性。

3．现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文

件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？答：1）不能撤（2分）