以公共关系学的视角分析三亚城市形象塑造

以公共关系学的视角分析三亚城市形象塑造

一．绪论

大众旅游的快速兴起和旅游目的地间的竞争加剧，导致了旅游业在经历了资源驱动、产品驱动和营销驱动后进入了形象驱动的阶段。随着城市化进程的加快,城市间的竞争越来越激烈,而城市形象是一个城市综合竞争力不可或缺的要素,是城市的无形资产。如何把这个无形资产化成有形资产,促进城市的经济发展成为城市研究的重要课题之一。

思路：城市形象，公关视角，理论依据，相关的对策，举例分析（自己的观点），总结

1.长远的规划是前提

现今，许多城市的旅游形象处在一种自然状态，没有经过意识的策划和提炼。每个旅游城市都与其他旅游城市存在差异，有自身独特的历史文化环境和自然环境。三亚，是其中一座特殊的城市，原本就有“东方夏威夷”美誉的三亚在海南批准建设“国际旅游岛”之后受到了更多来自海内外的广泛关注，每年的游客接待量都超过百万。随着旅游业的蓬勃发展，各种令人担忧的现象接踵而至。来过三亚的人都会称赞这里可媲美夏威夷的热带海滨风景，但提到其他，总是欲言又止。显然，这里的城市建设和人文素质并没有达到一个国际旅游都市该有的水平。所以，树立易于旅游者感知并为当地居民所接受的城市旅游形象，是三亚旅游业发展首先要解决的问题。

2.准确的形象定位

城市旅游形象是旅游目的地吸引游客的重要组成，这一课题的研究，对提高以旅游业为支柱产业的旅游目的地的形象有着重要的指导意义，对城市的整体发展也起到一种积极的拉动作用，这种作用体现在三个方面：凝聚力，凝聚城市内部的力量，激发居民热爱三亚、建设三亚的热情；吸引力，吸引游客及事业开拓者聚集到这里，为未来打好基础；辐射力，辐射力是一个好的城市旅游形象作用于外部的力量，内涵丰富且认同性大，其辐射力也就越强，相应的旅游吸引力就越大，最终成为旅游城市的典范。

3.理论依据

关于旅游形象的研究，国外又称旅游地形象（Tourist Destination Image）的研究，起源于20世纪70年代。1971年，美国科罗拉多州立大学J.D.Hunt(1971)撰写了一篇题为《形象—旅游发展的一个因素》的博士论文，被认为是旅游形象研究的先驱之作；在随后的30年里，旅游形象受到了旅游地理学界、旅游经济学界等诸多领域的关注，且越来越多的旅游研究者视形象为吸引游客的关键因素之一。值得一提的是，李蕾蕾1998年在其博士论文的基础上完成了《旅游地形象策划：理论与实务》一书，这是国内第一本系统探讨旅游形象的专著。总的说来，我国旅游地形象的研究总是随着旅游规划理念的不断提升而深入的，注重于旅游形象的策划和设计，较少关注研究形象本体的问题，走的是一种实用主义的路线。就目前的现状来看，我国对旅游形象的研究还处于初级阶段。

4、城市旅游形象概念及意义

从城市旅游形象①内容看，可分为物质表征和精神表征。物质表征主要包括：旅游资源及其产品、旅游交通、旅游配套设施、环境卫生、旅游人才等。精神表征包括旅游的口号、宣传、旅游标志物图徽或图腾，还包括当地人对旅游的认识程度以及旅游管理措施、旅游服务等；总之，城市旅游形象是对旅游城市的无形价值的提升，是城市的一笔宝贵无形资产，也是城市的旅游品牌。在城市旅游形象不佳时，就必须进行城市旅游形象的创新，以吸引更多的旅游者。

提升城市旅游形象的探讨

关于三亚形象情况分析

（一）根据三亚的城市概况及旅游业发展状况来看影响三亚城市旅游形象的主要问题有1.旅游产业体系和发展不相适应距离国际水平差距大2. 、旅游业管理与配套服

务体系水平不高3、物价严重不平衡4、生态环境压力大5、旅游发展与当地居民摩

擦日渐凸现6、城市旅游形象过于单薄

四、提升三亚城市旅游形象的对策

城市形象塑造的可持续性策略

1.创意的策略是技术手段

特色庆祝活动——对城市美容师的关爱

2.对城市美容师的关爱

美，是众望所归的事情；环境的美，离不开“城市美容师”们辛劳的汗水，离不开他们在晨曦中的身影。1月23日，三亚喜来登酒店进行一次特殊的早餐会：酒店邀请三亚市河西区2 0多名环卫工人来酒店享用自助早餐；随后，酒店领导向这些环卫工人提前拜年并赠送新年礼品。环卫工人作为城市环境卫生管理的主力军，被人们尊称为“城市美容师”。他们总是勤勤恳恳，任劳任怨，用辛勤的汗水换来我们美丽三亚的干净整洁。三亚喜来登酒店举办的这次特殊早餐会，就是为了用实际行动向“城市美容师”们致敬，同时向社会公众呼吁给予这个群体更多的关爱和尊重，从而树立文明意识。呼吁社会各界给予环卫工人这个群体更多的关爱和尊重。

改善城市公共环境的视角形象

吐痰事件，槟榔事件。三亚加强市容和环境卫生管理随地吐痰将处５０元罚款。三亚市政府日前出台《三亚市城市管理行政处罚暂行办法》，全面加大了城市管理行政处罚力度：对随地吐痰、吐槟榔水的，将按有关规定上限处以５０元罚款。

罚款行为包括：随地吐痰（包括吐槟榔水）、乱扔果皮、纸屑、烟头等废弃物的，处以５０元罚款；未经批准在建（构）筑物、设施及树木上涂写、刻画或者张贴、悬挂宣传品、广告、标志牌等，处以５００元罚款；临街建筑物、阳台、窗外堆放、吊挂有碍城市市容的物品，经责令未予改正的，处以５００元罚款；擅自设置大型户外广告，影响市容的，处以５０００元罚款等。

《三亚市城市管理行政处罚暂行办法》从三亚市容和环境卫生管理、市政设施管理、城市规划管理、城市绿化管理、环境保护等７个方面，就各种违反城市管理规定的行为及处罚，分门别类作出了明确规定，并对处罚金额基本按照有关法律法规规定的上限进行了统一，不允许出现执法自由裁量行为。

城市形象塑造的可持续性策略

1、注重城市管理1、推行实施绿色管理

根据游客的反映及切身体会，三亚在打造国际影响力同时，却忽视了城市管理。在许多外国游客看来，三亚是得天独厚的旅游度假圣地，许多外籍人士慕名前来就是为了享受优美的自然风光。但有个别商家不够诚信，一看是外国游客就随意抬价。在一点上政府并没有出台明确的相关规定，也没有严厉打击这种行为。使得三亚在国外游客心中的印象大大减分。

2、提高经济影响力2、开展丰富的节日旅游项目

3、推广民俗特色

三亚国际影响力虽已形成，但还属于“原始股”，投资潜力还有很多。如果有关部门将打造三亚国际影响力和招商引资相结合，那么三亚会以崭新姿态塑造城市国际影响力

3、提高人文素质发展教育

三亚许多人的素质并不高，市民素质的提高需要政府的指导和监督，如果制订的规则无人遵守，那就必须出台相应的惩罚政策，久而久之必定会根除不文明行为。旅游业的健康发展离不开城市自身的不断充实完善，若不能从里到外改变原有的面貌，会很难适应发展的脚步。随着国际影响力的提高，越来越多的学者关注到了三亚的城市旅游形象问题，相信在不远的将来，三亚会是一个名副其实的“国际化旅游城市”。

五．总结