南航MASK系统-用户手册

南航MASK系统用户手册

(代理)

中国南方航空公司

销售部收益管理处

Mask作为南航团队收益管理系统网端，整合了团队订座（临时团、系列团）的申请、审核、商讨及查询等完整业务流程。Mask系统彻底改变了过去团队申请在订座系统中通过订座编码申请的模式，而是将申请移植到IE浏览器上，申请人只需要在网页上填写基本、必要的信息，申请将自动提交到南航团队收益管理中心处理。处理结果将通过MASK或电子邮件返回给相关申请人。同时，Mask也与票价系统连通，方便申请人快速查询南航当前适用的团队运价，开通快速申请通道。

一、运行环境 (4)

二、登陆方法 (5)

三、团队申请 (6)

1、团队申请类型 (6)

2、团队申请流程 (7)

2.1 临时团申请 (7)

2.2 系列团申请 (14)

2.3 新增人数 (14)

2.4 修改与撤回 (16)

四、查询 (20)

1.1 商讨查询 (20)

1.2 订座查询 (21)

1.3 查询申请 (21)

1.4 运价文件查询 (22)

五、团队出票 (23)

1.1正常出票 (23)

1.2 航班变更的编码出票流程 (23)

1.3 系列团加人出票 (23)

六、常见问题及解决方法 (26)

1、团队申请方面 (26)

2、查询申请方面 (27)

3、撤消订单方面 (28)

一、运行环境

二、登陆方法

1.帐号申请

已有B2B帐号的不需要重新申请。代理人的帐号申请，按原B2B帐号申请流程，向所属外站（即南航当地营业部、分子公司）的渠道管理处申请；对于无B2B账号的代理人，也可以联系所属外站（即南航当地营业部、分子公司）申请自编单位。

2.登陆

打开/Mask

用户名、密码为南航B2B平台登陆用户名及密码一致

三、团队申请

1、团队申请类型

①一键通

一键通主要用于常规行程团队的申请，需要进行前期维护。常规行程团队，由分控上报一键通运价，运价管理科进行发布维护，代理人经过运价查询，选择合适的运价进行申请，申请无需经过运价审核流程，直接进入团队收益管理系统，可以简化申请流程，提高申请效率。

一键通的运价限制条件是已经固定的，包括班期搭配、停留时限、适用日期、最小成团人数、提前出票天数及退改签的规定等。

符合一键通运价和高于一键通运价的常规行程团队都可以用一键通进行申请。 ②新申请和快速申请

无一键通运价的团队，均需用新申请或快速申请，需要进行运价审批。但快速申请实现了OD 的自动校验，提交申请时无需判断始发地目的地，直接填写航班日期，由系统根据24小时中转的规则进行校验OD 。 适用类型：

A.无一键通运价（包括代理查询不到常规一键通运价或团队的行程搭配、航班搭配、停

团队申请

留天数非常规的）

B.常规行程，但运价低于一键通（常见于临时下调运价，需要马上出票的）

C.申请超出运价文件限制出票时限范围的团队（常见为3天内团队）

D.系列团加人

2、团队申请流程

2.1 临时团申请

2.1.1 一键通

申请步骤：①查询运价信息→②填写团队信息

2.1.1.1查询运价信息：

输入始发机场、目的机场、航班日期、申请人代码/航协结算号等，点击“查询”，显示对应的运价条件。可选择指定“首段航班”提高查询效率，或选择“含中转”扩大查询范围。

2.1.1.2 填写团队信息

1、选取适用的运价，点击“预定”，在航班申请信息中，选取第一个行程方向的航班日期，系统会自动根据旅行天数，计算出回程日期，其他日期则不可选定。若该运价指定航班，则在“航班号”中只有指定航班可选。邮箱或手机号码两项中至少填一项。

2、输入相关信息，提交审核：申请人代码在申请时自动给出，选取旅客类型、输入申请座位数和申请票价。高于一键通运价的，可直接在申请票价里更改价格。

3、详细备注一栏，联系信息为必填项，并要求输入E-mail或手机号码至少一项，以便将信息及时通知到相关人员。旅客名单中，国内格式为姓名+证件类型证件号码，例如：张三,NI440111************。不同旅客之间用;号分隔或每行输入一个旅客。证件类型可以为NI(身份证)、PP(护照)、ID(其它证件)，国际团本项无效。申请备注中，可以对相关信息进行说明，如航班改变等相关信息。可以输入中英文、空格，请勿输入其它符号。

4、通过点击查看《南航团队销售总则》，了解团队相关规定，并在“我已阅读并接受服务条款”前面的方格里打勾，点击“提交审核”完成团队申请。

2.1.1.3注意事项

1、在Mask里认为在24小时内旅行的第一个始发地与最后一个目的地为第一个旅行方向。

2、不要忽略‘旅客类型’的选择，不同旅客类型将影响团队评估结果。

2.1.2 新申请

申请步骤：①填写基本信息→②填写航程信息→③确认提交

2.1.2.1填写基本信息

填写完成后，勾选点击“下一步”进入下一步骤“填写航程信息”。

2.1.2.2填写航程信息

1、第一个行程方向中，因需要在URC中转，则需在第一行程下方，点击“＋”，把第一行程方向分解为CANURC/URCAAT（字段可自行填充更改）。增加行程方向，可点击行程后面的“+”进行增加。

2、“是否自选航班”，如选否，则不需要填充航班号信息，仅根据所需的行程和日期做申请，由G6评估后，G6选择适当的航班生成PNR。如选是，G6只对指定航班做评估，指定航班如无法满足，则直接拒绝。Mask申请团队时可以不指定航班，例如团队可以接受CAN-PEK CZ3101、CZ3105两个航班，则申请时可在“开始时间”-“结束时间”输入“0700”-“0930”，收益团队管理员将根据评估结果选择其中任一个航班。不指定航班可增加评估通过的可能性。

3、“生成PNR”一栏，如果选否，则表示该申请只是一个询价的申请，G6即使评估通过也不需直接生成PNR。如选是，当申请人的申请审批通过后，系统将生成PNR返回给申请人。