浅析员工敬业度
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一
、
员工敬 业 度 的含 义
员 敬 业 度 （ｍｐｏ ｅ ｎ ａ ｅ ｎ ） ［ Ｅ ｌｙｅ Ｅ ｇ ｇ ｍｅ ｔ 产 生 ｆ 旧 外 侪询 公 司 的管 践 ， 非 管 面 ，Ｍａｌｃ ｔａ ．２ ０ ） 早 提 出 与敬 的问题 。圃 ｓａ ｈ ｅ １（０ １最 理 理 沦 ， 此在 同 内 的管 理 类 普 作 巾 行 没 业 有 犬 的 种 主 要 性特 征 ， 即耐 力 、控 【 考 文献 】 参 有 “ 员丁 敬 、度 ”一 词 ， 两 ‘ Ｉ 住 的管理 类 著 制 点 以及 应 对 风 格 ；Ｊ ｎ ｓｎ ｅ １（ ９ ９ ａ ｓｅ ｔａ ．１ ９ ）
讲 究 发 现 ，高 自尊 的 人通 常 不 容 易 感情 枯 竭 和疲 劳 ，很 可 能 是 自尊 让 个 体 以一 种 比 较 乐 观 的心 态 看 待 自 己所 处 的情 境 。 ｉ ｗｌ
ｌ ｍ ｉ ａ Ｈ．Ｍａ ｅ ＆ Ｂ ｎａ ｎ Ｓ ｈ ｅｄ ｒ ｃｙ ｅ ｊｍｉ ｃ ｎ ｉｅ
冒 坝 代 商 业 Ｍ Ｄ Ｒ Ｂ ＳＮ Ｓ Ｏ Ｅ Ｎ Ｕ ＩＥ Ｓ
的 程 度 ， ＂ 提 … 散 业 度 的 ３Ｓ （ 、 ＳａＹ
作 中也 很 少 见。到 目 前为 止 ，学 术 界 对十 员 Ｉ 、 度还 没 有 统 的定 义 。 ： 【 敬 ｋ 最 早提 出 “ 员Ｔ 苛 、 度 ”的 是 盖 洛普 叟Ｉ 咨询 公 司 （ ｌｕ ） 为 员 上敬 业 度 偏 重 Ｇａｌ ｐ ，认 于 ｌ在情 感 ｆ 工 作 和 组 织 的 认 以 及 对 由此 决 定 的 对工 作 和组 织 的 投 入 程 度 ，并 将 员工 分 为敬 、 员 ＿ 、从 业 员上 和 怠 工 员 ｌ 丁 工 三 类 。 睿 咨 询 公 司（ ｏ ｒ Ｐ ｒｉ ） 韬 Ｔ ｗｅｓ ｅｒ 认 ｎ 为敬业度是员工帮助企 、成功的意愿和努 ｌ 力 的 强 弱程 度 ， 并根 据 对 卜 家 企业 的总 下 结将员工敬业度分 为理性敬业和感性敬业 两 个 维 度 。 Ｇ ｏｇ ｌ ｙ 以 及翰 威 特 咨 ｅｒ ｅＥｓ ｅ 询公司（ ｗｉ ）Ｐ Ｈｅ ｔ ￣ 认为 ，敬 业度是指 员－ ｔ Ｊ １ 留在 组 织 的意 愿 程 度和 愿 意 努 力 为 其 工 作
浅析 员 工敬 业 度
李 晨 曦 北 京 林 业 大 学 经 济 管 理 学 院 北 京 １ ０ ８ ０ ０ ３
Ｒｏ ｉ ｓ ｎ等 （０ ４ 及 Ｋｉ 等 （０ ９的 研 ｂｎ ｏ ２０） ｍ ２０）
【 文章 摘 要 】 近 年 来 ，员工 敬业 度 逐 步成 为组 织 行 为 学相 关领域 及人 力 资源 开 发 关 注 的 焦 点 ，但是 国 内有 关 员工 敬 业度 的研 究 依 然较 少 。随 着 企 业 间 竞 争 的加 剧 ，如 何提升 员工敬业度 已经成 为管理 者们必 须 考 虑 的 问题 。 文章 从 员工 敬 业 度 的含 义 出 发 ，介 绍 了影 响 员工 敬 业度 的 因素 以及相 关调查，希 望能够为提 升 员工敬 业 度 方 面提 供 一 定 的 参 考 。 【 关键 词 】
究 ；对性 格 特 质 的研 究 中 ， 要 有 Ｉ ｎ ｅａ ｎ等 （ ０ ６ 、Ｋｉ 等 （ ０ ９ 、 ｇ ｌａ ａ ２０） ｍ ２ ０） Ｓ ａ ＆Ｓ ｒ ｖ ） 念 。 Ｍａ ｌ ｃ ＆Ｌ ｉｅ Ｈａ ｂ ｒ （０ ７、 ｎｈ ｐ ｕｏ 等 （０ ７ ｔ Ｙ ｔｉ ｅ概 ｓａ ｈ ｅｔ ｒ Ｕ ｅｇ２ ０ ） Ｘａ ｔｏ ｏ ｌｕ ２ ０ ） （９ ９认 为敬 业度 是 工 作 倦 怠 的反 面 ，是 等 的相 关研 究组 成 。＿ 怍 因 素 方面 ，杨 红 １９） ［ ａ ｓ２０ ） ｃ ａ ｆｌ ２ ０ ） ｉ 与 工 作倦 怠 处 丁 同一 种 状 态 下 的两 个 不 同 明等 则对 Ｓ ｋ （０ ６、Ｓ ｈ ｕｅ 等 （０ ４ 、 的极端。Ｓ ｈ ｕｄｉ ｃ ａ ｆ 等人（０ ２认 为员工敬 Ｒ ｔｍａ ｎ Ｊｕ ｅｔ ０ ７等 的研 究进 行 ２０） ｏｈ ｎ ＆ ｏ ｂ ｒ（ ０ ） ２ 业 度 是 指… 种积 极 的 、令 人愉 快 的与 工 作 总 结 。 罗江 萍 通 过 实 ｉ调 查 发现 ，工 怍特 正 相 关的 意 识 形态 ，具 有 活 力、奉 献 和 专 注 点 、工 作认 可 和 价值 感 、公 平感 、组 织管 的 特点 。 ｒ ｅ ２ ｏ ）０ 为 员工 敬 、 Ｈａｔ ｒ（ｏ ４￣认 ｔ 度 理 程 序 、 『部 关 系 和组 织 价 值 与 目标 六方 人 Ｊ 与什 会学 巾 的工 作投 入 联 系 最 为 密切 。虽 面 因素 对 服 饰 行 业 员丁 的苛 业 度 水平 有 显 殳 然 不 同学 者 由丁 关 注 角度 不 同提 出 了各 自 著影响。 的 观点 ，但 是 其 基 本 定 义是 一 致 的 ，都认 三 、 员 工 敬 业 度 调 查 为 员工 敬 、 度 是 指 员工 在 Ｔ 作 中所表 现 Ｉ 的 利 于 组 织 和 利 丁 ｌ作 的 努 力 程 度 。 ｒ 以翰 威特 为 代表 的 咨询 公 司 面 向 全球 企 业进 行 了７ 泛 的 工敬业 度 调 查 ，并将 一 员工敬 业 度 作 为 评 选 “ 伴 雇 主 ” 指 标 。 最 的 二 、员工 敬 业度 的影 响 因素 杜 红 等 通过 对 国 内外 研 究 的 梳 钾 ，得 韬 睿 ２ ０ ０ ７年全球 人 力 资源 管 理 调 研 显 示 ， 有 １ ％ 受 访 的 中 国 员 工 全力 投 入 工作 ， ６ 出 影 响 员工 敬 业 度 的 因 素 分 为 工 作 因素 、 组 织 冈 素 和 个体 特 征 。 工 作 冈素 方 面 ，主 表 现 出极 高 的 敬 业 度 ，３％ 的 受 访 者 则表 ３ 要 参 考 了 Ｋａ ｎ等 （９ ０给 出的 员 工敬 业 现 出某 种 程 度 上 或 完 令 低敬 、度 。在 香港 ｈ １９ ） 『 Ｉ ， ％员 一会 全 情 投 入 Ｔ 作 ， ６ ％受 【 有 ０ 的 定 义 以及 Ｍａｌｃ ｔａ ． ０ １模 型 中 则 只有 ５ ｓ ｈ ｅ ｉ（ ０ ） ａ ２ 的工 作 负 荷 和 控 制 条件 都 表 明 了 作特 ， 访 者 表 会 某 种 程 度 上 或 充 拿 不 投 入 Ｔ 止 与敬 业 的关 系 。 Ｋｏ ｕ ｃ ｔａ ． ０ ６也 作 。可 ，中 国 员工 的 敬 、 度处 于 较 低 水 ｙ ｎ ｕ ｅ １（ ０ ） ２ Ｉ 认 为 员工 需 要 对 Ｔ 作有 一 定 的控 制权 才能 下 。 在 知 识 经济 的时 代 ，企 业 之 间 的竞 争 取 得 事 业上 的成 功 和 实 现 职 业 的 期望 。组 织 因 素 主要 包括 及 时 提 供 建 议 和 帮助 、履 愈 演愈 烈 ，人 力资 源 已经 成 为 企业 获 得 核 行 对 员上 及 其 职 业 的 承 诺 、 支持 型 的工 作 心 竞 争 力的 关 键 。 全 球 第 ・ Ｅ “ Ｃ Ｏ” 杰 克 ？ 仟 家想 关 系 、上 级 支 持感 知 及管 理 水 平 。 而这 些 韦 尔 甜 曾 经 说 过 ：“ 何 一・ 竞 争 取 胜 冈 素 则 是 以 Ｅ ｓ ｎ ｅ ， ， ｍｅ ｉ Ｓ， 的 公 司 ，必 须 设 法 使 每 个 员 工 敬 业 。 可 ｊｅ ｂ ｒ Ｒ． Ａｒ ｌ ， ” （０ １ 、 ｙ ｔａ ． ２ ０ ２ ０ ） Ｍａ ｅ １ （ ０ ４）及 Ｍａ ｌｃ ｔ 见 ，如 何 有 效调 动 员工 工 作 积 极 性 ，使其 ｓａ ｈ ｅ 敬 ａ ． ０ １等 的观 点 为 支撑 的 。个 体 特 征 方 成 为 “ 业 人 ” 已经 成 为 管 理 者 必 须考 虑 １（ ０ ） ２
员工敬 业度 ；影 响 因 素 ； 相 关 研 究
纵 观 现 有 的 研 究 成 果 可 以 看 出 ， Ｔ 满 意 度 一 商 以 来都 是 学 术 界 的 “ 儿 ” 宠 。究 其 原 因 主 要 是学 者 们普 遍 队 为 Ｔ 满 意 度 ｊ ｌ 绩 效 之 间存 在 着 必 然 联 系 。 然 而 ， 企 『 【 ， 盖 洛 普 咨 询 公 （ ａｌｐ）的 一 项例 Ｇｌ ｕ 示 ， ｌ满 意 度 、绩 效 之 没有 必 然 丁 ｊ 』 的 联 系 。 两方 一‘ 咨 洵机 构 经过 顺 针 对 些 ４ ０家全 球 性 、 的 悯 查 发 现 ，员工敬 业 度 ｌ 才 是 影 响 企 、 效 的 真 绩 冈。近年来 ， 员工 敬 Ｊ度 作 ＇积卡 绀 千 为学 研 究 的 ‘ 匀 岐 丁 新 的 分 支， 成为 绀 行 为 学 相 关 领 域 及 人 力资 源 开 发的 潮 流 。
Ｂ ｒ ｅ ｋ（ ０ ４ 、 ＲＯ ｈｂａ ｄ（ ０ ） ｏ ｃ ２ ０ ） ｔ ２ ０１ 、 ｒ
管理 ， ２ ０ ，（ ） ０９ ５ ．
５
、
罗江 萍 ． 饰 行 业 员工敬 业 度 及 其 服
影响 因素关 系研 究［】 Ｊ ．商场现 代化，
２０ ，（１ ． ０ ８ ５ ）
ห้องสมุดไป่ตู้
【 者 简介 】 作 李晨曦（９ ９ ， ， １８ 一） 女 安徽宿州人 ， 北 京 林 业 大 学 经 济 管 理 学 院 在 读 本科 生 ，研 究 方 向 为人 力资 源 管理 。
１
、
杜 红 ， 敏 ．企业 员工敬 业 度 初探 万
［ ．经 济论 坛 ， ２ ０ ，（５ ． Ｊ ］ ０ ９ １）
２
杨 红 明 ， 建 桥 ．员工 敬 业度 研 究 廖 现 状 探 析 与未 来 展 望［】 Ｊ．外 国经 济 与
、
（０ ８ 指 出 ， 业 可 能 是 员上 及 其工 作 条 ２０ ） 敬 件之 完美 的匹 配 产 生 出来 的结 果 。杨 红 明 等通 过 对 外义 文 献 进 行 总 结 指 出 ，实 证 研 究 显示 ，个 体 因 素 、工 作 因素 对 于 敬 业 度 有 显 著预 测 作 用 。 者 包 括 性 别 、 族 、 前 种 年 龄 等 人 口统 计 学 变 量 及性 格 特 质 ，后 者 主要 指 工 作 特 征 、组 织 支 持 等 工 作 资源 。 其 中 ，对 个 人 因素 中人 口统 计 学 变量 归总 中， 丰要引用了Ｓ ｈ ｕｅｉ ａ ｋ ｒ２ ０ ） ｃ ａ ｆｌ ＆Ｂ ｋ ｅ（０ ３、
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员工敬 业 度 的含 义
员 敬 业 度 （ｍｐｏ ｅ ｎ ａ ｅ ｎ ） ［ Ｅ ｌｙｅ Ｅ ｇ ｇ ｍｅ ｔ 产 生 ｆ 旧 外 侪询 公 司 的管 践 ， 非 管 面 ，Ｍａｌｃ ｔａ ．２ ０ ） 早 提 出 与敬 的问题 。圃 ｓａ ｈ ｅ １（０ １最 理 理 沦 ， 此在 同 内 的管 理 类 普 作 巾 行 没 业 有 犬 的 种 主 要 性特 征 ， 即耐 力 、控 【 考 文献 】 参 有 “ 员丁 敬 、度 ”一 词 ， 两 ‘ Ｉ 住 的管理 类 著 制 点 以及 应 对 风 格 ；Ｊ ｎ ｓｎ ｅ １（ ９ ９ ａ ｓｅ ｔａ ．１ ９ ）
讲 究 发 现 ，高 自尊 的 人通 常 不 容 易 感情 枯 竭 和疲 劳 ，很 可 能 是 自尊 让 个 体 以一 种 比 较 乐 观 的心 态 看 待 自 己所 处 的情 境 。 ｉ ｗｌ
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冒 坝 代 商 业 Ｍ Ｄ Ｒ Ｂ ＳＮ Ｓ Ｏ Ｅ Ｎ Ｕ ＩＥ Ｓ
的 程 度 ， ＂ 提 … 散 业 度 的 ３Ｓ （ 、 ＳａＹ
作 中也 很 少 见。到 目 前为 止 ，学 术 界 对十 员 Ｉ 、 度还 没 有 统 的定 义 。 ： 【 敬 ｋ 最 早提 出 “ 员Ｔ 苛 、 度 ”的 是 盖 洛普 叟Ｉ 咨询 公 司 （ ｌｕ ） 为 员 上敬 业 度 偏 重 Ｇａｌ ｐ ，认 于 ｌ在情 感 ｆ 工 作 和 组 织 的 认 以 及 对 由此 决 定 的 对工 作 和组 织 的 投 入 程 度 ，并 将 员工 分 为敬 、 员 ＿ 、从 业 员上 和 怠 工 员 ｌ 丁 工 三 类 。 睿 咨 询 公 司（ ｏ ｒ Ｐ ｒｉ ） 韬 Ｔ ｗｅｓ ｅｒ 认 ｎ 为敬业度是员工帮助企 、成功的意愿和努 ｌ 力 的 强 弱程 度 ， 并根 据 对 卜 家 企业 的总 下 结将员工敬业度分 为理性敬业和感性敬业 两 个 维 度 。 Ｇ ｏｇ ｌ ｙ 以 及翰 威 特 咨 ｅｒ ｅＥｓ ｅ 询公司（ ｗｉ ）Ｐ Ｈｅ ｔ ￣ 认为 ，敬 业度是指 员－ ｔ Ｊ １ 留在 组 织 的意 愿 程 度和 愿 意 努 力 为 其 工 作
浅析 员 工敬 业 度
李 晨 曦 北 京 林 业 大 学 经 济 管 理 学 院 北 京 １ ０ ８ ０ ０ ３
Ｒｏ ｉ ｓ ｎ等 （０ ４ 及 Ｋｉ 等 （０ ９的 研 ｂｎ ｏ ２０） ｍ ２０）
【 文章 摘 要 】 近 年 来 ，员工 敬业 度 逐 步成 为组 织 行 为 学相 关领域 及人 力 资源 开 发 关 注 的 焦 点 ，但是 国 内有 关 员工 敬 业度 的研 究 依 然较 少 。随 着 企 业 间 竞 争 的加 剧 ，如 何提升 员工敬业度 已经成 为管理 者们必 须 考 虑 的 问题 。 文章 从 员工 敬 业 度 的含 义 出 发 ，介 绍 了影 响 员工 敬 业度 的 因素 以及相 关调查，希 望能够为提 升 员工敬 业 度 方 面提 供 一 定 的 参 考 。 【 关键 词 】
究 ；对性 格 特 质 的研 究 中 ， 要 有 Ｉ ｎ ｅａ ｎ等 （ ０ ６ 、Ｋｉ 等 （ ０ ９ 、 ｇ ｌａ ａ ２０） ｍ ２ ０） Ｓ ａ ＆Ｓ ｒ ｖ ） 念 。 Ｍａ ｌ ｃ ＆Ｌ ｉｅ Ｈａ ｂ ｒ （０ ７、 ｎｈ ｐ ｕｏ 等 （０ ７ ｔ Ｙ ｔｉ ｅ概 ｓａ ｈ ｅｔ ｒ Ｕ ｅｇ２ ０ ） Ｘａ ｔｏ ｏ ｌｕ ２ ０ ） （９ ９认 为敬 业度 是 工 作 倦 怠 的反 面 ，是 等 的相 关研 究组 成 。＿ 怍 因 素 方面 ，杨 红 １９） ［ ａ ｓ２０ ） ｃ ａ ｆｌ ２ ０ ） ｉ 与 工 作倦 怠 处 丁 同一 种 状 态 下 的两 个 不 同 明等 则对 Ｓ ｋ （０ ６、Ｓ ｈ ｕｅ 等 （０ ４ 、 的极端。Ｓ ｈ ｕｄｉ ｃ ａ ｆ 等人（０ ２认 为员工敬 Ｒ ｔｍａ ｎ Ｊｕ ｅｔ ０ ７等 的研 究进 行 ２０） ｏｈ ｎ ＆ ｏ ｂ ｒ（ ０ ） ２ 业 度 是 指… 种积 极 的 、令 人愉 快 的与 工 作 总 结 。 罗江 萍 通 过 实 ｉ调 查 发现 ，工 怍特 正 相 关的 意 识 形态 ，具 有 活 力、奉 献 和 专 注 点 、工 作认 可 和 价值 感 、公 平感 、组 织管 的 特点 。 ｒ ｅ ２ ｏ ）０ 为 员工 敬 、 Ｈａｔ ｒ（ｏ ４￣认 ｔ 度 理 程 序 、 『部 关 系 和组 织 价 值 与 目标 六方 人 Ｊ 与什 会学 巾 的工 作投 入 联 系 最 为 密切 。虽 面 因素 对 服 饰 行 业 员丁 的苛 业 度 水平 有 显 殳 然 不 同学 者 由丁 关 注 角度 不 同提 出 了各 自 著影响。 的 观点 ，但 是 其 基 本 定 义是 一 致 的 ，都认 三 、 员 工 敬 业 度 调 查 为 员工 敬 、 度 是 指 员工 在 Ｔ 作 中所表 现 Ｉ 的 利 于 组 织 和 利 丁 ｌ作 的 努 力 程 度 。 ｒ 以翰 威特 为 代表 的 咨询 公 司 面 向 全球 企 业进 行 了７ 泛 的 工敬业 度 调 查 ，并将 一 员工敬 业 度 作 为 评 选 “ 伴 雇 主 ” 指 标 。 最 的 二 、员工 敬 业度 的影 响 因素 杜 红 等 通过 对 国 内外 研 究 的 梳 钾 ，得 韬 睿 ２ ０ ０ ７年全球 人 力 资源 管 理 调 研 显 示 ， 有 １ ％ 受 访 的 中 国 员 工 全力 投 入 工作 ， ６ 出 影 响 员工 敬 业 度 的 因 素 分 为 工 作 因素 、 组 织 冈 素 和 个体 特 征 。 工 作 冈素 方 面 ，主 表 现 出极 高 的 敬 业 度 ，３％ 的 受 访 者 则表 ３ 要 参 考 了 Ｋａ ｎ等 （９ ０给 出的 员 工敬 业 现 出某 种 程 度 上 或 完 令 低敬 、度 。在 香港 ｈ １９ ） 『 Ｉ ， ％员 一会 全 情 投 入 Ｔ 作 ， ６ ％受 【 有 ０ 的 定 义 以及 Ｍａｌｃ ｔａ ． ０ １模 型 中 则 只有 ５ ｓ ｈ ｅ ｉ（ ０ ） ａ ２ 的工 作 负 荷 和 控 制 条件 都 表 明 了 作特 ， 访 者 表 会 某 种 程 度 上 或 充 拿 不 投 入 Ｔ 止 与敬 业 的关 系 。 Ｋｏ ｕ ｃ ｔａ ． ０ ６也 作 。可 ，中 国 员工 的 敬 、 度处 于 较 低 水 ｙ ｎ ｕ ｅ １（ ０ ） ２ Ｉ 认 为 员工 需 要 对 Ｔ 作有 一 定 的控 制权 才能 下 。 在 知 识 经济 的时 代 ，企 业 之 间 的竞 争 取 得 事 业上 的成 功 和 实 现 职 业 的 期望 。组 织 因 素 主要 包括 及 时 提 供 建 议 和 帮助 、履 愈 演愈 烈 ，人 力资 源 已经 成 为 企业 获 得 核 行 对 员上 及 其 职 业 的 承 诺 、 支持 型 的工 作 心 竞 争 力的 关 键 。 全 球 第 ・ Ｅ “ Ｃ Ｏ” 杰 克 ？ 仟 家想 关 系 、上 级 支 持感 知 及管 理 水 平 。 而这 些 韦 尔 甜 曾 经 说 过 ：“ 何 一・ 竞 争 取 胜 冈 素 则 是 以 Ｅ ｓ ｎ ｅ ， ， ｍｅ ｉ Ｓ， 的 公 司 ，必 须 设 法 使 每 个 员 工 敬 业 。 可 ｊｅ ｂ ｒ Ｒ． Ａｒ ｌ ， ” （０ １ 、 ｙ ｔａ ． ２ ０ ２ ０ ） Ｍａ ｅ １ （ ０ ４）及 Ｍａ ｌｃ ｔ 见 ，如 何 有 效调 动 员工 工 作 积 极 性 ，使其 ｓａ ｈ ｅ 敬 ａ ． ０ １等 的观 点 为 支撑 的 。个 体 特 征 方 成 为 “ 业 人 ” 已经 成 为 管 理 者 必 须考 虑 １（ ０ ） ２
员工敬 业度 ；影 响 因 素 ； 相 关 研 究
纵 观 现 有 的 研 究 成 果 可 以 看 出 ， Ｔ 满 意 度 一 商 以 来都 是 学 术 界 的 “ 儿 ” 宠 。究 其 原 因 主 要 是学 者 们普 遍 队 为 Ｔ 满 意 度 ｊ ｌ 绩 效 之 间存 在 着 必 然 联 系 。 然 而 ， 企 『 【 ， 盖 洛 普 咨 询 公 （ ａｌｐ）的 一 项例 Ｇｌ ｕ 示 ， ｌ满 意 度 、绩 效 之 没有 必 然 丁 ｊ 』 的 联 系 。 两方 一‘ 咨 洵机 构 经过 顺 针 对 些 ４ ０家全 球 性 、 的 悯 查 发 现 ，员工敬 业 度 ｌ 才 是 影 响 企 、 效 的 真 绩 冈。近年来 ， 员工 敬 Ｊ度 作 ＇积卡 绀 千 为学 研 究 的 ‘ 匀 岐 丁 新 的 分 支， 成为 绀 行 为 学 相 关 领 域 及 人 力资 源 开 发的 潮 流 。
Ｂ ｒ ｅ ｋ（ ０ ４ 、 ＲＯ ｈｂａ ｄ（ ０ ） ｏ ｃ ２ ０ ） ｔ ２ ０１ 、 ｒ
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罗江 萍 ． 饰 行 业 员工敬 业 度 及 其 服
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杜 红 ， 敏 ．企业 员工敬 业 度 初探 万
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杨 红 明 ， 建 桥 ．员工 敬 业度 研 究 廖 现 状 探 析 与未 来 展 望［】 Ｊ．外 国经 济 与
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